Revue Userlike (2023) : tout ce que vous devez savoir

Intéressé à en savoir plus sur Userlike? Cet avis Userlike vous dira tout ce que vous devez savoir sur le service.

De nos jours, les consommateurs s'attendent à beaucoup plus de leurs interactions avec les entreprises.

Le seul problème est que l'ajout logiciel de chat en direct sur votre site n'est pas toujours facile. Vous pouvez toujours adopter une approche consistant à créer vous-même un chatbot, ce qui signifie que vous avez un contrôle total sur le fonctionnement du système. Cependant, cela pourrait ne pas être une option pour les petites entreprises sans accès à un développeur dédié.

Heureusement, il existe une alternative: Userlike.

Qu'est-ce que Userlike?

Userlike est un logiciel de chat en direct spécialement conçu pour s'intégrer à votre site Web existant ou à votre technologie de commerce électronique. Bien que ce service n'existe pas depuis trop long, il gagne en popularité à un rythme rapide. C'est l'une des rares solutions de chat en direct à proposer un essai gratuit pour vous aider à démarrer. Il existe également un support pour différents types de chat, notamment:

• Chat sur le site Web
• Messagerie client
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike est une solution pratique, conçue pour améliorer la communication client pour le personnel de support, les agents commerciaux, les gestionnaires et les clients. Userlike vient d'Allemagne et prend en charge toutes les dernières lois de l'UE sur la confidentialité, y compris le RGPD.

Un ajout récent à ce produit est le nouveau fantastique fonction chatbot. Ce chatbot peut gérer vos demandes de chat pour vous et répondre aux FAQ sur rapid-fire jusqu'à ce que vous ayez un agent humain disponible. Examinons de plus près ce que vous pouvez faire avec Userlike.

Avantages et inconvénients de Userlike

Comme toute solution de chat en direct, Userlike est livré avec une sélection d'avantages et d'inconvénients à prendre en compte. D'une part, vous obtenez des macros de discussion, des balises de discussion, le regroupement d'agents et bien plus encore. D'un autre côté, l'application semble avoir du mal en ce qui concerne la valeur et le soutien de l'équipe.

Fonctionnalités de Userlike

La grande chose au sujet Userlike c'est qu'il n'est pas rempli d'un poids inutile. L'entreprise s'engage à ce que chaque fonction a un but unique. Par exemple, certaines des principales fonctionnalités incluent:

• Groupes d'opérateurs: Ceux-ci permettent à vos clients de choisir le service avec lequel ils souhaitent parler en un seul clic. Vous pouvez même montrer à votre utilisateur la rapidité avec laquelle chaque service répond.
• Intégration des boutons: Le service d'intégration de boutons tout compris de Userlike signifie que vous pouvez ajouter le service directement à votre site Web et à d'autres pages. Les clients n'ont pas besoin de passer à un autre site pour discuter.
• Transfert de contexte: Userlike transmet les informations de chat au prochain employé avec lequel un client s'entretient. Cela signifie que vos clients n'ont pas besoin de se répéter aussi souvent.
• Design personalisé: Adaptez votre solution de chat à votre marque. Vos clients bénéficieront d'une véritable expérience de marque, adaptée à vos styles et couleurs d'entreprise spécifiques.
• Compétences de l'opérateur: Les entreprises peuvent organiser leurs employés en fonction des différentes compétences dont ils disposent. Cela permet de trouver plus facilement le meilleur représentant de l'assistance pour répondre à chaque question. En donnant à vos représentants des «spécialités» spécifiques, le système Userlike connectera automatiquement le client au bon agent.

Tarification utilisateur

L'une des considérations les plus importantes que tout propriétaire d'entreprise doit prendre lors d'un investissement dans une nouvelle technologie concerne le budget. Bien que chaque entreprise souhaite offrir le meilleur service client à ses clients, il est important de s'assurer que vous pouvez vous offrir la bonne solution.

Userlike est une excellente option en termes de budget car elle est proposée avec un accès à une version gratuite à essayer. Le forfait gratuit comprend des chats illimités pour un agent. Les options vont jusqu'à « Business », avec prise en charge de 10 agents. Les forfaits comprennent :

• Gratuit: Chats illimités pour un agent.
• Equipe: 90 euros par mois: Chat pour 4 agents, 4 widgets de chat et intégrations
• Entreprise: 290 euros par mois: Chat pour 10 agents, 10 widgets, ainsi que des analyses et des traductions en direct
• Entreprise: 720 euros par mois: Chat pour 20 agents, 20 widgets de chat, plus un routage basé sur les compétences, un accès API complet et Chatbot

Les options de facturation annuelle sont accompagnées d'une légère réduction.

Logique de chat interne de type utilisateur

Si vous recherchez un système de messagerie professionnelle pour améliorer les relations avec les clients, Userlike est là pour vous. La logique de chat interne de ce système de support client permet de développer facilement des relations plus solides entre le client et les employés.

Il existe une fonctionnalité de règle de chat collante intégrée à la technologie. Cela signifie que si quelqu'un envoie un message à votre entreprise plus d'une fois, le technicien essaiera automatiquement de lui trouver le même agent avec lequel il a parlé dans le passé. Si l'opérateur concerné n'est pas disponible pour ouvrir une fenêtre de discussion, la connexion va à la personne avec le plus de temps d'inactivité.

Parce que Userlike se souvient de vos clients et les connecte aux mêmes opérateurs, vous êtes plus susceptible de tisser des liens précieux avec votre public. Ceci est encore plus efficace lorsqu'il est combiné avec les profils clients intelligents inclus dans Userlike.

Contrairement à d'autres outils de chat comme Telegram, Userlike peut créer automatiquement des profils clients pour chaque client en temps réel. Lorsqu'un client se connecte à votre marque via le chat en direct Userlike, la technologie collecte des informations importantes à son sujet pour créer un profil.

Les agents peuvent ensuite accéder à ces informations contextuelles à côté de leur panneau de discussion lorsqu'ils contactent des clients via userlike.com. Le résultat est une meilleure connexion avec les clients à long terme.

Établissez des relations avec vos clients avec Userlike

Améliorer les relations que vous entretenez avec vos clients signifie plus que vous assurer d'être disponible pour répondre aux questions au bon moment. L'équipe Userlike de Lufthansa estime qu'il est essentiel que les entreprises écoutent les commentaires de leurs visiteurs Web.

C'est pourquoi le système de chat facilite la collecte des évaluations et des commentaires de vos visiteurs Web. Lorsque vous installez Userlike plugin pour l'assistance Web et mobile, vous pouvez également activer l'évaluation et les commentaires du chat. Vous pouvez demander à vos clients d'attribuer une note rapide à la personne avec laquelle ils se sont connectés, ou vous pouvez configurer des enquêtes avant et après le chat.

Userlike aussi facilite la collecte de prospects et les transforme en clients payants. Que vous construisiez un site sur WordPress ou Shopify, vous pouvez utiliser le support de chat de Userlike pour offrir à votre public l'expérience en ligne ultime.

Certaines des fonctionnalités de développement et de développement de leads que vous obtenez de Userlike incluent:

• Chat proactif: Vous pouvez configurer votre système Userlike pour envoyer automatiquement un message aux visiteurs Web qui pourraient avoir des questions. Cela réduit vos chances de rater d'importantes opportunités de vente grâce à une excellente assistance par chat.
• Routeurs de widgets: Les widgets de chat disponibles avec Userlike sont dotés de composants intelligents. Cela signifie que vous pouvez configurer un comportement de chat adapté aux informations dont vous disposez sur les interactions avec les clients. Cela inclut la personnalisation du chat en fonction de la section du site Web sur laquelle se trouve un client, de la langue de son navigateur et de son pays d'origine.
• Formulaires d'inscription: Si votre support de chat n'est pas disponible pendant que votre client est en ligne, le système Userlike peut utiliser un formulaire Web pour vous aider à le recontacter ultérieurement. Les formulaires d'inscription peuvent également faciliter l'accès aux informations dont vous avez besoin sur un client pour lui offrir une meilleure expérience.
• Conseils sur la page: Améliorez vos processus d'expérience client en guidant vos clients exactement là où ils ont besoin d'aller avec un service proactif.

Efficacité utilisateur et facilité d'utilisation

Userlike est l'un des principaux services de chat sur le marché pour diverses raisons. Il est aussi facile à utiliser que des solutions comme Slack, est livré avec des tonnes d'intégrations et dispose même d'un plan gratuit. Que vous utilisiez la version gratuite ou le service premium de Userlike, vous obtenez une interface bien structurée et facile à comprendre.

Bien que certains paramètres soient un peu compliqués au début, comme décider comment acheminer vos conversations vers le bon agent au meilleur moment, il est facile de maîtriser les fonctionnalités. De plus, ajouter des fonctionnalités à votre site Web avec Userlike ne pourrait pas être plus simple. Le processus est aussi simple que de copier et coller un peu de code dans votre site. Vous pouvez également utiliser un plugin.

Cela prend quelques instants pour que cette solution logicielle devienne active - mais c'est courant avec de nombreux systèmes. De plus, contrairement aux autres chatbots de sites Web et de réseaux sociaux, Userlike vous donne la liberté de faire ressortir votre service avec une expérience de chat personnalisée et de marque.

Vous pouvez changer la couleur de vos boîtes de discussion et choisir entre une sélection de styles de boutons de discussion. Il existe également des systèmes spécifiques conçus pour capter l'attention de votre public cible. La boîte de discussion est flexible et vous pouvez la déplacer sur votre écran comme vous le souhaitez. Le service montre même une photo de votre agent.

Alors que vos agents disposent d'une puissante console Web où vous pouvez tirer le meilleur parti de tous les services proposés, les visiteurs de votre site Web bénéficient d'une expérience entièrement personnalisée et conviviale qui les incite à revenir pour plus. Vous pouvez même ajouter d'autres fonctionnalités telles que des messages prédéfinis et des macros de discussion pour vous aider à optimiser votre argent. Certaines des fonctionnalités qui améliorent l'efficacité de Userlike incluent:

• Macros de chat: Établissez des messages et des réponses prédéfinis pour les questions et situations courantes. Vous pouvez utiliser ces messages automatiquement avec des commandes rapides. Cela permet d'accélérer le service que vos clients obtiennent. Bien que toutes les fonctionnalités ne soient pas disponibles dans le cadre de la version gratuite Userlike.
• Emplacements de chat: Vous pouvez également vous assurer que vos agents ont le pouvoir de discuter avec plusieurs clients en même temps. Les agents peuvent définir un certain nombre de créneaux de discussion à un niveau confortable en fonction de leur capacité et s'ajuster à la hausse lorsqu'ils commencent à se sentir plus à l'aise.
• Bots de chat: Comme mentionné ci-dessus, Userlike a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité de chatbot dans sa pile. Cela signifie qu'en plus de pouvoir utiliser les services de chat humain, vous pouvez également répondre aux clients avec des robots. Les robots vous permettent de soutenir plus facilement votre équipe lorsque les demandes des clients deviennent incontrôlables.

En plus de toutes ces fonctionnalités, le système Userlike est également livré avec une gamme de fonctionnalités d'analyse de chat et de rapports pour vous aider à trouver les outils qui fonctionnent le mieux pour votre équipe. Le système d'analyse intégré Userlike peut vous montrer lorsque vous êtes sous et au-dessus de la capacité de prise en charge du chat. Le service fait également des suggestions d'amélioration de la qualité, afin que vous puissiez constamment vous améliorer et optimiser.

Avis utilisateur: Verdict

En fin de compte, Userlike est une solution fantastique pour ceux qui ont besoin d'une meilleure expérience utilisateur. Cependant, il y a quelques choses qui pourraient s'améliorer ici. Par exemple, les paramètres de démarrage de votre fonctionnalité de chat en direct ne sont pas aussi faciles à comprendre qu'ils pourraient l'être. Cependant, vous pouvez demander des choses comme des captures d'écran à vos utilisateurs relativement facilement. Cela pourrait aider à résoudre de nombreux problèmes.

Userlike est un excellent choix en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin. Il existe plusieurs points forts à prendre en compte dans des domaines tels que les performances multilingues, les évaluations de chat et d'enquête et les intégrations CRM. Obtenir une assistance en direct dans un fuseau horaire de l'UE et désactiver la collecte des options de données des utilisateurs privés est un avantage distinctif pour les entreprises en Europe. La possibilité de désactiver les données des utilisateurs privés peut également être une bonne option pour réduire les problèmes liés au RGPD.

Maintenant que Userlike travaille sur des choses comme la technologie des chatbots, il sera intéressant de voir comment ils développent cette fonctionnalité. Jusqu'à présent, c'est beaucoup trop limité pour être d'une grande utilité. D'autres fonctionnalités bonus comprendront des éléments tels que la prise en charge des smartphones afin que les agents puissent continuer à aider les clients en déplacement.

Pour l'instant, Userlike n'en est qu'au tout début de sa croissance, mais il a encore un long chemin à parcourir et beaucoup de potentiel pour ceux qui s'intéressent au chat en direct.