Sprout Social Review (2023): Un guide pour Sprout Social

Dans la revue Sprout Social d'aujourd'hui, nous examinons de plus près certaines des fonctionnalités de l'un des outils de gestion des médias sociaux les plus populaires sur le marché.

Conçu pour répondre aux besoins d'innombrables entreprises en ligne, Sprout Social garantit que les entreprises peuvent optimiser leurs efforts sur les réseaux sociaux grâce à des analyses perspicaces, une prise en charge de la planification et des outils d'écoute.

Bien qu'il soit loin d'être l'option la moins chère du marché, Sprout Social va au-delà pour offrir une expérience premium. L'outil fournit une gamme de fonctionnalités qui manquent à d'autres solutions logicielles, y compris l'identification des influenceurs et l'intégration CRM Fonctionnalité.

En prime, une interface utilisateur intuitive facilite la navigation dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, même si vous n'avez pas beaucoup d'expertise dans le domaine.

Examinons de plus près tout ce que Sprout Social peut faire pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Sprout Social ?

Sprout Social est apparu pour la première fois sur le marché des médias sociaux en 2010, ce qui en fait l'un des outils les plus anciens pour les chefs d'entreprise et un vétéran dans son domaine. Être l'une des solutions originales de gestion des médias sociaux a donné à Sprout Social d'excellentes opportunités de croissance et d'évolution au fil des ans.

À l'écoute de son public cible, la société a affiné son ensemble de fonctionnalités et ses fonctionnalités, fournissant des analyses plus approfondies et des informations significatives. Pendant tout ce temps, les utilisateurs professionnels n'ont pas à faire de compromis sur des éléments tels que la convivialité et la fonctionnalité.

Dès que vous ouvrez votre tableau de bord avec Sprout Social, le système pose un certain nombre de questions contextuelles pour vous aider à déterminer vos besoins spécifiques au sein des médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez façonner votre expérience de configuration en fonction de vos objectifs.

Une interface utilisateur claire et simplifiée facilite la recherche de tous les outils dont vous avez besoin en quelques instants. En haut de l'écran, vous verrez une barre de productivité où vous pouvez trouver des onglets pour les messages, les tâches, les flux, l'écoute, la publication, les rapports et les bots. Vous avez la possibilité de basculer de manière transparente entre différents profils sociaux, d'inviter des membres de l'équipe sur votre système ou d'afficher des tâches.

Si vous cliquez sur le bouton « Paramètres », vous pourrez basculer entre différentes langues pour votre plateforme, ce qui peut permettre aux chefs d'entreprise du monde entier d'obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin. En parlant d'informations, la section « Rapports » dispose de son propre écran dédié, où vous pouvez faire défiler des rapports personnalisés et des informations Google Analytics, à condition que votre profil soit connecté.

Si vous utilisez les plans avancés sur Sprout Social, vous pouvez même créer un rapport avec une image de marque personnalisée en un clic.

Fonctionnalités sociales de Sprout

Sprout Social est un outil complet de gestion des médias sociaux avec une vaste sélection d'options de suivi parmi lesquelles choisir. Vous pouvez vous accrocher à Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram et LinkedIn. Les principales fonctionnalités de Sprout Social se répartissent en cinq sections : écoute, publication, engagement, analyse et plaidoyer.

Social Listening

Les outils d'écoute sur Sprout Social vous permettent d'obtenir un aperçu des coulisses de votre public cible, de vos concurrents et du marché au sens large. Lorsque vous cliquez sur l'onglet "Écoute", vous obtenez un tableau de bord complet où vous pouvez intégrer tous vos comptes de médias sociaux dans votre plateforme et déterminer les mots-clés spécifiques que vous souhaitez suivre.

Il existe des informations sur l'audience et les tendances de l'industrie, ce qui vous permet de mieux comprendre ce dont vos clients parlent le plus souvent. Sprout Social propose également des rapports "d'écoute" dédiés pour l'analyse des concurrents, les informations sur l'industrie, la santé de la marque, la surveillance des événements, l'analyse des campagnes et les sujets personnalisés. Les principales fonctionnalités de la section "Écoute" incluent :

• Analyse d'audience : pour suivre les préférences et les tendances des clients
• Commentaires des clients : pour surveiller les conversations liées à votre marque
• Recherche client : pour suivre les données démographiques essentielles de l'audience
• Reconnaissance des influenceurs : pour identifier les leaders d'opinion et les influenceurs
• Sentiment research : Pour optimiser le positionnement en fonction des ressentis clients
• Analyse de campagne : pour capturer les réactions du public aux campagnes marketing
• Comparaison des concurrents : pour identifier les lacunes de l'industrie et la part de voix
• Identification des tendances : pour surveiller le comportement des clients en fonction de sujets spécifiques

Dans l'ensemble, les outils sont idéaux pour acquérir une compréhension globale de vos clients, de votre marché et de votre position par rapport à vos concurrents.

Édition

Les outils de publication et de planification de Sprout Social facilitent la diffusion de votre contenu social en fonction de l'horaire de votre public. L'outil vous permet de créer vos publications sociales au sein de la plate-forme elle-même et d'accéder à des conseils sur la façon d'améliorer la qualité de votre contenu.

Il existe également un calendrier complet où vous pouvez conserver un aperçu complet de tout ce que vous allez publier sur différents canaux. Vous pouvez extraire divers actifs multimédias d'une bibliothèque partagée et ajouter des balises de produit et des liens aux publications en connectant Facebook, Instagram et Shopify catalogues de produits. Il existe même des informations automatiques sur le moment de publication optimal.

Les puissantes fonctionnalités de planification et de publication vous permettent de promouvoir votre contenu n'importe où, à tout moment, avec un accès à des fonctionnalités telles que :

• Planification : importez et planifiez diverses publications sur différents réseaux et plates-formes.
• Heures d'envoi optimales : utilisez des algorithmes d'optimisation pour programmer les publications aux meilleurs moments.
• Bibliothèque de ressources : organisez, créez et modifiez des ressources à partir d'un emplacement central.
• Suggestions de contenu : trouvez du contenu attrayant et opportun sur les réseaux sociaux.
• Flux de travail d'approbation des messages : créez des flux de travail pour guider la révision, la soumission et l'approbation des messages au sein de votre équipe.
• Balise de message : catégorisez et regroupez les messages en fonction des stratégies marketing.
• Calendrier de contenu partagé : gérez les publications et les campagnes individuelles dans un calendrier collaboratif.
• Commerce social : ajoutez des opportunités de vente engageantes et de conversion au contenu.
• Suivi d'URL : ajoutez des données de suivi dans des liens pour identifier facilement le trafic social.
• SproutLink : utilisez un lien dans la solution bio pour générer du trafic d'Instagram vers votre site Web.
• Planificateur de campagne : planifiez et exécutez vos campagnes dans une interface pratique.
• Intégrations multimédias : implémentez des vidéos et des images de Canva, Dropbox et Google Drive

Il existe même une application mobile dédiée disponible pour Sprout Social afin que vous puissiez suivre votre calendrier de contenu et vos efforts de publication en déplacement.

Tout semble incroyablement professionnel, que vous soyez sur mobile ou sur ordinateur de bureau, il faut donc très peu de temps pour s'habituer à l'interface, même en tant que débutant complet. Les suggestions améliorées par l'IA aident vraiment à optimiser vos efforts de publication.

Engagement

Les fonctionnalités d'engagement sur les réseaux sociaux de Sprout sont conçues pour vous aider à atteindre votre public cible et à vous connecter avec lui à un niveau plus profond. La technologie comprend un ensemble d'outils simples pour l'intégration de nouveaux membres du personnel axés sur le service à la clientèle. Vous pouvez fournir une formation au support client et fournir à vos nouveaux utilisateurs tous les détails dont ils ont besoin sur votre petite entreprise.

Il existe une boîte de réception unifiée, où vous pouvez suivre les messages de tous vos clients et surveiller l'activité sociale aux côtés de vos outils d'écoute sociale. Les fonctionnalités d'automatisation sont également intégrées, avec la possibilité de créer des flux de travail personnalisés pour répondre aux canaux de médias sociaux.

Le système convivial est conçu pour augmenter la productivité de l'équipe grâce à des outils de communication et de collaboration utiles. Vous pouvez attribuer des tâches, approuver le contenu des médias sociaux et hiérarchiser les messages en fonction de leur niveau d'importance.

Les outils d'analyse et les informations vous permettent également de construire des relations plus cohérentes avec votre communauté en obtenant un aperçu des informations de leur profil, des données d'audience et du contexte des conversations. Les fonctionnalités incluent :

• Boîte de réception intelligente pour tous vos messages, pour créer un service d'assistance pratique
• Notifications de pointe de message pour vous alerter des situations urgentes
• Gestion des avis pour vos équipes marketing sur Google my Business, Facebook et Trip advisor
• Créateur de chat bot pour vous aider à gérer votre boîte de réception sociale et répondre aux questions
• Affectation de tâches pour rationaliser les listes de tâches de la stratégie des médias sociaux
• Balisage et étiquetage des messages pour le contexte
• Rapports d'équipe dans le cadre de vos analyses de médias sociaux
• Intégration transparente avec les outils de commerce, de CRM et d'assistance
• Fonctionnalité Social CRM intégrée pour les profils clients

Outils d'analyse

Les outils d'analyse intégrés à Sprout Social sont parmi les meilleurs de toutes les plateformes de gestion des réseaux sociaux. Même si vous n'obtenez qu'une poignée de rapports avec le plan standard, ils restent extrêmement utiles. Vous pouvez utiliser Sprout Social pour compiler des données sur votre public cible, collecter des informations et des données sur l'expérience et améliorer l'expérience client.

L'ensemble d'outils facile à utiliser est fourni avec de nombreux rapports visuels pour vous aider à conserver un aperçu complet de tous vos profils sociaux à partir d'un seul emplacement. Vous avez également la possibilité de comparer vos performances sur les réseaux sociaux à celles de marques concurrentes, pour voir vos performances dans votre secteur.

Les rapports de Sprout Social sont également excellents pour lier directement les données que vous recevez sur vos clients aux résultats de votre entreprise. Cela permet de montrer plus facilement aux actionnaires et aux chefs d'entreprise l'impact de vos campagnes. Les fonctionnalités incluent:

• Rapports de performances de profil pour des aperçus de haut niveau de tous les comptes connectés
• Rapports de balises pour mesurer le volume de vos messages entrants et sortants
• Rapports post-performance avec analyses cross-canal
• Rapports des concurrents pour suivre les efforts des autres entreprises et comparer les efforts
• Rapports d'équipe et de tâches pour voir à quelle fréquence les utilisateurs répondent aux messages et tâches individuels
• Rapports de performance payants pour suivre vos dépenses publicitaires

Si vous passez au package avancé, vous obtenez une gamme plus large de rapports personnalisés, ce qui vous permet de créer vos propres informations sur les mesures les plus importantes pour vous. Il existe un générateur de rapports, avec des informations supplémentaires sur des centaines de mesures.

Le package avancé comprend également des graphiques et des graphiques interactifs, des mesures sélectionnables et des filtres avancés, afin que vous puissiez trier les informations sur le contenu en fonction des balises, du contenu et même du type de messages envoyés.

Défense des droits

La dernière section de Sprout Social est consacrée au plaidoyer. Cela garantit que vous pouvez utiliser votre outil de planification des médias sociaux pour suivre les tweets et les messages sociaux partagés par votre équipe afin d'améliorer vos efforts de marketing de contenu. Les outils de plaidoyer font partie des meilleures capacités de médias sociaux offertes par Sprout Social. Vous pouvez même créer une bibliothèque de contenu pour votre équipe.

Les outils de plaidoyer des employés vous permettent de promouvoir vos publications sur les réseaux sociaux sur les réseaux sociaux pour attirer l'attention d'un public plus large. Il existe également une section dédiée dans cet environnement où vous pouvez suivre les performances de vos campagnes payantes.

Les fonctionnalités de plaidoyer garantissent que vous n'avez pas à vous fier à des modules complémentaires lorsque vous développez votre stratégie de médias sociaux sur plusieurs comptes. C'est une excellente option supplémentaire que de nombreuses autres solutions logicielles négligent lorsqu'elles vous aident à développer vos pages Facebook, vos profils Instagram et Twitter comptes.

Tarification de Sprout Social

Lorsqu'il s'agit de choisir un outil de gestion des médias sociaux, de HootSuite à Zendesk et Buffer, il est toujours important de tenir compte du budget. Sprout Social Les options de tarification sont divisées en trois packages, en fonction du niveau de support et de fonctionnalités dont vous avez besoin.

Les options incluent:

• Standard: 89 $ par mois (facturé annuellement) pour 5 profils sociaux, boîte de réception sociale tout-en-un, publication et planification, calendriers de contenu, gestion des avis, profils, mots-clés et surveillance de l'emplacement, outils et tâches CRM, rapports de groupe et de profil et payé outils promotionnels. Il existe également des applications iOS et Android.
• Professionnel: 149 $ par mois (facturé annuellement) pour 10 profils sociaux, toutes les fonctionnalités de Standard, plus des rapports concurrentiels pour Twitter, Instagram et Facebook. Il existe un balisage des messages entrants et sortants, des flux de travail personnalisés, des délais d'envoi optimaux et des rapports sur le taux de réponse. De plus, vous pouvez accéder à l'analyse des tendances pour les hashtags et les mots-clés, ainsi qu'à diverses intégrations avec les principaux outils.
• Avancée: 249 $ par mois (facturé annuellement), pour tout dans Professional, plus les alertes de pic de messages, les bibliothèques de contenu, les chatbots, les réponses enregistrées et suggérées, la création de règles de boîte de réception et le suivi automatisé des liens. Vous pouvez également utiliser des enquêtes pour le suivi NPS et CSAT.

Des solutions premium supplémentaires sont également disponibles pour l'écoute sociale, l'analyse premium et la défense des intérêts des employés, le tout à un autre coût.

Verdict

Sprout Social est facilement l'un des outils de gestion et de planification des médias sociaux les plus puissants, mais vous devrez être prêt à payer un peu plus pour la fonctionnalité. Sprout Social n'est certainement pas le produit le moins cher, mais il peut vous aider à économiser beaucoup de temps et d'argent sur la gestion de vos réseaux sociaux.

Avec l'écoute sociale pour vous donner un aperçu des coulisses de votre public, des analyses puissantes et même des outils de défense des employés, vous pouvez certainement faire passer votre plan de marketing numérique au niveau supérieur. Vous avez juste besoin de vous assurer que vous avez de l'argent à dépenser.