Mythes sur la conception de sites étouffant la créativité

Vous voulez savoir quelque chose qui coûte de l'argent et du temps aux visiteurs, mais qui peut être facilement évité?

Ce sont les mythes que votre équipe marketing (et peut-être même les personnes plus élevées dans la chaîne de commandement) ont englouti sur la conception du site et l'expérience utilisateur, les croyant simplement parce que quelqu'un avec un peu de renommée les a dit, et tout le monde a simplement dit: cela semble juste!

Les tests utilisateurs ne sont pas très scientifiques

Le problème est que ces affirmations ne sont pas soumises aux tests scientifiques les plus rigoureux et que les vérificateurs ne sont pas de vrais scientifiques. Il peut y avoir des exceptions, mais même dans ce cas, ce n'est pas parfait.

Il y a cette chose embêtante appelée "biais de réponse«, Où un répondant répondra aux questions avec ce qu'il pense que vous voulez entendre au lieu de ce qu'il ressent vraiment, parce qu'au fond, il veut que vous l'aimiez. C'est aussi la raison pour laquelle mon frère prend diving leçons.

Même dans les situations où les chercheurs prennent une décision strictement position d'observation, il y a toujours un problème, car ils font des suppositions. L'utilisateur a-t-il survolé tout cela dansformatparce que c'était ennuyeux, ou parce que c'était quelque chose qu'ils connaissaient déjà, ou peut-être que cela ne les concernait pas personnellement ?

Un public aléatoire est inutile pour tester le contenu de niche

Un agriculteur peut lire du contenu politique parce que cela peut avoir une incidence sur la manière dont il gagne sa vie, mais un article sur la décoration d'intérieur retiendra-t-il son intérêt, quelle que soit la qualité de sa rédaction? De manière générale, ce n'est que si cet agriculteur a une véritable passion pour la décoration d'intérieur.

Un vrai décorateur ou quelqu'un qui est en train d'acheter une nouvelle maison, cependant, pourrait être fasciné par le même contenu. KissMetrics dit: «Les données agrégées sont un peu sans valeur», et elles ont effectivement raison.

Les tests utilisateurs doivent être ciblés, et il n’en est presque jamais.

Ces problèmes et beaucoup d’autres contribuent aux malentendus. La difficulté est que c'est presque impossible que quiconque puisse rassembler un nombre suffisant de personnes dans un créneau et un groupe démographiques spécifiques pour des tests de convivialité. Donc, soit ils utilisent un échantillonnage aléatoire, soit ils trichent, et certains d'entre eux mentent carrément.

En bout de ligne, vous ne pouvez pas compter sur les tests de convivialité, car c'est trop généraliser. Cela ne regarde pas l'utilisateur type de votre site, mais seulement l'homme moyen dans la rue, et c'est un problème bien plus grave que ce qui est crédité.

Les tests ne tiennent pas compte non plus du fait quediviles duels sont variables. Il peut y avoir des moments où j'apprécie la compagnie des autres, mais d'autres fois, je préfère être seul. Si vous me demandez, la réponse dépendra dans une certaine mesure de ce que je ressens à ce moment précis, et si nous sommes ou non dans une salle de bain.

Alors, quels sont les principaux mythes qui nous coûtent potentiellement? Jetons un coup d'oeil à quelques exemples.

1. Il existe un modèle ou une formule parfaite pour un site Web

Si cela était vrai, la définition de la perfection ne changerait pas. Les carrousels et les parchemins infinis étaient une merveille à voir dès la première utilisation. Maintenant, les gens en ont marre des dents.

Votre parchemin infini peut retenir mon intérêt pendant un moment, mais une fois que l'inévitable (oui, inévitable) fuite de mémoire du navigateur se déclenche, je vais vous haïr avec beaucoup d'intensité, et je ne pourrai plus jamais visiter votre site. Plus votre contenu est graphique sur une page défilant à l'infini, plus le navigateur sera rapide. Je regarde you, Tumblr.

Donc, de toute façon, ce mythe est un mythe que les jockeys et les développeurs web paresseux aiment bien perpétuer (certains le croient eux-mêmes), mais il n’ya pas un grain de vérité.

Ils veulent juste que le patron aime leur conception 1-3-2-3-1, qui s'ouvre avec un carrousel enveloppé dans un div jumbotron, suivi de 3 colonnes respectueuses avec une image et une courte présentation (avec le lien «plus») , etc. Il n'y a rien de surprenant là-dedans, et c'est en fait une partie du problème.

Si un utilisateur visite différentes pages de 10 et qu'elles sont toutes sensiblement les mêmes, cela n'augmentera pas les chances qu'ils achètent chez vous. Il va simplement les éteindre. Les gens s'épanouissent dans la variété et ne veulent pas que tout soit pareil.

Tu ne veux pas être trop différent, soyez juste différent là où ça compte - donnez-leur une grandeformation et un peu de régal pour les yeux. Ils vous aimeront.

2. Vous devez tout écrire sur un 4^th niveau scolaire

Cela peut être vrai si votre groupe démographique principal est totalement étranger ou principalement 4.^th niveleuses. le hypothèse que les gens ne sont fondamentalement pas très intelligents est réellement insultant. Personne ne va abandonner un site car il ne connaît pas un mot ou deux.

En outre, si vous croyez le troisième mythe, vous ne vous attendez pas à le lire de toute façon. Il est facile de comprendre d'où vient ce mythe.

Le bassin de personnes disponibles pour les tests d'utilisabilité est trop diversifié, sauf de manière particulière. Il est composé de personnes qui ont le temps de participer à des tests d'utilisabilité. La dernière fois que j'ai vérifié, les personnes occupant des emplois importants n'ont généralement pas le temps de perdre leur temps, et les tâches les plus importantes ont tendance à être confiées aux personnes les plus intelligentes.

Comme vous le savez sans doute déjà, cela signifie que beaucoup de ceux qui ont le temps de participer à des études ne sont pas les outils les plus efficaces du hangar. Il n’ya peut-être pas un quota complet de kangourous dans le paddock supérieur. La lampe peut être allumée, mais faiblement. Vous pouvez voir où cela se passe, non?

Il n’est donc pas surprenant que bon nombre de ces personnes se plaignent d’un langage de haut niveau qui dépasse les limites de leur vocabulaire.

Le langage de haut niveau est efficace. Il vous permet de communiquer plus de sens avec moins de mots et moins d'ambiguïté. Cela ne signifie pas que vous glissez tout en bas dans la langue académique, parce que ce serait tout aussi stupide et désastreux. Vous avez besoin d'un contenu avec un langage équilibré, comme le contenu de cet article.

Si les gens ne connaissent pas un mot, certains plug-ins peuvent définir le mot en un instant. Ils doivent juste être assez intelligents pour comprendre comment installer ces plug-ins.

Rédigez votre contenu en langage naturel, en essayant d'être aussi clair que possible. Vous n'êtes pas obligé de le faire, et vous ne devriez certainement pas l'améliorer. Faites en sorte que le langage de tous les jours soit naturel, comme vous le feriez normalement.

3. Les gens ne prennent pas la peine de lire le contenu détaillé

C'est juste n'est pas vrai. Vous n'avez pas besoin de tout raccourcir. Ce que vous devez faire, c'est garder tout intéressant. Et plus important encore, fournissez tous lesformatdont ils ont besoin. Car qui est la raison pour laquelle ils sont arrivés sur votre site, et qui C'est la raison pour laquelle ils peuvent choisir de faire affaire avec vous plutôt qu'avec quelqu'un d'autre. A qui vais-je faire confiance? La société qui cache toutes les données et refuse de me communiquer le prix sauf si je renonce à mon adresse e-mail? Ou les gars qui ont mis toutes leurs cartes sur la table?

Et pendant que nous y sommes, arrêtons de cacher du contenu derrière des liens «plus», arrêtons de paginer les choses inutilement et évitons de tout transformer en diaporama. Aucune de ces tactiques ne crée un bon UX. Ils sont mauvais pour l'accessibilité, mauvais pour la convivialité et ils sont tout simplement ennuyeux.

Montrer des choses. Si vous cachez quelque chose, il vaut mieux que ce soit pour une bonne raison. En bout de ligne, si les gens ne lisent pas, vous êtes content, c'est parce que vous êtes ennuyeux, pas parce qu'il y en a trop.

4. Règles de contenu vidéo (et les arrière-plans vidéo sont géniaux)

Mythe complet. Le contenu vidéo est utile lorsqu'il est approprié, mais ne doit pas être inséré uniquement pour le plaisir. Si votre vidéo ajoute quelque chose à l'expérience utilisateur en offrant du divertissement ou enformation (de préférence les deux), cela vaut la peine d'être inclus. Autrewise il n'a pas sa place sur une page Web.

La lecture automatique est la chose la plus odieuse vous pouvez le faire, et c'est encore pire lorsque le contenu en lecture automatique est une annonce. Les arrière-plans vidéo peuvent aussi avoir l’air super cool, mais utilisez-vous un parce que c'est gratifiant pour toi ou gratifiant pour moi? Rappelons-nous qui est important dans la transaction du site. C'est l'utilisateur, non?

Donc, vous devez utiliser les arrière-plans vidéo avec parcimonie, d'une manière vraiment génial, et avec une grande prise en compte de la bande passante de l'utilisateur. Il devrait toujours être possible de désactiver ou d'ignorer la vidéo ou d'afficher une version du site qui ne l'inclut pas.

De plus, le contenu vidéo ne fait pas beaucoup pour attirer les visiteurs pour le moment, sauf si vous incluez des légendes (non générées automatiquement). Il est possible que Google lise votre fichier de sous-titres et ajoute des points à votre index. Cela pourrait être encore un peu à l’avenir. Mais vous obtiendrez des points d'accessibilité de toute façon.

5. C'est bien de laisser Google traduire vos pages Web pour vous.

Non, ça ne va pas. Vous ne pouvez laisser aucun service automatisé gérer vos traductions si vous êtes une entreprise professionnelle. Ne sois pas bon marché. Printemps pour un être humain réel de traduire votre site pour vous. Un traduction non professionnelle pourrait être pire que pas de traduction du tout.

6. Tout le monde aime le défilement infini

Vraiment, l'infini scroll peut garder quelqu'un sur votre page plus longtemps, et vous pourriez penser que c'est une bonne chose. D'une certaine manière, cela peut être, mais il y a un gros problème avec ça, surtout si vous avez beaucoup d’images.

Les navigateurs comme Chrome créent un nouveau processus de processeur et un nouvel espace mémoire pour chaque onglet ouvert simultanément. Au fur et à mesure que l'utilisateur fait défiler de plus en plus de contenu sur votre page, son processus de tabulation et son espace mémoire vont augmenter, jusqu'à atteindre un point critique où le système de l'utilisateur ralentit.

À ce stade, si l'utilisateur a de la chance, il sera assez rapide pour fermer votre page afin que le navigateur ou le système entier ne se bloque pas. Ils ne seront pas toujours aussi chanceux, et ce dont ils vont se souvenir, c'est que c'est votre site qui leur a posé problème.

Les premières impressions comptent, mais les dernières impressions également. Ne laissez pas la dernière impression qu'un visiteur a de vous être que vous êtes ennuyeux.

Que pouvez-vous tirer de tout cela?

Les utilisateurs ne rentrent pas dans les petits stéréotypes nets comme les «experts» du marketing veulent le croire. Les gens sont tous dansdividuals, et lorsque nous concevons des sites pour eux (et c'est toujours pour eux, jamais pour les personnes qui vous ont embauché pour le concevoir), nous devons les respecter comme dansdividuels.

Un bon hôte ne gêne pas le visiteur, n'interfère pas avec ce que le visiteur veut faire (tant que cela ne causera aucun mal) et ne se cache pas dansformation du visiteur. Ce sont les traits d'un mauvais hôte.

En tant que bon hôte, vous voudrez être ouvert, discret et utile. Vous guiderez l'utilisateur sans forcer sa main et vous lui faciliterez la tâche sans être condescendant.

Faites ces choses correctement et votre site Web a de bonnes chances d'être suffisamment différent pour attirer l'attention et la convertir en action.

Si vous ne l'avez toujours pas tout à fait squared away, les conseils sur cet article du site Web d'Oprah s'appliquent tout autant à l'hébergement d'un site Web qu'à l'hébergement d'invités chez vous.

image d'en-tête avec la permission de Mariia Posternak