Un examen complet de Sana Commerce Cloud

Les entreprises de commerce électronique B2B et B2C agissant en tant que fabricants, distributeurs ou grossistes sont confrontées à de nombreux défis, le plus important étant de garantir la satisfaction de leurs clients. Pour satisfaire vos clients, utliser le bon logiciel e-commerce est impératif. L'une de ces plateformes est Sana Commerce Cloud. Alors, dans cette revue de Sana Commerce, nous examinons en profondeur ce que cette solution de commerce électronique offre.

Il y a beaucoup à faire, alors commençons.

Qu'est-ce que Sana Commerce Cloud ?

Sana Commerce est fondé en 2007 à Rotterdam, aux Pays-Bas. Son PDG est Michiel Schipperus et la société vise à fournir une plate-forme e-commerce pour aider les distributeurs, les fabricants et les grossistes à gérer leurs activités en ligne. À savoir, en éliminant les silos de données entre les systèmes et les complications et aménagements inutiles qui provoquent certaines solutions e-commerce classiques.  

Pour commencer, cette entreprise néerlandaise aide les entrepreneurs à gérer un portail de vente en ligne qui fournit aux clients des données fiables et précises. La plate-forme y permet en faisant fonctionner votre système ERP Microsoft Dynamics et votre e-commerce électronique comme un tout. En conséquence, vous n'avez à gérer qu'une seule base de données, avec une mise à jour des données en temps réel.

Au moment de la rédaction de cet article, il est utilisé par plus de 1,500 XNUMX entreprises dans le monde entier dans divers secteurs, dont l'automobile, les produits chimiques, la construction, l'agro-alimentaire, la fabrication, les instruments médicaux, l'électronique, la distribution et la vente au détail. Certains de leurs clients les plus notables incluent de gros noms, comme Mitsubishi, Hummert International et Pepco. 

Sana Commerce propose également :

Flexibilité : Sana Commerce dispose d'un front-end et d'un back-end découplés basés sur le framework React. Cela permet aux entreprises avant-gardistes d'être prêtes au commerce sans tête et de bénéficier de toute la flexibilité de cette structure. 

Performances rapides : Le Sana Commerce Cloud améliore les expériences frontales avec des performances de page à grande vitesse. En fait, il s'agit de la première application à page unique (SPA) conçue pour les entreprises B2B. 

Un examen de Sana Commerce Cloud : avantages et inconvénients de Sana Commerce

Nous couvrirons de nombreux informations, mais commençons cet examen de Sana Commerce avec une liste consolidée des avantages :

: Avantages

• Il convient aux entreprises B2B et B2C.
• Il y a de nombreux avis clients.
• Il existe une bibliothèque de ressources en ligne pratique, un blog et une section FAQ.
• Vous pouvez demander une évaluation gratuite et une démo personnalisée adaptée à votre entreprise avant de vous engager.
• Sana intègre à un nombre important de modules complémentaires, notamment Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS et MailChimp.

Inconvénients :

• Pas de prix disponibles sur le site de Sana Commerce
• Il n'y a pas d'essai gratuit disponible au moment de la rédaction
• Son site web n'est pas écrit dans un langage accessible aux utilisateurs novices
• Certaines critiques ont déclaré qu'ils ont publié le logiciel déroutant à utiliser

Fonctionnalités de Sana Commerce Cloud

Sana Commerce propose plusieurs fonctionnalités, mais nous nous concentrons sur l'ensemble des fonctionnalités clés suivantes :

La gestion des commandes

S'il est naturel pour les entreprises de se concentrer sur l'apparence de leur site Web, il est tout aussi important d'avoir une plate-forme qui permet d'offrir facilement aux clients une expérience transparente. 

La fonction de gestion des commandes de Sana vise précisément à faire cela. 

Commentaire s'y prend? 

En offrant les capacités suivantes :

Traitement des commandes B2B et B2C et gestion des retours

Vous pouvez notamment :

• Afficher les calculs du panier d'achat en temps réel
• Modifier les commandes (y compris après qu'elles ont été passées)
• Communiquer le statut de la commande aux clients
• Permettre aux commandes passées d'être réorganisées en un seul clic.
• Faciliter les retours de produits
• Utilisez le processus standard de demande de devis (RFQ) de votre ERP.
• Les clients peuvent suivre leurs commandes en temps réel.
• Les clients peuvent sauvegarder leur panier pour acheter plus tard.
• Les acheteurs peuvent bénéficier d'adresses de facturation et de livraison dynamiques.
• Les consommateurs peuvent à la page de paiement en une étape
• Les clients peuvent consulter les manuels des produits en ligne

Inutile de dire que ce qui précède contribue grandement à faciliter le processus de commande et de retour pour vous, votre équipe et, surtout, pour vos clients. 

Organiser et afficher les produits

Les fonctionnalités de gestion des commandes de Sana Commerce créent automatiquement des pages de produits pour votre portail de vente en ligne en fonction des produits hébergés dans votre système ERP et de gestion des informations sur les produits (AKA le système PIM). 

Si vous apportez des modifications aux produits dans votre ERP, cela est ensuite reflété dans votre Si vous apportez des modifications aux produits dans votre ERP, cela est ensuite reflété dans votre portail de vente en ligne en temps réel. En conséquence, tous vos produits présentent des données corrigées : image disponibilité des stocks, notes, critiques, descriptions de produits, prix, etc. 

Vous pouvez offrir une expérience localisée

Vous pouvez traduire votre portail de vente en ligne dans plusieurs langues à l'aide des packs linguistiques prêts à l'emploi de Sana. Vous pouvez également traduire uniquement certaines pages en fonction de la disponibilité des différents pays. Il va sans dire que cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entrepreneurs qui souhaitent étendre leur portée mondiale. 

Gérer l'historique des commandes en ligne et hors ligne

Vous pouvez conserver toutes les données de commande en ligne et hors ligne en un seul endroit via le Sana Commerce Cloud. Cela permet aux clients de consulter leurs commandes passées avec vous par e-mail, téléphone et fax. 

Intégration ERP natif

L'intégration ERP native de Sana Commerce vous garantit de ne perdre aucune vente. Vous n'êtes jamais non plus dans une situation où vous devez corriger des données incorrectes. À savoir, parce que toutes les modifications que vous apportez sont mises à jour en temps réel et que toutes les données sont apportées au même endroit, ce qui fait des merveilles pour supprimer la réplication, les silos de données et la confusion. 

Améliorer l'expérience client

Pour une longueur d'avance sur vos concurrents, il est essentiel de garder vos clients satisfaits en leur offrant une excellente expérience client. Sana Commerce vous y aide grâce à :

Une gestion de compte à partir d'un tableau de bord centralisé

Depuis la commodité d'un tableau de bord de compte, vous et vos clients pouvez afficher les commandes, devis, retours, etc. de chaque client. Les clients peuvent également voir l'historique de leur compte avec votre entreprise sans avoir besoin de téléphoner/envoyer un e-mail à votre équipe de support client. 

Une facturation efficace

Vous pouvez permettre à vos clients de payer des factures en ligne, et les clients B2B peuvent payer plusieurs factures simultanément pour vous faire gagner du temps et réduire les erreurs.

Un processus de demande de devis ERP standard

Sana Commerce est conçu pour répondre aux besoins de différents scénarios de commandes. Cela inclut différentes industries, ce que vous vendez et à qui vous vendez. Vos clients peuvent également créer ou citer une commande en utilisant le processus de demande de dispositif standard de votre ERP. 

Un concepteur visuel

Sana Commerce est livré avec un concepteur visuel par glisser-déposer qui vous permet de créer un site web orienté client qui prend en charge les achats omnicanaux. De plus, toutes les pages sont responsive, et en tant que tels, sont compatibles avec les téléphones, les ordinateurs de bureau et les tablettes.

Vous pouvez également permettre aux clients de zoomer sur des fonctionnalités spécifiques à partir d'une seule image de produit. À partir de là, les clients peuvent également ajouter le produit à leur panier et afficher des informations supplémentaires sur le produit. Ceci est particulièrement utile pour les clients B2B qui vendent des pièces détachées, par exemple.

Informations sur le cloud de Sana Commerce

Vous pouvez afficher toutes les données commerciales telles que vos analyses web, les données sur les numéros de commande, la valeur de la commande, les numéros de client et les revenus à partir d'un seul tableau de bord. Plutôt que Google Analytics, Sana utilise Piwik PRO pour offrir aux clients desformations et des données de parcours de navigation. Ces analyses sont spécifiques au client et non anonymes, vous pouvez donc voir les achats endividuels de vos clients et leurs chemins de clic.

Payer Sana

Pour offrir une expérience client transparente, votre entreprise doit offrir un processus de paiement en ligne simple et sécurisé. Sana Pay vise à rendre l'achat en ligne plus simple en permettant à votre entreprise d'accepter les paiements des clients via toutes les principales cartes de crédit et de débit et les paiements bancaires. 

Cette fonction de paiement personnalisée s'intègre parfaitement à votre ERP et au site web de Sana Commerce. Sana Pay aide également à augmenter les conversions en facilitant les achats répétés et en offrant une expérience de paiement personnalisé. Par exemple, vous pouvez permettre aux clients d'effectuer des achats dans plusieurs appareils.

Intégrations

En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, vous avez également accès aux Sana Apps. Sana s'intègre à plusieurs fournisseurs de services de paiement, dont Amazon Pay et PayPal, ainsi que des services d'automatisation du marketing par e-mail comme MailChimp et des intégrations de flux de produits pour différents marchés comme Amazon, Facebook et eBay. Bien sûr, Sana Commerce s'intègre également avec des fournisseurs d'expéditions populaires comme UPS, FedEx et le United States Postal Service (USPS).

Sana Commerce peut également configurer des solutions de devis (CPQ) et des systèmes de gestion des informations sur les produits avec lesquels vous pouvez vous insérer. Les deux visent à simplifier le stockage et la gestion de vos données produit. 

Un examen de Sana Commerce Cloud : Tarification de Sana Commerce

Sana Commerce propose trois plans tarifaires. Le forfait qui vous convient dépend principalement de la taille de l'entreprise :

1. Clients du portail
2. Standard
3. Company

Au moment de la rédaction de cet article, aucun prix n'était disponible sur le site web de Sana. Donc si vous êtes intéressé, vous devrez contacter directement Sana Commerce pour un devis. 

Cela dit, regarde ce que chaque plan tarifaire offre :

Clients du portail

Ce package est destiné aux entreprises qui souhaitent simplifier leurs systèmes O2C (Order to Cash) et permettre aux clients de visualiser et de payer leurs produits en ligne. 

Avec ce plan, vous recevez :

• Une intégration ERP native
• Navigation dans le catalogue
• Accès 24h/24 et 7j/7 aux documents et données historiques
• Fonctionnalités de gestion de compte client
• Fonctionnalités de gestion des factures 
• Capacités de paiement en ligne
• Gestion des RMA
• Un environnement de production et de test
• Accès à un gestionnaire de réussite client
• Mises à jour du produit toutes les deux semaines
• Équipe de projets

Standard

Ce plan est le plus populaire des trois. C'est pour toute entreprise qui souhaite vendre en ligne rapidement en utilisant Sana Commerce Cloud. Les clients du plan standard reçus tout dans le plan du portail client, plus : 

• Un CMS intuitif (système de gestion de contenu)
• Capacités de commande en temps réel
• Environnement de test supplémentaire pour les développeurs
• Demande d'une seule page
• Un flux de paiement B2B rationalisé avec Sana Pay
• Boutique en ligne et analyse ERP
• 50,000 XNUMX visiteurs mensuels du site
• 10,000 produits 
• Formation Sana guidé
• Plan de conservation des sauvegardes
• Un temps de réponse et de résolution défini par un SLA

Company

Ce plan est conçu pour les grandes entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts d'infrastructure basés sur le cloud. Ici, les clients reçoivent tout ce qui est répertorié dans les deux plans ci-dessus, plus :

• Vous pouvez gérer jusqu'à 200,000 XNUMX visiteurs mensuels du site
• Vous pouvez lister jusqu'à 150,000 XNUMX produits
• Environnement d'acceptation supplémentaire pour les développeurs
• Sécurité renforcée avec l'application Web et la protection API (WAAP) de Sana Commerce
• Un plan de rétention des sauvegardes étendues
• Un temps de réponse et de résolution plus rapide

Une revue de Sana Commerce Cloud : Support client et avis d'utilisateurs

Sana Commerce promet une bonne expérience client pour vos clients, mais qu'en est-il du support que la plateforme offre à ses propres clients ? 

Le site web de Sana dispose d'une bibliothèque de ressources où vous pouvez accéder à des blogs sur les nouvelles tendances, des livres blancs, des rapports, des webinaires à la demande et des infographies. Il existe également des études de cas sur le site web de Sana, que vous pouvez rechercher et filtrer par secteur, région et objectifs commerciaux, ainsi vous pouvez voir comment les entreprises de votre secteur utilisent Sana et quels sont leurs succès. Les secteurs vedettes comprennent l'agriculture, l'électronique, la construction, la vente en gros, la santé, la fabrication et bien d'autres à travers le monde.

L'Université de Sana propose des sessions de formation dépréciée par des experts de Sana. Cependant, cette option est enterrée dans la section programme de partenariat du site web de Sana plutôt que dans la section Ressources. Il faudra donc la chercher pour la trouver ! C'est là que vous trouverez également le hub communautaire de Sana. Ici, vous pouvez accéder à l'assistance, à la formation, aux supports marketing et télécharger les dernières versions des logiciels de Sana Commerce. Malheureusement, vous ne pouvez pas accéder à cette zone sans compte. 

Si vous souhaitez joindre Sana, vous pouvez le faire par chat en direct ou par téléphone. Vous pouvez contacter Sana par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 5 h, et vous avez le choix entre deux numéros, l'un basé aux États-Unis et l'autre aux Pays-Bas. Vous pouvez également vous connecter grâce aux club social – plus précisément, Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. 

Un examen de Sana Commerce Cloud : Sana Commerce convient-il à votre entreprise ?

Bien qu'aucune solution e-commerce ne soit parfaite à 100%, il est essentiel d'essayer d'en trouver une qui corresponde à vos besoins commerciaux B2B et B2C en ligne. Maintenant que vous avez lu notre analyse de Sana Commerce, vous auriez, peut-être, une meilleure idée de ce qu'il peut faire pour vous.

Sana Commerce est une proposition intéressante car elle peut utiliser les données et la logique déjà disponibles dans votre ERP Microsoft Dynamics ou Microsoft Dynamics 375. En tant que tel, elle peut faire fonctionner votre ERP et votre plate-forme e-commerce comme un tout, ce qui contribue grandement à éliminer les silos de données inutiles. 

Si vous recherchez une telle solution, à juger par la réputation en ligne élogieuse de Sana, cela peut valoir le coup.

Êtes-vous prêt à essayer www.sana-commerce.com ? Ou envisagez-vous d'autres plateformes e-commerce comme Shopify, BigCommerceou Magento? Quoi qu'il en soit, faites-nous savoir en commentaires ci-dessous comment vous vous en sortez !