Bilan Salesforce CRM: Guide complet de 2023

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Lorsqu'il s'agit de conversations sur les logiciels CRM, il y a un nom qui sera toujours en tête du peloton, et c'est Salesforce CRM.

Probablement l’outil de gestion de la relation client le plus connu au monde, Salesforce dispose 20% part de marché dans l'industrie actuelle, ce qui en fait la solution incontournable pour des millions d'entreprises dans le monde. Le grand nombre d'intégrations tierces, d'options complémentaires et de fonctionnalités robustes intégrées à la solution Salesforce signifie qu'il s'agit de l'un des outils les plus imbattables du marché. Non seulement cela, mais Salesforce est également incroyablement facile à utiliser, avec une interface utilisateur rapide, puissante et facile à personnaliser.

De nombreuses entreprises qui se tournent vers Salesforce pour leurs solutions marketing l'utilisent parce qu'elles ont dépassé leur logiciel CRM plus léger ou simpliste. Bien qu'il existe de nombreuses options alternatives, peu offrent les mêmes fonctionnalités complètes que celles fournies avec Salesforce. Après tout, pendant des années, le logiciel a été l'une des stratégies les plus fiables pour une gestion complète des clients, des ventes et du marketing.

Bien que Salesforce CRM a une excellente réputation, cela ne signifie pas nécessairement que vous devriez vous lancer dans son utilisation sans examiner attentivement toutes vos options. Nous avons rassemblé cette revue Salesforce CRM pour nous assurer que vous savez tout ce qu'il y a à savoir sur l'outil avant de dépenser votre argent durement gagné.

Voici votre guide complet sur Salesforce.

Salesforce CRM: Introduction et fonctionnalités

Salesforce est une société de logiciels axée sur le cloud qui a été fondée il y a environ 2 décennies en Amérique, à San Francisco. Actuellement, c'est le leader du marché des logiciels CRM, enregistrant plus de 13 milliards de dollars de revenus annuels et comptant environ 150,000 XNUMX clients dans le monde. Bien que Salesforce se lance dans d'autres domaines du marché des logiciels, il est surtout connu pour sa solution de gestion de la relation client.

Il y a beaucoup de choses sur le CRM Salesforce qui en font un choix pratique pour les entreprises d'aujourd'hui, de sa large gamme de fonctionnalités à l'évolutivité de l'offre. Salesforce AppExchange permet même aux entreprises de créer des systèmes entièrement personnalisés du début à la fin. Les clients de toutes formes et tailles auront du mal à trouver un produit qui offre autant de solutions de personnalisation.

Analyse de Salesforce cerm - Tableau de bord

👉 En plus de la possibilité de créer des fonctionnalités supplémentaires, Salesforce est également fourni avec une foule de fonctionnalités fantastiques déjà incluses, telles que:

  • Un écosystème complet de gestion d'entreprise: les produits professionnels Salesforce s'intègrent parfaitement. Cela signifie que les entreprises peuvent se développer avec Salesforce et implémenter progressivement de nouvelles fonctionnalités selon leurs besoins. Vous pouvez essayer n'importe quoi, de Quip pour la collaboration à la plate-forme Salesforce, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud et Sales Cloud.
  • Accès facile aux données: Salesforce est un jeu d'enfant grâce à la possibilité d'importer en toute transparence des données de Google Agenda, Gmail, des feuilles de calcul Excel et de nombreuses autres sources.
  • Intégrations populaires : l'un des principaux avantages de Salesforce est sa flexibilité. Cela se traduit par de nombreuses combinaisons simples via AppExchange. Vous pouvez essentiellement combiner Salesforce avec à peu près n'importe quelle autre partie de votre processus métier.
  • Communauté Trailblazer : la communauté Salesforce ne ressemble à rien d'autre que vous trouverez en ligne aujourd'hui. Il est livré avec toute l'assistance que vous pourriez demander, y compris de véritables guides étape par étape sur tout, de la création de rapports personnalisés à l'endroit où vous pouvez activer les notifications client et plus encore.
  • Fonctionnalités de productivité robustes: Salesforce se caractérise également par ses fonctionnalités de gestion de produits prédéfinies, qui vous permettent de maintenir votre activité en parfaite synchronisation. Une fois mis en œuvre, ces outils garantiront que toute votre équipe n'aura pas le temps de gérer les flux de travail les plus compliqués.

Salesforcece CRM Avantages et inconvénients

👍

  • Des outils complets pour chaque aspect du parcours de l'acheteur
  • Support client omnicanal
  • Expertise commerciale et marketing
  • Rapports et analyses à la pointe de la technologie
  • Intégration de l'intelligence artificielle
  • Intégration sans fin avec des outils tiers

Contre

  • Cher
  • Courbe d'apprentissage sérieuse
  • Pas super service client

Tarification de Salesforce CRM

La tarification sur Salesforce est un peu compliquée, car le prix que vous payez dépendra du type de produit dans lequel vous souhaitez investir. En fin de compte, Salesforce offre une expérience très granulaire aux clients d'aujourd'hui, ce qui signifie que vous n'avez pas à payer pour choses que vous n'êtes pas intéressé à utiliser.

Si vous accédez à la page de tarification de Salesforce, vous trouverez une gamme d'options de paiement pour votre Salesforce CRM.

Avis sur salesforce crm - options

👉 Voici certaines des options les plus courantes:

Tarification de Salesforce Small Business Essentials:

25 $ par utilisateur et par mois: Fournit un support client et un support commercial pour un maximum de personnes 10, avec une intégration et une configuration guidées, la possibilité de gérer des prospects, des comptes et des opportunités, ainsi qu'un suivi automatique, entre autres fonctionnalités. Vous pouvez également gagner du temps avec le libre-service client, créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, et bien plus encore.

Tarification Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud propose quatre options différentes, en fonction du niveau d'assistance et de puissance dont vous avez besoin.

👉 Les options incluent:

  • Essentials: 25 USD par utilisateur et par mois pour la gestion des comptes, des leads et des opportunités, ainsi que pour l'application mobile Salesforce et l'intégration du courrier électronique.
  • Professionnel: 75 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Essentials, plus prévision en collaboration, enregistrement et notation des prospects.
  • Entreprise: 150 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Professional, plus automatisation de l'approbation des flux de travail
  • Illimité: 300 $ par mois pour tout ce qui concerne Enterprise, plus le support 24 / 7 et l'aide à la configuration.

???? Vous pouvez également ajouter des composants supplémentaires à votre tarification Salesforce avec Sales Cloud, tels que:

  • Assistance CPQ et facturation pour 75 $ par utilisateur et par mois.
  • Sales Cloud Einstein pour l'automatisation immédiate et l'intelligence artificielle à 50 $ par utilisateur et par mois.
  • Pardot pour une automatisation complète du marketing à partir de 1,250 $ par mois pour un maximum de contacts 10,000.

Tarification Salesforce Service Cloud

La tarification de Salesforce pour le cloud de service est très similaire à celle du cloud de vente, la principale différence étant que vous vous concentrez sur le service que vous offrez à vos clients, plutôt que sur votre stratégie de vente.

tarification cloud du service salesforce

👉 Les options incluent:

  • Essentials: 25 $ par utilisateur et par mois pour la gestion de cas, les applications de console de service et les connaissances
  • Professionnel: 75 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Essentials plus les contrats d’intégration et de service de téléphonie.
  • Entreprise: 150 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Professional, ainsi que les API de services Web
  • Illimité: 300 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Enterprise, plus support et assistance à la configuration 24 / 7

???? Vous avez également la possibilité d'étendre votre expérience avec des modules complémentaires de tarification Salesforce, tels que :

  • Eclairage de service sur le terrain pour la gestion des opérations mobiles, à partir de 50 $ par utilisateur et par mois.
  • Engagement numérique pour vous aider à atteindre votre client sur n'importe quel canal, à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.
  • Service Cloud Einstein pour des analyses prêtes à l'emploi et une intelligence artificielle à 50 $ par utilisateur et par mois.

Tarification Salesforce Sales et Service Cloud

Si vous souhaitez bénéficier des avantages simultanés des fonctionnalités Cloud Sales et Service, votre solution la plus économique consiste à choisir le package combiné pour la tarification Salesforce Service et Salesforce. Cela vous donne un aperçu complet de vos clients avec la gestion de la relation client et les outils de vente combinés.

Tarification Salesforce Sales et Service Cloud

👉 Les options incluent:

  • Articles essentiels: 25 $ par utilisateur et par mois pour la gestion des comptes, des contacts, des clients potentiels et des opportunités, ainsi que pour les applications de la console de service et la gestion des cas.
  • Professionnel: 100 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Essentials, ainsi que les contrats de service et l'enregistrement des leads avec une notation basée sur des règles.
  • Entreprise: 175 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Professional, plus les API et l'automatisation.
  • Illimité: 325 $ par utilisateur et par mois pour tout ce qui concerne Enterprise, plus configuration et services de support 24 / 7.

????Avec le package Ventes et service, vous pouvez également ajouter d'autres extensions à votre structure de prix, y compris l'engagement numérique pour 75 $ par utilisateur et par mois, et CPQ et la facturation pour 75 $ par utilisateur et par mois. Un accès est également disponible pour Field Service Lightning à 50 $ par utilisateur et par mois.

Tarification de la plateforme d'éclairage Salesforce

La plupart des autres Options de tarification Salesforce sont disponibles sur une base "par devis". Dans cet esprit, nous vous laisserons les explorer à votre guise, ils comprennent :

  • Salesforce Marketing
  • Vidéo pour les commerces en ligne
  • L’engagement
  • Intégration
  • Analytique
  • Services financiers
  • Nuage de santé
  • Communautés
  • Habilitation
  • Productivité
  • Plans de réussite
  • Services consultatifs

Une autre option couramment choisie par les utilisateurs de Salesforce est la plate-forme d'éclairage, qui vous donne simplement le pouvoir d'étendre les capacités de votre Salesforce CRM à chaque processus, application et employé. La plate-forme d'éclairage commence à 25 $ par utilisateur et par mois, avec l'option de création d'applications, d'intégrations, de collaboration à l'échelle de l'entreprise et d'accès à l'intelligence artificielle Einstein. Vous pouvez également mettre à niveau votre plan vers "Plus" pour 100 $ par utilisateur et par mois.

Pour un accès illimité à toutes les fonctionnalités de la solution de création d'applications, vous devrez demander un devis à l'équipe Salesforce.

Bilan Salesforce CRM: Sales Cloud

À ce stade, l'expérience Salesforce CRM est si complète qu'il est difficile de tout couvrir en un seul examen. C'est pourquoi nous nous concentrons sur certaines des options les plus populaires, pour commencer. Par exemple, l'aspect peut-être le plus recherché de Salesforce est Sales Cloud - le CRM qui aide les agents commerciaux à gérer les prospects et à conclure les conversions.

👉 Les fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud incluent:

  • Gestion des comptes et des contacts: évaluez chaque aspect de votre marché cible avec un aperçu du parcours de leurs clients. Affichez des contacts clés, des discussions de compte internes, des communications clients et des aperçus des médias sociaux dans Salesforce.
  • Gestion des opportunités: consultez les devis, les étapes, les produits et d'autres aspects des offres potentielles dans Salesforce pour rester connecté à toutes les étapes cruciales de votre cycle de conversion.
  • Gestion des leads: suivez les leads de votre pipeline de la sensibilisation initiale à la fermeture, tout en affichant des analyses vous permettant d'optimiser vos campagnes.
  • Données de vente: utilisez l'intelligence artificielle de pointe de Salesforce pour prendre des décisions cruciales concernant vos stratégies de vente, sur la base de connaissances réelles.
  • Mobile: transformez votre appareil mobile en bureau de vente à tout moment en ayant la possibilité de consigner les appels, de répondre aux clients potentiels, de créer des opportunités de travail, de consulter les tableaux de bord, etc., où que vous soyez.

????Salesforce Sales Cloud aide également les entreprises à suivre et à gérer leurs équipes commerciales grâce à des fonctionnalités telles que:

  • Flux de travail et approbations avec la gestion du flux de travail par glisser-déposer.
  • Synchronisation et partage de fichiers pour tenir vos employés informés où qu'ils soient
  • Rapports et tableaux de bord pour une vue détaillée de votre entreprise en un coup d'œil
  • Prévision des ventes pour une vue en temps réel des niveaux de performance de votre équipe

L’environnement Sales Cloud de Salesforce est disponible sur n’importe quel appareil, n’importe où, grâce à la flexibilité du cloud. Il donne aux équipes le pouvoir dont elles ont besoin pour gérer les ventes et fermer les prospects plus rapidement que jamais.

Bilan Salesforce CRM: Service Cloud

Le nuage de services est l’une des autres solutions incontournables de la Salesforce CRM portefeuille. Alors que votre cloud Sales est là pour vous aider à trouver et à convertir des clients, la solution Service est ce dont vous avez besoin pour entretenir et développer des relations avec ces clients. Grâce au service cloud, vous pouvez fournir à vos clients le service client le plus efficace et le plus rapide qui soit.

👉 Les fonctionnalités incluent :

  • Informations sur les agents : assurez-vous que les membres de votre équipe peuvent accéder à toutes lesformation dont ils ont besoin pour un aperçu complet de chaque parcours d'achat.
  • Portail libre-service : aidez les clients à trouver des réponses en accédant au compte dansformation, des articles de connaissances, des instructions étape par étape et une assistance par chat en tête-à-tête.
  • Assistance omnicanal : assurez-vous d'être prêt à atteindre vos clients sur les canaux qu'ils apprécient le plus avec la messagerie mobile, les réseaux sociaux, le chat en ligne, etc.
  • Rationalisez les opérations: assurez-vous que vous pouvez fournir à chaque agentdividouble support dont ils ont besoin pour transformer les cycles de vente.
  • Intelligence artificielle: donnez aux agents et aux clients les moyens d'agir avec une intelligence artificielle en libre-service, des robots basés sur l'assistance et bien plus encore.

????Dans Salesforce Service CRM, vous aurez également accès à une multitude de fonctionnalités de reporting et d'analyse pour vous assurer que vous pouvez tirer le meilleur parti de vos futures décisions commerciales avecformative derrière les coulisses des données. Les options d'analyse incluent :

  • Tableaux de bord pour la visualisation des données sur plusieurs panneaux, vous donnant un aperçu plus détaillé de vos performances de vente dans un format c'est facile à comprendre.
  • Prévoir afin que vous puissiez voir les projets de chiffre d'affaires basés sur des données historiques et des enquêtes de marché, des tendances et des analyses de ventes.
  • Rapports multicanaux: établissez et consultez des rapports détaillés sur vos efforts de marketing, de vente et de support client dans un seul environnement unifié.

L'objectif global du nuage de services est d'aider vos agents à prendre de meilleures décisions en matière de service à la clientèle. Cela se traduit par une satisfaction accrue de la clientèle, une meilleure fidélité à la marque et des chances encore plus grandes de fidèles clients à long terme.

Bilan Salesforce CRM: Marketing Cloud

Avec les ventes et le service déjà pris en compte, il ne reste plus qu'une chose pour transformer l'ensemble du cycle de vie de vos opérations commerciales : le marketing. Les ventes vous aident à convertir vos clients, tandis que le service retient ces clients pour de futurs achats. Cependant, c'est le marketing qui attire l'attention sur votre marque, vos produits et vos services en premier lieu.

Salesforce Marketing Cloud

👉 Le nuage marketing de Salesforce vous aide à mieux connaître votre client et à personnaliser votre publicité en fonction de ses besoins. Les fonctionnalités incluent:

  • Données cross-canal: faites connaissance avec vos clients en collectant des informations provenant de sources multiples tout au long du parcours de l'acheteur. Capturez les informations de première, deuxième et tierce partie pour une meilleure croissance.
  • Personnalisez le trajet: exploitez l'intelligence artificielle et vos données pour orchestrer des intégrations hautement personnalisées. Répondez aux intentions et à la demande des clients grâce à des expériences marketing uniques.
  • Engagement omnicanal : assurez-vous d'être là pour vous connecter avec votre public sur n'importe quel canal avec un engagement en temps réel, de la sensibilisation au plaidoyer.
  • Analytics: mesurez l'efficacité de vos campagnes marketing avec des analyses approfondies conçues pour vous aider à comprendre le retour sur investissement de vos différents canaux.
  • B2C et B2B : Que vous recherchiez une assistance pour les clients professionnels ou les consommateurs de tous les jours, Salesforce est là pour vous aider avec une plateforme numérique de classe mondiale pour la gestion des relations de bout en bout.

????Le partenariat exclusif de Salesforce avec Google Analytics 360 signifie également que vous pouvez collecter des informations comme jamais auparavant d'innombrables points au sein de votre présence numérique.

Salesforce a même dépassé les attentes en offrant la possibilité d’approfondir la connaissance de votre public, avec Audience Studio. Anciennement connu sous le nom de Salesforce DMP, Audience Studio unifie vos données capturées afin que vous puissiez mieux comprendre les différents composants de chaque parcours d'acheteur.

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La combinaison de vos données provenant de toutes les sources garantit que vous obtenez une vue d'ensemble plus complète de l'endroit où se trouvent vos clients et de ce qu'ils attendent de vous. De plus, avec l'accès aux outils d'apprentissage automatique, vous serez en mesure de segmenter votre public plus précisément et plus efficacement, en utilisant des graphiques d'appareils de pointe pour comprendre l'empreinte unique de chaque client sur chaque point de contact.

Bilan Salesforce CRM: commerce électronique

Si vous recherchez une assistance spécifique pour votre stratégie de commerce électronique, Salesforce vous couvre également. Le "Commerce Cloud" de Salesforce est conçu pour vous offrir un support sur mesure pour la vente B2B ou B2C, selon la nature de votre entreprise. Les deux versions du cloud de commerce proposées par Salesforce sont facturées sur la base d'un devis. Cependant, ils ont tous deux accès à d'innombrables fonctionnalités, notamment la gestion des produits, des prix et des catalogues, la gestion des campagnes et des contacts, les intégrations sociales, plusieurs méthodes de paiement, etc.

👉 Parmi les fonctionnalités les plus intéressantes du nuage Commerce, citons:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Offrez un choix illimité à vos clients et évitez de perdre des ventes avec une solution de commerce numérique de pointe qui s'étend en magasin.
  • Gestion des commandes dans le cloud: offrez un service transparent, achetez et réalisez des expériences n'importe où pour le shopping sur tous les canaux.
  • Unifiez l'expérience d'achat: Unifiez l'expérience d'achat complète sur plusieurs canaux avec une vue complète de toutes les commandes, activités, stocks, etc.
  • Convertir les acheteurs mobiles : tirez le meilleur parti de la demande croissante de commerce mobile avec une suite de solutions de fonctionnalités axées sur le mobile, y compris des micro-moments optimisés, responsive conception et paiement en une seule touche.
  • Conquérez la personnalisation intelligente: Convertissez et inspirez plus de clients avec une expérience hautement unique et personnalisée basée sur l'IA.
  • Reliez le commerce à toutes les fonctions: partagez des données et collaborez entre services et ventes pour connecter chaque moment de la relation client.
  • Créez des stratégies de vente internationales: lancez de nouvelles opportunités de vente dans le monde entier avec une gestion multisite unifiée et une localisation de site intégrée.
  • Solutions évolutives : assurez-vous d'être toujours prêt à offrir les expériences client de niveau supérieur dont vos clients ont besoin grâce à une expérience cloud multi-locataire évolutive.

????Le modèle de réussite éprouvé de Salesforce Commerce cloud signifie également que vous pouvez faire appel à des services spéciaux de l'entreprise pour vous aider à planifier l'ensemble de votre stratégie. Il existe une large gamme de services uniques disponibles pour vous aider à exceller à chaque étape du processus, y compris des évaluations de l'état de préparation du site, une gestion dédiée du succès et des conseils stratégiques sur appel.

Les personnes intéressées à en apprendre davantage sur la façon de tirer le meilleur parti de leur solution Commerce peuvent également rejoindre la communauté Trailblazer pour bénéficier d'innombrables chances d'évoluer et d'apprendre.

Bilan Salesforce CRM: Intégration intelligente de clients potentiels avec Pardot

Salesforce CRM offre l'un des portefeuilles les plus complets d'opportunités de vente et de marketing uniques disponibles aujourd'hui. C'est l'une des raisons pour lesquelles c'est le CRM leader sur le marché. L'une des fonctionnalités les plus modernes de Salesforce est aujourd'hui sa stratégie d'automatisation robuste, "Pardot", conçue pour les ventes B2B.

La solution Pardot de Salesforce élimine le travail manuel lié aux initiatives commerciales et marketing quotidiennes afin que vous puissiez accélérer les performances de votre cycle de vente.

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👉 Les fonctionnalités de Salesforce Pardot ont pour but de vous donner davantage de contrôle sur votre cycle de vente, sans travail ni main-d'œuvre supplémentaire. Vous pouvez:

  • Accédez à une gestion intelligente des leads: effectuez automatiquement des tâches marketing et envoyez des e-mails uniques aux leads en fonction de déclencheurs tels que les interactions utilisateur et l'heure.
  • Envoyer des messages personnels: utilisez un contenu dynamique inspiré des données pour personnaliser l'expérience client à chaque étape, avec des offres ciblées et des chemins de messagerie uniques.
  • Alertes en temps réel : vous serez toujours prêt à vous connecter avec les clients au bon moment grâce à des alertes en temps réel sur les actions des prospects
  • Vue d'ensemble de l'activité des prospects : assurez-vous de pouvoir consulter des données détaillées sur le parcours de votre prospect à chaque étape du processus.
  • Pages de renvoi et formulaires: améliorez l'engagement avec les modèles de pages de renvoi et les formulaires pouvant prendre en charge votre marque personnelle.
  • Offrez un marketing par courrier électronique de qualité supérieure: créez des campagnes par courrier électronique à la pointe de la technologie et envoyez-les automatiquement en fonction de déclencheurs uniques.
  • Accès à la recherche organique et payante: implémentez des programmes de référencement naturel et alternatif pour augmenter le retour sur investissement de vos campagnes.
  • Créez des webinaires et des événements: améliorez la portée de votre marque en développant vos opportunités de vente lors d'événements et de webinaires.

Salesforce Pardot vous fournit également de nombreuses données que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées, notamment des rapports sur le cycle de vie et des informations reposant sur une intelligence artificielle.

Bilan Salesforce CRM: analyses et rapports

rapports salesforce

L'une des choses qui rend Salesforce si impressionnant, mis à part sa vaste sélection de fonctionnalités adaptées à pratiquement toutes les entreprises, c'est qu'il vous donne accès à autant de données. Des données CRM à jour sont essentielles pour prendre des décisions concernant l'avenir de votre entreprise. Vous pouvez découvrir d'innombrables nouvelles informations de Salesforce, qui vous permettent de :

  • Répartissez intelligemment votre public avec des informations sur l'IA basées sur des milliards de signaux de données à travers diverses actions et attributs des clients.
  • Analysez un nombre illimité de données au niveau des événements pour comprendre les parcours de vos clients et améliorer leurs chances de conversions.
  • Chronométrez parfaitement les parcours de vos clients avec un aperçu des meilleurs moments pour engager et tenter des ventes.
  • Utilisez la technologie Einstein pour piloter la science des données. L'intelligence artificielle s'assurera que vous pouvez déverrouiller dansformation que vous n'auriez jamais trouvé manuellement.

????En plus de cela, chaque composant unique de l'architecture Salesforce est également livré avec un accès à ses propres outils de reporting et d'analyse immersifs. Cela signifie qu'à chaque étape du processus, vous pouvez vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement avec :

  • Productivité Salesforce: optimisé par Quip, le service de productivité Salesforce vous permet de créer des feuilles de calcul, des documents et des diapositives collaboratifs qui aident vos employés à se connecter.
  • Communautés Salesforce: avec Community Cloud, vous pouvez créer des expériences CRM puissantes du début à la fin avec des modèles uniques adaptés à votre public cible.
  • Salesforce Philanthropy: trouvez les opportunités caritatives qui aideront votre organisation à prospérer, à permettre le volontariat et à obtenir un aperçu de vos progrès dans la réalisation de vos objectifs.
  • Salesforce Healthcare: obtenez une vue complète de votre patient, avec des opportunités intéressantes de connexion et d'assistance sur n'importe quel appareil.
  • Services financiers Salesforce: créez une opportunité unique de développer vos options commerciales avec une productivité de conseiller suralimentée et un accès personnalisé aux conseils sur n'importe quel appareil.
  • Salesforce Engagement: créez et implémentez des applications personnalisées connectées à Salesforce et mettez-les plus rapidement sur le marché grâce à la solution de services cloud Heroku.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos expériences Salesforce, vous avez même accès à le myTrailhead plate-forme d’apprentissage, pour que vous puissiez en savoir plus sur chacun des outils disponibles dans le portefeuille Salesforce. Ces cours couvraient tout, de l’aide à l’intégration au gain de productivité en passant par l’adoption accrue de Salesforce.

Salesforce CRM Review: service client

service client salesforce

Ainsi, avec autant de produits et de fonctionnalités incroyables à offrir, la question se résume à savoir si Salesforce peut vous offrir l'expérience que vous recherchez de votre outil de gestion de la relation client. L'un des éléments essentiels de cela est de s'assurer que vous avez accès à une assistance complète de la part d'experts Salesforce.

La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreuses possibilités de bricolage pour ceux qui sont disposés à apprendre et à se développer en utilisant Cours Salesforce Community et Trailhead. Vous pouvez facilement apprendre à faire n'importe quoi sur Salesforce sans jamais avoir à vous connecter à un membre du personnel.

Toutefois, si vous souhaitez contacter l'équipe Salesforce, plusieurs options s'offrent à vous. Soit vous remplissez votre contact enformation sur le formulaire en ligne de l'entreprise et attendez que quelqu'un vous recontacte, ou vous pouvez appeler directement Salesforce.

Il existe également quelques options disponibles pour le chat instantané sur le site Web de Salesforce. Cependant, il peut être difficile de trouver quelqu'un qui est en ligne.

Malgré son incroyable succès à rendre les entreprises plus efficaces dans la gestion de la relation client, Salesforce tarde assez pour prendre en charge ses propres clients. Vous pouvez vous attendre à attendre longtemps avant de recevoir une réponse à vos questions par courrier électronique, ce qui est assez surprenant.

Bien sûr, il existe d'autres possibilités d'assistance si vous êtes pressé, vous n'avez donc pas à attendre, sauf si vous êtes prêt à le faire.

Limitations de Salesforce CRM

Salesforce est honnêtement l'une des plateformes CRM les plus puissantes que vous trouverez sur le marché. Il y a très peu de limites à ce que vous pouvez en faire, grâce à des produits conçus pour prendre en charge chaque point de contact du parcours client. Cependant, même le CRM le plus populaire au monde a quelques limites qui méritent d'être connues.

Par exemple, Salesforce n'est pas bon marché, en particulier si vous souhaitez accéder simultanément à plusieurs composants du cloud, tels que la communauté, les ventes, le marketing et le service. Vous devrez peut-être également payer des modules complémentaires supplémentaires si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la plate-forme. Plus vous ajoutez à votre tarification Salesforce, plus les contrats avec l'entreprise peuvent devenir incontrôlables. Les utilisateurs de Salesforce disent souvent qu'ils finissent par se sentir confus quant à ce qu'ils peuvent réellement faire avec la plate-forme et ce pour quoi ils doivent payer un supplément.

Un autre problème majeur à prendre en compte avec Salesforce est que l'accès à des dizaines de fonctionnalités complexes signifie qu'il n'y a pas de fin à la courbe d'apprentissage. Vous devrez vous engager à apprendre continuellement à utiliser et à maîtriser chaque outil de votre feuille de route. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de professionnels de Salesforce rejoignent aujourd'hui des entreprises du monde entier. Salesforce propose en fait des certifications et des formations pour les personnes qui savent utiliser efficacement certaines parties de la plate-forme.

Même si vous parvenez à maîtriser les outils que vous utilisez, il convient de noter que les interfaces de la plupart des environnements cloud sont assez encombrées et compliquées, ce qui les rend également assez longues à utiliser.

Si tout cela n'était pas assez stressant, il est également important de reconnaître que Salesforce manque sérieusement en matière de service client. En fin de compte, vous devez vraiment pouvoir sortir et apprendre par vous-même si vous voulez tirer le meilleur parti de cette solution. Il est très difficile d'entrerformation sur quoi que ce soit sans aller participer à diverses formations, ce qui signifie que vous aurez besoin d'un compte Trailhead si vous voulez commencer.

Salesforce CRM: le verdict

La Salesforce CRM est le CRM le meilleur et le plus populaire de l'industrie pour une raison - Il offre des fonctionnalités comme rien d'autre que nous ayons jamais vu sur le marché, avec d'innombrables façons de développer et de développer votre stratégie de gestion des relations. Cependant, ce n'est pas la chose la plus facile que vous adopterez pour votre entreprise. C'est le genre d'outil dont vous aurez besoin pour qu'une personne ou une équipe de personnes se consacrent à son utilisation dans votre organisation.

Rebecca Carter

Rebekah Carter est une créatrice de contenu, une journaliste et une blogueuse expérimentée spécialisée dans le marketing, le développement commercial et la technologie. Son expertise couvre tout, de l'intelligence artificielle aux logiciels de marketing par e-mail et aux appareils de réalité étendue. Quand elle n'écrit pas, Rebekah passe le plus clair de son temps à lire, à explorer les grands espaces et à jouer.

Commentaires Réponses 2

  1. Maiur d dit:

    L'un des CRM les plus puissants qui s'améliore constamment n'est autre
    que Salesforce. Après avoir implémenté Salesforce, j'ai une vue à 360 degrés de tous les
    modules avec une expérience hautement personnalisée.
    Avantages:
    ● La plate-forme Salesforce fournit une gestion de données puissante pour toute entreprise. Ce
    gère ardemment une énorme quantité de données pour une personne en particulier dans un
    organisation. Ces mêmes données aident à fournir un consommateur personnalisé
    expérience.
    ● La meilleure partie de l'utilisation de Salesforce CRM est qu'il est constamment mis à jour en pensant à l'avenir
    exigences.
    ● Offre une gestion simple des données que même les stagiaires peuvent utiliser facilement. Ce n'est pas
    nécessitent une expertise en base de données.
    ● Permet une synchronisation instantanée avec d'autres systèmes.
    Inconvénients:
    Il nécessite une formation appropriée pour les nouveaux utilisateurs afin de comprendre ses fonctions.

    1. Bogdan Rancea dit:

      Merci d'avoir partagé votre avis Mayur!

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