Questions à poser aux clients avant de commencer un projet

Les clients en graphisme viennent dans une grande variété, mais chaque designer a ses histoires d'horreur à raconter sur le traitement qu'il a reçu de certains clients. Une grande partie des problèmes de temps proviennent de malentendus. Par conséquent, si le potentiel pour ce problème peut être réduit dès le début, cela évitera les problèmes qui en résultent.

Savoir ce qu'il faut demander est important, puis poser les questions nécessaires est encore plus important. Dans cet article, nous allons partager la première partie de cette tâche et il vous appartiendra de la mettre en œuvre le moment venu.

1. Quel est votre budget pour le projet?

C'est la question la plus importante de toutes. De nombreux clients ont des attentes irréalistes et peuvent s'attendre à ce qu'un coût fixe couvre tout ce qu'ils demandent. Si vous posez cette question au préalable, le client sait que vos coûts sont peut-être moins fixes et qu’ils devront ajuster leurs attentes en fonction de leur budget.

Vous pourrez également donner à votre client de meilleurs conseils de cette façon. Lorsque vous savez ce que le client peut dépenser, vous pouvez commencer à calculer les options à suggérer. Par exemple, la photographie sur site est plus chère que la photographie de stock, mais donne de bien meilleurs résultats. Vous serez en mesure de donner des conseils qui aideront le client à prendre les bonnes décisions.

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2. Quand avez-vous besoin du projet terminé par?

Les clients peuvent également avoir des attentes irréalistes concernant le processus de création, ne pas se rendre compte que le travail de qualité peut prendre du temps et s'attendre à ce que vous travailliez comme si vous étiez sur une chaîne de production.

Le travail créatif est un processus qui prend normalement du temps. Il se peut que nous ayons des moments d’inspiration intense qui nous poussent à produire un chef-d’œuvre en un temps record, mais normalement, il faut franchir de nombreuses étapes: conceptualisation, recherche, rédaction, édition, rendu, etc.

Si le client donne un délai serré, demandez-lui de le justifier. Parfois, les clients veulent juste que le travail soit fait dans un certain délai, et parfois ils n’ont pas vraiment de raison. Les clients avec une raison devraient avoir la priorité parce qu'ils savent ce qu'ils veulent et pourquoi ils le veulent.

3. À qui s'adresse ce travail?

Il est très important de ne pas perdre votre temps à vous engager dans la mauvaise voie. Vous ne pouvez pas présumer à qui le client tente de faire appel. En outre, ayant cette connaissance, vous pouvez faire des suggestions auxquelles le client n’a pas pensé. Cela permet au client de s’assurer qu’il a choisi un professionnel qui peut l’aider à prendre les bonnes décisions.

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4. Quelles caractéristiques de ce travail voulez-vous mettre en valeur?

Les clients doivent identifier l'image qu'ils souhaitent projeter auprès de leur public. S'ils n'ont pas un sens aigu de l'identité et du but recherché, vous errerez sans but, sans point de référence.

Ce qui peut arriver alors, c’est que vous passiez du temps à concevoir quelque chose que le client n’aimerait pas forcément, et cela se produit parce que vous ne partagez pas une vision commune.

Les meilleures conceptions se produisent lorsque votre client et vous-même êtes d'accord sur ce à quoi devrait ressembler le travail fini et sur les objectifs à atteindre.

5. Quels articles similaires vous attirent?

Vous devrez peut-être clarifier cette question. Par exemple, s'il s'agit d'un projet de conception de site Web, vous devez demander au client quels sites Web ils préfèrent et pourquoi ils aiment ces sites. S'il s'agit d'un projet de création de logo, demandez quels logos d'autres sociétés sont leurs favoris et pourquoi. Et ainsi de suite.

Poser ce genre de question aide à déterminer ce que le client trouve attrayant. Ce n'est peut-être pas forcément ce qu'il y a de mieux pour eux. Vous pouvez les conseiller si vous avez des connaissances pouvant les aider à prendre une meilleure décision, mais cela vous aide également à éviter que le client ne soit pas satisfait de ce que vous produisez.

Lorsque vous savez ce que le client aime déjà, votre travail devient beaucoup plus facile, car vous pouvez concevoir de manière appropriée. Assurez-vous d’obtenir un nombre décent de favoris pour pouvoir trouver ce que les exemples ont en commun.

6. Quels motifs de cette catégorie sont vos moins préférés?

Cette question est probablement tout aussi importante car elle vous aide à reconnaître les éléments à éviter. Rien ne tue un projet plus rapidement que de ne pas savoir ce que votre client n’aime pas voir dans une conception.

Encore une fois, vous aurez besoin d'une poignée d'exemples décents pour avoir une idée des caractéristiques communes qui ne intéressent pas le client. Vous pouvez leur demander pourquoi, bien sûr, mais les réponses peuvent être trop vagues pour être vraiment utiles.

Ce que vous essayez d’obtenir, c’est un aperçu de l’esprit du client, et très peu de clients se connaissent assez bien pour pouvoir le fournir directement. Voir leurs goûts et leurs dégoûts visuellement devant vous est bien plus utile dans la plupart des cas.

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7. Avez-vous un design ou un style existant?

Une des choses les plus surprenantes est que les clients oublient parfois de mentionner qu’ils ont déjà un thème de design ou de style auquel ils doivent vous conformer. Plus vous comprenez la culture d'entreprise existante de votre client, plus il est facile de concevoir pour lui.

Parfois, les clients attendent simplement que vous sachiez à leur sujet. Ils sont sûrs que vous avez déjà entendu parler de leurs affaires et que vous saurez tout. Ils ne vous indiquent donc pas les informations vitales que vous devez connaître pour obtenir les meilleurs résultats.

Obtenir cette information est votre travail. Vous ne pouvez pas laisser le client vous le dire, car il ne le fera presque jamais.

Emballage en place

Poser ces questions essentielles avant de vous lancer dans le projet va vous aider à éviter les problèmes et vous aidera également à faire votre travail plus efficacement.

Personne n'aime perdre du temps sur un projet et ne pas être payé pour ses efforts. En tant que créatifs, le fait qu'un client refuse votre travail peut être particulièrement éprouvant, ce qui peut nuire à votre confiance en vous au moment de commencer le prochain projet.

Si vous posez les bonnes questions, vous saurez comment procéder et le résultat sera meilleur pour toutes les personnes impliquées.

image d'en-tête avec la permission de

Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.