Qu'est-ce que la fraude au commerce électronique et comment la prévenir ?

Découvrez ce qu'est la fraude, comment se produit-elle et quels sont les meilleurs outils de prévention de la fraude?

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La fraude au commerce électronique peut réduire vos résultats. Les escrocs peuvent voler les données des clients, frauder votre entreprise de milliers de dollars en biens et vous rendre responsable du remboursement des victimes de vol d'identité. Ces pertes financières et de réputation peuvent être évitées grâce à quelques solutions simples.

Voulez-vous empêcher la fraude de commerce électronique de se produire avec vos clients ? Tu devrais! Lisez ce guide pour tout savoir sur la fraude au commerce électronique et comprendre comment la prévenir.

Qu'est-ce que la fraude au commerce électronique ?

La fraude au commerce électronique, ou fraude au paiement, est une escroquerie de transaction commerciale sur Internet dans le but de voler les données des clients, telles que les informations de carte de crédit ou le numéro de sécurité sociale pour obtenir un gain financier ou personnel, tout en affectant négativement les résultats du commerçant.

De telles fraudes restent un problème commun et causent pas mal de dégâts. Il s'agit d'un cas très évident de « travailler plus intelligemment, pas plus dur », où il est beaucoup plus facile de prévenir les malheurs que de gérer leurs conséquences. Dans cet article, vous aurez une brève idée des différents types de fraudes, comment les repérer, et découvrirez également comment vous pouvez vous protéger, vous et votre entreprise.

Types de fraude au commerce électronique

Pour tirer profit de la fraude, les escrocs doivent faire preuve de créativité afin que tout se passe le mieux possible. Vous découvrirez de nouvelles stratégies d’arnaque émergeant tous les deux mois environ. Mais la plupart ne sont pas aussi imaginatives et utilisent des stratégies anciennes et éprouvées. Voici une liste des plus importants dont il faut se méfier.

Fraude par prise de contrôle de compte

Les fraudeurs tentent d'accéder au compte du client contenant généralement ses informations financières ou d'identification.formatinformations, telles que les informations de carte de crédit, l'adresse ou le numéro de sécurité sociale. Après cela, ils achètent et volent les marchandises, ce qui vous oblige souvent à rembourser le client et à perdre des revenus.

Fraude sur un nouveau compte

Outre l'accès à des comptes déjà existants, les fraudeurs peuvent également en créer de nouveaux en utilisant les données client qu'ils ont volées. Cela peut malheureusement encore une fois vous obliger à rembourser le véritable propriétaire de l'enformation.

la fraude par carte de crédit

Une autre forme de fraude est lorsqu'un escroc redirige les produits achetés avec les informations de carte de crédit volées vers son adresse. Parfois, ils peuvent continuer à essayer plusieurs cartes pour voir laquelle fonctionne le mieux (ou fonctionne du tout) pour faire un achat excessif.

Fraude par triangulation

Ce type de fraude est dividécomposé en plusieurs étapes :

  1. Un escroc crée un faux site Web de vente au détail qui vole les clientsformation lorsqu'ils passent une commande.
  2. L'escroc ordonne à la victime son achat sur un site légitime comme Amazon ou sur d'autres sites Web de vente au détail. Ceci est fait pour éviter les soupçons et garder un client ignorant que ses informations ont été volées pendant la plus longue période possible.
  3. Après cela, les données phishing sont utilisées pour les propres achats de l'escroc.

Fraude au remboursement

Une carte volée est utilisée pour acheter un produit simplement pour exiger un remboursement via un mode de paiement alternatif. De cette façon, la somme va directement sur le compte de l'auteur du crime. Avec cette stratégie, ils retirent simplement de l’argent de la carte en le convertissant en achat et retour. Une situation particulièrement désagréable, car vendou doit payer deux fois, aux fraudeurs et au client dont les données ont été volées.

Fraude de rejet de débit

Celle qui est également connue sous le nom de fraude amicale. Celui-ci se produit généralement sans informations volées ni achats tiers et est assez simple. Ainsi, le client achète quelque chose sur le site Web juste pour contester la transaction auprès de sa banque plus tard. De cette façon, ils pourront peut-être se faire rembourser et conserver leurs marchandises gratuitement.

Fraude d'affiliation

Vous devez être prudent si vous travaillez avec des affiliés, car ils ne sont pas tous légitimes. Il est pratique d'obtenir une commission pour chaque achat en utilisant des informations de carte de crédit volées. Dans ce cas, vous devrez restituer tous les fonds aux véritables propriétaires des cartes volées.

Détection de fraude dans le commerce électronique

Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce qu’est la fraude dans le commerce électronique, il est temps d’apprendre les signaux d’alarme qui vous aident à détecter les activités frauduleuses.

Données incohérentes sur une nouvelle commande

Faites attention aux données clients. Cela ne garantit pas qu'une personne essaie nécessairement de commettre une sorte de fraude, mais une fois que vous l'avez remarqué, vous pouvez analyser le reste de ses achats et de son activité pour tirer des conclusions. Faites attention aux éléments tels que le code postal et l'adresse qui ne correspondent pas, l'adresse IP différente ou la carte enregistrée dans un pays, pendant que l'expédition est effectuée vers un autre.

Comportement incohérent des clients existants

Il est vrai que les gens peuvent être imprévisibles, mais parfois les choses sont beaucoup plus simples : ce ne sont pas eux qui font de nouveaux achats. Si vous constatez une soudaine virée shopping de la part d'un client qui achète des produits de temps en temps, vous souhaiterez peut-être le contacter directement pour lui demander s'il s'agit bien de lui.

Données incohérentes des clients existants

Des changements soudains dans les informations du compte peuvent également laisser présager une activité indésirable. Il est toujours préférable de vérifier deux fois et de demander au client de confirmer son identité. Bien que les gens changent d’adresse et de carte de crédit, cela n’arrive pas si souvent et nécessite d’y regarder de plus près.

Plusieurs adresses de livraison

Si un compte contient beaucoup trop d'adresses, vous voudrez peut-être le vérifier, surtout si le cas se produit avec un compte déjà existant. La meilleure idée serait de contacter immédiatement le client.

Cartes multiples

Avoir plusieurs cartes de crédit à des fins différentes est tout à fait acceptable, mais les échanger régulièrement et en ajouter de nouvelles ici et là augmentera certainement la prise de conscience. Une telle activité des comptes nouveaux et existants exige une meilleure inspection.

Plusieurs transactions refusées

Si vous pouvez suivre un compte avec un grand nombre de transactions refusées liées à une ou plusieurs cartes, alors il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un soi-disant piratage de carte de crédit ou d'un test de carte. Un escroc essaie de déterminer lesquelles des cartes volées fonctionnent. La meilleure décision serait soit de contacter le propriétaire du compte, soit simplement de le geler.

Comment prévenir la fraude dans le commerce électronique - Les meilleurs conseils

Repérer le problème est formidable. C'est définitivement un premier pas vers l'amélioration de votre sécurité Internet. Mais comment y faire face exactement ? Vous verrez les meilleures tactiques de détection de fraude répertoriées ci-dessous.

Améliorer la sécurité du site Web

Meilleur cryptage des données des clients via SSL et HTTPS réduit les risques de vol et rend même beaucoup plus difficile pour les fraudeurs d'essayer. En plus, c'est assez bon marché. Le coût moyen d'un certificat SSL est d'environ 60 $ par an, mais il varie considérablement et peut diminuer considérablement. Dans tous les cas, cela vous fera probablement économiser beaucoup plus d’argent et de temps, tout en vous procurant un sentiment de sécurité.

Utiliser 2FA pour les comptes clients

L’authentification à deux facteurs peut parfois sembler ennuyeuse et inutile. Les clients ne peuvent pas accéder instantanément à leurs comptes, ce qui peut les éloigner. C'est pourquoi de nombreux sites Web font de cette fonction une option plutôt qu'un standard. Néanmoins, il est préférable d'utiliser tout ce que vous pouvez pour empêcher votre entréeformation de tomber entre les mains de tiers indésirables.

Utilisez des passerelles de paiement sécurisées

Les passerelles de paiement sécurisées font partie des outils de prévention de la fraude les plus puissants. C’est l’un des moyens les plus simples de repérer un fraudeur et de lui interdire toute possibilité d’utiliser votre site Web. Il peut s'agir d'une obligation de saisir un code CVV ou un autre type de confirmation de la part du client. Même si cela ralentit également l'ensemble du processus, il s'agit d'une méthode éprouvée qui peut faire économiser une fortune aux clients et aux clients. vendors.

Vérifier le client dansformation

Il existe un certain nombre de services qui aident un client à vérifier son identité. Par exemple, le service de vérification d'adresse vérifie si l'adresse saisie par le client est liée au compte de carte de crédit du titulaire de la carte et la géolocalisation est vérifiée.

Activité de surveillance

Surveiller l'activité des clients et comprendre leurs habitudes est l'un des moyens les plus simples de distinguer les clients légitimes de ceux qui effectuent des transactions frauduleuses. L'une des meilleures méthodes est connue sous le nom de contrôles de vélocité ou de limites de vélocité - il s'agit du mécanisme permettant de détecter les anomalies ou les similitudes d'activités de type frauduleux. Ainsi, s'il y a eu trop d'achats sur un certain compte ou si le paiement a été refusé plusieurs fois de suite, le système le signalera comme un danger potentiel.

Ne stockez pas sensible dansformation

Si vous stockez le client dansformation sur votre site Web, il peut être volé. Essayez donc d'éviter de stocker privé dansformation comme SSN ou carte de crédit dansformation sur votre base de données, d'autreswise, vous pouvez être tenu responsable en cas de violation de données. Il est préférable d'utiliser des services tiers pour effectuer des paiements - ils sont sécurisés et vous ne courez pas le risque de perdre un client dansformation aux escrocs.

Automatisation de la détection des fraudes

L'importance de la surveillance a déjà été mentionnée dans certains des points précédents, mais elle peut être portée à un autre niveau avec automatisation du commerce électronique. Il existe actuellement une gamme de logiciels de détection de fraude disponibles sur le marché qui accélèrent l'ensemble du processus.

Éducation du client

Pour protéger à la fois les clients et vous-même, ce serait une bonne idée de les éduquer sur la fraude dans un centre d'assistance. Par exemple, envoyez-leur un e-mail pour expliquer que vous ne les contacterez jamais à plusieurs reprises pour leur demander leur mot de passe ou d'autres informations privées. Bien sûr, tous les clients ne le liront pas, mais certains le liront et cela en vaut donc la peine.

Meilleures pratiques pour la prévention de la fraude dans le commerce électronique

Créer un environnement de travail résistant à la fraude est extrêmement important. Comme la manière dont les fraudeurs hameçonnent les clientsformation deviennent de plus en plus élaborés, il est nécessaire de suivre tous les nouveaux dispositifs et de savoir protéger efficacement son entreprise. La meilleure solution serait de créer un plan d’action pour résoudre le problème immédiatement.

Créer un plan

Créez un plan pour toutes les étapes de la fraude.

Pour éviter la fraude, visez la sécurité : utilisez SSL et HTTPS, l'authentification à deux facteurs et les passerelles de paiement. Vous devriez également essayer de repérer les activités frauduleuses dès qu'elles se produisent, alors portez une attention particulière à la surveillance des transactions et, idéalement, automatisez ce processus.

Pour minimiser l'impact, faites attention à éduquer vos clients sur la façon de stocker leurs données privées dansformation, que faire si leur enformation a été volé, et quelles sont les politiques de votre service.

Lorsque la fraude est déjà suspectée, la première chose à faire est de geler le compte. Après cela, le client doit être contacté et invité à vérifier son activité. Tous les clients doivent être en mesure de confirmer leur identité.

Une fois que la fraude a eu lieu, le client et vous devriez être dans une seule équipe, essayant d'attraper un escroc. Au cas où vous feriez intervenir la police, essayez d'en mettre le plus possibleformation sur l'escroc autant que possible, par exemple, il pourrait avoir laissé son adresse ou d'autres informations dans le compte piraté. Cela compte vraiment, car l’issue de la situation aura un impact sur le montant des revenus que vous dépenserez en remboursements.

Faire régulièrement une évaluation des risques

Gardez un œil sur votre niveau de sécurité, car même les bons plug-ins peuvent devenir un point faible après un certain temps. Ne laisse personne entrerformatdes fuites d'ions se produisent et effectuez fréquemment des vérifications de toutes les parties de votre système pour détecter les risques de fraude.

Former les employés

Étant donné que certaines escroqueries impliquent le service client, former les employés pour éviter de se faire arnaquer devrait également être une pratique régulière. Ils doivent savoir quelles mesures prendre en fonction d'un type d'activité suspecte et toujours être prudents lorsqu'ils traitent avec la redirection des appels d'achat et des questions similaires.

Restez au courant

La seule façon de protéger votre entreprise contre les fraudeurs est de savoir ce qu’ils font. Prenez l'habitude de lire les derniers projets et vous vous rendrez un grand service. Ici, c'est plus on en sait, mieux c'est.

Protégez votre entreprise

S’il existe des moyens de s’aider soi-même, pourquoi les ignorer ? Rester au même endroit peut sembler pratique et même fiable, mais ce n'est certainement qu'une question de temps avant que vous réalisiez à quel point vous courez des risques en ne prenant aucune mesure pour développer votre système de sécurité. Avec l'apparition rapide de nouvelles tactiques d'escroquerie, vous risquez de perdre une fortune en remboursements et en poursuites judiciaires au lieu d'investir dansformatprotection contre les ions et créant de meilleures conditions pour vous et vos clients. Cela peut être déroutant au début, mais avec un peu d'effort, vous pouvez amener votre entreprise à un tout nouveau niveau de fiabilité.

Michel Doer

Michael Doer est un spécialiste indépendant du marketing de contenu qui écrit sur le marketing numérique, le commerce électronique et les conseils aux entreprises. Contactez-le sur LinkedIn demander quoi que ce soit.