Revue LiveAgent (2023) : tout ce que vous devez savoir

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Ce n'est pas une tâche facile de chercher le bon logiciel de centre d'assistance.

Certains d’entre eux ont un prix trop élevé, tandis que d’autres sont confrontés à des prix plus bas mais à des fonctionnalités édulcorées. Le support client étant une partie importante du commerce électronique, il est essentiel de trouver l'outil approprié pour votre entreprise.

Nous sommes récemment tombés sur LiveAgent, qui est facturé comme un logiciel de support technique pour fournir un excellent support client.

Nous trouvons cela plutôt intrigant, car non seulement vous disposez d'outils standard tels que la billetterie et le chat en direct, mais vous verrez également quelques autres fonctionnalités uniques à LiveAgent.

Il est équipé de plus de 175 fonctionnalités d'assistance, ce qui vous permettra de relier tous les canaux d'entrée d'assistance possibles, comme la récupération d'e-mails, de commentaires Facebook, de Tweets, de formulaires de contact, de chat en direct ou d'appels téléphoniques.

Étant donné qu'un grand nombre de nos visiteurs souhaitent trouver l'outil d'assistance idéal, examinons de plus près LiveAgent pour voir s'il vous convient.

Fonctionnalités LiveAgent

LiveAgent Ticketing

ticketing

Voici la partie que nous attendions tous, et elle est plutôt impressionnante. Le module de billetterie est assez propre et moderne, et des numéros d'identification de référence sont attribués pour garder une trace de tout. De plus, les phases du ticket sont enregistrées à titre de référence et pour compléter les tickets de manière raisonnable. La distribution automatisée des billets est la fonctionnalité la plus importante, car vous voulez que les bons billets soient envoyés aux bonnes personnes.

N'importe qui peut transférer directement depuis le tableau de bord ou répondre si c'est ce qui est nécessaire. Tout semble être en place ici et j'aime beaucoup l'interface.

LiveAgent Live Chat

Discussion en temps réel

Le chat en temps réel n'est pas toujours une option avec un service d'assistance, mais c'est simple et fluide avec LiveAgent. Les fenêtres de chat en direct sont personnalisables et vous avez accès à quelques boutons prédéfinis sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer lorsqu'ils souhaitent discuter. Des notes peuvent être prises dans les discussions et le partage de fichiers ne pose pas non plus de problème. Quatre styles sont proposés pour commencer, et les outils de personnalisation permettent des modifications telles que la couleur du statut, la position, la couleur du message du visiteur et la couleur de la bordure.

Avec les paramètres de modification pour acheminer les chats vers les bonnes personnes, ils semblent avoir cette fonctionnalité bien ajustée.

Centre d'appel LiveAgent

appel d'ordinateur

Une partie intéressante de la plate-forme LiveAgent est que vous pouvez configurer un numéro de téléphone et ignorer complètement la communication avec la compagnie de téléphone.

Indiquez ce numéro de téléphone sur votre site Web, puis les clients vous appellent et celui-ci est envoyé à l'ordinateur sur lequel vos représentants travaillent. Ma partie préférée est que vous pouvez appeler et discuter avec les clients en même temps.

Base de connaissances LiveAgent

base de connaissances

La base de connaissances est l’un des moyens les plus simples de réduire le temps que vous passez sur les téléphones et les chats. Il permet aux utilisateurs d'effectuer leurs propres recherches et LiveAgent propose des paramètres pour les couleurs, les boutons, les articles et les icônes. Ce serait bien s'ils avaient plus de deux thèmes prédéfinis, mais le branding n'est vraiment pas mal du tout.

Intégration Sociale LiveAgent

L'intégration sociale est une caractéristique simple mais brillante. Au lieu d'aller sur Facebook et Twitter pour voir ce que les gens écrivent, LiveAgent apporte tous les commentaires, messages et autres communications à votre tableau de bord. Il les convertit en tickets pour répondre, supprimant apparemment la nécessité d'aller sur les sites sociaux à moins que vous n'ayez besoin de publier quelque chose.

Une fonctionnalité plus unique que vous ne trouverez nulle part ailleurs

appel vidéo

L'outil d'appel vidéo est de loin l'une des solutions les plus intéressantes de LiveAgent. L'appel vidéo basé sur un navigateur fonctionne un peu comme Skype où vous pouvez partager des fichiers et toujours discuter avec la personne à l'autre bout.

journal d'audit

Une autre fonctionnalité intéressante qui n'est pas disponible sur la plupart des plateformes est le journal d'audit. Cela sert de gigabase de données d'historique ntic, enregistrant les preuves documentaires des articles qui ont été complétés par les agents. Ainsi, si un ticket a été traité sur Facebook, Twitter, hors ligne ou via un message vocal, vous pourrez revenir en arrière et voir tous les détails. Ce journal va devenir une grande base de données, donc ils ont un filtrage disponible.

Prix ​​LiveAgent

Pour commencer avec les tarifs, vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours pour commencer et tester l'outil de chat en direct par vous-même. Vous n'avez pas à vous soucier d'être facturé ici, et c'est une excellente façon de voir si LiveAgent va réellement fonctionner pour votre organisation.

Après l'essai, vous devez payer pour l'un des quatre plans. Le prix semble raisonnable et comparé à d'autres services d'assistance plugins et extensions, vous avez accès à la prise en charge de plusieurs agents à partir du premier plan.

Voici ce qu'ils ont à offrir :

  • Ticket - Pour 9 $ par mois, vous obtenez une assistance pour un siège d'agent, un parking de domaine personnalisé, une assistance par e-mail (billetterie), des formulaires de contact, un forum et une base de connaissances, et des applications iPhone et Android. Vous pouvez également obtenir une interface gratuite de branding pour 19 $ supplémentaires par mois.
  • Ticket + Chat - Pour 29 $ par mois, vous bénéficiez d'une assistance pour un siège d'agent, tout ce qui vient avec le plan précédent, le chat en direct, la surveillance des visiteurs en temps réel, les invitations au chat et la gestion des commentaires. Vous pouvez également obtenir une interface gratuite de branding pour 19 $ supplémentaires par mois.
  • Tout inclus - Pour 39 $ par mois, vous bénéficiez d'une assistance pour trois sièges d'agent, tout ce qui vient avec le plan précédent, Facebook et Twitter support client, support du centre d'appels, appels vidéo, suivi du temps, gamification et vous n'avez rien à payer pour obtenir une interface sans marque.
  • Acheter une licence téléchargeable – Si vous préférez payer des frais uniques, ils en proposent un qui peut être téléchargé et installé sur votre serveur à partir de 11,950 XNUMX $.

Je ne suis pas enthousiasmé par le coût supplémentaire d'une interface sans marque, mais vous bénéficiez d'une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et d'un service d'intégration gratuit avec chacun des plans. Il convient également de mentionner que chaque plan comporte un paiement mensuel si vous souhaitez ajouter un autre siège d'agent.

Assistance LiveAgent

Assistance LiveAgent

Le support de LiveAgent est assez basique, et c'est bien de pouvoir les contacter à tout moment de la semaine ou de la journée. L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX comprend la soumission de tickets, l'envoi d'e-mails et l'appel à un représentant de l'assistance. Ils proposent des visites guidées du logiciel avant de commencer, et celles-ci vous aident lorsque vous êtes un peu confus lors du lancement.

De plus, la société LiveAgent a une forte présence sur les réseaux sociaux ainsi qu'un blog, vous permettant de consulter les mises à jour et les conseils pour votre entreprise. Si vous préférez effectuer vos propres recherches, le portail d'assistance et la base de connaissances LiveAgent sont un bon point de départ.

Qui devrait utiliser LiveAgent?

Si vous pouvez payer la facture de 27 $ par mois et avez besoin d'un outil d'assistance impressionnant pour gérer les interactions avec les clients, LiveAgent ne semble pas hors de portée, même pour les plus petits. startups. Les prix vont augmenter avec la taille de votre équipe d'assistance, mais le chat vidéo, l'interface épurée et le centre d'appels me suffisent à recommander à quiconque possède une boutique en ligne. Vous pouvez commencer votre essai gratuit de 14 jours de LiveAgent en cliquant sur ici.

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