Comment étendre la portée de votre site Web d'entreprise

La communication est l’un des facteurs les plus importants de toute entreprise et, naturellement, la communication la plus importante est la communication marketing. Il est également indéniable que le média marketing le plus important utilisé par votre entreprise est votre propre site web.

Dans cet article, nous examinerons les mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que vos communications via votre site Web sont aussi efficaces que possible, de sorte que vous puissiez atteindre le public le plus potentiel et obtenir des résultats plus positifs.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir un site Web génial

Vous trouverez sur ce site de nombreux conseils pour vous aider à améliorer la beauté de votre site, mais vous pouvez également engager d'autres personnes pour vous aider si vous pensez que cela vous donnera un meilleur résultat.

Il faut garder à l’esprit que l’argent ou le temps consacré à l’amélioration de votre site Web est un véritable investissement qui va alors payer. La seule fois où ce n'est pas vrai, c'est quand vous faites un travail vraiment mauvais, et cela n'arrivera pas si vous suivez les conseils sur ce site.

Il ne suffit pas d'avoir un site décent. Vous avez besoin d'un site génial. Peu importe ce que vous essayez de vendre, vous ne le vendrez pas bien si vous ne le vendez pas avec passion. Votre site doit émettre la même passion et le même enthousiasme que ceux que vous attendez de votre personnel des ventes lorsqu'il traite avec un client en face à face.

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Allez jeter un oeil sur votre site maintenant. Vous sentez-vous la passion rayonner de l'écran et vous frapper au cœur? Sinon, votre site n'est pas assez impressionnant. Il est temps que vous fassiez quelque chose à ce sujet.

Être génial, ce n'est pas seulement être beau. Il s'agit d'avoir une grande personnalité. Il s'agit d'être facile à gérer. Il s'agit d'être amical, abordable et utile. Toutes ces choses sont aussi vraies sur un site Web que sur une personne. Les meilleurs sites Web ont ces attributs à la pelle.

Promouvez votre site de toutes les manières possibles

Trop souvent, nous voyons des propriétaires de petites entreprises se faire construire un site Web, puis s’asseoir et commencer à rêver des millions de nouveaux clients qui vont leur rendre visite. C'est une grave erreur, mais très courante, car les médias et de nombreux «experts en marketing» donnent cette impression erronée.

En vérité, les sites Web ne doivent pas simplement exister, mais faire l'objet d'une promotion efficace et large. Vous devez avoir votre URL sur tout ce que vous pouvez éventuellement mettre. Lorsque votre URL est partout, elle est gravée dans l'esprit des gens. Il n'y a aucun moyen de l'oublier quand on vous le rappelle toujours.

De plus, votre URL ne sera pas associée à ce que vous vendez. Il ne suffit pas de se souvenir, il faut aussi se souvenir pourquoi ils se souviennent de toi.

Alors, faites la promotion de votre site hors ligne, en ligne et partout ailleurs, à quoi vous pouvez penser. Évitez tout ce qui pourrait ternir votre réputation. Si vos efforts de promotion sont fructueux, vous aiderez votre entreprise à atteindre plus de personnes.

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La curiosité est un puissant facteur de motivation. Si vous pouvez assez intriguer les internautes pour qu'ils visitent votre site, ils y arriveront et verront à quel point il est génial (rappelez-vous l'étape 1?) Et ils seront beaucoup plus susceptibles de marquer votre site, le contenu, voir vos produits ou services, et peut-être même acheter chez vous.

Créer une liste de diffusion

Une liste de diffusion, si elle est correctement préparée et non spammée, est un moyen idéal d'informer les clients existants de l'évolution de votre entreprise et de les informer des offres spéciales que vous proposez actuellement.

Les deux principaux concurrents du logiciel de liste de diffusion sont Constant-Contact et MailChimp. Ce n’est pas le lieu de faire une longue comparaison, d’autant plus que cela a déjà été fait pour nous dans cette comparaison côte à côte de Constant-Contact vs MailChimp.

Quelques astuces supplémentaires pour que vos newsletters soient lues et non ignorées:

  • Assurez-vous de n'envoyer que des lettres d'information ou des courriels promotionnels aux personnes qui les ont demandées.
  • Ne soyez pas ennuyeux. Envoyer plus d'un ou deux courriels par mois vous donne l'air collant et désespéré. Les clients ont besoin de leur espace.
  • Essayez d'éviter d'envoyer des courriels qui ne sont qu'une image et rien d'autre. Oui, nous savons que les e-mails d'image ont une belle apparence, mais la plupart des logiciels de messagerie bloquent les images associées à un lien direct par défaut. L'intégration de votre image dans l'e-mail est encore pire que la création de liens, car elle gaspille de la bande passante et de l'espace sur le périphérique de l'utilisateur.
  • Les e-mails HTML nécessitent autant de tests et d'attention que les sites Web. Vous devez vérifier leur apparence sur différents appareils et à différentes résolutions d'écran. Il est probablement même judicieux d'imprimer une copie du courrier électronique et de voir à quoi il ressemble lorsqu'il est imprimé.
  • N'oubliez pas d'inclure les informations de votre société, vos coordonnées et l'URL du site dans l'e-mail lui-même, car si vous les oubliez, il y a de grandes chances que votre client oublie qui vous êtes. Répéter votre URL est toujours une bonne idée, car vous êtes censé l'inscrire sur tout ce que vous pouvez, y compris vos courriels.

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Toujours répondre à chaque communication que vous recevez

Ce dont nous parlons ici, bien sûr, ce sont les communications légitimes que vous recevez. Cela ne signifie pas que vous devriez répondre à des courriels de spam ou d'appâts manifestes. Vous devez appliquer un peu de bon sens.

Mais toute communication authentique que vous recevez mérite une réponse, même si la communication n’est rien d’autre qu’une plainte ou un délit. Si vous suivez poliment et rapidement, il y a de fortes chances que vous dissipiez au moins l'hostilité ressentie par le plaignant.

Il en va de même lorsque vous recevez des éloges de vos clients. Répondez toujours de manière positive et montrez que vous écoutez. Cela fera des merveilles pour votre image et pourrait même vous aider à obtenir des recommandations de ces clients.

Soyez sincère avec vos communications, mais évitez d'être négatif. Cela compte le double lorsque vous répondez aux communications sur les médias sociaux. Vous devez gérer ces réponses avec soin et y réfléchir.

Ce n'est pas nécessairement le cas, votre réponse doit être sévère. Pensez à la manière dont l'autre partie a communiqué et essayez d'atteindre le même niveau de gravité, mais sans paraître sarcastique. Cela peut être difficile à résoudre, vous pouvez donc envisager de faire appel à un expert en relations avec la clientèle (ou à une équipe d'entre eux) pour gérer cette tâche.

Le gros avantage est que si vous pouvez rendre un client vraiment ravi de la réponse qu'il reçoit de votre part, il y a juste une chance qu'il puisse la partager, et cela peut engendrer de la viralité. Si cela se produit, vous serez une grande nouvelle pendant longtemps.

De la même manière, si le client n’est pas satisfait de votre réponse, celle-ci peut également devenir virale. C’est pourquoi vous devez vous assurer que chaque communication est bien planifiée et qu’elle correspond exactement à la note appropriée.

Bien sûr, certains clients ne peuvent pas être satisfaits, peu importe ce que vous faites. Mais si vous faites un effort sincère et que vous êtes poli, ce seront eux qui auront l'air idiots, pas vous, s'ils décident de rendre publique l'affaire.

Gagner le jeu de la communication est difficile, mais nécessaire

Rien de tout cela n’est facile, et nous aurions tort de le penser. Vous devrez investir du temps, de l'énergie et de la réflexion dans la mise en place d'une bonne stratégie de communication en ligne. Cependant, le retour sur investissement est la meilleure des choses, alors décidez-vous de maîtriser ce domaine et vous en récolterez les fruits en temps voulu.

image d'en-tête avec la permission de

Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.