Comment choisir un service d'exécution de commerce électronique

Si vous lisez cet article de blog, vous saurez que la gestion de votre propre boutique en ligne présente de nombreux défis. l'un s'occupe du stockage, de l'emballage et de l'expédition de vos produits. 

Lorsque vous êtes encore une petite entreprise vendant des produits à domicile, vous pourrez peut-être gérer cela vous-même. Cependant, une fois que votre nombre de commandes augmente et que vous souhaitez étendre considérablement votre inventaire, cela devient soudainement un défi plus important.

Que vous travailliez seul ou avec du personnel, le processus d'exécution prendra forcément beaucoup de temps sur d'autres tâches plus importantes et lucratives. 

Heureusement, de nombreuses solutions tierces peuvent gérer l'ensemble du processus d'exécution pour vous. Cela dit, nous allons voir ici comment choisir un service de réalisation de commerce électronique.

Il y a beaucoup de terrain à couvrir, alors prenez une tasse de java et plongeons directement !

Quand devriez-vous envisager d'engager un service de traitement des commandes de commerce électronique ?

Avant d'aller plus loin, déterminons si vous êtes en mesure de bénéficier d'un service de réalisation de commerce électronique. 

Bien sûr, l'exécution est une dépense permanente, vous devez donc calculer si votre entreprise est prête à assumer ce fardeau. 

Le meilleur indicateur pour savoir si l'utilisation d'un service d'exécution de commerce électronique vaut votre argent durement gagné est si vous passez plusieurs heures chaque jour à emballer et à expédier vos produits. Cependant, il arrive un moment où cela n'est plus gérable pour votre petite entreprise et, par conséquent, l'exécution entrave d'autres tâches essentielles. À ce stade, l'embauche d'une société d'exécution tierce est une évidence. 

L'utilisation d'une société d'exécution tierce peut également être une bonne idée si vous vivez dans un endroit peu pratique et que vous souhaitez bénéficier d'une expédition plus rapide à vos clients. Peut-être avez-vous un public international ou souhaitez-vous offrir une expérience client supérieure avec une expédition en deux jours pour la plupart de vos clients. Dans les deux cas, l'embauche d'une société de traitement des commandes tierce pourrait être la solution. 

L'espace est une autre raison d'envisager l'exécution par un tiers. Trouver un tiers ayant accès à un entrepôt plus grand est logique si vous commandez des stocks en gros et que vous ne disposez pas de votre propre solution de stockage.

Enfin, dans certains cas, un partenariat avec un service d'exécution de commerce électronique peut être la solution la plus rentable. Par exemple, faire appel à un tiers peut être moins cher si vous dépensez beaucoup d'argent pour l'emballage, le transport et l'expédition. En règle générale, les fournisseurs d'exécution tiers peuvent accéder aux prix de gros et aux remises d'expédition, ce qui réduit globalement les coûts.

Services d'exécution de commerce électronique sans inventaire

Cet article se concentre principalement sur les services d'exécution de commerce électronique pour les vendeurs qui gèrent leur propre inventaire. Cependant, même les nouveaux vendeurs sans inventaire peuvent bénéficier de services d'exécution tiers.

Cue la dropshipping modèle d'affaires.

Dropshipping s'appuie sur un fournisseur tiers pour fabriquer, entreposer, emballer et expédier les produits au nom du vendeur. Lorsque les commerçants travaillent avec un dropshipping Le fournisseur choisit le ou les produits qu'il souhaite vendre dans son catalogue. Au lieu d'investir dans des stocks en amont, le vendeur ne paie l'article qu'une fois que le client a passé commande. 

Lorsque vous choisissez un dropshipping fournisseur, il y a quelques points à considérer. Plus important encore, la qualité des produits, les avis des vendeurs, la variété des produits, si le dropshipping fournisseur s'intègre à la plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie, etc.

Découvrez quelques-uns de nos guides sur dropshipping si vous souhaitez en savoir plus !

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Comment choisir un service d'exécution de commerce électronique

Si vous avez décidé que l'externalisation de votre exécution est la bonne prochaine étape pour vous, il est temps de parler de ce qu'il faut considérer avant de conclure un accord. Voici donc quelques conseils cruciaux pour choisir la bonne entreprise de réalisation de commerce électronique pour votre entreprise :

Comprendre les besoins de votre entreprise et de vos clients

Bien que tous les services d'exécution de commerce électronique gèrent l'exécution de vos commandes, vous pouvez avoir des exigences plus nuancées pour le processus.

Réfléchissez donc bien à ce dont vous et vos clients avez besoin avant d'opter pour un partenariat de service d'exécution. Par exemple, certaines entreprises proposent une logistique de bout en bout avec beaucoup de flexibilité. En revanche, d'autres pourraient ne fournir que le stockage, la cueillette, l'emballage et l'expédition de base.

Cela dit, voici quelques éléments qui pourraient être utiles voire indispensables pour votre entreprise :

Gestion des retours

Les retours sont un facteur important dans la satisfaction des clients. En fait, 92% de consommateurs achètera à nouveau chez vous si les retours sont faciles, et beaucoup veulent une expédition de retour gratuite. Malheureusement, vous ne pouvez pas complètement effacer la possibilité qu'un article arrive endommagé. Il est donc essentiel que vous puissiez mettre en place une sorte de système de retour et de remboursement. 

Le bon service de traitement tiers peut vous aider en réinsérant les retours non défectueux dans votre inventaire et en émettant des remplacements si nécessaire. Ils peuvent également organiser le ramassage des articles retournés ou fournir des étiquettes d'expédition pour les retours. 

Cependant, tous les services de traitement des commandes de commerce électronique ne le font pas ! Il convient également de noter que la responsabilité que les fournisseurs d'exécution assument pour les articles endommagés ou manquants varie. Assurez-vous donc de clarifier ces points plus fins avant de signer la ligne pointillée. Enfin, vous voudrez également savoir à quels coûts vous attendre si vous souhaitez traiter un remboursement.

Gestion des stocks

Supposons que vous disposiez d'un inventaire vaste et complexe et génériez un volume de ventes élevé. Dans ce cas, vous pourriez également avoir besoin la gestion des stocks de votre service d'exécution. Surtout, gardez un œil sur le stock et mettez à jour votre site Web en conséquence pour annoncer une disponibilité limitée ou inexistante. 

Astuce: Si un fournisseur n'offre pas de gestion des stocks, il peut s'intégrer à des outils de gestion des stocks tiers, alors faites attention à cela lorsque vous envisagez vos options.

Exigences relatives aux produits personnalisés

Toutes les commandes ne se résument pas à choisir un article dans une étagère et à l'envoyer à un client. Vous pouvez vendre des kits ou des lots de produits qui nécessitent que votre service de traitement des commandes emballe plusieurs articles. 

Par exemple, peut-être que vos produits nécessitent des essuyages réguliers ou doivent être stockés dans un espace réfrigéré ? Vous souhaitez peut-être que votre service de traitement des commandes gère les boîtes d'abonnement, ou vous souhaitez utiliser des emballages personnalisés ou insérer des cartes de correspondance dans vos colis pour mieux vous démarquer. 

Si vous avez des besoins uniques, contactez des partenaires potentiels pour discuter de ce qu'ils peuvent offrir.

Tenir compte de l'emplacement

Une autre considération majeure lors du choix d'un service d'exécution de commerce électronique est l'emplacement de leurs entrepôts, l'endroit où ils peuvent expédier et la rapidité avec laquelle ils peuvent expédier les commandes à vos clients.

Vous voudrez vous assurer que la majeure partie de votre public est couverte par son réseau d'expédition.

Certains prestataires logistiques ont des entrepôts dans plusieurs régions des États-Unis et du monde entier, ce qui leur permet d'expédier plus localement et, par conséquent, plus rapidement. De plus, certaines solutions peuvent diviser votre inventaire entre ces emplacements pour couvrir une zone plus large.

Priorité à la qualité

Le coût est une considération importante pour tout marchand de commerce électronique, surtout si vous commencez tout juste à développer votre entreprise. Cependant, lorsque vous évaluez les dépenses, nous vous invitons à privilégier la qualité aux prix bas.

N'oubliez pas qu'une fois que vous avez commencé à externaliser votre exécution, une partie de l'expérience client dépendra d'un tiers. Donc, si quelque chose ne va pas, vos clients associeront cette expérience négative à vous. Avec votre réputation en jeu, il est souvent plus rentable à long terme de s'assurer que le moins d'erreurs possible se produise. 

Souvent, pour un petit extra, vous pouvez compter sur ce qui suit :

• Emballage de marque et de haute qualité
• Soutien à la clientèle 24 / 7
• Prise en charge des commandes groupées
• Délais de livraison rapides garantis (même en période de forte affluence)

Technologie et intégrations

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre fournisseur d'exécution n'est probablement pas le seul service tiers avec lequel vous travaillerez. Ainsi, vous aurez des données provenant de plusieurs sources à rassembler. Donc, idéalement, vous devriez trouver un service d'exécution de commerce électronique qui s'intègre à votre pile technologique existante.

Vous pourriez avoir besoin d'intégrations avec les éléments suivants :

• Outils comptables
• Logiciel de gestion des stocks
• Outils de suivi des expéditions
• Vos portails de retours et remboursements
• Les canaux de vente que vous utilisez

Indéniablement, l'intégration la plus essentielle est votre boutique de commerce électronique, alors assurez-vous qu'il y a un plugin ou une application disponible qui facilite la synchronisation des commandes.

Une autre considération est la technologie fournie avec le fournisseur d'exécution. Par exemple, les services avancés d'exécution du commerce électronique fournissent souvent un tableau de bord avec des analyses sur vos commandes et votre inventaire. Trouver un partenaire avec un tableau de bord intuitif vous permettra de garder un œil sur votre processus d'exécution beaucoup plus facilement. Cela pourrait même vous donner un meilleur aperçu de vos opérations commerciales/ventes/efforts de marketing.

Nos recommandations pour les services d'exécution de commerce électronique

Maintenant que vous avez une idée plus claire de ce qu'il faut rechercher, nous aimerions vous présenter certaines des solutions d'exécution les plus populaires sur le marché :

ShipBob

ShipBob offre une exécution globale du commerce électronique. Plus de 7,000 XNUMX entreprises comptent déjà sur son aide – elles doivent donc faire quelque chose de bien ! Il peut gérer les commandes des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada, de l'Australie et de l'UE et s'intègre à diverses plates-formes de commerce électronique, notamment WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay et Squarespace.

Commencer avec ShipBob est simple. Tout d'abord, intégrez votre boutique via l'application, importez votre catalogue de produits et envoyez ShipBob votre inventaire. 

Principales caractéristiques:

• Expédition express en deux jours à travers les États-Unis
• Vous pouvez créer des emballages personnalisés pour vos produits.
• Des programmes de distribution de fret et de stock gérés de bout en bout sont disponibles.
• L'omni-accomplissement est disponible. C'est-à-dire qu'ils peuvent réaliser des ventes à partir de divers canaux, y compris les marchés en ligne.
• Offre le traitement des commandes en gros 

Prix

Si vous êtes curieux de connaître leurs prix, Shipbob propose une calculatrice sur leur page prix pour vous aider à avoir une idée approximative de ce qui vous attend. Cependant, il est préférable de contacter l'équipe pour un devis exact. 

ShipMonk

ShipMonk expédie non seulement dans toutes les régions des États-Unis, mais possède également un entrepôt au Royaume-Uni. Comme ShipBob, il s'agit d'une solution d'exécution omnicanale qui gère tous les aspects de l'exécution. La plate-forme s'intègre aux marchés en ligne comme Amazon, Walmart, eBay et Target, ainsi qu'à une grande variété de plates-formes de commerce électronique, y compris Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Et beaucoup plus.

Fonctionnalités clés

• Facilite les emballages personnalisés et les messages cadeaux
• Remplit les boîtes d'abonnement et les commandes de financement participatif
• Il existe une suite de rapports qui vous alerte en cas de stock faible et vous informe du nombre total de commandes et d'articles expédiés.
• Un portail de réclamation automatisé permet à vos clients d'enregistrer des problèmes et d'initier des retours.
• Il existe plus de 100 intégrations.

Prix

Vous pouvez trouver un calculateur de prix sur Le site de ShipMonk.

Le prix est déterminé par le nombre d'articles que vous expédiez dans une commande. Ils utilisent des frais de ramassage et d'emballage échelonnés qui commencent à 3 $ pour le premier article lorsque vous traitez moins de 500 commandes mensuelles. Ensuite, chaque article suivant dans la même commande est facturé 0.75 $. Plus vous traitez de commandes, moins vous payez de frais de prélèvement.

Si vous souhaitez ajouter des encarts promotionnels à vos colis, préparez-vous à payer 0.20 $ par encart. Des frais de 2 $ par traitement de retour sont également facturés. 

De plus, il y a des frais de stockage mensuels, à partir de 1 $ pour un petit bac et allant jusqu'à 25 $ pour une palette.

Deliverr

Deliverr est un autre service de réalisation de commerce électronique basé aux États-Unis. Il possède plus de 40 entrepôts à travers les États-Unis et garantit que 95% des clients américains peuvent bénéficier d'une expédition en deux jours. La plate-forme s'intègre à Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Wal-Mart et BigCommerce, et travaille avec tous les principaux transporteurs.

La configuration avec Deliverr prend 5 à 10 jours une fois que vous vous êtes inscrit. 

Fonctionnalités clés

• Vous pouvez afficher des étiquettes d'expédition rapide lorsque vous optez pour l'expédition express en deux jours. 
• Offre des solutions d'expédition internationale et d'expédition de fret
• Vous pouvez opter pour des services à valeur ajoutée comme la mise en kit, l'ensachage, les packs variés, le nettoyage, etc.

Prix

Livreurs le prix est basé sur la taille et les dimensions de votre produit, à partir de 4.15 $ pour un petit article jusqu'à 16.33 $ pour les très gros articles. Ce coût comprend la réception, la cueillette, l'emballage et la gestion des commandes de vos produits. 

De plus, il y a un coût de stockage de 0.75 $ par pied cube par mois, qui passe à 2.40 $ pendant la période des fêtes d'octobre à décembre. 

Une expédition plus rapide en deux jours (plutôt qu'une expédition standard (de cinq à sept jours)) coûte également un supplément. 

Conclusion : comment choisir un service de traitement des commandes de commerce électronique

Dans l'ensemble, la qualité, la fiabilité, la rapidité et le coût sont des considérations importantes lors du choix du bon service d'exécution de commerce électronique pour votre entreprise.

Dans cet article, j'ai présenté certaines des solutions les plus populaires qui, à mon avis, méritent d'être prises en compte dans le cadre de vos recherches. Pour récapituler, je pense ShipBob et Deliverr sont tous deux parfaits si vous souhaitez proposer une expédition en deux jours à travers les États-Unis. Cependant, le premier fournit également un emballage personnalisé. En revanche, ce dernier a une tarification plus transparente et ne nécessite aucune quantité minimale de commande. 

Vous pouvez également envisager ShipMonk si vous souhaitez expédier dans l'UE. C'est également la meilleure solution pour répondre aux commandes et aux boîtes d'abonnement financées par le crowdfunding.

Vous souhaitez plus d'informations sur l'exécution du commerce électronique et d'autres sujets liés au commerce électronique ? Jetez un œil à certains de ces autres guides utiles :