Articles essentiels pour les sites d'entreprise

Il existe une certaine confusion quant à l'utilisation du terme «site d'entreprise», nous allons donc commencer par définir exactement ce que cela signifie. Un site d'entreprise n'est pas simplement un site de commerce électronique. En fait, il n'est pas nécessaire qu'il contienne des fonctionnalités de commerce électronique. Un site d'entreprise est simplement un site qui représente une entreprise en tant que représentant virtuel en ligne. Un tel site peut vendre des choses, mais il n’est pas obligé de le qualifier de site professionnel.

De plus, le simple fait qu'un site vende quelque chose ne signifie pas qu'il est automatiquement qualifié de site professionnel. De nombreux sites de passe-temps vendent des objets, mais ce ne sont pas des sites d'entreprise, car le propriétaire du site n'exploite pas une entreprise viable et n'a pas l'intention d'investir dans le niveau de qualité et de professionnalisme requis pour un site d'entreprise.

La qualité et le professionnalisme sont des attributs précieux pour tout site, mais ils sont absolument essentiels pour un site professionnel. Certaines entreprises ne semblent pas comprendre exactement ce qu'est un site Web. L'explication simple est qu'un site Web est une extension de votre marque et qu'il est là pour renforcer ou représenter ce en quoi consiste votre entreprise.

Affichez votre site Web de manière non professionnelle, puis, par extension, votre marque est ternie par cette image de manque de professionnalisme. En fin de compte, cela aura une incidence sur le succès de votre entreprise face à la concurrence.

Chaque entreprise a besoin d'un site web

C'est vrai. De nombreuses petites entreprises ne voient pas l'intérêt d'avoir un site Web ou pensent qu'une page Facebook suffit à répondre à leurs besoins, mais quelle que soit la taille de votre entreprise, il est essentiel d'avoir un site Web. Les médias sociaux ne sont pas conçus pour remplacer un site Web, mais pour améliorer le potentiel interactif de votre site Web.

Près de la moitié des petites entreprises n’ont pas de site Web, mais près de 100% des consommateurs effectuent leurs recherches en ligne avant de se rendre dans le monde réel pour effectuer un achat. En outre, nombre d’entre eux préfèrent également acheter en ligne. Si votre entreprise fait partie de ceux qui n’ont pas de site Web, cela signifie que les consommateurs ne vous voient même pas quand ils font leurs choix, ce qui n’est pas bon pour les affaires.

Un site Web d'entreprise a besoin d'un bon hébergement

Une fois que vous décidez d'aller de l'avant et d'obtenir un site Web, vous devrez choisir une plate-forme d'hébergement. En général, à moins d'être chanceux, la petite entreprise type qui commence avec son premier site Web fait le mauvais choix en matière d'hébergement Web.

Habituellement, ils vont chez l'hôte qui fait de la publicité plus que d'autres, et qui a le facteur de reconnaissance le plus élevé, mais sans vraiment rechercher les points négatifs. Votre première priorité est toujours d'aller sur Google et de taper: "[nom du service d'hébergement] est nul", où "[nom du service d'hébergement]" est remplacé par le nom réel du service. Cela vous montrera toutes les plaintes concernant ce service et vous donnera une meilleure idée de ce à quoi vous attendre. Si vous ne voyez aucun résultat, cela ne signifie pas que le service ne craint pas, mais cela peut signifier qu'il est bien moins craquant que celui dont les gens se plaignent.

Les facteurs que vous souhaitez particulièrement examiner incluent:

  • La vitesse
  • Service client
  • Le traitement des plaintes
  • Respect des clients
  • Honnêteté dans la facturation
  • Facile à transférer dedans ou dehors
  • Savoir ce qu'ils font

Le service à la clientèle est essentiel, car bon nombre des grandes entreprises n'engagent que des personnes dans des centres d'appels sans avoir une connaissance réelle de la technologie qu'elles soutiennent. Ces personnes répondent simplement aux questions en lisant un script. Leur objectif est de filtrer les problèmes mineurs, de sorte que les assistants techniques qui savent ce qu’ils font (et qui coûtent plus cher) traitent le moins de cas possible.

En outre, il est important de savoir que la plupart des petites entreprises paient pour plus que ce dont elles ont besoin (ou auront besoin) simplement parce qu'elles ne savent pas exactement quels sont leurs besoins réels.

Navigation de site conçue par des experts

Vous voyez, nous n'avons pas simplement dit «bonne navigation» ou «navigation claire», car cela ne suffisait pas. La navigation doit être conçue. En ce qui concerne l'emplacement de la page (ce qui n'est pas la même chose que la conception de la navigation, cela fait partie de la conception de la page), cela doit être en haut de la page ou du côté gauche.

En raison de l'augmentation rapide de l'utilisation des appareils mobiles, il est beaucoup plus courant d'utiliser une barre de navigation fixe en haut de l'écran et d'éviter d'utiliser des sous-menus. Cela signifie que la conception de la navigation professionnelle est beaucoup plus importante que jamais.

Coordonnées

Votre site devrait avoir des informations de contact, même si l'adresse et les numéros de téléphone ne font que pointer vers un bureau virtuel. Y compris votre adresse e-mail a des points positifs et négatifs. Si vous choisissez d'inclure votre adresse e-mail, vous devez également vous assurer que vous disposez d'un excellent filtrage anti-spam. Cette adresse doit être exclusivement réservée aux nouveaux contacts. Vous pouvez également utiliser un formulaire de contact, qui peut vous dispenser d’afficher une adresse électronique. Si vous utilisez un formulaire de contact, vous aurez toujours besoin d'un bon filtrage du courrier indésirable, car les spammeurs nous ciblent désormais également à l'aide de nos formulaires de contact.

Si vous vendez quelque chose, incluez toujours les prix

Curieusement, des millions de propriétaires d’entreprises pensent qu’il est judicieux de cacher les prix à leur site. En réalité, rien ne pourrait être pire que de faire cela. Une des raisons possibles est que vous souhaitiez masquer vos prix pour éviter que vos concurrents vous sous-traitent, mais si cela vous préoccupe, cela signifie soit que vos prix sont trop élevés, soit que vous n’avez pas la certitude que la valeur que vous fournissez justifie le surcroît. Coût.

La présentation des prix aide les acheteurs à faire le choix de faire affaire avec vous et montre que vous êtes honnête. Lorsque vous vendez quelque chose qui n'a pas de prix fixe, il est préférable d'utiliser un système d'estimation automatisé que d'attendre que l'utilisateur vous envoie un devis. L'utilisateur moyen ne veut pas faire ce niveau d'engagement. Faire des affaires en ligne est très différent des affaires hors ligne.

Si vous avez des produits physiques, incluez des exemples d'images

Celui-ci est évident, mais vous verrez de nombreux sites Web sur lesquels ce n’est pas considéré comme important. Il est judicieux de permettre à l'utilisateur d'activer une vue de liste (sans images) s'il le souhaite, mais les images doivent toujours être disponibles sur demande. De même, n'utilisez pas d'images qui ne sont pas du produit réel. Essayez de montrer exactement ce que le client peut s'attendre à voir.

Un certificat SSL valide crée la confiance

Vous n'en aurez pas besoin si vous ne vendez pas en ligne, mais vous pouvez quand même en avoir une. De cette manière, un utilisateur peut se connecter à une version cryptée sécurisée de votre site et vérifier qu'il ne recherche pas une version factice. L'utilisateur se sentira également plus confiant sur les sites qui semblent respecter leur vie privée et leur sécurité.

Intégration des médias sociaux

Au début de cet article, nous avons appris que les médias sociaux ne remplacent pas un site Web. Mais cela ne signifie pas non plus que vous pouvez vous permettre d’ignorer les médias sociaux. Les médias sociaux renforcent votre site Web et créent des canaux de communication supplémentaires entre vous et vos clients. Assurez-vous que vos médias sociaux sont gérés par des personnes compétentes, car les erreurs peuvent être très gênantes. Rappelez-vous toujours que les pages de médias sociaux de votre entreprise ne sont pas vos médias sociaux personnels. De même, si vous avez des pages de médias sociaux personnelles qui peuvent de quelque manière que ce soit vous associer à votre activité, vous devez également surveiller votre comportement sur vos médias sociaux personnels.

Les pages de blog avec un contenu véritablement original valent l'investissement

Vous devez éviter ces articles de blog motivés par le référencement qui sont devenus un fléau sur le paysage Web. Celles-ci finiront par s'avérer coûteuses, même si elles fonctionnent à court terme. Votre blog fait partie de votre référencement, mais il ne devrait pas exister uniquement pour le référencement.

Il doit fournir une valeur réelle à la personne qui le lit et doit exister à son avantage. En outre, à moins que vous ne soyez un écrivain professionnel possédant un véritable don pour l'écriture, ne soyez pas tenté de l'écrire vous-même. Engagez un rédacteur professionnel, car vous obtiendrez ainsi les meilleurs résultats.

Maintenant, quand on dit professionnel, cela signifie un vrai professionnel, pas seulement quelqu'un qui écrit pour de l'argent. Ils ont besoin de savoir comment écrire un article informatif et divertissant qui vous permet de lire jusqu'à la dernière ligne.

image d'en-tête avec la permission de Svetlana Tokarenko

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Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.