Drip Examen du CRM de commerce électronique : une meilleure gestion de l'expérience client (2023)

Vous envisagez d'utiliser un outil comme Drip CRM de commerce électronique ?

En tant que service de gestion de la relation client e-commerce (ECRM), Drip vous permet de voir exactement comment votre public interagit avec votre marque. Vous pouvez suivre tous les e-mails sur lesquels ils cliquent, vers quelles pages ils visitent.

Voyons si Drip est l'outil pour vous.

Qu’est ce qu' Drip CRM de commerce électronique ?

Drip est le premier CRM eCommerce jamais créé.

Alors que les spécialistes du marketing du monde entier cherchent de nouveaux moyens de se connecter à leur public cible, les outils de gestion de la relation client permettent de mieux comprendre ce que votre public fait lorsqu'il interagit avec votre marque.

Drip Fonctionnalités CRM de commerce électronique

Certaines des fonctionnalités pionnières incluses dans Drip CRM incluent des flux de travail automatisés, une évaluation des intentions d'achat et la personnalisation des e-mails. En tant que plateforme CRM complète, Drip a beaucoup à offrir à tous ceux qui s'inscrivent.

Alors, quel genre de capacités obtiendrez-vous?

• Outil de marketing par courriel: Drip eCommerce CRM est livré avec un concepteur d'e-mails fantastique, conçu pour les e-mails textuels et visuels. Drip facilite la configuration de tout type de courrier électronique qui vous convient, quelle que soit votre image de marque.
• Marketing multicanal: Vous n'avez pas à communiquer avec vos clients uniquement par e-mail. Avec Drip, vous pouvez également vous connecter via les réseaux sociaux, les pages de destination, les cartes postales et les messages texte.
• Suivi client: Drip offre des informations sur ce que font vos clients afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions sur la façon de vous connecter avec eux et d'encourager les conversions. Vous pouvez également mettre en place un système de notation pour vos prospects.
• Personnalisation: Assurez-vous de toucher vos clients avec les messages les plus pertinents et les plus attrayants. DripLes fonctionnalités d'automatisation et de segmentation de sont excellentes pour vous aider à établir des liens plus solides avec votre public cible.

Drip eCommerce CRM est également livré avec une multitude d'API et d'intégrations afin que vous puissiez ajuster votre expérience de la plate-forme en fonction de vos besoins.

Examinons de plus près cet outil novateur.

Automatisation du marketing avec Drip CRM de commerce électronique

Rester au top des campagnes marketing sophistiquées est difficile.

Cependant, un peu d'automatisation peut vous faciliter la vie.

Selon certaines études, l'automatisation du marketing peut entraîner une augmentation jusqu'à 14.5% de la productivité des ventes et une réduction de 12.2% des frais généraux de marketing. C'est probablement pourquoi c'est le cœur de Dripla solution.

Pour rationaliser votre expérience marketing, Drip délivre:

• Outils de création d'e-mails: concevez les e-mails les plus susceptibles de parler à votre public cible avec un outil simplekit, des modèles prédéfinis et des plans pour les e-mails visuels et textuels.
• Workflows d'automatisation: assurez-vous que vous entretenez constamment les relations de vos clients avec des workflows faciles à suivre qui vous permettent de ne jamais perdre de vue ce que votre public fait.
• Marketing multicanal : renforcez votre relation avec votre public cible en les atteignant au-delà du simple marketing par e-mail. Drip facilite le démarrage et la poursuite des conversations via des cartes postales, des messages texte, des pages de destination de sites Web personnalisées et des publicités Facebook personnalisées.
• Séquences d'e-mails ou campagnes one-hit: que vous souhaitiez diffuser un seul message avec vos e-mails, ou que vous souhaitiez maintenir une discussion continue avec un cours complet, Drip peut aider. L'outil vous permet de choisir le délai dont vous avez besoin entre les e-mails, et propose également des suggestions sur la façon dont vous devez continuer vos campagnes.

Drip Code de suivi CRM de commerce électronique

L'une des choses les plus importantes que vous devrez faire si vous voulez gérer une entreprise prospère est de vous assurer d'en apprendre le plus possible sur votre public cible. Drip offre à ses clients plusieurs moyens de collecter des données sur leurs clients, y compris un «code de suivi» unique.

La Drip CRM eCommerce Le code de suivi vous permet de visualiser l'intégralité du parcours client de chacun de vos clients, ce qui peut entraîner des actions plus significatives pour votre équipe. Après tout, plus vous en savez sur vos clients, plus il est facile de personnaliser leurs expériences.

Alors, que pouvez-vous faire avec Driple code de suivi ?

• Appliquer des tags personnalisés
• Créer des champs personnalisés
• Enregistrez des événements uniques
• Identifiez vos clients les plus précieux
• Marquer des leads par des actions spécifiques

Vous pouvez même déterminer quel type d’actions donne à vos clients le plus grand nombre de points dans votre stratégie de scoring des pistes, de sorte qu’il est facile de trouver les meilleures opportunités de vente.

Segmentation et personnalisation

Une fois que vous en aurez appris un peu plus sur votre audience grâce à DripLe code de suivi de, la prochaine étape consiste à segmenter et personnaliser vos efforts de marketing.

Alors, comment faites-vous cela?

Facile! Drip simplifie la personnalisation de vos campagnes marketing. Que vous souhaitiez créer et publier du contenu hyper pertinent, ou que vous recherchiez une chance de créer des défenseurs de la marque, Drip peut aider. Voici quelques-unes des options de personnalisation proposées:

• Personnalisation du contenu: Adaptez le contenu que vous envoyez par e-mail, SMS et autres canaux en fonction de ladividoubles besoins de chacun de vos segments marketing.
• Segmentation: Sachez toujours exactement quoi dire à vos clients, grâce aux options de scoring des prospects et à la mise à jour automatique des segments.
• Tags: Identifiez vos clients les plus essentiels ou les plus dépensiers pour augmenter vos chances de ventes plus rapides et plus significatives.

Analytique

Le dansformation que vous recueillez à partir d'un commerce électronique CRM Cet outil peut conduire à des décisions critiques pour l’avenir de votre entreprise.

Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des choix sans les bonnes données pour les sauvegarder.

Heureusement, vous n'êtes pas obligé de deviner ce qui se passe dans votre stratégie de commerce électronique avec Drip. Vous pouvez choisir vos propres objectifs de conversion personnalisés, suivre automatiquement vos résultats et vous assurer que vous progressez sur vos résultats.

Les fonctions d'analyse et de création de rapports comprennent:

• Suivi personnalisé des conversions pour les téléchargements de livres électroniques, les achats, les demandes de démonstration, etc.
• Différents rapports 10 à choisir pour la preuve de concept et le retour sur investissement
• La gestion des données simplifiée grâce à une interface utilisateur simple
• Ensembles de données exportables - assurez-vous que vous pouvez prendre votreformation avec vous où que vous alliez.

Drip Intégrations CRM de commerce électronique

Des outils qui fonctionnent bien ensemble sont essentiels dans l'environnement de commerce électronique actuel.

Vos outils de vente doivent fonctionner correctement avec vos outils de vente, et inversement.

En tant qu'élément crucial de votre stratégie de service client, votre solution ECRM doit fonctionner de manière transparente avec les systèmes que vous utilisez déjà. Voilà pourquoi Drip offre de nombreuses intégrations avec des choses comme Calendly, WooCommerce, Magnéto, Shopify, et plus. Vous pouvez même configurer des intégrations entre Salesforce et Facebook Leads

Si vous débutez dans l'utilisation des intégrations, Drip offre également son service «Helping Hands». L'équipe Customer Success vous permettra d'être rapidement opérationnel avec l'un des outils cruciaux sur lesquels vous comptez. Il existe également un système de migration facile à utiliser si vous déménagez dans Drip d'un autre CRM.

Alors, si vous voulez construire quelque chose de nouveau?

Pour les développeurs, Drip est livré avec une plate-forme API flexible. Vous pouvez utiliser les interfaces de programmation d'applications ici pour concevoir des publicités Facebook personnalisées, des pages de destination uniques, etc.

Drip Facilité d'utilisation du CRM de commerce électronique

Drip eCommerce CRM a peut-être beaucoup à offrir, mais est-il facile à utiliser?

Personne n'aime un outil sophistiqué de marketing et de vente.

Heureusement, Drip est remarquablement bien-formatted. Sa navigation est intuitive et simple, et en une semaine ou deux, vous devriez avoir trouvé votre chemin autour de la plupart des fonctionnalités. Il existe même une multitude de tableaux de bord différents parmi lesquels vous pouvez suivre les points de données critiques concernant les projets sur lesquels vous travaillez.

Voici ce que vous obtenez:

• Le tableau de bord du compte: plein de données en temps réel de vos campagnes des derniers jours 7 et des flux de travail les plus rentables.
• Le tableau de bord de la campagne : riche en informations pertinentesformatsur les performances globales de vos campagnes. Vous pouvez l'utiliser pour voir le contenu qui fonctionne le mieux pour vous.
• Le tableau de bord du flux de travail: obtenez un aperçu détaillé de la manière dont vos flux de travail vous aident à générer des revenus et des ventes.
• Le tableau de bord de diffusion: vérifiez les performances de vos diffusions d'e-mails grâce à des analyses telles que «revenus totaux gagnés» et «valeur moyenne des commandes», ainsi que des taux de désabonnement.

Il y a cependant une poignée de choses qui pourraient être améliorées en termes de convivialité. Par exemple, vous ne pouvez pas convertir directement un e-mail textuel en e-mail visuel, ce qui est un peu ennuyeux.

Drip Tarification CRM e-commerce

Alors, combien allez-vous devoir payer pour votre ECRM?

Il existe des niveaux de tarification 3 disponibles:

1. Base: 49 $ par mois pour un maximum d’abonnés à 2,500
2. Pro: 122 $ par mois pour un maximum d'abonnés à 5,000
3. Entreprise: «Varie» pour plus de 5,000 XNUMX abonnés

La tarification est assez facile à comprendre, mais vous aurez besoin de contacter l’équipe si vous avez une longue liste d’abonnés au courrier électronique. Tous les niveaux sont fournis avec une assistance par e-mail et discussion en ligne 24 / 7, ainsi que des envois illimités par e-mail. Vous pouvez également mettre à niveau ou déclasser votre forfait si vous décidez que vous n'avez pas besoin d'autant d'abonnés ou que vous en avez besoin de plus.

Service à la clientèle

Drip offre l'expérience de service client standard issue de la plupart des outils de marketing par e-mail, de CRM et d'automatisation. Vous trouverez également une FAQ complète, une base de connaissances, un blog et une correspondance par e-mail.

Cependant, vous pouvez également accéder à des dizaines de « certifiés Drip consultants »qui peuvent répondre à toutes vos questions. C'est quelque chose que vous ne trouverez pas chez certains Dripconcurrents de. Il existe également une communauté Facebook active.

Les guides, manuels d'utilisation et références d'API sont complets et faciles à utiliser. Vous pouvez également vous inscrire à un cours approfondi si vous préférez.

Le matériel en libre-service sera plus que suffisant pour la plupart des gens. Avec des écoles d'automatisation, des guides et des vidéos, vous n'aurez plus à vous soucier de passer des mois à apprendre à utiliser votre nouveau logiciel.

Comment les concurrents se comparent-ils ?

HubSpot CRM

HubSpotCRM gratuit de s'intègre facilement aux principales plates-formes de commerce électronique afin que vous puissiez synchroniser les données de votre boutique en ligne dans HubSpot et utilisez-le pour personnaliser et automatiser vos campagnes marketing à grande échelle. HubSpot vous permet d'intensifier votre stratégie de vente et de marketing en envoyant des e-mails aux visiteurs qui ont abandonné les articles de leur panier sur votre site afin que vous puissiez les encourager à effectuer un achat. Vous pouvez créer des CTA intelligentes dans le contenu, des annonces de réengagement spécifiques à un produit, et bien plus encore. Vous aurez également accès à des rapports complets sur l'entonnoir, avec des données telles que la valeur moyenne de la commande ou la valeur de la commande à vie, à portée de main pour créer une marque et une voix qui vous aideront à vous démarquer.

HubSpotLe CRM de suit toutes vos interactions avec vos clients et toutes les données associées sont automatiquement stockées dans une chronologie ordonnée. Cela aidera votre équipe à mieux adapter son approche lorsqu'elle contacte des prospects. Vous pouvez également suivre vos e-mails avec desktop des notifications chaque fois que quelqu'un ouvre votre e-mail, clique sur un lien à l'intérieur ou télécharge une pièce jointe.

Conclusion

Drip Le commerce électronique CRM est un outil novateur, bien conçu et utile pour la gestion du marketing et de la gestion de la relation client. Bien que vous ne compreniez peut-être pas comment l'utiliser immédiatement, vous n'aurez pas besoin de beaucoup de temps pour apprendre à tout utiliser.

Drip offre également un Essai gratuit 14-dayafin que vous puissiez essayer avant d’acheter.

Je vous recommande de tirer le maximum de cet essai avant de vous engager dans quoi que ce soit. Cependant, la plupart des gens devraient trouver que Drip les aide à mieux comprendre leur public cible.