Drip eCommerce CRM Review: meilleure gestion CX (October 2019)

Vous envisagez d'utiliser un outil tel que Drip eCommerce CRM?

Le monde du commerce électronique est très concurrentiel. Par 2021, il devrait être vaut environ 4.8 milliards de dollars.

Avancer dans un environnement aussi encombré que celui-là signifie savoir comment parler à votre public et fidéliser votre marque.

Si vous voulez vous démarquer aujourd'hui, il vous faut plus que juste un site génial. Vous devez également savoir ce dont vos clients ont besoin et comment vous pouvez offrir les expériences pour lesquelles ils sont prêts à payer. Un outil de commerce électronique comme Drip vous aide à le faire.

En tant que service de gestion de la relation client e-commerce (ECRM), Drip vous permet de voir exactement comment votre public interagit avec votre marque. Vous pouvez suivre tout ce qui se trouve dans les courriels sur lesquels vous cliquez, les pages visitées.

Voyons si Drip est l'outil qu'il vous faut.

Drip eCommerce CRM: Caractéristiques

Drip est le premier CRM eCommerce jamais créé.

Alors que les spécialistes du marketing du monde entier cherchent de nouveaux moyens de se connecter à leur public cible, les outils de gestion de la relation client permettent de mieux comprendre ce que votre public fait lorsqu'il interagit avec votre marque.

Certaines des fonctionnalités pionnières incluses dans Drip CRM inclure des flux de travail automatisés, la notation d'intention d'achat et la personnalisation de courrier électronique. En tant que plate-forme CRM complète, Drip a beaucoup à offrir à tous ceux qui s'inscrivent.

Alors, quel genre de capacités obtiendrez-vous?

  • Outil de marketing par courriel: Drip eCommerce CRM est fourni avec un concepteur de messagerie fantastique, conçu pour les courriels textuels et visuels. Drip facilite la configuration de tout type de courrier électronique, peu importe ce que vous souhaitez pour votre image de marque.
  • Marketing multicanal: Vous n'avez pas à communiquer avec vos clients par courrier électronique uniquement. Avec Drip, vous pouvez également vous connecter via les médias sociaux, les pages de destination, les cartes postales et les messages texte.
  • Suivi client: Drip offre des informations sur les activités de vos clients, vous permettant ainsi de prendre de meilleures décisions pour nouer des liens avec eux et d’encourager les conversions. Vous pouvez également configurer un système de notation pour vos prospects.
  • Personnalisation: Assurez-vous d’atteindre vos clients avec les messages les plus pertinents et les plus attrayants. Les fonctions d'automatisation et de segmentation de Drip sont excellentes pour vous aider à renforcer les liens avec votre public cible.

Drip eCommerce CRM est également livré avec une multitude d’API et d’intégrations vous permettant d’ajuster votre expérience de la plate-forme à vos besoins.

Examinons de plus près cet outil novateur.

Drip Commerce CRM: Automatisation du marketing

Rester au top des campagnes marketing sophistiquées est difficile.

Cependant, un peu d'automatisation peut vous faciliter la vie.

Selon certaines études, l’automatisation du marketing peut entraîner une augmentation jusqu’à X% de la productivité des ventes et une réduction de 14.5 des frais généraux de marketing. C'est probablement pourquoi c'est le cœur de la solution de Drip.

Pour rationaliser votre expérience marketing, Drip propose:

  • Outils de création d'e-mails: concevez les e-mails les plus susceptibles de s'adresser à votre public cible avec une simple boîte à outils, des modèles prédéfinis et des plans pour les e-mails visuels et textuels.
  • Workflows d'automatisation: assurez-vous que vous entretenez constamment les relations de vos clients avec des workflows faciles à suivre qui vous permettent de ne jamais perdre de vue ce que votre public fait.
  • Marketing multicanal: renforcez votre relation avec votre public cible en le rejoignant par d'autres moyens que le marketing par courrier électronique. Drip facilite le démarrage et la poursuite des conversations via des cartes postales, des SMS, des pages de renvoi personnalisées pour le site Web et des publicités Facebook personnalisées.
  • Séquences de courrier électronique ou campagnes à succès: Que vous souhaitiez diffuser un seul message avec vos courriers électroniques ou que vous souhaitiez maintenir une discussion en cours avec un cours complet, Drip peut vous aider. L'outil vous permet de choisir le délai dont vous avez besoin entre les e-mails et propose également des suggestions sur la manière de poursuivre vos campagnes.

Drip eCommerce CRM: code de suivi

Une des choses les plus importantes que vous devez faire si vous voulez exploiter une entreprise avec succès est de vous assurer que vous en apprenez le plus possible sur votre public cible. Drip offre à ses clients plusieurs moyens de recueillir des données sur leurs clients, y compris un «code de suivi» unique.

Le Drip eCommerce CRM Le code de suivi vous permet de visualiser l'intégralité du parcours client de chacun de vos clients, ce qui peut entraîner des actions plus significatives pour votre équipe. Après tout, plus vous en savez sur vos clients, plus il est facile de personnaliser leurs expériences.

Alors, que pouvez-vous faire avec le code de suivi de Drip?

  • Appliquer des tags personnalisés
  • Créer des champs personnalisés
  • Enregistrez des événements uniques
  • Identifiez vos clients les plus précieux
  • Marquer des leads par des actions spécifiques

Vous pouvez même déterminer quel type d’actions donne à vos clients le plus grand nombre de points dans votre stratégie de scoring des pistes, de sorte qu’il est facile de trouver les meilleures opportunités de vente.

Drip eCommerce CRM: segmentation et personnalisation

Une fois que vous avez appris un peu plus sur votre public grâce au code de suivi de Drip, l'étape suivante consiste à segmenter et à personnaliser vos efforts marketing.

Alors, comment faites-vous cela?

Facile! Drip facilite la personnalisation de vos campagnes marketing. Que vous souhaitiez créer et publier du contenu extrêmement pertinent ou chercher une occasion de créer des défenseurs de la marque, Drip peut vous aider. Certaines des options de personnalisation fournies incluent:

  • Personnalisation du contenu: Adaptez le contenu que vous envoyez par e-mail, texte et autres canaux aux besoins individuels de chacun de vos segments marketing.
  • Segmentation: Sachez toujours exactement quoi dire à vos clients, grâce aux options de scoring des prospects et à la mise à jour automatique des segments.
  • Tags: Identifiez vos clients les plus essentiels ou les plus dépensiers pour augmenter vos chances de ventes plus rapides et plus significatives.

Drip CRM - abonnés

Drip eCommerce CRM: analyse

Les informations que vous rassemblez d'un commerce électronique CRM Cet outil peut conduire à des décisions critiques pour l’avenir de votre entreprise.

Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des choix sans les bonnes données pour les sauvegarder.

Heureusement, vous n'avez pas à deviner ce qui se passe dans votre stratégie de commerce électronique avec Drip. Vous pouvez choisir vos propres objectifs de conversion personnalisés, suivre automatiquement vos résultats et vous assurer que vous progressez dans vos résultats.

Les fonctions d'analyse et de création de rapports comprennent:

  • Suivi personnalisé des conversions pour les téléchargements de livres électroniques, les achats, les demandes de démonstration, etc.
  • Différents rapports 10 à choisir pour la preuve de concept et le retour sur investissement
  • La gestion des données simplifiée grâce à une interface utilisateur simple
  • Ensembles de données exportables - assurez-vous de pouvoir emmener vos informations avec vous où que vous alliez.

Drip CRM - statistiques

Drip eCommerce CRM: Intégrations

Des outils qui fonctionnent bien ensemble sont essentiels dans l'environnement de commerce électronique actuel.

Vos outils de vente doivent fonctionner correctement avec vos outils de vente, et inversement.

En tant que composante essentielle de votre stratégie d’assistance client, votre solution ECRM devrait fonctionner de manière transparente avec tous les systèmes que vous utilisez déjà. C’est pourquoi Drip propose de nombreuses intégrations avec des applications telles que Calendly, WooCommerce, Magnéto, Shopify, et plus. Vous pouvez même configurer des intégrations entre Salesforce et Facebook Leads

Si vous débutez dans l'utilisation des intégrations, Drip propose également son service «Helping Hands». L’équipe Customer Success vous permettra de démarrer rapidement avec l’un des outils essentiels sur lesquels vous comptez. Il existe également un système de migration facile à utiliser si vous passez à Drip depuis un autre CRM.

Alors, si vous voulez construire quelque chose de nouveau?

Pour les développeurs, Drip est livré avec une plate-forme API flexible. Vous pouvez utiliser les interfaces de programmation d'applications ici pour concevoir des publicités Facebook personnalisées, des pages de destination uniques, etc.

API d'égouttage

Drip eCommerce CRM: facilité d'utilisation

Drip eCommerce CRM a peut-être beaucoup à offrir - mais est-il facile à utiliser?

Personne n'aime un outil sophistiqué de marketing et de vente.

Heureusement, Goutte est remarquablement bien formaté. Sa navigation est intuitive et directe. En une semaine ou deux, vous devriez avoir trouvé votre chemin dans la plupart des fonctionnalités. Il existe même une multitude de tableaux de bord parmi lesquels vous pouvez suivre des points de données critiques concernant les projets sur lesquels vous travaillez.

Voici ce que vous obtenez:

  • Le tableau de bord du compte: plein de données en temps réel de vos campagnes des derniers jours 7 et des flux de travail les plus rentables.
  • Le tableau de bord de la campagne: plein d'informations pertinentes sur les performances globales de vos campagnes. Vous pouvez utiliser ceci pour voir le contenu qui vous convient le mieux.
  • Le tableau de bord du flux de travail: obtenez un aperçu détaillé de la manière dont vos flux de travail vous aident à générer des revenus et des ventes.
  • Tableau de bord de diffusion: vérifiez les performances de vos envois de courrier électronique à l'aide d'analyses telles que le «revenu total gagné» et la «valeur moyenne des commandes», ainsi que des taux de désabonnement.

goutte à goutte - campagnes

Il y a cependant une poignée de choses qui pourraient être améliorées en termes de facilité d'utilisation. Par exemple, vous ne pouvez pas convertir directement un email texte en un email visuel, ce qui est un peu gênant.

Drip eCommerce CRM: Tarification

Alors, combien allez-vous avoir à payer pour votre ECRM?

Il existe des niveaux de tarification 3 disponibles:

  1. Base: 49 $ par mois pour un maximum d’abonnés à 2,500
  2. Pro: 122 $ par mois pour un maximum d'abonnés à 5,000
  3. Enterprise: «Varie» pour plus que les abonnés 5,000

La tarification est assez facile à comprendre, mais vous aurez besoin de contacter l’équipe si vous avez une longue liste d’abonnés au courrier électronique. Tous les niveaux sont fournis avec une assistance par e-mail et discussion en ligne 24 / 7, ainsi que des envois illimités par e-mail. Vous pouvez également mettre à niveau ou déclasser votre forfait si vous décidez que vous n'avez pas besoin d'autant d'abonnés ou que vous en avez besoin de plus.

Drip eCommerce CRM: Service à la clientèle

Drip offre l'expérience de service client standard issue de la plupart des outils de marketing par courrier électronique, de gestion de la relation client et d'automatisation. Vous y trouverez également une FAQ complète, une base de connaissances, un blog et une correspondance par courrier électronique.

Cependant, vous pouvez également avoir accès à des dizaines de «consultants Drip certifiés» qui peuvent répondre à toutes vos questions. C'est quelque chose que vous ne trouverez pas chez certains concurrents de Drip. Il existe également une communauté Facebook active.

service à la clientèle

Les guides, manuels d'utilisation et références d'API sont complets et faciles à utiliser. Vous pouvez également vous inscrire à un cours approfondi si vous préférez.

Le matériel en libre-service sera plus que suffisant pour la plupart des gens. Avec des écoles d'automatisation, des guides et des vidéos, vous n'aurez plus à vous soucier de passer des mois à apprendre à utiliser votre nouveau logiciel.

Comment les concurrents comparent

HubSpot CRM

alternative au goutte à goutte - hubspot crm

HubSpot's CRM gratuit s'intègre facilement aux principales plates-formes de commerce électronique afin que vous puissiez synchroniser les données de votre boutique en ligne avec HubSpot et les utiliser pour personnaliser et automatiser vos campagnes marketing à grande échelle. HubSpot vous permet d'intensifier votre stratégie de vente et de marketing en envoyant des courriers électroniques aux visiteurs qui ont abandonné leurs paniers sur votre site afin que vous puissiez les encourager à acheter. Vous pouvez créer des CTA intelligents dans le contenu, des annonces de réengagement spécifiques à un produit, et bien plus encore. Vous aurez également accès à des rapports complets sur l'entonnoir, avec des données telles que la valeur moyenne d'une commande ou la valeur de la commande à vie, à portée de main pour créer une marque et une voix qui vous aideront à vous démarquer.

Le système CRM de HubSpot suit toutes vos interactions avec vos clients et toutes les données associées sont automatiquement stockées dans un calendrier ordonné. Cela aidera votre équipe à mieux adapter son approche aux clients potentiels. Vous pouvez également suivre vos courriels avec des notifications de bureau chaque fois que quelqu'un ouvre votre courrier, clique sur un lien à l'intérieur ou télécharge une pièce jointe.

Conclusion

Goutte Le commerce électronique CRM est un outil novateur, bien conçu et utile pour la gestion du marketing et de la gestion de la relation client. Bien que vous ne compreniez peut-être pas comment l'utiliser immédiatement, vous n'aurez pas besoin de beaucoup de temps pour apprendre à tout utiliser.

Drip offre également un Essai gratuit 14-dayafin que vous puissiez essayer avant d’acheter.

Je recommanderais de tirer le maximum de cet essai avant de vous engager dans quoi que ce soit. Cependant, la plupart des gens devraient constater que Drip les aide à mieux comprendre leur public cible.

Drip CRM Évaluation: 4.0 - Révision par