Défis des PME pendant la pandémie (entretien)

Bonjour Gytis, parlez-nous un peu de vous et de l'entreprise.

Vous avez récemment mené des recherches sur les PME et l'impact de la pandémie de COVID-19 sur elles. Quels sont les principaux enseignements de cette recherche?

Tout d'abord, merci de me donner l'occasion de partager nos mises à jour de recherche.

Notre équipe de un article visait à faire la lumière sur la manière dont les entreprises ont géré leurs processus quotidiens pendant le COVID-19 et sur les changements qu'elles ont apportés pour survivre à cette transition sans précédent.

Nous avons constaté qu'un tiers de tous les propriétaires de PME se sont concentrés sur la croissance personnelle, 31% des propriétaires de petites entreprises essayant d'acquérir de nouvelles compétences pendant la pandémie. Cela pourrait être dû au fait que de nombreux défis auxquels les opérateurs commerciaux ont été confrontés étaient entièrement nouveaux pour eux, ils ont donc dû maîtriser rapidement de nouvelles compétences afin de les surmonter.

Fait intéressant, seuls 23% des propriétaires de PME aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils n'avaient pas essayé de développer leur entreprise pendant le COVID-19.

Certains des changements les plus courants impliquaient des modifications des stratégies marketing:

  • 22% des PME ont modifié leurs tarifs
  • 22% ont lancé de nouveaux canaux de vente
  • 20% ont lancé de nouvelles promotions marketing

Au cours de notre recherche, 54% des propriétaires de PME ont déclaré que les sites Web constituaient une partie importante de leur entreprise. Comme elles avaient toutes des sites Web avant COVID-19, ces PME se concentraient principalement sur la mise en œuvre de nouvelles activités de marketing au lieu d'ouvrir de nouveaux canaux de croissance.

En général, les PME dépendent fortement des canaux numériques pour la croissance de leur entreprise. Parmi ceux à qui nous avons parlé, 66% ont déclaré que la capacité de vendre en ligne était cruciale pour leur entreprise et 52% ont déclaré que les options de vente à l'échelle mondiale étaient importantes.

Une dépendance vis-à-vis des canaux numériques est également évidente lors de l'analyse de l'évolution des dépenses publicitaires des PME pendant la pandémie. Près d'un cinquième de tous les propriétaires d'entreprise ont augmenté leurs dépenses sur les canaux numériques:

  • 19% des propriétaires d'entreprise ont augmenté leurs dépenses publicitaires sur Facebook
  • 23% sur la publicité sur les moteurs de recherche
  • 19% pour les bannières en ligne
  • 22% de marketing par e-mail
  • 23% sur la publicité vidéo en ligne

Selon vous, quels types d'entreprises ont subi le plus de changements?

De manière assez surprenante, au total, seuls 10% des propriétaires d'entreprise ont déclaré avoir lancé des canaux à distance pour fournir leurs services via des canaux comme les cours en ligne ou Zoom. D'après nos recherches, il est clair que la plupart des changements ont été apportés par les entreprises qui avaient la possibilité de «numériser» plus facilement leurs propositions commerciales.

Par exemple, de nombreuses entreprises qui fournissaient auparavant des services sous une «forme physique» sont passées à la livraison numérique d'abord. Tout, des exemples classiques comme les cours de yoga et les entraîneurs personnels aux conseillers fiscaux.

Quelles ont été les stratégies de croissance les plus importantes utilisées pendant cette période?

Comme nous l'avons brièvement mentionné précédemment, la plupart des efforts de croissance ont été réalisés dans l'acquisition de nouvelles compétences (31%), la modification des prix (22%), le lancement de nouveaux canaux de vente (22%) et le lancement de nouvelles promotions marketing (20%).

D'autres stratégies notables ont également été signalées. L'un d'eux prévoyait une communication plus étroite avec les clients existants: 18% des entreprises ont déclaré communiquer davantage avec les clients existants.

Un nombre presque égal de propriétaires d'entreprise (15%) se sont concentrés sur l'amélioration de leur plan marketing et l'augmentation des dépenses publicitaires en ligne.

Tout en modifiant leurs propositions commerciales, les entreprises ont dû ajuster leur communication sur des canaux clés tels que les sites Web et les magasins en ligne. C'est pourquoi 33% des propriétaires de petites entreprises ont augmenté leurs dépenses pour améliorer leurs boutiques en ligne, tandis que 28% ont augmenté leurs dépenses pour améliorer leurs sites Web.

Dans le rapport, vous parlez d'outils alimentés par l'IA. Peux-tu donner quelques exemples?

Oui, nous parlons d'IA parce que nous pensons que l'IA, lorsqu'elle est utilisée pour certaines activités très spécifiques, diminue la dépendance des petites entreprises à des services tiers lorsqu'il s'agit de valoriser leur entreprise ou de créer du contenu.

Nous voulons simplifier la vie des propriétaires de petites entreprises afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux: fournir des services exceptionnels et fabriquer des produits de qualité.

Nos recherches montrent qu'en plus de gérer leurs opérations commerciales quotidiennes, ces personnes étaient également profondément impliquées dans les activités de marketing:

  • 69% des répondants ont déclaré gérer eux-mêmes la boutique en ligne ou travailler avec quelqu'un en interne au sein de leur organisation
  • 65% ont rédigé une copie promotionnelle et d'autres contenus liés au marketing
  • Un impressionnant 72% ont conçu eux-mêmes leurs propres logos
  • 74% ont choisi le nom de leur entreprise et 75% ont choisi leurs propres slogans
  • Parmi ceux qui ont un site Web d'entreprise, 76% l'ont construit eux-mêmes

Cependant, les propriétaires de petites entreprises ne sont pas seulement impliqués dans la conception initiale de leurs activités de marketing, mais également dans les tâches quotidiennes:

  • 64% rédigent et gèrent eux-mêmes le contenu de leur blog ou travaillent avec quelqu'un en interne
  • 73% gèrent les réseaux sociaux
  • 74% mènent des campagnes publicitaires en ligne

Vous pouvez voir qu'il existe de nombreuses activités où les efforts de ces propriétaires d'entreprise pourraient être amplifiés grâce à l'utilisation intelligente de la technologie de l'IA. C'est pourquoi nous avons commencé à développer des outils d'IA pour répondre aux besoins très spécifiques des clients.

Nos outils comprennent:

  • AI Writer - aide à créer une copie professionnelle pour les sites Web des clients ou les magasins en ligne dans n'importe quelle catégorie d'entreprise
  • Générateur de noms commerciaux - fournit d'excellentes idées de noms commerciaux
  • AI Heatmap - permet aux utilisateurs de comprendre à quoi leurs visiteurs prêteront attention avant même leur visite afin que tous les sites Web soient optimisés pour les conversions
  • Créateur de logo AI - génère des milliers d'idées de logo que les utilisateurs peuvent ensuite facilement modifier
  • AI Slogan Generator - aide à trouver des slogans et des messages mémorables
  • AI Blog Topic Generator - propose des idées de contenu uniques pour votre blog

Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui débute dans le commerce électronique à cette période?

Comme le dit le dicton: «Ne gaspillez jamais une bonne crise».

Les petites entreprises doivent s'adapter rapidement à cet environnement changeant. Tout comme les propriétaires de petites entreprises dans notre recherche, vos lecteurs doivent rechercher de nouveaux canaux d'acquisition d'utilisateurs et innover dans la façon dont leurs produits ou services sont présentés et distribués.

Pour ceux qui recommencent, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour lancer une nouvelle entreprise numérique, car les consommateurs se connectent de plus en plus en ligne.

Au cours des derniers mois, le même nombre de personnes est passé aux achats en ligne qu'au cours des 10 dernières années. Cela offre une énorme opportunité. Les options pour les entreprises axées sur le numérique sont désormais meilleures que jamais.

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