Une plateforme de commerce électronique omnicanal pourrait être une ressource incroyable pour toute entreprise cherchant à se développer sur de nouveaux marchés et opportunités de vente. En fait, d’ici 2030, le marché des plateformes de commerce de détail omnicanal devrait atteindre une valeur de 14.3 milliards de dollars.
Nous vivons dans un monde où le parcours d'achat évolue à un rythme incroyable. Les consommateurs ne se contentent plus de visiter des magasins physiques, des sites Web ou des applications pour effectuer des achats. Ils interagissent avec les détaillants sur divers canaux, pour différentes raisons.
Certains consommateurs préfèrent rechercher des produits sur des marchés comme Amazon et Etsy, d'autres achètent directement via les réseaux sociaux. Plus vous pouvez interagir avec de canaux, plus vous pouvez générer des revenus potentiels. Cependant, gérer une stratégie de vente omnicanale, sans la bonne technologie, peut s’avérer complexe. C'est là qu'interviennent les plateformes de commerce électronique omnicanal.
Dans cet article :
- Qu'est-ce qu'une plateforme omnicanal ?
- Quelles sont les meilleures plateformes de commerce électronique omnicanal pour 2023 ?
Qu'est-ce qu'une plateforme omnicanal ?
Le terme « plateforme omnicanal » peut faire référence à toute solution logicielle permettant aux entreprises d'exploiter plusieurs canaux pour communiquer, servir ou vendre aux clients. Dans le paysage du commerce électronique, une plateforme omnicanal fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour créer des expériences d'achat fluides pour les clients dans une gamme d'environnements différents.
Par exemple, les entreprises peuvent utiliser ces plateformes pour se connecter avec les clients et vendre des produits dans leur propre magasin, via les réseaux sociaux, sur les plateformes de marché, via des applications mobiles et même dans un environnement physique avec des intégrations de point de vente.
Les plateformes de commerce électronique omnicanal aident à maximiser les points de contact potentiels avec les clients et à minimiser les efforts que vous devez déployer sur le backend de votre écosystème en tant que propriétaire d'entreprise. Les solutions omnicanales peuvent même intégrer divers outils utilisés pour gérer votre entreprise, tels que des systèmes ERP, des outils de gestion de vente au détail, des plateformes de commerce électronique et des logiciels de marketing.
Fondamentalement, les solutions omnicanales améliorent également l’expérience client. Quelques Des études montrent que les entreprises utilisant des tactiques omnicanales rapportent des taux de satisfaction client 23 fois plus élevés. En alignant complètement tous vos canaux et outils de vente, les plateformes omnicanales vous offrent un moyen plus évolutif et plus efficace d'augmenter votre potentiel de vente.
Quelles sont les meilleures plateformes de commerce électronique omnicanal pour 2023 ?
Les plateformes de commerce électronique omnicanal se présentent sous différentes formes, destinées à répondre à de nombreux besoins commerciaux.
La plupart de ces solutions sont destinées aux grandes entreprises ou aux grandes entreprises qui recherchent une évolutivité rapide.
Nous avons examiné certaines des meilleures plateformes de vente omnicanal actuellement disponibles sur le marché, afin de vous proposer les meilleures solutions pour votre marque.
1. Shopify Plus
Shopify Plus est la solution d'entreprise proposée par la première plateforme de commerce électronique au monde : Shopify. Avec Shopify Plus, vous pouvez créer un responsive boutique en ligne, prête à convertir les clients sur n'importe quel appareil, à se connecter avec des clients sur plus de 100 canaux de médias sociaux et plus de 90 marchés en ligne, et même à automatiser les campagnes de marketing et de vente avec Shopify Couler.
Shopify Plus permet également aux entreprises de combler le fossé entre la vente au détail en ligne et hors ligne, avec Shopify POS solutions pour la vente en personne. De plus, grâce au commerce sans tête, vous pouvez commencer à vendre sur n'importe quel appareil intelligent, écran ou technologie vocale, avec des applications de canal personnalisées, des API et Shopify Plus connexions avec les partenaires.
Que vous vendiez via des sites Web, des plateformes sociales, des applications mobiles, des places de marché ou des magasins éphémères et physiques, Shopify offre un panneau d'administration unifié et synchronisé pour tous les emplacements. De plus, vous aurez accès à une multitude d'intégrations et de modules complémentaires via le Shopify Marketplace, pour augmenter les opportunités de ventes et valoriser vos campagnes marketing.
Prix
Shopify Plus les forfaits sont proposés à un prix personnalisé pour chaque propriétaire de magasin, en fonction de vos besoins, configurations et configurations spécifiques. La plupart des forfaits commencent à environ 2,000 XNUMX $ par mois, pour les solutions et intégrations standard, mais il existe divers autres frais variables qui peuvent augmenter vos coûts. Vous devrez parler à un Shopify Plus Expert pour plus de détails.
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- Commerce sans tête flexible pour des expériences de vente uniques
- Intégrations avec des dizaines d'outils de médias sociaux et de marchés
- Service client de bout en bout et assistance par des experts
- Panneau d'administration unifié pour contrôler toutes vos chaînes
- Vaste marché avec des modules complémentaires pour les ventes et le marketing
- Pages de produits et thèmes hautement personnalisables
Contre
- Configuration initiale complexe pour les débutants
- Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce est une autre solution SaaS leader qui offre un accès à des outils de vente omnicanal au sein de son package Entreprise. La plateforme bénéficie d'une facilité d'utilisation exceptionnelle, ainsi que d'une multitude de fonctionnalités intégrées pour gérer les stocks, les commandes et synchroniser les données dans les environnements de votre magasin.
BigCommerce Enterprise donne accès à des appels API illimités, la connexion de différents canaux est donc extrêmement simple, et il existe même des outils sans tête pour créer des expériences de vente personnalisées.
Pour servir spécialement les fournisseurs omnicanaux, BigCommerce en partenariat avec « Feednomics ». La solution collaborative permet aux entreprises d'atteindre des clients sur plus de 150 marchés, canaux publicitaires et outils de commerce social de premier plan. Avec BigCommerce, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour unifier les données, réduire les erreurs de référencement et automatiser votre catalogue de produits n'importe où. De plus, il existe une infinité d’outils pour la personnalisation de sites Web, le marketing et la vente hors ligne.
Prix :
Comme de nombreux outils d'entreprise pour le commerce électronique, BigCommerce propose sa solution omnicanale sur la base d'un devis. Votre tarification sera basée sur vos besoins spécifiques en matière de support client, d'intégrations spécialisées et de services innovants. Cependant, vous pouvez bénéficier de tarifs spéciaux pour les cartes de crédit sur le plan Entreprise, pour vous faire économiser de l'argent supplémentaire.
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- Backend facile à utiliser pour créer des connexions avec les magasins
- Prise en charge des options sans tête, B2B, de vente en gros et autres options commerciales
- Synchronisation automatisée des données de produits et d'inventaire
- Appels API illimités pour les intégrations
- Assistance à la gestion stratégique des comptes par des experts
- Tarifs spéciaux sur les transactions par carte de crédit
Contre
- Pas de tarification transparente
- Certaines fonctionnalités peuvent avoir une légère courbe d'apprentissage
3. SAP Commerce Cloud
Nommé leader des solutions de commerce numérique par le Gartner Magic Quadrant, SAP Commerce-Cloud est une solution cloud native de niveau entreprise proposée dans le cadre de l'écosystème SAP. Grâce à cette boîte à outils intelligente, les entreprises peuvent créer une solution de vente extensible de bout en bout, avec une conception basée sur des microservices et une architecture API-first.
Dans le même temps, le puissant logiciel de SAP offre une disponibilité et des performances de site exceptionnelles, ainsi qu'un environnement de bureau intégré rationalisé pour la gestion de l'entreprise. La plateforme prend en charge la personnalisation intelligente, les outils de commerce composables et l'intégration automatisée pour chaque canal, afin que vous puissiez synchroniser les données sur plusieurs plateformes.
SAP Commerce Cloud facilite l'unification des données sur les clients, les produits et les stocks, afin que vous puissiez offrir des expériences client plus contextuelles. Il intègre également des points de contact clients numériques et physiques, afin que vous puissiez vendre sur les réseaux sociaux, sur les places de marché et dans les magasins physiques. Vous pouvez même suivre les parcours clients sur différents canaux.
Prix
SAP Commerce Cloud est une solution sur mesure destinée aux grandes entreprises ayant des exigences commerciales avancées. La solution sans tête est proposée sur la base d'un devis, avec des tarifs adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il peut également y avoir des coûts supplémentaires pour certaines solutions et intégrations tierces à prendre en compte.
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- Niveaux exceptionnels de personnalisation pour toutes les plateformes
- Synchronisation puissante des données clients, produits et transactions
- Intégrations avec des solutions SAP et des services tiers
- Outils intégrés de suivi du parcours client et de CRM
- Commerce sans tête pour des expériences de vente personnalisées
- Assistance de bout en bout disponible par des experts techniques
Contre
- Configuration initiale compliquée pour les débutants
- Peut être assez cher car destiné aux grandes entreprises
4. Adobe Commerce
Anciennement Magento, Adobe Commerce est une plateforme de commerce électronique tout-en-un, proposée à la fois comme solution auto-hébergée et open source. Adobe vise à offrir aux entreprises une expérience de commerce électronique « sans canal », leur permettant d'intégrer nativement toutes leurs expériences de vente dans un environnement cohérent. La plateforme comprend une veille économique multicanal, des API et des intégrations, ainsi que des outils de gestion des commandes de bout en bout.
Avec Adobe Commerce, les entreprises peuvent gérer de nombreuses marques, sites Web géographiques et canaux de vente à partir d'une seule plateforme. En plus d'automatiser divers flux de travail back-end pour les propriétaires d'entreprise (tels que la synchronisation des produits et les mises à jour du catalogue), Adobe Commerce propose également des outils de gestion des livraisons, de ciblage des clients, d'analyse des données et de suggestions de produits personnalisées.
Votre Adobe Commerce La solution comprend également un système de traitement des commandes flexible, capable de connecter des outils de vente en ligne et hors ligne. Cela garantit que les chefs d’entreprise peuvent intégrer leurs boutiques en ligne et leurs canaux sociaux avec des environnements hors ligne et des systèmes de point de vente.
Prix
Adobe Commerce est offert en deux forfaits différents. La première option est Adobe Commerce Pro, conçu pour les commerçants de toute taille et de tout modèle commercial. La deuxième solution est le plan « Services gérés », qui comprend l'accès à des ressources d'infrastructure cloud de niveau expert, une assistance, un coaching, une gestion des escalades et une surveillance des applications. Les deux forfaits sont proposés sur la base d'un devis, en fonction des besoins de votre magasin.
👍
- Prise en charge de toutes les options de vente B2B et B2C
- Excellente gamme d'options de personnalisation pour les expériences numériques
- Outils d'exécution et de gestion des commandes de bout en bout
- Prise en charge de plusieurs méthodes de paiement
- Analyses et informations approfondies
- Intégrations et API très flexibles
Contre
- Aucune option de tarification transparente
- Configuration initiale compliquée
5. Netsuite
Nésuite est un fournisseur complet de logiciels basés sur le cloud, offrant une large gamme de services, de plateformes et de solutions aux chefs d'entreprise. Grâce à la sélection d'outils « SuiteCloud » de Netsuite, les entreprises peuvent accéder à une solution de vente au détail complète, destinée à unifier diverses plateformes de commerce électronique et outils de gestion d'entreprise.
La solution SaaS optimisée pour les mobiles offre un accès à des outils d'intégration et d'alignement de votre boutique de commerce électronique, des outils de service client, un système de point de vente, des données financières, etc. Vous pouvez même aligner tous vos outils de fabrication, de vente en gros et d’approvisionnement, pour une vue unifiée à 360 degrés de votre entreprise. De plus, il existe de précieux tableaux de bord et rapports pour des informations analytiques.
La solution NetSuite s'intègre à une variété de systèmes d'exploitation cruciaux, afin que vous puissiez surveiller les données clients, les commandes et les stocks au même endroit. De plus, la société offre l'accès à des experts du support client dédiés, pour vous aider à élaborer la stratégie de vente ultime.
Prix
Comme la plupart des solutions de commerce électronique d'entreprise, les services de NetSuite sont facturés par devis, en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment les modules complémentaires requis, le nombre total de clients, la configuration de l'ERP et la durée du contrat. Vous pouvez cependant vous attendre à payer un montant décent pour ce service, car il est destiné aux entreprises de haut niveau.
👍
- Large gamme d’outils et d’informations analytiques
- Solution optimisée pour les mobiles pour la gestion des plateformes en déplacement
- Visibilité à 360 degrés sur les clients, les stocks et les produits
- Intégrations puissantes avec une gamme d'outils de commerce électronique
- Fonctionnalités de fiabilité et de sécurité exceptionnelles
- Accès à un support client de haut niveau
Contre
- Prix cher par rapport à certaines alternatives
- Les intégrations personnalisées peuvent être difficiles à mettre en œuvre
Choisir la meilleure plateforme de commerce électronique omnicanal
La meilleure plateforme de commerce électronique omnicanal offre aux propriétaires d'entreprise la possibilité de se différencier dans le paysage concurrentiel actuel. Avec la bonne boîte à outils, vous pouvez non seulement améliorer votre capacité à vendre sur différents canaux et plateformes, mais également offrir à vos clients une expérience cohérente qui augmente les ventes et la fidélité.
Gardez simplement à l’esprit que les plateformes omnicanales, comme celles mentionnées ci-dessus, sont conçues pour les grandes entreprises. Il y a de fortes chances que vous payiez beaucoup plus par mois pour l'une de ces solutions que pour une plateforme de commerce électronique multicanal standard.
La bonne nouvelle est que si vous utilisez correctement votre service, vous pourriez également compenser les coûts de votre nouvelle solution par des bénéfices plus élevés.
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