7 a prouvé sa capacité à augmenter le taux de conversion de votre panier

Saviez-vous presque 60% –80% de vos clients qui cliquent sur le bouton «Acheter maintenant» sans terminer la séquence de paiement? C'est dommage, parce que vous avez travaillé si dur pour les amener sur votre site Web et les diriger vers le pipeline de paiement, pour découvrir que la plupart de vos clients prêts à acheter perdent leur sang-froid. Ce sont les personnes qui voulaient réellement acheter votre produit, alors qu'est-ce qui a mal tourné?

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Pourquoi les gens abandonnent-ils les paniers d'achat?

La douleur de payer

Imaginez que vous venez d’acheter quelque chose et que vous avez la possibilité de payer par carte de crédit ou en espèces. Lequel vous sentiriez-vous plus confortable et moins désagréable en utilisant? La plupart des gens disent qu'ils se sentiraient plus désagréables lorsqu'ils paient en espèces. James B Duke, professeur de psychologie et d'économie comportementale, appelle ce type de comportementdouleur de payer“. Lorsque les gens achètent quelque chose, ils essaient de minimiser ou, dans la mesure du possible, d'éviter cette douleur de payer. Et c'est le mécanisme d'autodéfense qui travaille contre vous tout au long de la séquence de paiement.

Bien que vous ne puissiez jamais faire en sorte que 100% de vos clients achèvent leurs achats, votre panier d'achat et votre séquence de paiement déclenchent des déclenchements qui peuvent influencer le comportement des clients et stimuler les conversions. Jetons un coup d'oeil:

Conseils d'optimisation du panier

#1. Besoin de vitesse

Les temps de chargement sont extrêmement importants pour l'expérience utilisateur globale, mais ils deviennent critiques pendant la séquence de vérification. Hubspot rapports qu'un délai de 1-seconde dans le temps de chargement des pages de produits d'Amazon leur coûterait des milliards de 1.6 de chiffre d'affaires annuel. Et, selon les statistiques rapportées par Kissmetrics, 40% de vos clients abandonneraient votre panier si les pages prennent plus de 3 secondes à charger!

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Des temps de chargement lents donnent à vos clients plus de temps pour réfléchir, et avec leurs instincts d'autodéfense en état d'alerte, la moindre raison peut suffire pour les envoyer en colis. Les temps de chargement de votre page dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment la qualité de l'hébergement et la structure de votre site. Assurez-vous que vos pages de paiement ne prennent pas plus d'un clin d'œil pour charger.

#2. Faire des prix plus Digestible

J'ai un site hébergé avec GoDaddy . J'ai la possibilité de payer 120 $ pour un renouvellement annuel ou de payer 10 par mois. Quelle option pensez-vous que je prenne? La peine de se séparer de $ 120 en une fois est beaucoup plus grande que de «perdre» $ 10 par mois. Mais il peut y avoir des situations où payer en cas de rupture peut rendre l'expérience totalement amusante. Par exemple, imaginez que vous mangiez dans un restaurant qui vous fait payer «par bouchée». Hypothétiquement, ce type de tarification peut vous coûter le moins cher, mais vous évitera de vous amuser.

Une recherche U-PEN impliquant plus de personnes que 13,000 décompose vos clients en trois segments en fonction de la difficulté de payer.

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La recherche montre également qu'un message marketing axé sur l'expérience fournie par le produit est plus efficace pour les non-con fi rmés et les dépensiers qu'un message mettant l'accent sur les bas prix. Cependant, 24% de vos clients (Tightwads) doivent être convaincus de l’utilité du produit avant de se libérer de leur portefeuille. Votre stratégie de tarification dépend de votre produit ou service, mais elle doit prendre en compte tous les types de clients.

#3. Offre Livraison Gratuite

Une offre de livraison gratuite qui sauve le client $ 6.99 est plus attrayante pour de nombreux clients qu’une réduction de prix de $ 10, selon une étude de marché effectuée par le professeur David Bell de Internet. La Wharton School du travail. La livraison gratuite stimule presque toujours les conversions, et leur absence est l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat.

Les soins de la peau NuFace ont augmenté leurs conversions par 90% et la valeur moyenne des commandes par 7.32% lorsqu'ils ont ajouté la livraison gratuite pour les commandes supérieures à $ 75.

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Les conversions ont augmenté de 90% lorsque la livraison gratuite a été ajoutée (Source)

#4. Utilisez des images de haute qualité

Vous devez rechercher des moyens créatifs de présenter votre produit au cours de la séquence de paiement. La technologie a rendu possible l'ajout de degrés 360 à vos images de produits et les entreprises ont pu amplifier les conversions en 27% –40% en utilisant la fonctionnalité 360-spin.

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Si vous ne disposez pas d'un produit physique, envisagez d'ajouter une vidéo pour renforcer la confiance et éliminer les problèmes.

#5. Afficher une barre de progression

Il est recommandé de décomposer une séquence de vérification plus longue en plusieurs étapes faciles à appréhender et d'afficher une barre de progression indiquant les étapes terminées et les étapes à compléter. Plusieurs tests ont prouvé qu'une barre de progression offre des conversions supérieures à 100% du temps. Dans l'exemple suivant, John Nye a réalisé une augmentation de plus de 28 des conversions après avoir ajouté une barre de progression au panier.

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#6. Créer une urgence

Avez-vous déjà décidé d'acheter un produit et de ne pas terminer l'achat en pensant: «Oh, je peux acheter ça une autre fois»? Comment réagiriez-vous si vous saviez que vous ne trouverez pas ce produit lorsque vous reviendrez la prochaine fois?

L'urgence est créée lorsque vos clients savent que votre produit / offre est rare ou prescrit. Vous pouvez utiliser un «indicateur de stock faible» pour indiquer aux clients que seuls de nombreux articles sont laissés en stock.

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Voici une autre façon de créer l’urgence en rendant votre offre prescrite:

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Créer un sentiment d’urgence peut réduire considérablement le nombre de décrocheurs et stimuler les conversions de manière significative. 332%!

Astuce Bonus: Suivez les meilleures pratiques de la page de destination

Fournir une comparaison de prix; utiliser des boutons d'action clairs; écrire des descriptions de produits originales; optimiser votre appel à l'action; utilisez des espaces blancs pour faire ressortir vos images et vos messages clés; utiliser les bonnes combinaisons de couleurs; et faire beaucoup de tests pour continuer à améliorer vos conversions en continu.

Conclusion

L'optimisation de votre panier d'achat et de votre séquence de paiement demandera de la créativité, du travail et de l'investissement. Mais, selon les mots de Jeff Eisenberg, «il est plus facile de doubler votre entreprise en doublant votre taux de conversion plutôt qu'en doublant votre trafic». Essayer de développer votre activité en générant plus de trafic sur votre site Web sans optimiser votre panier d'achat pour les conversions, c'est comme essayer de pomper plus d'eau dans un pipeline qui fuit sans avoir au préalable bouché les trous.

Auteur bio: Wynn Zhou est le fondateur de Novage Communications - une entreprise de conception de sites Web de premier plan à Singapour. Elle est spécialisée dans le référencement et aime appliquer ses compétences pour aider les clients locaux. Elle a réussi à mettre en place un boutique en ligne de bébé à Singapour.

Feature image résumé de: Gustavo Zambelli

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.