Saviez-vous presque 60% –80% de vos clients qui cliquent sur le bouton «acheter maintenant» abandonnent sans terminer la séquence de paiement? C'est dommage, car vous avez travaillé si dur pour les amener sur votre site Web et les acheminer vers le pipeline de paiement, seulement pour découvrir qu'il y a un trou jaillissant qui fait saigner la plupart de vos clients prêts à acheter. C'étaient ces personnes qui voulaient réellement acheter votre produit, alors qu'est-ce qui ne va pas?
Pourquoi les gens abandonnent-ils les paniers d'achat?
La douleur de payer
Imaginez que vous venez d'acheter quelque chose et que vous ayez la possibilité de payer par carte de crédit ou en espèces. Lequel seriez-vous le plus à l'aise et le moins désagréable à utiliser? La plupart des gens disent qu'ils se sentiraient plus désagréables en payant en espèces. James B Duke, professeur de psychologie et d'économie comportementale, appelle ce type de comportement le «douleur de payer«. Lorsque les gens achètent quelque chose, ils essaient de minimiser ou, dans la mesure du possible, d'éviter cette douleur de payer. Et c'est le mécanisme d'autodéfense qui travaille contre vous tout au long de la séquence de paiement.
Bien que vous ne puissiez jamais faire en sorte que 100% de vos clients achèvent leurs achats, votre panier d'achat et votre séquence de paiement déclenchent des déclenchements qui peuvent influencer le comportement des clients et stimuler les conversions. Jetons un coup d'oeil:
Conseils d'optimisation du panier
#1. Besoin de vitesse
Les temps de chargement sont extrêmement importants pour l'expérience utilisateur globale, mais ils deviennent critiques lors de la séquence de paiement. Hubspot rapports qu'un délai de 1-seconde dans le temps de chargement des pages de produits d'Amazon leur coûterait des milliards de 1.6 de chiffre d'affaires annuel. Et, selon les statistiques rapportées par Kissmetrics, 40% de vos clients abandonneraient votre panier si les pages prennent plus de 3 secondes à charger!
Les temps de chargement lents donnent à vos clients plus de temps pour réfléchir, et avec leur instinct d'autodéfense en alerte, la moindre des raisons peut suffire à les envoyer faire leurs valises. Les temps de chargement de vos pages dépendent d'un certain nombre de facteurs, dont la qualité de l'hébergement et la façon dont votre site est structuré. Assurez-vous que votre checkout pages ne prend pas plus d'un clin d'œil à charger.
#2. Faire des prix plus Digestible
J'ai un site hébergé avec GoDaddy . J'ai la possibilité de payer 120 $ pour un renouvellement annuel ou de payer 10 $ par mois. Quelle option pensez-vous que je prenne? La douleur de se séparer de 120 $ en une seule fois est bien plus grande que de «perdre» 10 $ par mois. Mais il peut y avoir des situations où le paiement en cas de rupture peut rendre l'expérience amusante. Par exemple, imaginez un repas dans un restaurant qui vous facture «par bouchée». Hypothétiquement, ce type de prix peut vous coûter le moins cher, mais vous enlèvera le plaisir du repas.
Une recherche U-PEN impliquant plus de personnes que 13,000 décompose vos clients en trois segments en fonction de la difficulté de payer.
La recherche montre également qu'un message marketing axé sur l'expérience fournie par le produit est plus efficace pour les non-con fi rmés et les dépensiers qu'un message mettant l'accent sur les bas prix. Cependant, 24% de vos clients (Tightwads) doivent être convaincus de l’utilité du produit avant de se libérer de leur portefeuille. Votre stratégie de tarification dépend de votre produit ou service, mais elle doit prendre en compte tous les types de clients.
#3. Offre Livraison Gratuite
Une offre de livraison gratuite qui sauve le client $ 6.99 est plus attrayante pour de nombreux clients qu’une réduction de prix de $ 10, selon une étude de marché effectuée par le professeur David Bell de Internet. La Wharton School du travail. La livraison gratuite stimule presque toujours les conversions, et leur absence est l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat.
Les soins de la peau NuFace ont augmenté leurs conversions par 90% et la valeur moyenne des commandes par 7.32% lorsqu'ils ont ajouté la livraison gratuite pour les commandes supérieures à $ 75.
Les conversions ont augmenté de 90% lorsque la livraison gratuite a été ajoutée (Identifier)
#4. Utilisez des images de haute qualité
Vous devez rechercher des moyens créatifs de présenter votre produit au cours de la séquence de paiement. La technologie a rendu possible l'ajout de degrés 360 à vos images de produits et les entreprises ont pu amplifier les conversions en 27% –40% en utilisant la fonctionnalité 360-spin.
Si vous ne disposez pas d'un produit physique, envisagez d'ajouter une vidéo pour renforcer la confiance et éliminer les problèmes.
#5. Afficher une barre de progression
Il est recommandé de décomposer une séquence de vérification plus longue en plusieurs étapes faciles à appréhender et d'afficher une barre de progression indiquant les étapes terminées et les étapes à compléter. Plusieurs tests ont prouvé qu'une barre de progression offre des conversions supérieures à 100% du temps. Dans l'exemple suivant, John Nye a réalisé une augmentation de plus de 28 des conversions après avoir ajouté une barre de progression au panier.
#6. Créer une urgence
Avez-vous déjà décidé d'acheter un produit et n'avez pas terminé l'achat en pensant: «Oh, je peux l'acheter une autre fois»? Comment réagiriez-vous si vous saviez que vous ne trouverez pas ce produit lors de votre prochaine visite?
L'urgence est créée lorsque vos clients savent que votre produit / offre est soit rare, soit limité dans le temps. Vous pouvez utiliser un «indicateur de stock limité» pour indiquer aux clients qu'il ne reste qu'un nombre limité d'articles en stock, afin qu'ils fassent mieux se dépêcher.
Voici une autre façon de créer l’urgence en rendant votre offre prescrite:
Créer un sentiment d’urgence peut réduire considérablement le nombre de décrocheurs et stimuler les conversions de manière significative. 332%!
Astuce Bonus: Suivez les meilleures pratiques de la page de destination
Fournir une comparaison de prix; utiliser des boutons d'action clairs; écrire des descriptions de produits originales; optimiser votre appel à l'action; utilisez des espaces blancs pour faire ressortir vos images et vos messages clés; utiliser les bonnes combinaisons de couleurs; et faire beaucoup de tests pour continuer à améliorer vos conversions en continu.
Conclusion
L'optimisation de votre panier et de la séquence de paiement demandera de la créativité, du travail acharné et des investissements. Mais, pour reprendre les mots de Jeff Eisenberg, «il est plus facile de doubler votre activité en doublant votre taux de conversion plutôt qu'en doublant votre trafic». Essayer de développer votre entreprise en générant plus de trafic vers votre site Web sans optimiser votre panier pour les conversions, c'est comme essayer de pomper plus d'eau dans un pipeline qui fuit sans d'abord boucher les trous.
Auteur bio: Wynn Zhou est le fondateur de Novage Communications - une société de conception Web leader à Singapour. Elle se spécialise dans le référencement et aime appliquer ses compétences pour aider les clients locaux. Elle a réussi à mettre en place un boutique en ligne pour bébé à Singapour.
Feature image résumé de: Gustavo Zambelli
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