Les tendances des achats, en fait les tendances des achats en ligne, ont radicalement changé ces dernières années. Auparavant, les achats en ligne se limitaient à quelques grands magasins en ligne, il y a maintenant des centaines de milliers de magasins qui expédient des produits partout dans le monde en un seul clic. Au fur et à mesure que la confiance des clients dans les achats en ligne et la sécurité en ligne augmente, l'expérience de magasinage augmente également.
Quels sont les principaux changements dans les tendances des achats en ligne au cours des dernières années? Nous avons examiné les quelques études et statistiques présentées ici et là. Voici nos idées sur l'évolution des tendances et la manière dont vous pouvez optimiser l'expérience d'achat de vos clients.
1. Considérez les achats mobiles
Selon une rapport iVentures, ne pas tenir compte de l'expérience de magasinage mobile désavantage les détaillants. 91% des sites Web examinés par cette étude ont été optimisés pour les mobiles, ce qui signifie que la version mobile de votre boutique en ligne est désormais indispensable. De même, les applications sont importantes, ce qui signifie que vous devez avoir une application iOS et Android pour votre magasin pour une expérience de magasinage optimale.
Les magasins qui ont à la fois des contours de vente au détail et des magasins en ligne ont profité de leurs applications pour améliorer l'expérience d'achat en magasin, en offrant des options de paiement mobile, des coupons et en fournissant enformation sur les emplacements des magasins physiques aux acheteurs.
Vous n'avez pas d'application ? C'est bien, mais assurez-vous au moins que votre site Web est adapté aux mobiles. Il ne faut pas grand-chose pour créer votre site Web responsive, Et certains plugins vous permettra même de le faire gratuitement. Envisagez d'investir de l'argent et du temps dans l'expérience d'achat mobile, mais si vous ne pouvez pas vous le permettre, essayez d'offrir aux acheteurs une expérience aussi conviviale que possible.
2. Personnaliser l'expérience
La personnalisation était la plus grande opportunité identifiée par la recherche. L'utilisation de données comportementales pour présenter aux clients les produits qu'ils pourraient aimer est un moyen rapide de stimuler les ventes. Cependant, ce n’est qu’un moyen de personnaliser l’expérience de magasinage en ligne, et de nombreux magasins n’en profitent pas.
Seul 13 des sites 111 de l'étude iVentures a personnalisé l'expérience de magasinage en fonction de l'historique des achats ou de l'historique de navigation, et encore moins de la personnalisation utilisée dans les campagnes de marketing par courrier électronique ou sur leurs applications mobiles.
C'est une grande opportunité pour les détaillants en ligne, car même les grands magasins ne capitalisent pas encore pleinement. Personnalisez les e-mails et les coupons de marketing. Considérez ce que vos clients achètent et ce que cela pourrait suggérer au sujet de leurs habitudes d'achat. Utiliser la publicité de reciblage est un moyen de ramener un acheteur à votre magasin après avoir parcouru un peu la page.
3. Focus sur le contenu
Le marketing de contenu ne se limite pas aux articles de blog. À juste titre, de nombreux magasins de commerce électronique ont du mal à identifier les sujets sur lesquels ils peuvent écrire sur leurs blogs, et pensent qu’ils peuvent aussi renoncer au marketing de contenu plutôt que de faire un travail minable.
Mais le marketing de contenu ne se limite pas à la saisie de messages longs. C'est aussi du contenu visuel. Et pour le commerce électronique, rien de mieux. 65% des sites Web examinés par iVentures utilisait la photographie pour communiquer avec leur public, comme un lookbook, 50% proposait du contenu comme des conseils utiles, et 61% avait un magazine ou un blog en ligne. C’est un excellent moyen d’attirer les clients en leur montrant comment mieux utiliser les produits et en leur fournissant des conseils et des conseils plutôt que de se lancer dans la vente forcée.
Explorez la création d'un blog et examinez les éléments visuels que vous pouvez y inclure. Ne vous souciez pas trop de publier chaque jour, concentrez-vous plutôt sur la publication une fois par semaine, mais faites en sorte que le contenu en vaille la peine. Soulignez la façon dont les accessoires de mode peuvent être stylisés, comment les produits peuvent être utilisés et, pour les fêtes, envisagez de partager des listes de produits curieux.
4. Inclure des vidéos de produits
iVentures a révélé les cinq caractéristiques communes de la plupart des pages de produits examinées; photographie, description qualitative, spécifications quantitatives, options de produits et options de partage de médias sociaux. Les vidéos sur les produits sont toutefois apparues assez fréquemment, 32% des sites Web contenant des vidéos pour certaines pages de produits.
Bien que le tournage de vidéos de produits pour tous les produits puisse dépasser vos capacités pour le moment, il ne faut pas ignorer que les clients en veulent plusformation sur les produits avant qu'ils achètent. Avec de nombreux clients qui regardent le même produit sur 2-3 sites Web avant de l'acheter, avoir une vidéo sur votre page de produit peut être le coup de pouce dont vous avez besoin pour augmenter les ventes.
5. Livraison plus rapide
Nous vivons dans un monde d'Amazonie. Les acheteurs en ligne veulent que leurs produits soient rapides, beaucoup plus rapides que jamais. La plupart des magasins proposent désormais des options d'expédition sur un ou deux jours, certains offrant même ces options gratuitement. Amazon a une livraison d'une heure à New York!
L'époque où les clients attendaient une à deux semaines pour que leurs produits parviennent à eux est révolue. Même les clients internationaux veulent explorer les options de livraison les plus rapides. Il s’agit d’une excellente tendance, car bientôt tout le monde livrera des articles dans les jours ouvrables de 2-3, sinon plus rapidement. Fournissez la liste complète des options d'expédition, y compris les options pour l'expédition internationale, sur votre site Web.
6. Focus sur le marketing des médias sociaux
Les médias sociaux sont l’un des plus importants outils de marketing Internet. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les médias sociaux peuvent aider à stimuler les ventes, mais pour le moment, c'est encore une tendance que de nombreuses entreprises commencent à peine à explorer.
Des plateformes comme Pinterest, Twitter et Instagram peuvent tous aider les efforts de marketing. En fait, selon une autre étude, 75% des ventes en ligne sont générés à partir de ces plates-formes.
Pensez à la publicité sur ces plates-formes et partagez régulièrement des images de produits et des vidéos avec votre public pour susciter l'intérêt. Ces plates-formes intégrant désormais les boutons d'achat, le potentiel de croissance des ventes en utilisant les médias sociaux ne fera que croître.
Les détaillants en ligne doivent faire évoluer leurs stratégies de marketing tout le temps, car les tendances changent jusqu'à présent. Profitez de ces informations pour optimiser votre boutique en ligne pour 2016 et optimiser le potentiel de votre boutique.
Pensez-vous que nous avons raté quelque chose? Laissez une note dans le commentaire avec une tendance d'achat en ligne que nous aurions dû inclure mais que nous pourrions avoir pourgotten.
Image de fond Vic Bell
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