5 Tendances futures du commerce électronique de 2019

Votre entreprise rejoint-elle la révolution du commerce électronique? Sinon, vous risquez de manquer le projet 4.8: un billion de dollars de ventes en ligne escomptées dans le monde pour le commerce de détail.

Entreprises embrassant stratégies de marketing en ligne connaissent une croissance rapide. En 2017, il y avait 1.66 milliards d'acheteurs en ligne. Ce nombre devrait grimper en flèche à 2.14 milliards de dollars par 2021.

Préparez-vous à l'avenir passionnant du commerce électronique en mettant en œuvre les nouvelles tendances de 2019.

1. Personnalisation et engagement client

Comparés aux magasins de vente au détail traditionnels, les magasins de commerce électronique manquent d’interaction personnelle face à face. Les magasins en ligne n'ont pas de commis au détail pouvant recommander des produits en fonction de vos intérêts, de vos goûts et de vos préférences.

Pour imiter cette expérience, les sociétés de commerce électronique exploitent les opportunités de personnalisation tout au long du parcours d'achat. Un peu comme fournisseurs de cours en ligne remplacent le besoin d’enseignement en personne, le commerce électronique remplace le besoin d’expériences de vente au détail en magasin.

En utilisant des données personnelles en ligne, telles que des requêtes de recherche, des visites de pages et l'historique des achats, les marques transforment leurs boutiques en ligne pour répondre au mieux aux besoins et aux intérêts des clients. Par exemple, connectez-vous à votre compte Amazon. Vous y trouverez des produits recommandés en fonction de vos achats passés, des annonces adaptées à votre historique de recherche et une copie marketing vous parlant directement. Attendez-vous à ce que davantage de marques emboîtent le pas à mesure que la technologie de personnalisation devient plus facile à intégrer aux sites de commerce électronique.

De la même manière que les courriels personnalisés génèrent des taux de transaction 6x plus élevés et convertir mieux que les courriels froids, les consommateurs dépensent 48% plus quand leur expérience est personnalisée. À une époque où la vie privée est essentielle, des études ont également montré 57 pourcentage d'acheteurs en ligne sont à l'aise pour fournir des informations personnelles à une marque, pour autant que cela profite directement à leur expérience d'achat.

Connecter votre boutique en ligne à un CRM comme HubSpot vous permettra d'utiliser le comportement d'achat et le site Web de votre client pour personnaliser votre marketing, vos courriels et même vos pages pour la promotion de paniers abandonnés, ainsi que pour des campagnes incitatives.

2. IA, assistants et chatbots

Dans 2019, les robots vont envahir les magasins de commerce électronique. Eh bien, des robots tels que les chatbots et l'intelligence artificielle (IA) conçus pour améliorer l'expérience d'achat globale d'un client.

Les assistants d'intelligence artificielle peuvent gérer un certain nombre de tâches généralement attribuées à un humain, telles que la gestion des stocks ou la gestion des demandes de renseignements. Ces assistants numériques exécutent divers processus, vous permettant ainsi de vous consacrer davantage à d'autres aspects de la gestion de l'entreprise.

Par exemple, les chatbots peuvent répondre à un certain nombre de besoins en matière de service à la clientèle, qu'il s'agisse de répondre à des questions sur un produit ou de discuter d'une plainte. L'intelligence artificielle et les chatbots tirent également des conversations de leurs clients et évoluent pour offrir aux utilisateurs une expérience de commerce électronique personnalisée.

Source de l'image: Magazine Chatbots.

Comme indiqué dans un Etude 2017 Statista, 34 pour cent des répondants ont déclaré qu’ils seraient à l'aise d'obtenir des réponses à leurs questions de la part d'IA, comme un chatbot ou un assistant virtuel, lors de leurs achats. Vous pouvez facilement commencer vous-même. De nombreux outils comme Hubbot Chatbot Builder vous permet de créer votre propre bot gratuitement.

3. B2B ecommerce explose

Qui a dit que le commerce électronique était réservé aux marques B2C? Les entreprises de B2B tirent également parti des tendances futures du commerce électronique. Il a même été projeté que les ventes en ligne de B2B devraient augmenter dans le monde entier à 6.6 billion de dollars par 2020.

Source de l'image: BigCommerce.

Dans une enquête sur les organisations 500 B2B, BigCommerce a révélé que 80% acceptait les commandes et les paiements via son site Web, ce qui prouve une nouvelle fois la croissance du marché. commerce électronique dans les industries B2B avancer.

Source de l'image: Partenaires B2X.

La personnalisation du commerce électronique fait également des merveilles pour les acheteurs de B2B. La recherche a révélé que 50 pourcentage d'acheteurs B2B souhaitant personnalisation lors de la recherche de fournisseurs en ligne avec lesquels établir des relations.

4. Visualisation interactive du produit

Nous avons tous hésité à appuyer sur le bouton «Acheter» lors de vos achats en ligne. Avant de saisir vos informations de paiement, vous commencez à vous demander:

"Ce produit sera-t-il exactement ce dont j'ai besoin?"

“Est-ce un produit de qualité? Ou est-ce un match nul?

Par conséquent, nous avons un grand besoin d'interagir avec un produit avant de nous engager dans un achat. Critiques en ligne et tendances d'influence ne suffisent pas. Nous voulons voir le produit, le sentir, le tenir entre nos mains et éliminer tout sentiment de doute avant de l'acheter.

Alors que nous étions autrefois satisfaits d’images de haute qualité des produits, la technologie actuelle nous permet d’utiliser la réalité virtuelle, l’imagerie 3D, la réalité augmentée, et plus encore, pour interagir avec un produit dans le confort de notre ordinateur portable ou de notre smartphone.

Même les vidéos de produits de commerce électronique ont évolué pour devenir plus attrayantes. Ce qui était autrefois un publi-reportage au fromage a été transformé en une expérience de magasinage en ligne immersive au degré 360.

La technologie de visualisation interactive de produits vise à offrir aux consommateurs en ligne l'expérience tangible en magasin et à dissiper leurs hésitations avant l'achat.

Source de l'image: Converser.

Converse, par exemple, offre aux clients la possibilité de personnaliser leurs chaussures en ligne. Au cours de ce processus, les utilisateurs construisent leur propre design en tournant, en retournant et en effectuant un zoom avant sur la chaussure.

Avant de soumettre leur commande, les clients ont pleinement confiance en la fabrication des chaussures qu’ils désirent grâce à la nature interactive du processus.

5. Plus d'expériences de vente au détail sur mesure

Pensiez-vous que le commerce électronique détruisait les magasins de brique et de mortier? Si c'est le cas, détrompez-vous.

Bien que de nombreux magasins à grande surface soient en faillite, les expériences de vente au détail ne vont pas disparaître - elles s'adaptent simplement à une nouvelle réalité. Vous souvenez-vous de l'expérience du produit physique en personne dont nous venons de parler? Alors que la technologie des produits interactifs, la personnalisation et les chatbots reproduisent tous ce sentiment en ligne, aucune technologie ne peut véritablement remplacer tous les détails d'une expérience en magasin.

Dans cet esprit, les marques créent des expériences immersives dans le commerce de détail afin de stimuler davantage les ventes, embaucher plus de représentantset développer des relations durables avec les clients. Par exemple, Amazon lance des magasins, nommés «4-Star,”À travers les États-Unis. Dans ces magasins, vous pouvez interagir avec les appareils et les meilleurs produits d'Amazon en personne. D’autres marques profitant de cette nouvelle réalité sont brique et clic magasins, qui combinent une expérience unifiée de commerce de détail et de commerce électronique. Ces marques ouvrent des magasins de détail avec moins de superficie en pieds carrés et moins d'employés, mais une visite plus personnalisée et interactive en magasin.

Avec beaucoup de fournisseurs d'hébergement à choisir et les plates-formes de commerce électronique à la hausse, les entreprises créent des expériences de commerce électronique dans un magasin de vente au détail via des kiosques numériques. Lorsqu'un utilisateur communique avec le kiosque, celui-ci peut exécuter un certain nombre de fonctions, notamment fournir des suggestions de produits personnalisées ou afficher des informations interactives sur le produit concerné.

2019 transformera l'avenir du commerce électronique tel que nous le connaissons

Quelle que soit la tendance du commerce en ligne 2019 que vous choisissez de poursuivre, faites-le avec l'intention de fournir une expérience d'achat transparente et attrayante à vos clients.

À propos d'Adam Enfroy

Adam Enfroy est un écrivain, consultant en marketing de contenuet gestionnaire de partenariats affiliés pour BigCommerce. Fort de ses années d'expérience en marketing numérique chez 10 +, il est passionné par la mise en place des partenariats stratégiques, du contenu et des logiciels adéquats pour accélérer la croissance numérique. Adam habite à Austin, au Texas, et écrit sur le meilleurs programmes d'affiliation et en augmentant votre influence en ligne sur son blog, adamenfroy.com.

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Adam Enfroy

Adam Enfroy est un écrivain, consultant en marketing de contenuet gestionnaire de partenariats affiliés pour BigCommerce. Fort de ses années d'expérience en marketing numérique chez 10 +, il est passionné par la mise en place des partenariats stratégiques, du contenu et des logiciels adéquats pour accélérer la croissance numérique. Adam habite à Austin, au Texas, et écrit sur le meilleurs programmes d'affiliation et en augmentant votre influence en ligne sur son blog, adamenfroy.com.Vous pouvez vous connecter avec lui sur Twitter LinkedIn.