El envío es una necesidad para las tiendas de comercio electrónico, pero no debe ser confuso, demasiado costoso o limitado a solo unos pocos transportistas. Es por eso que nos gusta recomendar asociarnos con proveedores de envío: empresas que ofrecen software de envío premium, asociaciones con múltiples transportistas y tiempos de envío rápidos por una tarifa de suscripción. Sendcloud es uno de esos proveedores, y parece que la empresa ofrece una larga lista de beneficios para los comerciantes que desean ahorrar en el envío y brindar opciones de envío rápido a los clientes. En esto Sendcloud revisión, nos sumergimos profundamente en los precios, las funciones y otros elementos como la atención al cliente y la experiencia del usuario.
Sigue leyendo para averiguar si Sendcloud es adecuado para su negocio en línea!
¿Qué es el Sendcloud?
En su forma más básica, Sendcloud es una plataforma de envío en línea. Esencialmente, eso significa:
- Es una empresa que ofrece un software para conectar su tienda en línea con los transportistas.
- Brindan acceso a herramientas de rastreo, devoluciones, creación de etiquetas y recolección y empaque.
- Los usuarios reciben tarifas de envío con descuento con los principales transportistas.
Pero Sendcloud va varios pasos más allá al proporcionar una sólida red de transportistas globales y regionales. A partir de ahora, Sendcloud solo atiende a Europa; por lo que brindan servicios a empresas en línea en Europa y permiten envíos rápidos a Europa e internacionalmente.
Además de las ofertas de proveedores de envío estándar, Sendcloud ofrece lo siguiente:
- Tarifas de envío con descuento para transportistas globales y regionales.
- Múltiples métodos de envío para ofrecer en su módulo de pago.
- Integraciones con principales plataformas de comercio electrónico.
- La opción de enviar con múltiples transportistas.
- Creación de etiquetas automatizadas.
- Un software de envío consolidado y fácil de usar para administrar todo el proceso.
Qué ubicaciones hace Sendcloud ¿Apoyo?
Sendcloud proporciona su software y servicios de envío a empresas en gran parte de Europa, con socios transportistas disponibles para países como Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, Francia, Italia, España y más.
La compañía planea agregar más países y operadores en el futuro y actualmente se encuentra en proceso de expansión a los Estados Unidos; tienen un formulario de registro en su sitio web para recibir actualizaciones cuando esté disponible.
Sendcloud Revisión: las mejores características
Ya hemos mencionado algunas características de Sendcloud, pero ahora es el momento de explorarlos más a fondo. Esta sección amplía lo que ya hemos dicho, pero también destaca los elementos de Sendcloud que realmente lo hacen único.
Un flujo de trabajo de envío intuitivo y automatizado
A lo largo de nuestro Sendcloud revisión, nos dimos cuenta de que la automatización es clave para la funcionalidad general de la plataforma, ya que muchos de los procesos que un comerciante normalmente manejaría manualmente se automatizan. Puede enviar sus productos en cuestión de minutos y vincular su tienda en línea para que las etiquetas de envío se impriman a granel y cada pedido reciba recomendaciones para un transportista, junto con los métodos de envío más rápidos y económicos.
Los usuarios también tienen la opción de configurar reglas de envío, donde asigna métodos de envío específicos, agrega seguros o incorpora otras acciones basadas en cosas como el cliente, el destino del envío, el peso del paquete o el valor.
Sendcloud continúa automatizando el proceso para permitirle imprimir listas de selección y albaranes escaneables. Así puedes combinar picking y esfuerzos con la impresión de etiquetas y evitar errores. Usted mismo determina cómo configura este proceso, ya sea que use lectores de códigos de barras o simplemente una pantalla de computadora. Todo está conectado para imprimir etiquetas con un simple clic o escaneo.
Aquí hay algunas otras partes del sistema que se pueden automatizar:
- Returns
- Seguimiento de mensajes y generación de código.
- Selección de método de envío al finalizar la compra
- Recogidas y devoluciones programadas según el transportista.
- Autogeneración de formularios aduaneros para enviar productos a nivel internacional
En general, todo, desde la integración directa con su plataforma de comercio electrónico hasta las reglas de automatización personalizadas, se unen para un proceso de envío bastante intuitivo, especialmente para las tiendas en línea que buscan escalar o dedicar más tiempo al desarrollo comercial.
devoluciones sin problemas
Idealmente, las tiendas en línea no tendrían que preocuparse por las devoluciones en absoluto. Pero sabemos que eso no es realista, por lo que nos gusta ver plataformas de envío y redes de cumplimiento que procesen las devoluciones por usted, o al menos proporcionen un portal de devolución para que no tenga que programar el suyo propio o gastar más dinero en otro software.
Sendcloud cubre a los comerciantes en el campo de las devoluciones, ya que tiene un portal de devoluciones completo para que sus clientes lo visiten y sigan los pasos correctos para enviar productos de regreso a su almacén.
Puede personalizar este módulo y poner un enlace a él en su sitio, brindando a los clientes opciones para cambiar sus compras, hacer devoluciones, obtener crédito de la tienda o solicitar la devolución del dinero. También hay funciones para aceptar devoluciones en la tienda o en el punto de servicio si lo ofrece a través de su empresa.
También notamos en nuestro Sendcloud revise que hay una API para construir su propio portal de devolución con campos personalizables y control total sobre el proceso. Además de eso, el portal de devoluciones predeterminado tiene una cantidad significativa de herramientas de personalización para agregar su propia marca, especificar los tipos de devoluciones que son posibles y mostrar una política de devoluciones para la máxima transparencia.
Finalmente, la Sendcloud El módulo de devolución incluye un panel de análisis para comprender sus tasas de devolución y los métodos que a las personas les gusta usar para realizar devoluciones en su tienda. Por lo tanto, las devoluciones están bastante automatizadas en Sendcloud, le permiten personalizar tanto como desee, y hay formas de usar el análisis para mejorar su proceso de devolución y evitar que suceda tanto en el futuro.
Múltiples opciones de entrega en su módulo de pago
A partir de este artículo, Sendcloud proporciona una experiencia de pago optimizada para el WooCommerce caja plugin, pero también puede usar la API o vincularse con una de las muchas otras integraciones de la plataforma de comercio electrónico.
En general, la herramienta de personalización de pago ofrece opciones para mostrar múltiples métodos de envío, tiempos y transportistas. Esto parece funcionar de forma condicional, donde un cliente obtiene un transportista y un método de envío recomendados en función de su ubicación y pedido, mientras que otra persona puede ver algo ligeramente diferente.
Lo que también es interesante es que los comerciantes pueden dar a los clientes la opción de seleccionar una fecha de entrega que sea más cómoda para ellos. Por ejemplo, un usuario puede terminar en la página de envío y querer elegir cuatro días, ya que no estará en la ciudad durante los próximos días.
Varias otras características vienen junto con el Sendcloud portal de pago, incluidas las opciones de entrega en el punto de recogida, selecciones de precios y más.
Algunas de las ofertas únicas incluyen:
- Entrega en el día designado
- Entrega al día siguiente
- Entrega optimizada para conversiones
También notamos que puede combinar métodos de envío y transportistas dentro de la sección de pago para que los clientes reciban la mejor opción posible.
Seguimiento de marca (y varios otros elementos de marca)
Todos los planes de precios de Sendcloud Reciba algún tipo de correo electrónico de seguimiento de marca para incluir elementos como su logotipo y colores comerciales en todos los correos electrónicos que se envían a los clientes con fines de seguimiento.
El generador de correo electrónico tiene herramientas de diseño rápido para personalizar completamente cómo aparecen los correos electrónicos cuando se envían a los clientes.
Puede cargar su logotipo, elegir un color e incluso insertar enlaces a su página de Instagram. La función de Instagram en realidad se vincula a una de sus publicaciones más recientes para que los usuarios vean qué tipo de contenido tiende a compartir, con suerte instándolos a que les guste ese contenido y sigan su marca.
Quedamos muy impresionados con esta función durante nuestra Sendcloud revisión, ya que no solo le da una idea de cómo se ven los correos electrónicos de seguimiento, sino que hace que estos correos electrónicos típicamente aburridos sean divertidos para todos. Su marca se destaca y puede aprovechar características únicas como el estado de seguimiento visual, una imagen de banner y publicaciones de Instagram para atraer clientes en el camino.
El proceso de diseño de correo electrónico funciona con un generador visual donde puede cambiar el texto del correo electrónico, cargar imágenes, incluir información para recolecciones e incluso automatizar sus correos electrónicos para ajustarlos a envíos en varios idiomas (lo que significa que los correos electrónicos cambian automáticamente al idioma de cada cliente).
Además del seguimiento de la marca, Sendcloud ofrece un portal de devolución de marca, una página de seguimiento en su sitio web y varias otras partes del software que le permiten personalizar el sistema.
Análisis de gran alcance
Los datos de envío son útiles por una amplia variedad de razones: lo ayudan a mejorar los procesos de envío, detectan tendencias que podrían mejorar la experiencia y le permiten un control total sobre los transportistas, los métodos de envío y la mensajería.
Sendcloud Muestra los análisis en un formato fácil de entender, con elementos visuales como gráficos, números y líneas de tiempo. Obtienes acceso a todos estos análisis en un solo lugar y te explican qué significa cada cosa dentro del panel.
La descripción general ofrece información como:
- Métricas de envío en todas sus tiendas
- Tendencias que se correlacionan con todos sus envíos a lo largo del tiempo
- Los transportistas que tiendes a usar más
- Cuánto estás gastando en el envío
- Los países a los que más envías productos
Estos análisis también aportan retornos a la ecuación, lo que ayuda a los comerciantes a comprender por qué ocurren los retornos.
Puedes averiguarlo:
- Qué productos se están devolviendo más
- Las razones que dan los clientes para devolver artículos
- Cómo cambian las tasas de retorno con el tiempo (con un gráfico de tendencias)
Lo que es más, es que Sendcloud ofrece una función de exportación CSV para ampliar los análisis estándar y compartir esta información con otras partes interesadas. Esto le permite profundizar en los análisis y comparar transportistas, determinar qué tiendas generan la mayor cantidad de pedidos y ver cuánto tiempo lleva entregar la mayoría de sus pedidos.
Una API para control total e integraciones
Aunque estamos más satisfechos con las integraciones de terceros (en la sección a continuación), siempre es agradable ver un proveedor de envío que ofrece acceso a la API. Esto abre mucho potencial para los comerciantes que tienen la experiencia para integrar sus propios sistemas o están dispuestos a pagar por un desarrollador para que eso suceda.
Sendcloud le permite integrarse con más de 35 operadores, pero la API hace posible aún más. Incluso puede conectarse con cualquier tipo de plataforma de comercio electrónico, al mismo tiempo que se integra con herramientas comerciales comunes como WMS o software ERP.
Tienen una extensa documentación sobre cómo usar la API en el Sendcloud sitio web. Los usuarios interesados simplemente necesitan configurar una cuenta, agregar la integración API y comenzar a enviar solicitudes. Y le permite integrarse con casi todas las partes del Sendcloud ya que cuentan con API de envío, API de punto de servicio y API de portal de devolución. Todo es personalizable para que lo hagas. Sendcloud funcionan perfectamente para su negocio.
Más de 50 integraciones con plataformas y aplicaciones de comercio electrónico
Siempre recomendamos buscar integraciones estándar en lugar de saltar directamente a la API, y es por eso que nos emocionó tanto ver más de 50 integraciones durante nuestro Sendcloud revisar.
Para empezar, puedes importar y sincronizar cada pedido desde tu plataforma de comercio electrónico, ya que Sendcloud se integra con las plataformas más populares del mercado. Estas integraciones incluyen:
- Wix
- WooCommerce
- Shopify
- Bigcommerce
- Magento
- Y más...
Además, existen aplicaciones para vincular su tienda con grandes mercados como Amazon, Etsy y eBay, lo que le permite expandir su negocio y al mismo tiempo brindar servicios de envío a todos los clientes que compran a través de esos mercados.
La lista de integraciones de Sendcloud es bastante impresionante, con categorías como:
- Plataformas de comercio electrónico
- Software de planificación de recursos empresariales
- Sistemas de gestión de almacenes
- Software de automatización
- Mercados
Más de 80 socios operadores
Con tantos países que apoyar, Sendcloud se asocia con una amplia gama de transportistas para garantizar que las empresas puedan enviar sus productos a una parte importante de Europa. La lista de transportistas de Sendcloud parece crecer de manera regular, y puede optar por un operador global como DHL o considerar más opciones regionales como Hermes (para el Reino Unido) o BRT (para Italia).
También asumimos que el USPS terminará en esta lista una vez Sendcloud termina su crecimiento en los Estados Unidos.
A partir de este artículo, puede elegir entre más de 35 socios operadores, que incluyen:
- bpost
- BRT
- abeja
- Correos
- Deutsche Post
- DHL
- FedEx
- GLS
- Hermes
- Homero
- MRW
- Royal Mail
- UPS
- Mucho mas
Sendcloud también proporciona un enlace para solicitar una nueva integración de operador si no puede encontrar un operador preferido en su lista.
En cuanto a las tarifas de los transportistas, Sendcloud tarifas ya negociadas previamente (consulte la sección Precios a continuación) con cada uno de sus socios. Esto significa que los comerciantes tienen la opción de optar por esas tarifas preestablecidas o subir sus propios contratos de envío a Sendcloud, que luego debería permitirle obtener los precios que haya negociado usted mismo. Vale la pena mencionar que los usuarios también pueden combinar sus tarifas prenegociadas con sus contratos de envío.
Sendcloud Revisión: precios
Sendcloud el precio depende de su volumen de envío mensual, y los comerciantes pueden pagar mensual o anualmente; los planes anuales le ahorran alrededor del 10% en general.
Por nuestra Sendcloud revisión, observamos el precio anual para ver las tarifas iniciales para los comerciantes en función del volumen de envío mensual. Aquí están los planes:
- Esencial: $0 para comerciantes que envían menos de 100 paquetes por mes. El plan gratuito le brinda acceso a tarifas de envío con descuento, hasta 2 integraciones de tiendas, 1 correo electrónico de seguimiento de marca, etiquetas de devolución manual y atención al cliente a través de correo electrónico y chat en vivo. Este plan también incluye un panel de análisis, acceso a API, seguro de paquete pagado, etiquetas de envío de marca, correos electrónicos de seguimiento de marca, soporte en varios idiomas, un portal de devolución, devoluciones internacionales y un selector de punto de servicio dentro de su módulo de pago.
- Tienda pequeña: 40 € al mes para comerciantes que envían entre 100 y 400 paquetes al mes. Los planes incluyen todas las funciones del plan anterior más hasta 5 integraciones de tiendas, correos electrónicos de marca ilimitados, soporte telefónico, un portal de devolución de marca, envío con su propio contrato, hasta 5 reglas de envío automatizadas, recolecciones de transportistas, tiempos de envío de correo electrónico personalizados y entrega estándar a través del WooCommerce caja plugin.
- Tienda grande: 89 € al mes para tiendas que envían entre 400 y 1,000 paquetes al mes. El plan incluye todo lo del plan anterior más integraciones ilimitadas en la tienda, soporte prioritario, un límite más alto para envíos con su propio contrato, automatización ilimitada y reglas de devolución, escaneo e impresión Pack & Go, datos de envío exportables, impresión para listas de recolección y empaque, compatibilidad con escáner de código de barras, banners promocionales en páginas de seguimiento, feeds de Instagram en páginas de seguimiento, reglas de devolución inteligente y entrega estándar/en el mismo día a través de WooCommerce plugin.
- Negocios: De 179 € a 585 € al mes para comerciantes que envíen más de 1,000 paquetes al mes. El plan incluye todo lo del plan anterior más un aumento en el límite de envío con su propio contrato, un administrador de éxito del cliente, la eliminación de la Sendcloud marca de agua, y la adición de la entrega en el día designado en el WooCommerce plugin.
- Empresa: Precios personalizados. Debe hablar con un representante de ventas para averiguar sus necesidades. Las características incluyen todo, desde el plan anterior, una red de envío transfronterizo, acceso a más de 300k puntos de envío, 99.9% uptime, verificación de facturas de transportista, integración de API personalizada, integración de WMS e integración de ERP.
Algunos otros aspectos de Sendcloud Precios a tener en cuenta:
- No hay prueba gratuita, pero el plan gratuito funciona en su lugar. Incluso las empresas más grandes pueden probar Sendcloud con el plan Gratis.
- No hay tarifas de instalación para comenzar Sendcloud.
- Puede actualizar, degradar o cancelar una cuenta cuando lo desee.
Mencionamos que Sendcloud ofrece tarifas de envío con descuento a través de asociaciones de transportistas negociadas previamente. Entonces, ¿qué puedes esperar ahorrar con eso?
El sistema Sendcloud los descuentos de envío están estructurados de manera que sus clientes que pagan más reciben las mejores ofertas. Por ejemplo, los clientes del plan Business obtienen un mejor descuento que los clientes de Tienda grande o Tienda pequeña. Los usuarios del plan esencial también obtienen descuentos, pero son la menor cantidad de ahorro en comparación con los usuarios del plan premium.
Estos son algunos ejemplos de tarifas de envío (las tarifas más caras son para el plan Essential; las tarifas más baratas son para el plan Business):
- Austria: 3.35 € a 3.70 €
- Bélgica: 4.45 € a 5.15 €
- Francia: 4.00 € para todos los planes
- Alemania: 3.55 € a 3.85 €
- España: 2.57 € a 2.96 €
- Países Bajos: 4.95 € a 5.65 €
En general, parece SendcloudLos precios de no solo son razonables sino atractivos para casi todos los tipos de empresas que envían paquetes a toda Europa. Puede realizar envíos a clientes en gran parte del continente, aprovechar tarifas de envío increíbles (incluso en el plan gratuito) y comenzar su viaje de envío sin pagar un paquete de precios mensuales. A partir de ahí, los planes estándar para pequeñas y grandes tiendas online no pasan de los 100€. Las empresas en rápido crecimiento pueden aprovechar el modelo de precios escalados y, cuando llegue el momento, podrá expandirse a un plan Enterprise.
Sendcloud Revisión: Atención al cliente
Una gran pregunta que a menudo tenemos sobre los proveedores de envío es "¿qué podemos esperar en lo que respecta a la atención al cliente?" Obviamente, el envío es una parte importante del funcionamiento de un negocio en línea, por lo que tiene sentido tener a alguien disponible si un envío no se entrega, si tiene problemas con los envíos retrasados o cuando un cliente tiene preguntas sobre el portal de devolución que usted no estoy seguro.
En la sección de precios anterior de nuestro Sendcloud revisión, mencionamos que todos los usuarios de la plataforma, independientemente del plan de precios, reciben algún tipo de atención al cliente. Cuando se trata de opciones para contactar a una persona real y hablar con ella, Sendcloud ofrece soporte por correo electrónico y chat en vivo, incluso para empresas con el plan gratuito. Después de eso, los clientes premium comienzan a recibir aún más asistencia a través del soporte telefónico e incluso un administrador de éxito del cliente si opta por el plan Business.
Aparte de eso, algunos de los planes tienen soporte técnico "prioritario" o "premium", lo que suponemos que significa que lo envían al frente de la fila cuando llama o envía un correo electrónico. También notamos que puede optar por el soporte específico de un país si está interesado en hablar con alguien que atiende a una región.
Entonces, la atención al cliente humana parece estar completamente cubierta. Pero, ¿qué pasa con los recursos en línea? ¿El contenido que a muchas personas les gusta usar para completar su propia investigación, aprender sobre la plataforma o resolver sus propios problemas?
Por suerte, Sendcloud también hace un excelente trabajo con los recursos en línea. La base de conocimiento del centro de ayuda sirve como su centro principal para buscar respuestas, con una barra de búsqueda, recomendaciones de búsqueda populares y una larga lista de artículos categorizados para temas como integraciones, finanzas y configuraciones.
También hay una página de solicitud de funciones para explorar lo que puede venir en el futuro y enviar sus propias sugerencias. Junto con eso, Sendcloud ofrece un centro de documentación para desarrolladores en profundidad para leer información de API, integrarse con software de terceros y aprovechar cada parte del Sendcloud sistema. Aparte de eso, nuestro Sendcloud revise las herramientas de envío gratuito descubiertas, seminarios web, clases magistrales, whitepapers, libros electrónicos, historias de éxito y un blog rico en artículos sobre comercio electrónico, cumplimiento, envío y tendencias.
Is Sendcloud ¿Adecuado para su tienda en línea?
If Sendcloud brinda sus servicios para su país/región, no hay duda de que podría ayudarlo a reducir los costos de envío, acelerar los tiempos de envío y ofrecer una plataforma para automatizar procesos e incluso crear correos electrónicos de seguimiento únicos y de marca.
El precio es correcto, ya que cualquier marca podría comenzar con el plan gratuito y luego actualizarse a un plan premium asequible. La única limitación es dónde dirige su negocio. Por lo tanto, recomendamos principalmente Sendcloud a las empresas en línea que operan en Europa. Sin embargo, planean extenderse a los EE. UU. en un futuro cercano, así que inscríbase en la lista para esas actualizaciones. Las empresas fuera de Europa y EE. UU. tendrán que esperar para ver si Sendcloud espera crecer en otro lugar.
En general, Sendcloud nos sorprende con su envío automatizado, devoluciones y módulo de pago intuitivo. Si está frustrado con el envío complicado o le gustaría ahorrar más dinero, intente Sendcloud gratis hoy.
Háganos saber en los comentarios si tiene alguna pregunta sobre nuestro Sendcloud revise o comparta su experiencia si ha usado Sendcloud en el pasado para su negocio!
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