Entrevistas de comercio electrónico ético: documento de Karst Stone sobre la importancia de construir el equipo adecuado

Hablamos con Kevin García, cofundador y cofundador de Karst Stone Paper (quién acaba de lanzar un nuevo y hermoso sitio web: ¡echa un vistazo!). Después de encontrarse con papel de piedra mientras viajaba por Asia, descubrió una forma de convertirlo en papelería hermosa y sostenible.

¿Qué te inspiró a comenzar Karst?

Comenzó a principios de 2016 cuando viajaba por Singapur y Taiwán. Encontré este material relativamente nuevo que estaba hecho de desechos de piedra reciclada y afirmó ser 'papel sin árboles: ”Me fascinó de inmediato.

En ese momento, se usaba principalmente para el envasado de alimentos, debido a sus propiedades impermeables, pero sabía que podía convertirlo en papelería. Pero fue complicado, porque las propiedades del papel de piedra son completamente diferentes al papel normal. El hecho de que sea resistente al agua significa que cada aspecto del proceso de fabricación se ve afectado: tenemos que usar pegamentos, tintas y métodos de unión específicos, y después de años de pruebas, seguimos mejorando constantemente el proceso.

Por lo tanto, nuestros productos tardan un poco más en producirse que los estacionarios normales, pero nos enorgullecemos de crear productos de mejor calidad que tienen un impacto más duradero en nuestros consumidores.

Cuéntanos cómo creciste Karst desde el principio, en comparación con cómo encuentras e interactúas con tus clientes ahora.

¡Nuestra primera venta fue del primer correo electrónico que enviamos! Había recogido algunos correos electrónicos de algunas campañas publicitarias directas.

Hoy en día utilizamos los canales de publicidad estándar, como Facebook e Instagram, pero debido a que el mercado y los comportamientos de los consumidores están cambiando, estamos explorando algunas vías diferentes este año, como las redes de afiliados pagados y los anuncios Tik-Tok.

¿Cuáles son los mayores desafíos que Karst ha enfrentado?

Construir un negocio es como saltar de un avión y construir un paracaídas en el camino: ¡o al menos así me siento!

El mayor desafío para nosotros ha sido encontrar el mejor talento para ayudarnos a crecer y desarrollar nuestro equipo. Es sorprendente cuánto puede lograr con algunas personas clave, por lo que nos hemos tomado nuestro tiempo para asegurarnos de contratar personas que sean excelentes en lo que hacen y que encajan bien con nosotros. Tenemos personal en Londres, Los Ángeles y Sídney, tres zonas horarias diferentes, y puede ser bastante difícil administrar un equipo tan diverso. El software es la clave!

Cuéntanos sobre la tecnología que usas.

Shopify ha sido nuestra plataforma base desde el primer día, creo que es perfecta para cualquier tienda de comercio electrónico que recién esté comenzando. Flojo ha sido una gran adición al kit de herramientas: es esencial para cualquier comunicación tanto interna como con contratistas o agencias. También usamos Klaviyo y Frente para correo electrónico y asana para tareas

El caballo oscuro del juego de herramientas tiene que ser Figma: ha sido el software más efectivo para nosotros durante la pandemia, ya que ha permitido que nuestro equipo de diseño colabore a gran velocidad.

Cuéntenos acerca de asociarse con otras organizaciones para reducir su impacto ambiental.

Además de eliminar los materiales vegetales de nuestro proceso de producción, queríamos asegurarnos de que cada venta realmente contribuya a los esfuerzos de reforestación: es por eso que nos asociamos con Un arbol plantado plantar un árbol por cada cuaderno vendido. También trabajamos con Carbono Neutro para garantizar que la huella de carbono de nuestra empresa se esté compensando. Entonces, OTP nos ayuda a contribuir a nivel mundial, mientras que Carbon Neutral está en nuestro propio patio trasero, por así decirlo.

¿Qué consejo le darías a alguien que recién está comenzando en el comercio electrónico?

Para administrar un negocio, no necesita ser la persona más brillante con la idea más innovadora con los últimos dispositivos (aunque a veces pueda parecerlo): solo necesita desarrollar la ética de trabajo. Habrá fallas y errores todos los días, y algunos parecerán que terminarán su negocio allí y en ese momento. Pero incluso en estos momentos, si tiene la convicción y la resistencia para trabajar en los problemas poco a poco, su negocio será un éxito.

Otro consejo: antes de externalizar la búsqueda de ayuda, haga todo lo posible para asegurarse de tener una comprensión funcional de cada parte de su negocio. Ya sea marketing, contabilidad o diseño web, aprender los conceptos básicos de cada parte de su negocio realmente lo ayuda a sentirse más en control y capaz de establecer la dirección, el plan y el presupuesto de manera efectiva.

¿Cómo crees que será el futuro del comercio electrónico?

El futuro del comercio electrónico será impulsado por la inteligencia artificial y la realidad virtual. Ya estamos viendo grandes avances en la experiencia de los consumidores ”, el producto digitalmente con realidad virtual en las tiendas de Apple, y el nuevo Suministro Yeezy sitio web. El siguiente paso será replicar la experiencia de compra en la tienda lo más cerca posible en línea, con los clientes capaces de manipular un producto y verlo desde todos los ángulos, abrirlo, etc. En realidad, estamos tratando de incorporar algunos conceptos avanzados a nuestra nueva tienda en línea, como los creadores de productos con renders 3D.

¡Cuéntanos sobre una obra de arte que te haya inspirado!

Recientemente leí la biografía de Robert Iger, el ex CEO de Disney (The Ride of a Lifetime: Lecciones de liderazgo creativo), en el que escribe sobre su visita a Pixar Studios en sus primeros días y cuánto impacto tuvo en él creativamente. Es sorprendente que un estudio tan pequeño como Pixar haya podido producir contenido creativo extraordinario que superó la experiencia de Disney. Pixar tenía el equipo adecuado, dirigido por las personas adecuadas, haciendo lo correcto. Cualquier cosa es posible con las personas adecuadas a tu alrededor.