Entrevista con Usama, CEO de Botsify en Chatbots y Messenger Marketing

¿Alguna vez conversó con Siri? Apuesto a que tienes.

Si bien no es prácticamente beneficioso, siempre puedes dedicar una buena cantidad de tiempo a hacer preguntas estúpidas como las que Trump tuvo para el desayuno. Dejando de lado todas las bromas, los chatbots han evolucionado considerablemente y se han convertido en un complemento necesario de la mayoría de los sitios web.

Se ha demostrado que los chatbots son radicalmente más eficientes para obtener conversiones que el marketing tradicional por correo electrónico. Habiendo dicho eso, esta clase de bots ha resultado ser la herramienta más preferida para los hackers en crecimiento y los vendedores sociales recientemente.

Y la razón es bastante clara: imagínese obtener un porcentaje de apertura 50-70% y 20-30% CTR. ¡Eso es casi 10x el promedio del marketing por correo electrónico!

Tuve una breve conversación con Usama, CEO de Botsify mientras explicaba cómo construyó una plataforma que permite a los usuarios de cualquier nivel de habilidad crear y personalizar sus propios chatbots. Vamos a bucear en:

Q1. Antes de comenzar a preparar estas preguntas, acabo de realizar una búsqueda rápida en Google en Chatbots. ¡Me sorprendió bastante descubrir que estos han existido por más de 50 años! Eso fue sin duda un shock. Entonces, ¿cuándo conociste la existencia de Chatbots?

Bueno, llegué a conocer los chatbots cuando estaba en la escuela de posgrado (el año de 2011). Probablemente escuché el término en un curso de Inteligencia Artificial o procesamiento de lenguaje natural. Desde entonces, comencé a desarrollar un gran interés en los chatbots.

Poco después de la graduación, comencé mi propia empresa. No se trataba de chatbots, sino de reclutamiento técnico, y fue un fracaso. Un día, Facebook anunció chatbots en la conferencia F8 y mi ansiada pasión de trabajar en esta nueva y prometedora industria se revivió y establecí Botsify.

Q2. Todo producto exitoso debe tener una historia detrás. ¿Qué te inspiró a crear Botsify?

Cuando Facebook anunció chatbots, me senté a investigar un poco y me tomó una semana completa entender cómo funcionaban estas cosas. Me di cuenta de que si una persona como yo hubiera tardado una semana con los conocimientos técnicos adecuados para comprender el concepto, tomaría 1 fácilmente un mes o más para una persona sin conocimiento.

Además, sentí que los chatbots serían utilizados por muchas compañías en el futuro y decidí construir esta plataforma para que les sea más fácil crear sus propios chatbots.

Q3. Para mí, el concepto mismo de AI es ciencia de cohetes. ¿Cómo construyes o desarrollas los bots? ¿Requiere un conocimiento profundo de cualquier lenguaje de codificación?

Sí, lo hace, y la idea de Botsify es eliminar esta fricción. Por lo tanto, lo hice con el propósito de servir a clientes con conocimiento de codificación cero. Para crear un buen chatbot, necesitaría conocer un lenguaje de programación, algunas reglas de procesamiento de lenguaje natural para hacer que su chatbot sea "inteligente". Por inteligencia, significa que su robot de chat podría entender las consultas de los usuarios y responderlas adecuadamente.

Q4. Realmente admiro el eslogan que dice: "Chatbots Powered AI sin codificación de conocimiento". Eso realmente despertó mi curiosidad porque mis percepciones sobre los chatbots eran diametralmente opuestas. ¿Qué tan fácil es para un usuario comenzar a usar Botsify?

Según nuestras estadísticas, las personas pueden crear chatbots dentro de los cinco minutos de haberse registrado en Botsify. Deben simplemente iniciar sesión con Facebook, conectar su pagina de Facebook (porque Facebook chatbot funciona con una página) y tienen que completar preguntas y respuestas predefinidas que los chatbots deben responder.

Ya se trate de sus precios, su servicio, horario de oficina o cualquier cosa, puede configurarlos fácilmente en Botsify. También tenemos una serie de videos y documentación muy completa para las personas que desean comenzar rápidamente y desean aprender sobre las características adicionales.

Q5. Suena asombroso. Ahora, ¿debemos profundizar en el proceso de usar Botsify para crear y administrar embudos de ventas? ¿Podría explicar cómo se hace eso con algunos ejemplos?

Depende de su empresa y de su elección de qué manera podría pensar que es la mejor para desarrollar el embudo de ventas. Aquí hay algunas de mis opciones cuando estoy construyendo un chatbot.

1- Facebook permite la flexibilidad de responder a los usuarios que comentan en una publicación en particular. Eso solo significa que cualquier persona que comente con una palabra clave particular en su publicación recibirá un mensaje de chatbot, que podría ser una respuesta a su consulta, y el chatbot puede incluso comenzar la recopilación de leads.

Solo tienes que pensar en diferentes posibilidades y experimentar. Por ejemplo, puede pedir un acertijo y a la persona que responde con la respuesta correcta se le puede otorgar un cupón de descuento.

2- Otro es un código paramétrico. Estos son códigos QR de su chatbot de Facebook. Puede imprimir estos códigos en tarjetas de visita, o carteles A4 en su restaurante y quien escanea obtiene un código de cupón o una oferta decente. Una vez más, la cantidad de posibilidades para construir su próximo embudo de ventas no tiene límites con esta técnica también.

Q6. ¿Existen métodos probados para implementar con éxito chatbots para sitios web de comercio electrónico? Quizás, podrías ilustrar con un ejemplo. Digamos, consideremos que tiene dos sitios web de nicho prominentes: una tienda de moda y otra que vende productos alimenticios. ¿Cómo implementaría una estrategia completa para maximizar la participación y las conversiones de los usuarios?

Sí, me alegro de que hayas mencionado esto. Chatbots para plataformas de comercio electrónico puede jugar un papel vital Botsify está trabajando en ofrecer integraciones integradas que se integran con su tienda de comercio electrónico y sincroniza sus productos entre el robot de chat y su tienda, y responde a sus clientes en función de eso.

Una de esas integraciones que ya tenemos es "Integración Shopify"Cualquiera que posea un Shopify tienda puede sincronizar sus productos con un chatbot de Botsify. Entonces, cada vez que un cliente escribe "Zapatos rojos para hombres", la consulta busca en su tienda y el chatbot responde con productos relacionados. ¡Lo mismo aplica para los productos alimenticios!

También estamos trabajando en otras integraciones como Bigcommerce, Magento y WooCommerce, pero las personas aún pueden crear chatbot para su sitio de comercio electrónico utilizando su fuente RSS o JSON API. Esto podría ser un poco técnico, pero aún así pueden hacerlo.

Q7. ¿Existe una estrategia que implique comprar tráfico pago de Facebook y convertirlo con la ayuda de Botsify? ¿Alguno de tus clientes usa ese truco?

Sí, de hecho, muchos de nuestros clientes usan este truco. Facebook, ahora tiene anuncios nativos para "messenger", lo que significa que cuando las personas vean su anuncio en su feed y hagan clic en el botón, su chatbot podrá enviarles un mensaje directo a su bandeja de entrada.

Supongamos que promociona los zapatos rojos como publicidad pagada en Facebook, las personas harán clic en el botón y su chatbot les dirá más detalles, marcas y materiales utilizados en los zapatos y, por lo tanto, intentará convertir a su cliente para comprar esos pares de zapatos. Es solo una idea aleatoria sobre mi cabeza, pero definitivamente puedes hacer mucho más.

Q8. Tengo que aceptar que la parte más difícil de ser emprendedor es hacer que sus habilidades y los productos que está vendiendo sean notados por el mundo. ¿Cuándo comenzó Botsify a ganar tracción?

Habíamos lanzado ProductHunt un par de veces y esa ha sido la principal fuente de conseguir un poco de tráfico. Si haces un trabajo decente y obtienes un poco de tracción inicial, el boca a boca es posiblemente la mejor fuente de tráfico para ganar nuevos clientes, y ese ha sido el caso para nosotros.

Q9. En la actualidad, ¿cuántos clientes usan Botsify? También estoy asumiendo que hay grandes nombres involucrados. ¿Qué estrategias de marketing usas para conseguir estos clientes? Iluminanos.

Sí, a partir de ahora tenemos usuarios 50,000 cruzados en nuestra plataforma y han creado chatbots 45,000. Al ser una de las principales plataformas de chat de 5 en el mundo, Botsify ha sido mencionado por grandes nombres incluyendo compañías de noticias en el Medio Oriente como Al-Jazeera y Noon-News a bordo incluyendo otras importantes compañías de comercio electrónico y marcas de moda de Pakistán. Cuando lanzamos en ProductHunt, varias grandes marcas como Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music nos dieron una oportunidad. No hicieron ningún anuncio oficial en sus respectivas páginas, pero utilizaron Botsify, que fue una gran victoria para nosotros.

Q10. Entonces, ¿cómo difiere Botsify de otros creadores de chatbot como Manychat?

Estamos enfocados en construir chatbots inteligentes, mientras que si utilizas ManyChat o Chatfuel, sentirás que cambian el enfoque al marketing. Esa es la razón por la que ya hemos ido más allá de los chatbots de Facebook y ahora incluso ofrecemos chatbots para sitios web, que pueden actuar como un reemplazo para su chat en vivo. También proporcionamos un chatbot para Amazon Alexa.

Q11. ¿Qué estrategias de marketing han funcionado para que usted obtenga pistas para Botsify?

Todavía estamos trabajando en esta parte. Personalmente me encanta el hacking de crecimiento y actualmente estoy trabajando en algunos experimentos para obtener más leads para Botsify. Creo que voy a escribir sobre ellos por separado una vez que haya ganado más tracción ???

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Usama y su equipo han hecho un trabajo maravilloso transformando un concepto de tecnología difícil de digerir en algo tan simple como una canción de cuna. Botsify tiene ciertamente lo que se necesita para revolucionar el sector del chatbot y hacerse notar con nombres aún más grandes.


Imagen destacada por Andrew McKay

Adi Suja

Adi es el fundador y director de crecimiento de Growthetics, una agencia de marketing de contenido enfocada en el crecimiento. Él ayuda con el crecimiento del blog de plataformas de comercio electrónico.