¿Qué es una plataforma comunitaria?
Si dirige su propio negocio, dirige un equipo de marketing o simplemente trabaja en la nueva economía de creadores, probablemente haya notado cuán importantes se están volviendo las comunidades.
Al construir una comunidad en línea, las empresas pueden esencialmente tomar posesión de su tribu digital. Las empresas pueden usar plataformas comunitarias para recopilar nuevos clientes potenciales, fortalecer los vínculos con los consumidores, aumentar el reconocimiento de la marca e incluso impulsar las ventas.
Las marcas tienen una oportunidad fantástica de aprovechar un panorama en crecimiento con la plataforma comunitaria adecuada. Hoy vamos a discutir qué son las plataformas comunitarias, cómo funcionan y por qué son tan beneficiosas en el mundo digital actual.
¿Qué es una Plataforma Comunitaria?
Las plataformas comunitarias son espacios virtuales donde grupos de personas pueden conectarse y participar. Hoy en día, se utilizan para todo, desde incorporar nuevos empleados hasta recopilar clientes potenciales e inspirar la lealtad de los clientes. Incluso pueden ser una forma poderosa para que los creadores de contenido compartan sus videos y artículos con otras personas, para facilitar el crecimiento en línea.
Una buena plataforma comunitaria ofrece a las personas o empresas un conjunto de herramientas que pueden utilizar para crear su propia “cultura” en línea. Algunas soluciones ofrecen servicios para crear cursos, organizar eventos o compartir videos en vivo. Otras admiten funciones de chat, comercio electrónico y monetización. El tipo de plataforma comunitaria que elija dependerá de sus objetivos y de lo que desee lograr con su nueva creación.
Por ejemplo, si está tratando de fortalecer la cultura de la empresa, su plataforma comunitaria podría incluir funciones para compartir videos privados o organizar eventos en línea. También podría proporcionar salas de chat donde las personas puedan compartir contenido. En cierto sentido, productos como Microsoft Teams y Zooms tienen muchos de los elementos de una plataforma comunitaria moderna.
Si espera llegar a los clientes y convertirlos, entonces su plataforma comunitaria puede ser más similar a algo como Facebook, LinkedIn u otras redes sociales, con fuentes de noticias, acceso a contenido y transmisiones de video compartidas. Incluso hay plataformas comunitarias que se enfocan en creadores de contenido (como Patreon) o educadores (como Podia).
Básicamente, las plataformas comunitarias son entornos todo en uno donde las empresas y los creadores pueden activar e involucrar a sus seguidores, fanáticos o empleados, centralizar los esfuerzos de creación de contenido y crear interacciones significativas.
Tipos comunes de plataformas comunitarias
Las plataformas comunitarias vienen en una variedad de tipos diferentes, creadas para apoyar objetivos específicos. Si bien los estilos de la plataforma comunitaria están en constante evolución, hay cuatro opciones principales que se incluyen comúnmente dentro de esta categoría. Éstas incluyen:
Plataformas comunitarias SaaS
Las plataformas comunitarias SaaS son quizás la opción más atractiva para los líderes empresariales y los creadores de contenido en la actualidad. Estas son las soluciones de software todo en uno que ofrecen versiones personalizables y de marca blanca de varios tipos de software.
Opciones como Mighty Networks, Circle y Tribe.co son buenos ejemplos.
Las plataformas comunitarias SaaS son sencillas y fáciles de usar. Requieren un tiempo mínimo de configuración y, a menudo, ahorran mucho tiempo a los usuarios. A menudo son bastante asequibles, en comparación con la compra e instalación de software en una aplicación o sitio web. Estas herramientas también vienen con una amplia selección de funciones para ayudarlo a construir y nutrir su comunidad.
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Aplicaciones de mensajería
Existe cierto debate en la comunidad en línea sobre si las aplicaciones de mensajería son en realidad plataformas comunitarias. Herramientas como Discord y Slack suelen incluirse en los debates sobre las aplicaciones comunitarias, ya que ofrecen a grupos de personas un entorno en el que pueden compartir información y conectarse con otros.
Sin embargo, las aplicaciones de mensajería realmente solo admiten un componente de una plataforma comunitaria completa. Por lo general, no vienen con algunas de las herramientas principales que los líderes empresariales y los creadores necesitan para involucrar a sus comunidades más allá del chat, como funciones de cursos y herramientas de eventos. Una vez que una comunidad crece lo suficiente, la mayoría de las personas y empresas necesitarán cambiarse a una plataforma de comunidad SaaS completa.
Software de código abierto
Si está buscando una plataforma comunitaria más personalizada y tiene los recursos y el tiempo necesarios para desarrollar todo usted mismo, las soluciones de código abierto podrían ser una excelente solución. Estas herramientas requieren que los usuarios aprovechen el código existente que ya contiene acceso a todas las funciones que necesitan. Por ejemplo, Discourse es una solución de software de foro común y popular.
Una cosa buena del software de código abierto es que es gratis para descargar y usar, aunque es posible que deba pagar tarifas adicionales por cosas como seguridad, administración y alojamiento. También hay algunas soluciones de código abierto que brindan acceso a servicios administrados para aquellos que necesitan ayuda adicional para administrar y mantener sus comunidades.
Plataformas sociales
Una buena alternativa para algunas empresas que buscan crear comunidades sin acceder a su propio software podría ser utilizar la infraestructura existente integrada en las plataformas sociales. Opciones como Reddit, Grupos de Facebook y Meetup son comunes aquí.
Lo bueno de las plataformas sociales con funciones comunitarias es que es relativamente fácil llegar rápidamente a una amplia audiencia, sin invertir en herramientas complejas. Además, muchas de estas plataformas vienen con algoritmos que ayudan a promover su grupo entre las personas que coinciden con una plataforma específica. Sin embargo, el principal inconveniente es que tendrá menos control sobre sus contactos, comunicaciones, marca e incluso quién recibe notificaciones sobre contenido nuevo.
En algunos casos, también puede crear una experiencia de "comunidad" en un sitio web existente creado en una plataforma como WordPress, con acceso a widgets y pluginsSin embargo, esto puede requerir que tengas un poco más de conocimiento técnico, ya que necesitarás combinar múltiples aplicaciones y recursos juntos.
Características de la plataforma comunitaria: ¿Qué hacen?
Las características de las plataformas comunitarias pueden variar según el tipo de recurso que elija. Como se mencionó anteriormente, las diferentes plataformas comunitarias están diseñadas para casos de uso y objetivos específicos. Además, a medida que el interés en las plataformas comunitarias continúa creciendo, los proveedores están invirtiendo en nuevas características y capacidades para hacer que estos entornos sean más atractivos.
Curiosamente, alrededor 64% de la comunidad en línea Los visitantes del sitio dicen que están visitando estos entornos más hoy que hace unos años. Esto destaca una creciente necesidad de comunidades en línea.
La mayoría de las veces, las características de las plataformas comunitarias se basan en el deseo de unir a las personas. Es posible que pueda usar su plataforma comunitaria para crear salas de chat para discusiones grupales y privadas, calendarios de eventos, encuestas y cuestionarios, cursos en línea y más.
La mayor diferencia entre un sitio web estándar y una plataforma comunitaria es que las comunidades existen como su propio destino específico y único para personas con un interés compartido. Ofrecen más enfoque para los miembros que el sitio web estándar y más enfoque en la comunicación bidireccional.
Algunas de las características comunes que puede descubrir en una plataforma comunitaria incluyen:
- Mensajería o chat: Las salas de chat multimedia que incluyen soporte para texto, imágenes, videos y otro contenido son comunes en las plataformas comunitarias y ayudan a generar participación.
- Contenido: La mayoría de las plataformas comunitarias permitirán a las empresas compartir contenido único, como artículos, publicaciones de blog, noticias e incluso enlaces a otros trabajos en la web.
- cursos: Algunas plataformas comunitarias incluyen acceso a herramientas de creación de cursos, para que pueda brindar experiencias educativas a su audiencia.
- Eventos y reuniones: Muchas soluciones ofrecen herramientas integradas de videoconferencias y seminarios web, para que pueda producir eventos en línea, compartir contenido en tiempo real o entregar videos a pedido.
- Herramientas de moderación: La mayoría de las plataformas comunitarias permitirán a los propietarios ejercer al menos cierto control sobre quién puede acceder a qué contenido y qué información se comparte en las salas de chat y otras páginas.
- perfiles: Los miembros de las plataformas comunitarias a menudo pueden crear sus propios perfiles en sus cuentas, donde pueden compartir imágenes e información sobre sí mismos, así como acceder a contenido recomendado e información personalizada.
- Opciones de monetización: La mayoría de las plataformas comunitarias vienen con opciones para monetizar algunas de las funciones de la comunidad. Puede cobrar por el acceso a toda su plataforma o simplemente pedirles a los clientes que paguen un precio para asistir a ciertos eventos o tomar cursos.
- Integraciones: Las integraciones integradas y las opciones de API permiten a los usuarios conectar su software comunitario a otras herramientas conocidas, como Zoom y Slack. Según el tipo de usuario o comunidad de clientes que desee crear, incluso podría crear una experiencia de aplicación móvil integrada y de marca completa para su tribu.
- Informes: Las herramientas de informes y análisis facilitan el seguimiento de las métricas clave sobre la retención, el compromiso y las conversiones. Estos recursos pueden ser extremadamente útiles si desea asegurarse de que el entorno de su comunidad genere resultados medibles para su negocio.
Dependiendo de sus necesidades específicas, también puede encontrar herramientas avanzadas con opciones de mayor lógica para la automatización, inicio de sesión único para privacidad y seguridad, y otras capacidades mejoradas.
¿Por qué las plataformas comunitarias son más populares hoy en día?
Las plataformas comunitarias y las herramientas para crear comunidades en línea no son tan nuevas como parecen. Sin embargo, han comenzado a llamar más la atención. Alrededor 60% de negocios ser dueño de una comunidad en línea de marca hoy. En su mayor parte, el auge de las plataformas comunitarias se puede atribuir en gran medida a los cambios en los entornos digitales provocados por la pandemia.
Desde la pandemia, muchas organizaciones y creadores se han enfrentado a importantes desafíos a la hora de conectarse con su público objetivo, especialmente en persona. Como resultado, la participación de la comunidad en los mundos digitales se ha vuelto más importante.
Si bien existen varias formas de conectarse con una tribu en línea, como el marketing por correo electrónico y las redes sociales, las plataformas comunitarias son una de las mejores herramientas para aquellos que buscan compartir contenido de alto valor y hacer que las comunidades participen en sesiones interactivas.
Algunas de las principales razones por las que las plataformas comunitarias se han vuelto más esenciales en el mercado actual incluyen:
- Los canales de marketing tradicionales se han vuelto menos efectivos: Existen numerosos canales publicitarios y promocionales a disposición de las empresas y creadores de contenido en la actualidad. Sin embargo, la mayoría de las empresas ya están aprovechando al máximo estos paisajes, lo que dificulta que las nuevas organizaciones se destaquen. Hay mucho "marketing de ruido" contra el que competir hoy en día, por lo que las marcas deben pensar en nuevas formas de hacer que sus marcas sean más atractivas. Una comunidad de marca puede ser una excelente manera de impulsar el compromiso y la lealtad.
- El contenido de video es cada vez más atractivo: La mayoría de las plataformas y herramientas comunitarias brindan a las empresas acceso a soluciones para alojar y transmitir videos. Esto es importante en un momento en que los consumidores buscan consumir más contenido visual en línea. El video ha surgido como una herramienta dinámica y flexible, que capta la atención de todo tipo de clientes. Al mismo tiempo, existen múltiples formas en que los líderes empresariales y los creadores de contenido pueden monetizar el contenido de video para crear fuentes adicionales de ingresos.
- El auge de los eventos híbridos y digitales: Los eventos físicos se suspendieron por un corto tiempo durante la crisis de salud mundial. Sin embargo, en este momento, las empresas y los creadores de contenido comenzaron a descubrir los beneficios de crear y organizar eventos en línea. Los eventos virtuales e híbridos se han vuelto cada vez más populares, ya que permiten a las marcas llegar a un público más amplio y reducen la necesidad de costosos viajes y bienes raíces. Muchas plataformas comunitarias permiten a las empresas organizar fácilmente sus propios eventos digitales, para que puedan conectarse aún más con los clientes.
Los beneficios de una plataforma comunitaria en línea
Como herramientas para la gestión y el desarrollo de la comunidad, una plataforma eficaz puede ser una solución increíble para un negocio en crecimiento. Si desea una forma confiable de involucrar a los miembros de su comunidad, acelerar el crecimiento y desbloquear nuevas oportunidades de monetización, las plataformas comunitarias tienen mucho que ofrecer. Ya sea que esté buscando crear una comunidad para la atención al cliente o si desea impulsar las relaciones con los clientes con perfiles de miembros, ludificación y foros de discusión, hay opciones que se adaptan a prácticamente todas las necesidades.
Si bien los beneficios exactos de las plataformas comunitarias pueden variar según la solución que elija, algunas de las principales ventajas incluyen:
- Conversiones mejoradas y crecimiento: Una plataforma comunitaria puede brindarles a los líderes empresariales y creadores una nueva forma de conectarse con su audiencia y aumentar las ventas. Muchas de las mejores plataformas de comunidades en línea vienen con opciones de monetización integradas para cursos y membresías. Además, debido a que mejoran la experiencia del usuario con su marca, pueden generar clientes más leales, con un mayor valor de por vida.
- Compromiso mejorado: Las plataformas de creación de comunidades facilitan llegar a sus clientes en cualquier canal. Existen herramientas que le permiten crear sus propias aplicaciones de Android o iOS y conectarse con las redes sociales. Además, puede crear y compartir varios tipos diferentes de contenido para adaptarse a casi cualquier audiencia. Las mejores plataformas permiten a los usuarios crear todo, desde un feed de actividad hasta una sala de chat para una participación constante.
- Eventos impresionantes: Debido a que a menudo funcionan de forma natural con soluciones CRM y herramientas de marketing por correo electrónico, las plataformas comunitarias son excelentes para crear y organizar eventos. Algunas opciones incluso te permiten crear páginas de registro con un dominio personalizado, sin saber nada sobre HTML y CSS. Además, vienen con acceso a notificaciones para que pueda recordar a cada discípulo de su comunidad sobre las próximas experiencias.
¿Debe utilizar una plataforma comunitaria?
Últimamente, innumerables startupLos creadores de contenido y los usuarios han comenzado a descubrir los beneficios de construir su propia comunidad desde cero. Ya sea que se conciban como redes profesionales, entornos de aprendizaje o soluciones de servicio al cliente, las plataformas comunitarias pueden ser herramientas extremadamente lucrativas.
Con funciones como subgrupos personalizados, mensajes privados y videoconferencias a través de pluginsEstas herramientas fáciles de usar facilitan la interacción y la retención de seguidores, fanáticos y clientes. Incluso las pequeñas empresas pueden beneficiarse de tener su propia experiencia de comunidad de marca blanca. Con una plataforma, puede acceder a todas las funciones que necesita en un entorno fácil de usar, desde foros básicos hasta herramientas con soluciones de gestión del aprendizaje.
A medida que el mundo digital continúa evolucionando y los consumidores buscan nuevas formas de establecer relaciones con las marcas, nunca ha habido un mejor momento para invertir en una plataforma comunitaria. Con algunas herramientas líderes en el mercado que ahora ofrecen su propio plan gratuito u opciones de prueba, incluso puede comenzar sin gastar una fortuna en tecnología.
