¿Qué es una tienda Brick and Click? Tu guía definitiva para 2023

¿Qué significa la tienda Brick and Click?

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Es un modelo comercial utilizado por los comerciantes para operar tanto una tienda en línea como un punto de venta físico. En otros términos, los minoristas brindan a sus clientes un canal en línea y fuera de línea para hacer sus compras. Si observamos las tendencias actuales, es justificable decir que la industria del comercio electrónico está ganando terreno enormemente. Por otro lado, ha sido una prioridad obligada para la mayoría de los minoristas contar con un local físico. Esto explica por qué la mayoría de los minoristas toman medidas para sincronizar los dos.

Hacer que su tienda sea visible a través de un sitio web es bastante útil de varias maneras. Y aquí está la pregunta más desconcertante. ¿Vale la pena una tienda Brick and Click? Esto se basa activamente en el comportamiento de los clientes. Tienes que fijarte en sus preferencias de compra. Un indicador mucho más importante a tener en cuenta es el nicho del minorista.

No hace mucho tiempo, los pequeños minoristas estaban preocupados por sus contrapartes gigantes. Es innegable cómo Walmart y Amazon se llevan la mayor parte del pastel. Muchas gracias a la prevalencia de plataformas de comercio electrónico de terceros que intentan neutralizar el desequilibrio. Tal como está, el propietario de una tienda física ahora puede aprovechar al máximo el espacio en línea.

Y así es como.

Que plataformas de comercio electrónico Lo que hace es permitirle personalizar una hermosa tienda en línea que le brinda una oportunidad de oro para vender sus productos en varios lugares. De hecho, el propietario de una empresa obtiene acceso a las redes sociales, los mercados en línea, la web, los dispositivos móviles y las tiendas emergentes.

A pesar de eso, hay una multitud de clientes que prefieren comprar en una tienda física al otro lado de la calle en el barrio o incluso dentro de un centro comercial. Tomando nota de las dos perspectivas, es bastante esencial tener una tienda Brick and Click bajo control. Y no termina aquí.

Hay más.

Cómo dirigir un negocio de Brick and Click

Los minoristas necesitan datos apropiados de sus sitios de comercio electrónico y tiendas físicas para tener una idea de las tendencias de los clientes. Afortunadamente, los principales canales de venta en línea parecen estar automatizados y ser sencillos. Todo lo que necesita hacer es familiarizarse con herramientas como Google Trends y Google Analytics para obtener información precisa.

Para ser precisos, Google Trends ayuda a los propietarios de las tiendas a tener una evaluación de todas las ubicaciones geográficas de donde proviene la demanda. Te muestra los artículos más buscados en tiempo real. Se ilumina visiblemente uno en un nicho específico en términos de su rendimiento en diferentes regiones. Se pone en acción cada vez que un usuario desea calcular el interés de un determinado producto durante un período de tiempo estipulado.

En lo que respecta al seguimiento de mi público objetivo, Google Analytics interviene para realizar un buen seguimiento de todos los datos demográficos. En otras palabras, ve todas las acciones de los clientes cada vez que visitan su tienda en línea. Se integra fácilmente con su sitio web a través de una identificación de seguimiento única. Google Analytics está fuera de toda duda, una herramienta que brinda a los propietarios de tiendas Bricks and Clicks trucos sobre cómo acelerar las tasas de conversión y reducir las tasas de rebote.

Aparte de eso, hay un gran potencial en las plataformas de redes sociales. Por ejemplo, las campañas de Facebook son una estrategia comprobada que utilizan los propietarios de tiendas para generar tráfico y llegar a nuevas audiencias. Es un medio para optimizar sus sitios de comercio electrónico.

Uno de los segmentos más importantes en este modelo de negocio es procesamiento de pagos. ¿Cómo evitar todo tipo de discrepancias? Buena pregunta. Un minorista necesita trabajar con una amplia Punto de Venta te. Uno que simplifica el caja procesar y manejar todos los informes de inventario de una manera competente.

Para mejorar la experiencia de compra, debe comprar un lector de tarjetas resistente que acepte las principales tarjetas de crédito y se integre con el sistema de punto de venta. Después de todo, no podemos ignorar la cantidad de clientes que prefieren usar métodos de pago avanzados como Google Pay y Apple Pay.

Tal punto de inflexión es lo suficientemente significativo como para incorporarlo en mi tienda Brick and Click. En mayor medida, hay mucha necesidad de establecer un POS que genere varias cuentas de personal. Ningún hombre es una isla. Entonces, definitivamente, es posible que deba delegar algo de trabajo. Es menos complicado si lo hace a través de un sistema automatizado que envía notificaciones cada vez que se completa una tarea. Además, uno que da acceso restringido a algunos enformationes tales como transacciones de pago.

Un híbrido de sistema de ventas fuera de línea y en línea siempre es parte de la ecuación. De hecho, se complementan entre sí para satisfacer mejor las necesidades de su tienda Bricks and Clicks. Técnicamente, un sistema POS fuera de línea no se sincroniza con otros dispositivos. Razón de más para tener un TPV online.

¿Por qué algunos consumidores prefieren las tiendas físicas?

Podría decirse que hay muchas dinámicas que influyen en el comportamiento del cliente para elegir el centro comercial más cercano, en lugar de comprar en línea a través de sus dispositivos móviles. Por otro lado, tenemos a los millennials que son expertos en tecnología y exhiben mayores hábitos de compra en línea. Bueno, eso no quiere decir que todos tengan la paciencia de esperar a que se entregue el pedido.

Esto revela una razón de peso de por qué un comerciante de comercio electrónico necesita establecer una tienda en algún lugar cerca de la demanda del mercado. Si un cliente experimenta retrasos persistentes con la entrega, definitivamente optará por no realizar compras en línea. Como resultado, terminan yendo a la tienda física.

Y eso no es todo.

Un minorista necesita conocer el elemento superior que controla las preferencias de los clientes entre una compra en la tienda y en línea. Habitualmente, ir de compras al centro comercial ha sido un estilo de vida para la mayoría de los consumidores. Un comprador quiere ver y tocar los productos antes de realizar una compra. Además de eso, es posible que quieran hacer comparaciones con otras marcas en la tienda del minorista. Es importante destacar que debe tomar nota de aquellos clientes que han tenido una mala experiencia con las compras en línea.

Los escenarios comunes son que los productos comprados estaban defectuosos y no coincidían con la descripción del producto, o tal vez no se entregaron en absoluto. Sin embargo, un comprador tiene la opción de solicitar una devolución de cargo pero, al mismo tiempo, es un proceso tedioso que es bastante frustrante.

Casi siempre, la decisión final de realizar una compra depende de la actitud del cliente. Otros ven hacer una compra en línea como una empresa arriesgada. Bastante interesante, la tienda Brick and Click tiende a matar dos pájaros de un tiro. Un minorista debe aceptar el hecho de que un consumidor prefiere comprar productos caros, como productos electrónicos, en una tienda establecida. Sin olvidar la proximidad a la ubicación del cliente.

La gestión del inventario

Para ser franco, un comerciante necesita usar técnicas inteligentes mientras maneja los pedidos de los clientes. Independientemente de los productos con los que esté tratando, siempre le conviene manejar meticulosamente la parte del inventario del negocio con un alto nivel de precisión. Al hacerlo, es rentable integrar tanto el inventario en línea como fuera de línea. De forma modesta, una tienda Brick and Click resuelve ambos extremos.

En lo que respecta a inventario, un minorista puede ofrecer un servicio de hacer clic y recoger a los compradores. Para que esta estrategia sea factible, un comerciante puede enumerar un producto en el sitio web, indicar que está en stock y dejar que los clientes recojan el artículo de la tienda en el momento que más les convenga.

Es bastante obvio que un minorista necesita conciliar todos los informes de inventario. Con ese fin, puede realizar un buen seguimiento de los artículos vendidos a través del canal en línea y los comprados en la tienda. Es decir, es sensato sincronizar todo el inventario en un solo lugar para manejar fácilmente las transacciones en línea y fuera de línea desde un solo punto.

Y la mejor parte?

Existen plataformas legítimas en el mercado para hacer todas las tareas por usted. A fin de cuentas, es wise para integrar tu tienda de comercio electrónico con todas tus tiendas físicas. Más allá de eso, debe tener informes de ventas completos para todos los pedidos que envía a sus clientes desde el inventario en su tienda física.

Resumen

En particular, la configuración de un negocio Brick and Click es una estrategia tremenda para llegar a ambos extremos. No necesita preocuparse por las preferencias de compra de los consumidores. El siguiente plan lógico para poner las cosas en marcha es estudiar cómo sus clientes eligen comprar productos. Con esto en mente, tiene una ventaja ya que sabe cómo conducir el tráfico en la dirección correcta.

Para todos los tardíos, es hora de ir a Brick and Click. No hay otra forma de evitarlo. Además, este es un medio súper creativo para brindar a los clientes una forma conveniente de experimentar tanto el servicio minorista tradicional como las compras en línea. Además, tiende a capturar tanto a la audiencia tradicional como a la online. Y para cualquier minorista tradicional, piense en ello como un medio para aprovechar al máximo el mercado en línea.

Lo más importante, es un plan alternativo para construir la credibilidad de su negocio. Los clientes parecen ganar más confianza hacia un minorista si tiene presencia física.

Rebekah Carter

Rebekah Carter es una experimentada creadora de contenido, reportera de noticias y bloguera especializada en marketing, desarrollo empresarial y tecnología. Su experiencia abarca todo, desde inteligencia artificial hasta software de marketing por correo electrónico y dispositivos de realidad extendida. Cuando no está escribiendo, Rebekah pasa la mayor parte de su tiempo leyendo, explorando la naturaleza y jugando.