Hábitos de compras en línea: Infografía de hombres vs. mujeres

Las compras online no solo están creciendo, sino que han cambiado por completo. La forma en que la gente compra online hoy en día es totalmente distinta a la de hace cinco años, y si tu marca no se adapta a estos cambios, te estás quedando atrás.

Ya sea que dirijas una marca DTC o vendas en Shopifyo gestionar un gran sitio de comercio electrónico, sabiendo hábitos de compra en línea Ese es el secreto para mantenerse a la vanguardia.

Esta guía desglosa lo que realmente sucede con el comportamiento en línea, lo que tus clientes esperan de ti y algunos patrones comunes que están ayudando a algunas marcas a acertar y a otras… bueno, a quedarse atrás.

El telefono celular Revolution – Y cómo lo está cambiando todo

El comercio móvil (m-commerce) lo ha revolucionado todo. Los consumidores ya no solo usan sus teléfonos para navegar por las redes sociales, sino que también los usan para tomar decisiones de compra reales sobre la marcha.

¿Qué impulsa este auge de las compras móviles?

• Tiendas de convenienciaLos compradores pueden navegar mientras viajan al trabajo, esperan en la fila o simplemente están en casa.
• Mejores aplicaciones de los minoristas que hacen que comprar sobre la marcha sea más rápido y sencillo.
• Opciones de pago móvil como Apple Pay, Google Pay y PayPal que hacen que el proceso de compra sea muy sencillo.

Y seamos claros: los dispositivos móviles se han convertido en una parte fundamental de nuestra vida diaria. Ya no nos “conectamos a internet”, sino que estamos conectados todo el tiempo. Esto implica más puntos de contacto. más micromomentos en los que pueden producirse comprasLas notificaciones push, el marketing por SMS y las promociones basadas en aplicaciones están llegando a los compradores justo donde está su atención.

Los minoristas que aciertan con la experiencia móvil están viendo cómo los usuarios interactúan más, aunque no siempre se traduzca en una conversión inmediata. Pero con el tiempo, Todas esas visitas generan familiaridad, y esa familiaridad genera confianza.Y la confianza puede convertirse en ingresos, especialmente si se realizan campañas de remarketing alineadas con el comportamiento móvil.

La brecha entre navegar y comprar: ¿Por qué las tasas de conversión móvil se están quedando atrás?

Aunque la friolera de 75% El tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles. Las tasas de conversión móvil están muy por detrás. Tasas de conversión en ordenadores de sobremesa. ¿A qué se debe esto?

• Los procesos de pago móviles siguen siendo engorrosos y lentos para demasiados minoristas.
• Rellenar formularios en una pantalla pequeña es un auténtico suplicio.
• Las señales de confianza (como los certificados SSL y las reseñas) no son tan visibles en los dispositivos móviles.

Otro aspecto que suele pasarse por alto es la cantidad de usuarios de móviles que realizan varias tareas a la vez: por ejemplo, comprar mientras ven la televisión o durante la pausa para comer. Esto significa que su capacidad de atención es muy breve. Si el proceso de pago es demasiado lento o se interrumpe por algún motivo, abandonarán la página y, por lo general, no volverán.

¿Qué pueden hacer entonces los sitios de comercio electrónico al respecto? La respuesta es sencilla: deben pensar como sus clientes. ¿Puede alguien completar su compra en 2 minutos o menos? Si la respuesta es no, probablemente estés perdiendo ventas. Cada campo adicional, cada pequeña demora, solo genera fricción, y la fricción reduce las conversiones en dispositivos móviles más rápido que en cualquier otra plataforma.

¿Qué puedes hacer al respecto?

Para cerrar esta brecha, los sitios de comercio electrónico deberían:

Resalta claramente las señales de confianza, incluso en pantallas pequeñas.

Simplifica el proceso de pago: menos pasos, mejor experiencia de usuario.

Utilice campos de autocompletar y habilite la opción de compra como invitado.

Móvil vs. Desktop Tipos de cambio (2024, Instituto Baymard)

Inteligencia del	Compartir tráfico	Conversion Rate
Móvil	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tablet	5%	2.1%

---

Abandono del carrito: ¿Por qué los compradores se marchan?

El abandono de obras de arte es uno de los mayores quebraderos de cabeza para los sitios de comercio electrónico. De media, 7 de cada 10 compradores Quienes añadan artículos a su carrito simplemente se irán sin completar la compra.

Principales razones del abandono de carros

• Según el Instituto Baymard, las principales razones del abandono de los carros son:
• Costes adicionales inesperados (envío, impuestos)
• Obligar a los compradores a crear una cuenta
• Tener un proceso de pago largo o complicado
• Opciones de pago limitadas
• Errores o fallos del sitio web

Esto significa que los sitios de comercio electrónico pierden ingresos en el proceso de pago con más frecuencia que en cualquier otro punto. Y eso es un problema, porque cuando alguien hace clic en "Añadir al carrito", algo en los pasos finales lo disuade. Esto representa una gran fuga en el embudo de ventas, y cuanto más largo sea el proceso, mayor será la probabilidad de que el usuario abandone la página.

No se trata solo de tecnología; la psicología también juega un papel fundamental. Cuando las personas ven gastos de envío inesperados o no pueden finalizar la compra rápidamente, les surgen dudas. Las dudas ralentizan las decisiones. Y los compradores indecisos son mucho más propensos a abandonar su carrito.

Entonces, ¿cómo se reduce el abandono?

• Sea transparente con todas las tarifas; no habrá sorpresas.
• Facilite a los compradores el proceso de compra como invitados, u ofrezca la opción de iniciar sesión con Google o Facebook.
• Muestra claramente los sellos de confianza y los logotipos de pago seguro.
• Realiza un retargeting con correos electrónicos o SMS personalizados para carritos abandonados.

Las campañas para carritos abandonados funcionan mejor cuando se utiliza el tono adecuado. En lugar de rogar a los clientes que regresen, ofrézcales un motivo. Quizás un código de envío gratuito. Quizás una prueba social. Quizás un recordatorio de la disponibilidad de los artículos. El momento oportuno lo es todo: los mejores resultados suelen obtenerse enviando el primer mensaje dentro de la hora posterior al abandono.

Y no te limites al correo electrónico: los SMS tienen tasas de apertura más altas y una respuesta más rápida. Puedes recuperar miles de dólares en ingresos perdidos con tan solo unos pocos mensajes oportunos y relevantes que resulten útiles, no insistentes. ### Estadísticas comunes de abandono de carritos Además, no te limites al correo electrónico. Los SMS tienen tasas de apertura más altas y un tiempo de respuesta más rápido. Puedes recuperar miles de dólares en ingresos perdidos con tan solo unos pocos mensajes oportunos y relevantes que resulten útiles, no insistentes.

Estadísticas comunes de abandono de carros

Razón	Impacto de la tasa de abandono
Cargos adicionales al finalizar la compra	48%
Creación de cuenta forzada	24%
Proceso de pago largo o confuso	17%
Errores del sitio web	13%
Preocupaciones sobre la seguridad de los pagos	12%

---

El papel de las reseñas y la prueba social

Cuando se trata de hace compras en líneaLos clientes no se conforman con lo que dices. Quieren saber primero lo que dicen los demás. ya sea a través de reseñas, calificaciones o recomendaciones de amigosDe hecho, los compradores en línea son bastante cautelosos a la hora de realizar una compra sin antes leer al menos algunas reseñas.

Cómo utilizan los consumidores las reseñas

• Un impresionante 88% de los compradores confían en las reseñas online tanto como en la recomendación de un amigo (BrightLocal, 2024).
• La mayoría de los consumidores suelen leer entre 6 y 10 reseñas antes de realizar una compra; por lo tanto, es mejor que te asegures de que tu producto y tu servicio al cliente estén a la altura.
• Es un mito que las reseñas negativas perjudiquen; en realidad, tener algunas (no demasiadas) reseñas negativas le da un toque de autenticidad a tu marca.

Pero para las tiendas de comercio electrónico, las reseñas no se refieren solo a la calidad del producto, sino también a los tiempos de entrega, cómo se empaquetan los productos y qué tan bien realiza su trabajo el equipo de atención al cliente.

Una mala reseña sobre la lentitud del envío podría desplomar tus ventas. En cambio, una reseña entusiasta sobre un obsequio inesperado podría convencer a un cliente indeciso.

Para las tiendas de comercio electrónico, es fundamental facilitar a los clientes la tarea de dejar reseñas, ya sea mediante un correo electrónico rápido tras la compra o un simple SMS de seguimiento. Y no olvides los códigos QR en tus envases. Eso también puede ayudar a que los clientes dejen reseñas.Cuanto más lo integres en la experiencia del cliente, mejor será tu prueba social.

Donde las reseñas más importan

• Páginas de ProductosPara generar confianza y credibilidad, lo más importante es mostrar las reseñas directamente en las páginas de tus productos.
• Página de inicioUnos cuantos testimonios rápidos de clientes pueden ser muy útiles para generar confianza.
• Google y las plataformas socialesMuchos usuarios consultan las reseñas en las redes sociales antes de visitar tu sitio web.

Una táctica avanzada consiste en usar datos estructurados para que los resultados de búsqueda de Google muestren directamente las estrellas de las reseñas. Esto puede aumentar el porcentaje de clics y reforzar aún más tu autoridad. Además, muestra reseñas de diferentes tipos de clientes: a los nuevos compradores les encanta leer opiniones de personas similares a ellos.

Tipos de prueba social que funcionan

• Clasificación por estrellas: un clásico
• Testimonios de clientes verificados: imprescindibles
• Fotos y vídeos de tus clientes reales: son mucho más convincentes que las fotos de marketing preparadas.
• Menciones de influencers: ¿quién no confía en un embajador de marca popular?
• Reseñas de Trustpilot o G2 – de fuentes independientes, nada menos

---

Impacto de las redes sociales en el comportamiento de compra

No es de extrañar que Las redes sociales son un importante motor del comercio electrónico. –y esto es especialmente cierto para las generaciones más jóvenes.

Las plataformas con mayor probabilidad de influir en las compras online

• TikTokPara la generación Z, las compras impulsivas, especialmente si son fanáticos de una marca o producto en particular.
• InstagramSigue siendo la opción predilecta para descubrir productos de moda y belleza.
• FacebookFacebook, la vieja y confiable red social, sigue siendo la mejor opción para los millennials y la Generación X.
• Pinterest: Donde acuden los usuarios con alta intención de compra para planificar una compra importante

Los compradores no acuden a las redes sociales para comprar, pero son una parte importante del proceso que los lleva a decidirse por una compra. La clave está en crear contenido que parezca natural, no forzado. No abuses de los anuncios llamativos; deja espacio para que los usuarios reales se luzcan.

¿Qué lleva a la gente a comprar a través de las redes sociales?

• Vídeos cortos como TikTok y Reels: consulta
• Marca “Como se ve en TikTok” – ¡sí, por favor!
• Influencers UGC (contenido generado por el usuario): predican con el ejemplo.
• Integraciones de pago perfectas: la compra con un solo clic lo cambia todo.

Las marcas también pueden impulsar sus ventas en redes sociales publicando anuncios en publicaciones que ya tienen buen rendimiento. Además, con las opciones de pago integradas en las aplicaciones de Instagram y TikTok, comprar es más rápido que nunca.

Resumen rápido de estadísticas

Plataforma	Usuarios influenciados a comprar	Valor promedio de la orden
TikTok	41% de Gen Z	$56
Instagram	37% de los millennials	$72
Pinterest	28% de todos los usuarios	$85

El auge de las compras impulsivas

Las compras impulsivas solían ocurrir en la fila de la caja; ahora ocurren en nuestros teléfonos en menos tiempo del que se tarda en tomar un café.

¿Qué desencadena las compras impulsivas?

• Escasez y urgencia —ya sabes, existencias limitadas, temporizadores de cuenta atrás, etc.
• ventas relámpago y Códigos de Descuento – porque ¿a quién no le gusta una buena ganga?
• Prueba social como “otras cinco personas han comprado esto en la última hora”
• Compre ahora, pague después“opciones como Klarna o Afterpay

Las redes sociales han acelerado enormemente nuestras decisiones de compra. TikTok, Instagram y YouTube Shorts ofrecen a los espectadores sugerencias de productos en formatos rápidos y emotivos. antes incluso de que hayan pensado en realizar una compraY es especialmente común entre los clientes habituales: cuando se establece la confianza, los clientes compran sin pensarlo dos veces.

Pero no te dejes llevar demasiado por la escasez artificial y la falsa urgencia; eso puede resultar contraproducente. Una oferta por tiempo limitado bien diseñada o una venta adicional personalizada pueden disparar el valor promedio de tus pedidos. Las marcas que utilizan la urgencia de forma ética logran una mayor fidelización de clientes a largo plazo.

¿Quién lo hace mejor?

• La generación Z y los millennials son los compradores más impulsivos que existen.
• Un impresionante 54% de los compradores de la Generación Z ha comprado algo online. sin planear Solo en el último mes.* Los usuarios de dispositivos móviles son casi el doble de probabilidades tomar decisiones rápidas y comprar por impulso, en comparación con los usuarios de computadoras de escritorio.

Los compradores también reaccionan muy positivamente a las experiencias de pago ágiles y sin complicaciones. Páginas de productos que cargan rápidamente, botones de pago exprés y métodos de pago que se pueden usar con el teléfono (como Apple Pay o Google PayPuede reducir el tiempo de reflexión a tan solo unos segundos. Cuanto menos trámites tenga que realizar una compra, mayor será la probabilidad de que se produzca una compra impulsiva.

Si tu tienda no está preparada para gestionar este comportamiento, no solo estás perdiendo algunas ventas, sino una gran parte de los ingresos del comercio electrónico. La velocidad, la emoción y la comodidad ahora tienen más peso que la gran cantidad de detalles de producto en todo tipo de categorías.

Cómo fomentar las compras impulsivas (inteligentes)

• Agrupamiento Productos relacionados en plan “Completa el conjunto” o “Compra el look”
• Utilizar ventanas emergentes o mensajes para informar a los compradores sobre los productos que están en stock en este momento.
• Ofrecen ofertas especiales disponibles solo por tiempo limitado con una clara llamada a la acción para animar a la gente a comprar de inmediato.

Las compras impulsivas no se tratan de engañar a la gente, sino de facilitarles la compra cuando ya tienen ganas de ir de compras.

Las preferencias de pago están cambiando a una velocidad vertiginosa.

Las tarjetas de crédito tradicionales ya no son la opción predeterminada. Los consumidores buscan métodos de pago flexibles, rápidos y seguros; de lo contrario, simplemente no te comprarán.

Principales métodos de pago en 2025

• Tarjetas de débito / crédito
• Pago de Apple/Pago de Google
• PayPal
• Servicios de "Compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés) como Klarna, Affirm etc.
• Criptomonedas (aunque todavía son un nicho de mercado, están empezando a crecer entre algunos compradores más expertos en tecnología).

Una tendencia clave es que los compradores están empezando a esperar una variedad de opciones de pago No se trata solo de los métodos habituales. Algunos consumidores ni siquiera finalizan la compra si su método preferido no está disponible. Esto es especialmente cierto para quienes usan el servicio de "compre ahora, pague después" (BNPL). Muchos lo prefieren no porque no puedan permitirse el artículo, sino porque desean la flexibilidad de gestionar su flujo de caja como mejor les parezca.

Para las tiendas de comercio electrónico, esto significa adaptarse rápidamente. Es necesario probar qué funciona mejor para tu público. A veces se trata de añadir Apple Pay, otras veces de... agregar Klarna o VenmoNo se trata de adivinar, sino de eliminar cualquier fricción del proceso de pago y adaptarlo a las preferencias de pago de tus clientes.

Compra ahora, paga después Crecimiento

El "compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés) es uno de los mayores cambios en la forma en que la gente compra online actualmente. He aquí el porqué:

• Atrae a un público más joven que evita las tarjetas de crédito a toda costa.
• Aumenta el valor promedio del pedido (AOV).
• Reduce la cantidad de trámites que una persona tiene que realizar en la caja.

A medida que más plataformas ofrecen la opción de comprar ahora y pagar después (BNPL), se espera que se convierta en la norma en las categorías de comercio electrónico de gama media y alta. Los sectores de moda, belleza y electrónica ya se están viendo muy influenciados.

Incluso las marcas de menor precio están viendo los beneficios. Por lo tanto, ofrecer la opción de "compre ahora, pague después" podría ser el factor decisivo para tu éxito o, por el contrario, ahuyentar a un cliente en el último momento.

Impacto del BNPL en el comercio electrónico

Métrico	Usuarios de BNPL frente a usuarios que no utilizan BNPL
Valor promedio de la orden	$ 112 vs $ 78
Aumento de la tasa de conversión	+ 30%
Tasa de retorno	Sin cambio significativo

Las tiendas de comercio electrónico que ofrecen la opción de "compre ahora, pague después" (BNPL, por sus siglas en inglés) suelen obtener mayores ingresos por visitante, sin necesidad de aumentar el tráfico.

Expectativas de envío y preferencias de entrega

Amazon ha revolucionado el sector de los envíos. Ahora, todo el mundo espera entregas rápidas y gratuitas.

Qué esperan ahora los compradores en línea

• Envío gratuito (incluso si el producto cuesta menos de 20 dólares).
• Entrega en 2 días hábiles o menos
• Actualizaciones de entrega en tiempo real
• Devoluciones sin problemas

El auge de Amazon Prime estableció nuevos estándares para las entregas, e incluso las marcas independientes más pequeñas deben ahora cumplir con esas expectativas. Los consumidores esperan el mismo nivel de rapidez y transparencia, independientemente de quién envíe el producto. Si la página de un producto indica un plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles sin seguimiento, muchos compradores ni siquiera lo añadirán a su carrito.

Más allá de la velocidad, los compradores buscan confianza en el proceso. El seguimiento de los pedidos, las notificaciones proactivas y una comunicación clara sobre los retrasos en la entrega marcan una gran diferencia en la satisfacción y fidelización del cliente.

La disyuntiva entre coste y velocidad

Según un Shopify informe:

• El 66% de los compradores lo prefieren Envío gratuito con envío rápido
• Solo el 23% está dispuesto a pagar más por el envío en 2 días.
• Pero el 78% de los compradores dicen entrega lenta hace que se lo piensen dos veces antes de volver a comprarte.

Costos de envío También son un factor decisivo en el abandono del carrito. Los compradores quieren saber el coste total desde el principio, no llevarse sorpresas en el último momento. Ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe (por ejemplo, «Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €») es una excelente táctica para aumentar el valor medio del pedido sin perder clientes.

Lo Que Puede Hacer

• Ofrezca envío gratuito a partir de un determinado importe (por ejemplo, “Envío gratuito en pedidos superiores a 50 dólares”).
• Sea claro sobre lo que sus clientes pueden esperar (por ejemplo, “Envío en 1-2 días hábiles”).
• Proporcionar a los clientes actualizaciones de seguimiento por correo electrónico y SMS.

Si tus competidores ofrecen mejores condiciones de envío, serán ellos quienes te roben a tus clientes; así de simple.

El papel de la personalización en la fidelización de clientes

Los consumidores buscan una experiencia personalizada. Si tu sitio web muestra lo mismo a todos los visitantes, estás perdiendo conversiones y fidelización a largo plazo.

¿Cómo se ve la personalización?

• Recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores de los clientes.
• Una página de inicio que cambia según la ubicación del cliente u otros datos.
• Correos electrónicos personalizados con selecciones de productos relevantes para cada usuario*. Descuentos basados ​​en las compras reales de los clientes.

La inteligencia artificial está potenciando enormemente la capacidad de los minoristas para establecer una relación más cercana y personalizada con sus clientes. Pero ya no se trata solo de sugerir "productos similares".

Actualmente, las herramientas avanzadas analizan el comportamiento de compra, el tiempo que los clientes pasan en el sitio, su procedencia e incluso los dispositivos que utilizan.

Y luego ofrecen recomendaciones más inteligentes que realmente se ajustan a lo que el comprador busca, no solo a lo que podría interesarle.

La personalización no tiene por qué ser intrusiva. Cuando se hace bien, resulta útil, como si la tienda entendiera lo que el cliente busca. Por eso la fidelización de clientes es mucho mayor. Los compradores son más propensos a regresar cuando sienten que la tienda conecta con ellos.

Por qué todo esto es tan importante

• Los correos electrónicos personalizados tienen 6 veces la tasa de transacción de los regulares (Experian, 2024)
• Los clientes que regresan son 9 veces más probabilidades de conversión que visitantes completamente nuevos
• El 56% de los compradores dice Tener una experiencia personal los hace más leales.

La clave de toda esta personalización reside en los datos propios. Esto implica recopilar datos de una forma que resulte útil para el cliente, sin depender únicamente de cookies de terceros. Pensemos en cuestionarios, suscripciones por correo electrónico y similares. Esto permite segmentar y realizar marketing de forma más precisa a través de correo electrónico, SMS y anuncios de retargeting.

Invertir ahora en personalización dará sus frutos a largo plazo. Dado que los costes de adquisición no dejan de aumentar, las marcas que se centren en fidelizar a sus clientes serán las que triunfen. La personalización transforma a los clientes ocasionales en clientes fieles, y a los clientes fieles en ingresos recurrentes.

Cómo podría ser el comercio electrónico en 2026: IA, automatización y compras online más inteligentes

El futuro del comercio minorista ya empieza a tomar forma, y ​​la inteligencia artificial lo está construyendo. De cara a 2026, el panorama del comercio electrónico estará dominado por la automatización, las experiencias de cliente hiperpersonalizadas, las herramientas predictivas y una logística más inteligente. Los minoristas que se sumen a la IA ahora se están preparando para un futuro brillante.

La inteligencia artificial ya no se limita a los chatbots. Se utiliza para impulsar desde feeds de compras personalizados hasta cadena de suministro previsión.

De hecho, según un informe de McKinsey, los minoristas que utilizan IA en múltiples puntos de contacto ya han experimentado aumentos en sus ingresos de 10% a% 20¿Y aquellos que aún no han comenzado? Corren el riesgo de quedarse atrás rápidamente.

Cómo la IA cambiará nuestra forma de comprar online para 2026

• Personalización impulsada por IARecomendaciones de productos, precios dinámicos y experiencias de compra personalizadas basadas en el comportamiento.
• Gestión de inventario predictivaPrevisión de la demanda en tiempo real para que no te quedes sin existencias.
• Búsqueda por voz y asistentes de IALas compras a través de Siri, Alexa y el Asistente de Google no harán más que ganar popularidad, especialmente para compras repetidas o que no requieren mucha reflexión.
• Herramientas de búsqueda visualLos usuarios podrán comprar tomando una foto, sin necesidad de escribir palabras clave.
• Correos electrónicos y SMS súper personalizadosHerramientas como Klaviyo y PostPilot enviarán campañas basadas en el comportamiento de compra, la actividad en el sitio web y segmentos generados por IA.

Los minoristas que combinen la IA con datos propios superarán a aquellos que solo se basen en la automatización básica. El objetivo no es automatizarlo todo, sino lograr una experiencia más humana, ágil y relevante para el cliente.

Tendencias tecnológicas en el sector minorista a tener en cuenta

Tecnología/Herramientas	Crecimiento previsto para 2026	Área de impacto
Motores de personalización de IA (por ejemplo, Rebuy)	Adopción del 35% interanual	Conversión, UX
Redacción publicitaria y descripciones de productos con IA (por ejemplo, Jasper)	27% interanual	Contenido, SEO
Análisis predictivo (por ejemplo, Google Cloud AI)	32%	Inventario, Previsión
Servicio de atención al cliente con IA (por ejemplo, Gorgias AI)	45%	Apoyo, Retención
Búsqueda visual (por ejemplo, Pinterest Lens)	29%	Descubrimiento de producto

La IA no reemplazará a los profesionales del marketing humano; solo reemplazará a quienes no la utilicen. Esa es la realidad de cara a 2026. Herramientas que antes requerían presupuestos empresariales ahora están al alcance de pequeñas y medianas empresas. Esto iguala las condiciones y eleva el nivel de exigencia.

Los minoristas también deberían prepararse para Motores de búsqueda impulsados ​​por IA Al igual que la Experiencia Generativa de Búsqueda (SGE) de Google, que ya está cambiando la forma en que las personas descubren marcas. El tráfico orgánico podría disminuir si las marcas no se adaptan a las respuestas destacadas, los fragmentos conversacionales y las búsquedas sin clics.

¿En qué debemos centrarnos ahora para estar preparados para 2026?

• Analiza tu pila tecnológica e identifica las herramientas que admiten la automatización mediante IA.
• Utilice la IA para mejorar la experiencia del cliente, no solo para reducir costes.
• Crea una sólida base de datos propios a través del correo electrónico y los SMS.
• Mantente al tanto de los cambios en SEO relacionados con los modelos de búsqueda de IA.
• Capacita a tu equipo: las herramientas solo son tan buenas como las personas que las utilizan.

La IA en el comercio electrónico ya no es opcional. Para 2026, marcará la diferencia entre los líderes y los olvidados. Las marcas que sobrevivan serán las que actúen con rapidez, realicen pruebas inteligentes y conserven su enfoque humano, incluso cuando la tecnología se vuelva más sofisticada.

Reflexiones finales: Cómo adaptarse a los cambios en los hábitos de compra online

Las compras online están en constante evolución. Lo que funcionó el año pasado podría fracasar hoy.

Para seguir siendo competitivas, las marcas de comercio electrónico deberían:

• Hacer que el diseño móvil primero sea realmente usable
• Genera confianza a través de reseñas, prueba social y seguridad.
• Simplifica el proceso de pago con opciones de pago flexibles.
• Potencia los factores que impulsan las compras impulsivas con una experiencia de usuario inteligente.
• Utiliza la personalización para fidelizar a tus clientes.

Estos costos ya no son opcionales. Son el costo de hacer negocios en 2025.