El futuro del envío de devolución y cómo debe abordarlo

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Lo has visto a través de Amazon Prime, pero ¿merece la pena para tu tienda online?

Estamos hablando de envío de devolución gratuito.

Muchos otros métodos para destacarse de la competencia están saliendo. Por ejemplo, puede proporcionar envío gratuito después de gastar una cierta cantidad de dinero. O bien, podría centrarse en su equipo de soporte para obtener una reputación como la de Zappos.

Desde paquetes con descuento hasta beneficios de recompensas, el conjunto de técnicas para impresionar a sus clientes está lleno de oportunidades. Sin embargo, un área ha sido un tanto desaprovechada, y tiene mucho que ver con el hecho de que estos clientes particulares no le están comprando nada.

El envío de devolución siempre será un dolor, pero como con todas las tendencias, puede descubrir que sus ganancias aumentarán una vez que acepte la idea de proporcionar devoluciones gratuitas para sus clientes.

Para comenzar, echemos un vistazo al futuro del envío de devolución y comprendamos cómo funciona para algunas de las empresas que han implementado el sistema.

El futuro del envío de devolución

Al igual que con muchos cambios de comercio electrónico, el primer lugar para mirar es Amazon. Aunque los nichos de tiendas más exitosos gastan la mayor parte del esfuerzo a través de sus propios sitios web, Amazon es una máquina afinada que puede tomar bastantes consejos.

Como algunos de ustedes sabrán, el envío de devolución es completamente gratuito a través de Amazon (y Zappos) y no tiene que preocuparse por salir a buscar su propia etiqueta de envío. Todo se proporciona desde la comodidad de su propia computadora, siempre que tenga una impresora para imprimir la etiqueta de devolución.

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Eso es lo más conveniente que puede obtener para sus clientes. De hecho, muchos consumidores están comenzando a esperar, o buscar, las empresas que se están enfocando en el envío gratuito de devoluciones.

Cómo se agrupan los clientes para buscar empresas con devolución

Si alguna vez ha estado en Reddit, sabe que se habla de casi todo en el sitio. Es un gran lugar para encontrar ofertas, contenido divertido e incluso enformation que puede ayudarte con tu tienda online.

Un gran ejemplo de cómo los clientes están trabajando juntos para localizar compañías de envío de devolución es de este hilo de Reddit.

Esta es una conversación muy popular en el subreddit de Consejos de Moda Femenina, y si se desplaza hacia abajo en la conversación, notará que muchas personas contribuyen con las compañías a las que compran y que tienen envío de devolución gratuito.

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Además, el póster original establece que obtendrá grandes puntos de bonificación si la empresa proporciona la etiqueta de envío para el pedido.

¿Qué podemos aprender de un hilo como este?

Esta es simplemente una conversación en internet y se enfoca en un gran mercado. Se podría esperar que cada una de las compañías que figuran en el subreddit verán un aumento en sus ventas debido a la publicidad. Pero piense en los cientos de otros blogs, foros y comunidades en línea que hablan sobre productos y compañías en su nicho.

No solo eso, sino que los consumidores también hablan de este tema fuera de línea.

¿Cuáles son los elementos que realmente importan a las personas en este tema?

Según la página de Reddit, el objetivo principal es identificar las empresas de ropa que ofrecen envío de devolución gratuito. Es bastante cortado y seco. Sin embargo, como se indicó anteriormente, se destacan los negocios con etiquetas de envío, y por una buena razón.

Además, varias tiendas solo ofrecen envío de devolución gratuito después de que un cliente compra cierta cantidad de ropa. Además, algunos de los comentarios sugieren que depende del país en el que se encuentre.

Por lo tanto, tiene mucho que considerar al tratar de determinar si una política de devolución gratuita es adecuada para su empresa.

Sin embargo, está claro que el mundo finalmente se encontrará en una situación en la que el envío de devolución gratuito es una garantía. Por lo tanto, no es una mala idea comenzar a considerar cómo hacerlo factible para su negocio.

Desarrollar su estrategia de envío de devolución gratuita

Piensa en cuánto te costaría dar envío gratis a cada una de las personas que devuelven artículos. Lo más probable es que reduzca un poco sus márgenes.

Ahora piense en la cantidad de clientes leales que va a crear porque las personas tienen más confianza al comprarle. De hecho, puede comenzar a notar que sus clientes están menos probabilidades de vacilar hacia el final de la zona de pago, teniendo en cuenta que siempre podrían devolver un artículo si no les gusta, sin las penalizaciones de los gastos de envío.

Dicho esto, todavía es wise entrar en esta estrategia lentamente. Otrowise, puede terminar rompiendo el banco demasiado pronto. Se discutieron tres áreas en la sección anterior, por lo que recomendamos adoptar un enfoque incremental al implementar su sistema de envío de devolución gratuito:

  1. Ofrezca envío de devolución gratis a las personas que gastan una cierta cantidad de dinero.
  2. Solo abre esto a las personas que están en tu país.
  3. Distribuya etiquetas de devolución gratuitas para que sea un proceso rápido para todos los involucrados.

Cada empresa va a ser diferente, pero un mínimo de $ 50 para el envío de devolución gratuita no puede extraviarse mucho de su estrategia de envío real. No solo eso, sino que genera un poco más de urgencia ya que las personas están dispuestas a apretar el gatillo con tantos beneficios.

Es posible que algunas tiendas en línea solo se sientan cómodas con el envío de devolución gratuito para los clientes del país. Esta es una manera maravillosa de probar si es plausible para un lanzamiento internacional.

Las etiquetas de envío imprimibles son una de las partes más convenientes del proceso, y una vez que haya probado todo el sistema, puede considerar abrir el envío de devolución gratuito para todos los clientes, independientemente de cuánto se haya gastado.

Conclusión

El futuro está por llegar, y una de las maneras más fáciles de llamar la atención de los clientes es tener un envío de devolución gratuito, al menos para algunos clientes. Se iniciará la conversación con personas que son clientes leales, e incluso puede resaltar los maravillosos beneficios en la página principal de su sitio web.

Si ya comenzó a proporcionar envío de devolución gratuito, escriba una línea en la sección de comentarios a continuación para contarnos cómo le fue.

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor con sede en Chicago que se enfoca en herramientas de comercio electrónico, WordPress y redes sociales. Cuando no está pescando o practicando yoga, colecciona sellos en los parques nacionales (aunque eso es principalmente para niños). Echa un vistazo a la cartera de Joe para contactarlo y ver trabajos anteriores.

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