El futuro del envío de devolución y cómo debe abordarlo

Lo has visto a través de Amazon Prime, pero ¿vale la pena para tu tienda en línea?

Estamos hablando de envío de devolución gratis.

Muchos otros métodos para destacarse de la competencia están saliendo. Por ejemplo, puede proporcionar envío gratuito después de gastar una cierta cantidad de dinero. O bien, podría centrarse en su equipo de soporte para obtener una reputación como la de Zappos.

Desde paquetes con descuento hasta beneficios de recompensas, el conjunto de técnicas para impresionar a sus clientes está lleno de oportunidades. Sin embargo, un área ha sido un tanto desaprovechada, y tiene mucho que ver con el hecho de que estos clientes particulares no le están comprando nada.

El envío de devolución siempre será un dolor, pero como con todas las tendencias, puede descubrir que sus ganancias aumentarán una vez que acepte la idea de proporcionar devoluciones gratuitas para sus clientes.

Para comenzar, echemos un vistazo al futuro del envío de devolución y comprendamos cómo funciona para algunas de las compañías que implementaron el sistema.

El futuro del envío de devolución

Al igual que con muchos cambios de comercio electrónico, el primer lugar para mirar es Amazon. Aunque los nichos de tiendas más exitosos gastan la mayor parte del esfuerzo a través de sus propios sitios web, Amazon es una máquina afinada que puede tomar bastantes consejos.

Como algunos de ustedes saben, el envío de devolución es completamente gratis a través de Amazon (y Zappos,) y no tiene que preocuparse por salir a buscar su propia etiqueta de envío. Todo se proporciona desde la comodidad de su propia computadora, siempre que tenga una impresora para imprimir la etiqueta de devolución.

zappos_returns

Es lo más conveniente que puede obtener para sus clientes. De hecho, muchos consumidores están empezando a esperar o buscar a las empresas que se están centrando en el envío de devolución gratuita.

Cómo se agrupan los clientes para buscar empresas con devolución

Si alguna vez has estado en Reddit, sabes que casi todo se habla en el sitio. Es un gran lugar para encontrar ofertas, contenido divertido e incluso información que puede ayudarlo con su tienda en línea.

Un gran ejemplo de cómo los clientes están trabajando juntos para localizar compañías de envío de devolución es de este hilo de Reddit.

Esta es una conversación muy popular en el subreddit de Asesoramiento de moda femenina, y si te desplazas hacia abajo en la conversación notarás que muchas personas contribuyen con las compañías a las que les compran y que tienen envío de devolución gratis.

reddit_return_shipping_thread

Además, el póster original establece que obtendrá grandes puntos de bonificación si la empresa proporciona la etiqueta de envío para el pedido.

¿Qué podemos aprender de un hilo como este?

Esta es simplemente una conversación en internet y se enfoca en un gran mercado. Se podría esperar que cada una de las compañías que figuran en el subreddit verán un aumento en sus ventas debido a la publicidad. Pero piense en los cientos de otros blogs, foros y comunidades en línea que hablan sobre productos y compañías en su nicho.

No solo eso, sino que los consumidores también hablan de este tema fuera de línea.

¿Cuáles son los elementos que realmente importan a las personas en este tema?

De acuerdo con la página de Reddit, el objetivo principal es identificar a las empresas de ropa que ofrecen envío de devolución gratis. Es bastante cortante y seco. Sin embargo, como se indicó anteriormente, las empresas con etiquetas de envío se destacan, y por buenas razones.

Además, varias tiendas solo ofrecen el envío de devolución gratuito después de que un cliente compra una cierta cantidad de ropa. Además, algunos de los comentarios sugieren que depende del país en el que se encuentre.

Por lo tanto, tiene mucho que considerar al tratar de determinar si una política de devolución gratuita es adecuada para su empresa.

Sin embargo, está claro que el mundo finalmente se encontrará en una situación en la que el envío de devolución gratuita es una garantía. Por lo tanto, no es una mala idea comenzar a considerar cómo hacer que sea factible para su negocio.

Desarrollar su estrategia de envío de devolución gratuita

Piense en cuánto le costaría dar envío gratis para cada una de las personas que devuelven los artículos. Es muy probable que vaya a cortar en sus márgenes un poco.

Ahora piense en la cantidad de clientes leales que va a crear porque las personas tienen más confianza al comprar de usted. De hecho, puede comenzar a notar que sus clientes son menos probabilidades de vacilar hacia el final de la zona de pago, considerando que siempre pueden devolver un artículo si no les gusta, sin las penalidades de los costos de envío.

Dicho esto, sigue siendo sabio entrar en esta estrategia lentamente. De lo contrario, puede terminar rompiendo el banco demasiado pronto. Se analizaron tres áreas en la sección anterior, por lo que recomendamos tomar un enfoque gradual al implementar su sistema de envío de devolución gratis:

  1. Ofrezca envío de devolución gratis a las personas que gastan una cierta cantidad de dinero.
  2. Solo abre esto a las personas que están en tu país.
  3. Distribuya etiquetas de devolución gratuitas para que sea un proceso rápido para todos los involucrados.

Cada empresa va a ser diferente, pero un mínimo de $ 50 para el envío de devolución gratuita no puede extraviarse mucho de su estrategia de envío real. No solo eso, sino que genera un poco más de urgencia ya que las personas están dispuestas a apretar el gatillo con tantos beneficios.

Algunas tiendas en línea solo se sentirán cómodas con el envío de devolución gratuito para clientes en el país. Esta es una forma maravillosa de probar si es plausible para un lanzamiento internacional.

Las etiquetas de envío imprimibles son una de las partes más convenientes del proceso, y una vez que haya probado todo el sistema, puede considerar abrir el envío de devolución gratuita para todos los clientes, independientemente de cuánto se haya gastado.

Conclusión

El futuro está por llegar, y una de las maneras más fáciles de llamar la atención de los clientes es tener un envío de devolución gratuito, al menos para algunos clientes. Se iniciará la conversación con personas que son clientes leales, e incluso puede resaltar los maravillosos beneficios en la página principal de su sitio web.

Si ya ha comenzado a proporcionar el envío de devolución gratuito, coloque una línea en la sección de comentarios a continuación para decirnos cómo se ha ido.

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.