El mercado de comercio electrónico de China en pocas palabras

Cuando se trata del mercado global de comercio electrónico, hay un competidor que se está convirtiendo rápidamente en el más grande del mundo: China. El mercado en línea de China es el más grande del mundo con un valor estimado de 450 billones de dólares (2014) que supera a los 296 de los Estados Unidos con miles de millones de dólares según Juniper Research. Comprender la estructura desde la cual prospera es imperativo si queremos aprender algo de su éxito multifacético.

Comprender por qué China ecommerce es tan grande

Hemos visto a turistas chinos volviéndose locos en los centros comerciales y grandes almacenes, comprando bolsas de diseño o leche en polvo para bebés a granel. Es obvio que ya nadie cuestiona su poder adquisitivo ni su amor por las compras. Y dado que China es una población de consumidores en auge; la mayoría de las grandes marcas, ya sean de lujo o de bienes de consumo, se dirigen al consumidor chino con una estrategia de comunicación enfocada y / o desarrollan productos específicos (cosméticos blanqueadores, por ejemplo).

Cuando pregunto a colegas chinos en Shanghai cuál es su presupuesto de compras para su viaje a París, a menudo escucho algo en 10,000 RMB (alrededor de 1,500 USD o 1,300 EUR y sí, eso es solo para compras y no incluye gastos relacionados con viajes). Como comparación: el salario promedio anual para empleados urbanos en 2014 en China según la Oficina Nacional de Estadísticas de China fue 56,339 RMB (alrededor de 8,800 USD o 7,800 EUR), por lo que este presupuesto de 10,000 RMB es más del doble del salario mensual promedio chino.

Si bien asignan un generoso presupuesto a las compras en el extranjero, las compras también se mantienen dentro de las fronteras de China, con una gran parte de las transacciones en línea. Como se mencionó anteriormente, el mercado en línea de China es el más grande del mundo, superando al de EE. UU. Aparte de la pasión de los consumidores chinos por las compras, China se beneficia de una vasta red de distribución nacional que permite entregas nacionales rápidas y entregas el mismo día o al día siguiente para las ciudades de primer nivel (por ejemplo, Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen). Estas redes de distribución facilitan el comercio electrónico maravillosamente y ayudan a que las compras en línea sean increíblemente comunes en China.

He vivido en China desde hace bastante tiempo y todavía me sorprende cómo casi todo se puede entregar en mi lugar u oficina. Además de tener mis comestibles entregados, hay muchas aplicaciones de teléfonos inteligentes y sitios web para que mis comidas se entregan, incluyendo McDonalds o té matcha. Como un simple ejemplo: en los días de “comamos saludablemente hoy”, puedo hacer que me entreguen frutas que pueden ser prelavadas y cortadas bien para mí. Básicamente, podría quedarme adentro y nunca salir.

Gigantes chinos de Internet

De la misma manera que el mundo occidental tiene sus gigantes del comercio electrónico, también lo tiene China. Donde tienen eBay, Facebook, Amazon, PayPal y Google; China tiene Baidu, Alibaba y Tencent conocido colectivamente por el acrónimo BAT. No se pueden comparar con las empresas occidentales en términos de "igual por igual", ya que la diferencia en tecnología, plataforma y capacidades hace que sea muy difícil sopesar una y otra por igual.

• Baidu, cuyo nombre se traduce como "cientos de veces", es el motor de búsqueda de Internet más utilizado en China. Lanzado por primera vez en Beijing en 2000, Baidu incluye mucho más que la oferta de Google, como un reproductor de música en línea, una enciclopedia y su propio mercado.
• Alibaba es la plataforma minorista en línea más prolífica de China, que se beneficia de un modelo comercial diverso. Son conocidos por poner a los vendedores mundiales en contacto directo con los productores chinos. Alibaba también posee la pasarela de pago de China Alipay (similar a PayPal) y el dúo de mercado Taobao / TMall.
• Tencent es otra de las principales fuerzas del mercado en línea y móvil de China. Tencent es mejor conocido por sus avances en plataformas de redes sociales como QQ (similar a MSN Messenger) y WeChat. Tencent también tiene su propio sistema de pago seguro llamado TenPay.

Baidu, Alibaba y Tencent proporciona la columna vertebral para el propio mercado de comercio electrónico de China. Y dado que China es tan única en términos de mercado, también tienen sus propios mercados locales en línea.

Lugares de mercado

Los líderes del mercado en línea de China son Taobao, TMall y JD. Podría comparar vagamente Taobao con eBay, y JD y TMall con Amazon. Y a pesar de los problemas de autenticidad del producto que ocuparon los titulares en el pasado, las plataformas de comercio electrónico chinas han tenido un éxito comercial continuo.

• Taobao, cuyo nombre se traduce como 'un sitio en busca de tesoros' fue fundado por el Alibaba grupo y ofrece un sitio de comercio electrónico no muy diferente a eBay. Como una plataforma de venta C2C exclusivamente china, se puede encontrar casi cualquier cosa en Taobao; pero dado que cualquier persona con una identificación china válida puede abrir una tienda de Taobao, no es raro encontrarse con productos falsos (aunque a veces es bastante divertido).

Los consumidores chinos son sorprendentemente exigentes al elegir productos debido a la larga historia que tienen de fraudes, y esto se aplica también al elegir en qué canal compran productos. Por lo tanto, el éxito de las plataformas TMall y JD no es una sorpresa, y he aquí por qué:

• TMall (la plataforma B2C más popular de China) requiere tener licencias para los productos vendidos, lo que reduce los productos falsos. Solo las empresas pueden registrarse para una tienda en TMall ya que se requiere una licencia comercial durante el proceso de registro. Las empresas en el extranjero que aún no se han establecido en China también pueden crear una tienda TMall con TMall Global. TMall también es propiedad de Alibaba, esto explica por qué los usuarios pueden terminar en las tiendas de TMall cuando buscan productos en Taobao, pero no al revés.
• JD (JingDong) se lanzó en 2004 y pronto se expandió para vender una variedad de equipos eléctricos, como teléfonos móviles y computadoras. JD también es una plataforma B2C y las empresas que deseen abrir una tienda en JD deben demostrar con documentos oficiales que poseen la marca y los productos, o al menos deben demostrar que son distribuidores oficiales.

El caso de WeChat

Probablemente hayas oído hablar de WeChat incluso si estás en el extranjero. Si no es así, no se preocupe, esto es todo lo que necesita saber: WeChat es una aplicación de plataforma social lanzada en enero de 2011 con una funcionalidad de mensajería simple como WhatsApp. Rápidamente, se agregaron funciones: escaneo de códigos QR (podría pensar que los códigos QR están muertos, pensamos de nuevo como están bastante bien vivo en China), línea de tiempo personal llamada "Momentos" donde los amigos pueden dar me gusta y comentar publicaciones, llamadas y videollamadas, tiendas de calcomanías, mensajes de voz, pago de WeChat, transferencias de dinero de WeChat y captura de videos cortos llamados "Vistas". WeChat ha llegado este año 600 millones de usuarios activos mensuales y es probablemente la aplicación más utilizada en China.

Echemos un vistazo más de cerca a esta función de pago WeChat. WeChat es propiedad de Tencent, por lo que la tecnología de pago detrás es en realidad TenPay. Y para asegurarse de que las cifras de TenPay aumenten, WeChat no permite AlibabaLos bebés como Alipay y TMall aparecerán en su aplicación. Por otro lado, WeChat ha aumentado su asociación con JD (sin resentimientos Alibaba). Los usuarios pueden comprar productos en línea y en la tienda donde lo permitan los comerciantes, pero también pueden pagar los viajes en taxi y pagar sus facturas de servicios públicos directamente desde su billetera WeChat. Entonces, cuando dije antes que básicamente podía quedarme en mi casa sin salir, bueno, esto realmente no me ayuda a estirar las piernas.

WeChat también es interesante para las empresas gracias a las diferentes cuentas 3 disponibles: cuenta de suscripción, cuenta de servicio y cuenta corporativa. La cuenta de suscripción es la más básica y es como un canal donde los usuarios pueden seguir las noticias de las marcas. La cuenta de servicio es más avanzada y aparece en la aplicación como un amigo (con cada mensaje enviado como notificación push) y permite a las marcas tener una tienda dentro de WeChat denominada WeShop. La cuenta corporativa es para uso interno de las empresas y está más centrada en la gestión de proyectos y la comunicación interna.

Lo que hace que WeChat sea tan único es su “formato único”, en el que los usuarios tienen acceso a múltiples servicios y funciones sin salir de la aplicación. Con WeChat, los pagos y las marcas tienen presencia en el comercio móvil en esta aplicación; WeChat definitivamente juega un papel importante en la escena del comercio electrónico en China.

¿Y el e-commerce independiente?

Aunque los mercados chinos se llevan la mayor parte del pastel de comercio electrónico chino, una presencia de ecommerce independiente es increíblemente importante. Esto permite un mejor control de las estrategias en línea a fuera de línea, inventarios de nuevos productos (frente a nuevos productos aprobados por el mercado, lo que puede ser un proceso largo) y flexibilidad de diseño. Sin embargo, lanzar un comercio electrónico autónomo no está exento de desafíos en China.

Via de pago:

Otra cosa que a China le gusta diferenciar son los medios de pago. Si bien en los países occidentales está ampliamente aceptado el uso de tarjetas de crédito, los consumidores chinos utilizan la información de su cuenta bancaria (siendo UnionPay más popular que Visa y MasterCard). Por ello, la máxima seguridad es muy valorada. Alipay y TenPay ofrecen soluciones de pasarela de pago que permiten realizar transacciones en línea fluidas y seguras, vinculadas directamente a las cuentas bancarias de los usuarios, al igual que lo hace PayPal.

La preferencia de Alipay o TenPay sobre PayPal en China se debe a la cantidad de funciones gratuitas ofrecidas a los titulares de cuentas, como la compra de boletos de autobús, el aumento del crédito móvil y el pago de productos en la tienda, por nombrar algunos.

Hospedaje y velocidad de carga:

Dependiendo de su mercado objetivo, las empresas deben ser selectivas para saber qué proveedor de alojamiento web es mejor para ellas. Alojar un sitio web basado en Europa mientras su mercado objetivo está en China provocará problemas de acceso, que van desde tiempos de carga prolongados hasta una experiencia de usuario en última instancia pobre.

ICP:

La ICP (Licencia de proveedor de contenido de Internet) se implementó en 2000 y funciona junto con el "gran cortafuegos de China" para hacer cumplir las leyes de protección de Internet de China. Obtener una licencia ICP es obligatorio si desea operar un sitio web dentro de China. Aquíes un artículo que escribí sobre este tema.

Magento:

La plataforma de comercio electrónico de código abierto n. ° 1 de Magento representa la mayoría de los proyectos en los que trabaja mi agencia. En IT Consultis, somos defensores de Magento (junto con una cuarta parte de los sitios de comercio electrónico) ya que tiene una edición comunitaria gratuita y un muy buen nivel de personalización. Sus numerosos beneficios incluyen amplias opciones de marketing SEO, complementos fáciles de usar, equipos de desarrolladores que garantizan actualizaciones frecuentes, gran seguridad y el hecho de que se expande constantemente para mantenerse al día con las crecientes demandas de su empresa. Además de eso, se puede conectar con sistemas de terceros como WMS, incluido uno chino. El último y más importante de todos para el e-Commerce independiente en China: esta plataforma también se puede adaptar para enfocarse en China gracias a la incorporación de impresionantes módulos de diseño y tecnología.

Espero haberles dado una idea clara de lo que está pasando en línea en China. Al pensar en abordar el mercado chino, las empresas deberán elegir más de un canal de venta para aprovechar al máximo sus esfuerzos comerciales. Mi mayor recomendación para cualquiera que quiera penetrar en este mercado gigante sería conseguir el socio adecuado. A IT Consultis, somos el socio perfecto para ayudarlo a comprender las complejidades del mercado en línea de China y equipar su negocio con todo lo que necesita para disfrutar de los variados frutos financieros del comercio electrónico chino.

imagen del encabezado cortesía de Alex Tass