5 formas de aumentar las tasas de conversión de la tienda

Tomamos decisiones rápidas sobre si participar o no con un sitio web en función de lo que podamos hacer con respecto al sitio web en los primeros momentos. La responsabilidad de hacer una buena primera impresión recae en los diseñadores, desarrolladores y propietarios de sitios. Dada la oportunidad de perseguir a un visitante que es realmente pequeño, la mayoría de los diseños realmente no cumplen los criterios de un sitio web perfecto que satisfaga los intereses de todos los visitantes. Sin embargo, la mayoría de los sitios web no existen solo para impresionar a los visitantes. La mayoría de los sitios web existen para ser eficientes y vender. Ya sea para lograr que los visitantes se suscriban a la fuente del blog, o para descargar una versión de prueba, cada sitio web finalmente existe para realizar una venta de algún tipo.

En la siguiente publicación hablaremos sobre cómo optimizar un sitio web para generar más ventas mediante análisis y revisiones detalladas. Como todo lo demás relacionado con la ciencia, este artículo explorará un paso a paso y métodos prácticos que aumentarán su conversión tasa en su tienda.

1. Sea transparente Acerca de la información y los costos de envío

Según varios estudios, se espera que casi el 50% de los usuarios decida abandonar sus compras debido a varias razones, incluidos los costos de envío, las fechas de entrega insatisfactorias y los motivos relacionados con el producto. El mayor error que cometen varios vendedores es que no son completamente transparentes con respecto a la información y los costos de envío, dejando detalles importantes para el último paso del check-out.

Estas razones causan frustración entre los compradores y los mantiene confundidos acerca de su compra hasta el último momento del proceso de compra. Por esta razón, es absolutamente necesario que se le exija que sea transparente con respecto a los costos de envío, las fechas de entrega y cualquier otra información importante del producto en el primer paso del proceso de compra.

2. Asegurar velocidades de página alta

La velocidad de la página es un factor de rendimiento crítico para cualquier sitio web. Pero es igualmente importante para los carritos de compras también. Varios estudios relatan que los compradores esperan un promedio de unos segundos hasta que abandonan una página si es demasiado lento. Casi el 80% de los que se van probablemente nunca volverá, por lo que la velocidad es un factor tan importante que debe asegurarse.

Puedes usar Herramienta de velocidad de página de Google para analizar la velocidad de tu página. La herramienta también recomienda acciones correctivas que pueden mejorar la velocidad y el rendimiento general de su página web.

3. Asegure sus transacciones

La gran cantidad de transacciones en línea en los últimos años ha impuesto una serie de diversos factores amenazantes para compradores y visitantes. Esta es la causa de que muchos compradores no estén seguros acerca de sus compras cuando no se les garantiza que el método de pago y las técnicas de almacenamiento de datos no son lo suficientemente seguros.

Su carrito de compras debe configurarse con un servicio de pago popular pero seguro, como PayPal /skrill y Visa / MasterCard, asegurando así la seguridad de todas las transacciones que tienen lugar. Intente minimizar la información requerida de sus compradores en el momento de la compra.

Otro consejo pequeño pero útil es agregar representaciones gráficas de los métodos de pago admitidos (sus logotipos), lo que facilita a los clientes el reconocimiento de los símbolos comunes. Agregar seguridad adicional como los certificados en línea de McAfee y asegurar sus conexiones (https) es algo que se suma a la credibilidad de su sitio y las intenciones con respecto a los datos del usuario.

4. Desarrollar credibilidad y confianza en la tienda

Si es una tienda popular como Amazon / eBay, los clientes pueden no ser reacios a realizar compras en su sitio, principalmente debido a los servicios de protección del comprador disponibles. Para todos los demás, puede ser un desafío inspirar a los clientes a pagar en línea. Aquí hay algunos ajustes simples que están destinados a aumentar la confianza del cliente:

Mostrar un resumen de compra

Muchos clientes realizan múltiples tareas en línea. Podrían olvidar fácilmente lo que ya han agregado a su carrito de compras. Nunca es una mala idea mostrar en algún lugar de su sitio un resumen de la compra. Esto hará que los clientes sientan que tienen el control del proceso de compra.

Mostrar el progreso

Un indicador de progreso puede asegurar a los clientes que cada paso en el proceso de compra los acerca más a la finalización. También muestra una aproximación de cuánto dura el proceso y permite al cliente tener el control de cómo se está moviendo con su compra.

Mostrar todas las tarifas por adelantado

Suplementario puede referirse a cualquier cosa, como: envío, embalaje, impuestos y similares. Es muy estresante y extraño que se muestren tarifas adicionales al final de la compra, proporcionando al cliente el beneficio de la duda con respecto a qué tan correcto es usted con respecto a él cuando muestra cargos adicionales al final.

Seguridad y credibilidad

Existen varios factores que hacen que la credibilidad del cliente se añada a su marca y tienda. El aspecto técnico más importante de una transacción segura es, probablemente, el cifrado SSL que debe agregar a su sitio, incluso si no se trata de un sitio cruzado, al menos la página de pago debe tener un cifrado SSL para demostrar que el cliente los datos son seguros y el proveedor ha sido verificado, con la acreditación correspondiente.

También hay aspectos no técnicos que consideran que la credibilidad es la representación visual de la seguridad y la confianza, que no son menos importantes. Estas características se refieren a cosas diversas como: número de teléfono (muestra la disponibilidad de soporte y seriedad de una empresa), una página de equipo (una página de nosotros que incluiría al equipo detrás del sitio (si no demasiado grande) se agregará a la impresión de confianza.

5. Dirigir las acciones del cliente

Es importante darse cuenta de que el cliente es bueno por sí solo en lo que respecta a la toma de decisiones en su sitio, pero eso significaría que estamos de acuerdo con que abandone el sitio en cualquier momento, lo que realmente no satisface nuestras necesidades, por lo tanto el siguiendo las técnicas de dirigir al usuario hacia la finalización de la tarea, en nuestro caso se trata de un compromiso de venta.

Tener un botón "Pagar ahora"

Mientras que algunos clientes pueden querer navegar, otros pueden estar listos para pagar de inmediato. Si un cliente está listo para pagar en este momento, es su deber enviarlo al formulario de pago de inmediato, ya que no hay ninguna razón para que no lo permita.

Reducir el número de clics para verificar

Diseña un formulario de pago de una sola pantalla. Si eso no es posible, reduzca la cantidad de clics necesarios para realizar el pago. Cuanto mayor sea el número necesario para llegar al formulario de pago, peor. Cree un entorno realmente centrado en las ventas pero agradable para el usuario, ya que estos factores 2 no pueden ser concomitantes.

A pesar de sus mejores intentos, algunos clientes abandonarán el carrito de compras. Ese no es el fin del mundo. Inmediatamente después del abandono del carrito, puede enviar un correo electrónico al cliente y alentarla a completar la compra. Si el cliente no está registrado, puede almacenar la información del carrito de compras en galletas en la computadora del cliente. La próxima vez que visite su sitio, puede solicitarle que complete la venta.

Usuarios nuevos frente a usuarios recurrentes

Si hablamos de cosas específicas, es importante determinar la delimitación entre los usuarios nuevos y los que regresan, de la manera en que podríamos orientarnos y beneficiar a cada categoría de visitantes. A los nuevos clientes se les debe dar un enfoque especial en comparación con los que regresan, principalmente porque son recién llegados y es posible que no muestren interés hacia su tienda, sin hablar de lealtad para su sitio.

HubSpot compartido un ejemplo interesante por índice de referencia de ventas. Luego de su ingreso inicial al sitio, se les pidió a los visitantes que se auto-segmentaran eligiendo su rol. Al regresar al sitio, la página de entrada predeterminada cargaría el rol que inicialmente habían seleccionado. Esta es una gran manera de dar el tráfico de retorno exactamente lo que quieren.

Si no tienes la sofisticación para personalizar la experiencia de los visitantes que regresan, al menos asegúrate de que no se muestren tus nuevas interacciones con los visitantes. Buenas noticias, si eres un Shopify usuario que tienes esta tecnología a tu disposición, ¡así que hazlo!

Imagen característica de la reverencia de Natalie Schoch

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.