Con más de 200,000 clientes actuales a su nombre, Shift4shop es un software de comercio electrónico llave en mano que puede ayudarle a crear la tienda en línea de sus sueños.
La plataforma rica en funciones cubre todo, desde la creación de su sitio web hasta el listado de productos, la gestión de su inventario y pedidos, el marketing y la gestión de clientes... y mucho más.
Veredicto rápido:
Shift4Shop ofrece una gran cantidad de funciones listas para usar, especialmente si califica para su plan gratuito y con todas las funciones. Por ejemplo, al utilizar Shift4 Payments, solo paga una tarifa de transacción razonable y accede al conjunto completo de funciones de marketing, gestión de productos y CRM de Shift4Shop.
Shift4Shop se adapta mejor a tiendas con una amplia gama de productos y opciones de productos. No es tan útil para las tiendas más pequeñas. Sin embargo, su asequibilidad lo convierte en un producto potencialmente viable. Shopify competidor.
Es posible que conozca Shift4Shop con su nombre original: 3dcart. Sin embargo, en 2020, la aplicación fue adquirida por Shift4 Payments y renombrada, y en esta revisión, examinaremos cómo se mantiene esta solución integral de comercio electrónico en la actualidad.
¡Vamos a bucear!
- Plan gratuito
- Integraciones sociales
- diseños personalizados
- Certificados de regalo
- App Store
Pros y contras de Shift4Shop
Antes de terminar, aquí hay una revisión final de las fortalezas y debilidades más notables de Shift4Shop:
Pros 👍
- Si es un comerciante de EE. UU. Que utiliza el sistema de procesamiento de pagos de Shift4 Payments, puede crear y administrar su tienda en línea de forma gratuita.
- Es una plataforma llave en mano que combina todas las funciones que necesita. Es fácil crear un sitio web, optimizar para SEO (optimización de motores de búsqueda), administrar productos y pedidos y promocionar su tienda.
- Shift4Shop incluye marketing por correo electrónico básico, incluidas respuestas automáticas y correos electrónicos de carritos abandonados.
- Hay más de 100 plantillas gratuitas para elegir
- Todos los temas son aptos para dispositivos móviles
- Sin tarifas de transacción en ningún plan (a menos que opte por la oferta gratuita)
- La asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana está disponible en todos los programas. Cloudflare impulsa la plataforma, incluido el chat en vivo, el correo electrónico y el teléfono
- Puede automatizar pedidos recurrentes para ofrecer productos de suscripción.
- No hay límite en la cantidad de productos que puede vender.
- Puede acceder a la tienda de aplicaciones y utilizar una variedad de integraciones para ayudarlo a hacer crecer su negocio en línea.
Contras 👎
- La versión de costo cero de Shift4Shop solo está disponible para clientes de EE. UU. Los usuarios internacionales tendrán que pagar a partir de $ 29 por mes.
- La personalización del sitio web está muy limitada. En su mayoría, solo puede editar colores y tipografía, y las plantillas tienen un aspecto similar. En este momento, el editor de temas de Shift4Shop tampoco está disponible para todos los temas.
- Debido a que Shift4Shop aún es nuevo, es un desafío encontrar una gran cantidad de opiniones de clientes en línea. Cuando la plataforma todavía se conocía como 3Dcart, los clientes elogiaron su amplia gama de funciones. Pero también se quejaron de un soporte técnico inadecuado. Esto podría haber cambiado ahora que una empresa diferente es propietaria de la plataforma, pero solo el tiempo lo dirá.
- Si bien los clientes encontrarán una tienda preparada para dispositivos móviles, no existe una aplicación móvil con la que vender.
- Para algunas funciones, deberá actualizar con una aplicación de la tienda. Desafortunadamente, estos tienen precios variados y podrían aumentar significativamente el costo de su tienda.
Shift4shop Facilidad de uso
Shift4Shop se diseñó explícitamente teniendo en cuenta la facilidad de uso para que cualquiera pudiera crear y lanzar su propia tienda en línea.
Elegir y personalizar un tema es sencillo. El panel intuitivo facilita la adición de un producto. El editor de plantillas sencillo puede ser una limitación para algunos. Sin embargo, sin funciones innecesarias que compliquen el proceso, la interfaz se mantiene optimizada e intuitiva, lo que la hace increíblemente accesible para los principiantes.
Precios de Shift4shop
Los precios de Shift4Shop cumplen con los estándares de la industria, igualando a competidores como Shopify. Hay tres planes premium para elegir:
- Tienda básica: Por $ 29.00 por mes, obtiene acceso a todas las funciones esenciales de Shift4Shop, puede registrar dos usuarios del personal y vender productos ilimitados.
- Además de la tienda: Por $ 79.00 por mes, también obtiene la suite de marketing completa y puede registrar cinco usuarios del personal.
- Tienda profesional: Por $ 229.00 por mes, desbloquea funciones de automatización de comercio electrónico y registra hasta 15 usuarios del personal.
Cada plan también viene con:
- Registro de Dominio
- Soporte 24/7 de Shift4Shop
- Acceso API
- Más de 100 pasarelas de pago
- Integración con las tiendas de Facebook
- Un blog integrado
- Puede procesar un número ilimitado de pedidos
- Alojamiento web seguro con ancho de banda ilimitado
- Cero tarifas de transacción
Shift4Shop también ofrece un plan de comercio electrónico gratuito de principio a fin. Sin embargo, para acceder a él, debe usar los pagos Shift4 como su procesador de pagos. Con este paquete, puede registrar un número ilimitado de usuarios del personal. También disfrutará de acceso a todas las funciones incluidas en el plan Pro Store. El único costo involucrado es una tarifa de transacción de 2.9% + 30 centavos.
Recuerde: esta es la misma tarifa de transacción Shopify cargos con su plan de $ 29 por mes. Como tal, es seguro decir que este paquete ofrece mucho por su dinero.
Tenga en cuenta: este plan gratuito solo está disponible para comerciantes de EE. UU.
Características de Shift4Shop
Como ya hemos insinuado, Shift4Shop es una llave en mano. plataforma de comercio electrónico que se encarga de todo el trabajo pesado por ti. Por lo tanto, como era de esperar, ofrece una gran cantidad de funciones, todas las cuales están diseñadas para ayudarlo a implementar su enfoque de cuatro pasos para el comercio electrónico.
En otras palabras, Shift4Shop ofrece todas las herramientas que necesita para:
- Alcance
- Involúcrate
- Convertir
- … Y luego nutrir a nuevos clientes
Para empezar, Shift4Shop le permite crear y personalizar su propia tienda en línea a partir de una selección de temas premium y gratuitos. Luego, con las herramientas de SEO integradas y la integración de la tienda de Facebook, puede comenzar a atraer más tráfico a sus productos.
Shift4Shop tiene todas las categorías de funciones que esperaría de una solución líder de comercio electrónico. Esto incluye un CRM para la gestión de clientes, pedidos en profundidad y gestión de inventario características y una amplia gama de herramientas de marketing. Este último es donde la plataforma realmente brilla, ya que no hay límites en los tipos de promociones que puede crear. Tiene total flexibilidad para crear descuentos para clientes, certificados de regalo, programas de recompensas por fidelidad, suscripciones y mucho, mucho más.
A continuación, echamos un vistazo más en profundidad a las categorías de funciones que acabamos de mencionar:
Plantillas y Diseño
Como solución llave en mano todo en uno, Shift4Shop facilita la creación de su sitio web de comercio electrónico en poco tiempo, sin depender de herramientas de terceros para obtener ayuda.
Como muchos de sus competidores, puede iniciar el proceso de diseño utilizando una plantilla personalizable. Hay más de 100 temas gratuitos para elegir, que satisfacen las necesidades de diferentes tipos de negocios. En términos generales, estas plantillas se adaptan mejor a las tiendas de comercio electrónico que venden una amplia gama de productos en lugar de a las pequeñas empresas con una selección mínima de productos.
Además, aunque las plantillas gratuitas ofrecen un buen punto de partida, son un poco monótonas, por lo que no esperes ningún diseño revolucionario de forma gratuita. En consecuencia, las plantillas parecen un trabajo en progreso. Shift4Shop todavía está implementando sus funciones de personalización para todos sus temas y aún no ofrece plantillas de expertos externos.
Todas las plantillas de Shift4Shop se crearon utilizando Core Template Engine para garantizar un diseño optimizado para dispositivos móviles, pagos optimizados para conversiones, páginas de productos habilitadas para Google AMP y más.
Una vez que haya elegido un tema, puede modificar sus colores usando el selector de color y obtener una vista previa de sus ediciones en tiempo real. También puede ajustar su contenido utilizando el generador de HTML flexible de arrastrar y soltar. Esto le permite agregar bloques de contenido como texto, imágenes, títulos y otros elementos de la página.
Dicho esto, en comparación con otros creadores de sitios web, la personalización de Shift4Shop es muy limitada. Por ejemplo, tanto su generador de arrastrar y soltar como la personalización de plantillas solo están disponibles con temas seleccionados. Además, la personalización está restringida a los colores primarios y al cambio de tipografía. Entonces, si bien, sí, puede acceder al marcado HTML y CSS de su sitio web, los diseñadores sin habilidades de codificación pueden sentirse muy restringidos.
Gestión de pedidos
Shift4Shop cuenta con potentes funciones de gestión de pedidos y productos que proporcionan una descripción general accesible de tu inventario. Desde un panel centralizado, puede monitorear fácilmente los viajes de sus productos de principio a fin. Por ejemplo, puede ver qué productos se están procesando actualmente, parcialmente completados, enviados y más. También recibirá una notificación cuando reciba un nuevo pedido, así que tenga la seguridad de que nunca se perderá el ritmo.
También puede mover rápidamente pedidos seleccionados alrededor o en grupo e incluso enviarlos "de vuelta", un paso para la edición renovada; este último es útil si un cliente solicita un cambio. También puede agregar pedidos manualmente, lo que puede ser útil, por ejemplo, cuando realiza una venta por teléfono en lugar de hacerlo a través de su tienda en línea.
La plataforma también rastrea todos los detalles de sus pedidos completos e incompletos y le permite enviar actualizaciones a los clientes automáticamente. El seguimiento de los pedidos incompletos es especialmente útil para averiguar por qué los clientes abandonan antes de realizar una compra. Por ejemplo, puede ver exactamente cuándo un cliente se alejó, ya sea después de agregar artículos a su carrito, seleccionar su método de envío o más.
También es fácil imprimir etiquetas de envío para transportistas populares como UPS, FedEx, USPS y más.
Y, finalmente, Ship4Shop reconoce claramente la importancia de los modelos de suscripción. Por ejemplo, suponga que vende artículos que necesitan reponer regularmente, como bebidas o artículos de tocador. En ese caso, Ship4Shop le permite configurar servicios de suscripción que envían automáticamente pedidos recurrentes. Esto funciona de maravilla para generar ingresos consistentes y establecer relaciones a largo plazo con los clientes, ¡todos ganan!
Returns
Si un producto no funciona, los clientes querrán devolverlo. Afortunadamente, esto es posible con el sistema RMA integrado de Shift4Shops (Autorización de devolución de mercancía). Esto le permite crear opciones seleccionables para que los clientes definan por qué quieren devolver su producto. También es fácil especificar diferentes opciones de devolución para que los clientes elijan. Algunos, por ejemplo, pueden permitir la devolución de dinero. Por el contrario, otras devoluciones solo pueden calificar para un cambio por el mismo artículo o por uno diferente.
El sistema RMA también permite a los clientes cargar archivos para mostrar lo que perciben que está mal en el artículo. De esa forma, puede evaluar el contexto de la devolución. Luego, una vez que haya aceptado una devolución, puede enviar a los clientes una etiqueta de envío imprimible para devolver el artículo.
Simple, ¿no?
Gestión de productos con Shift4Shop
Enumerar nuevos productos en su tienda es simple con las páginas de productos listas para Google-AMP de Shift4Shop. Sin mencionar que también puede importar y exportar productos de forma masiva utilizando archivos CSV.
A diferencia de algunas plataformas de la competencia, también puedes agregar opciones y variantes ilimitadas de productos. Por ejemplo, puedes ajustar el precio de las variantes de productos que son más caras de producir o enviar. Lo mejor de todo es que puedes hacer un seguimiento de las variaciones de productos por separado, como lo harías con productos individuales. Esto resulta útil para ver qué variantes de productos se venden mejor y, por el contrario, cuáles no.
También puedes crear plantillas para variantes de productos que luego puedes asignar a varios productos. Por ejemplo, supongamos que vendes camisetas. Puedes establecer las opciones de tallas "Pequeña, Mediana, Grande y XL" para toda tu gama con solo unos clics. También puedes copiar variaciones de productos de una plantilla y pegarlas en productos individuales.
Al igual que con el inventario, puedes hacer un seguimiento de toda la información de los productos desde un único panel. Desde aquí, verás una lista con viñetas de todos los detalles principales de los productos. También puedes personalizar las pestañas de tu panel para agregar fácilmente especificaciones técnicas, instrucciones y otra información de referencia a tus productos.
Otra característica ingeniosa es la capacidad de permitir que los clientes hagan preguntas directamente en la página de su producto. Esto le permite crear una sección de preguntas y respuestas similar a la de Amazon. Esto no solo proporciona valor, sino que también es excelente para interactuar directamente con los clientes.
También es igual de sencillo vender productos digitales. Los clientes reciben compras de productos digitales como correos electrónicos encriptados automatizados con enlaces descargables. También puede solicitar a los clientes que inicien sesión en su cuenta de cliente desde su tienda en línea para acceder a su descarga. Alternativamente, puede crear números de serie únicos para cada compra que permitan a los clientes acceder a sus compras. ¡La decisión es tuya!
No hay límite en la cantidad de imágenes de productos que puede agregar a las páginas de sus productos. Los clientes también pueden beneficiarse del zoom dinámico, videos integrados y comparaciones de productos en paralelo. Otras características permiten la venta cruzada y adicional. Por ejemplo, puede crear paquetes de productos con un pequeño descuento o mostrar artículos relacionados directamente en la página del producto. Todas estas características son excelentes para impulsar la participación del cliente.
Shift4Shop también viene con una categorización de productos automática e ilimitada, lo que contribuye en gran medida a proporcionar una navegación del sitio web más intuitiva. Por ejemplo, puede utilizar categorías inteligentes para identificar automáticamente descuentos activos, nuevos productos y aquellos con envío gratuito. Incluso podría anunciar estos productos utilizando una categoría "En oferta" para llamar la atención de sus visitantes.
Por último, puede generar informes de productos detallados sobre las ganancias totales obtenidas de cada producto. ¡Esto facilita la identificación de sus productos más vendidos!
Inventario
El inventario de su tienda en línea se actualiza automáticamente con cada pedido de cliente e incluso tiene en cuenta los pedidos no procesados. Se beneficiará de recuentos detallados de existencias, alertas de existencias y la capacidad de cambiar la configuración de agotamiento de existencias. Cada producto tiene su propio recuento de existencias y un registro de inventario detallado que le informa cuánto inventario se ha vendido y qué artículos están en espera para la venta.
Las alertas de stock personalizables lo mantienen actualizado sobre si se está agotando y necesita reponer sus productos. Si se queda sin existencias, puede crear reglas que permitan a los clientes seguir comprando, con opciones como pedidos pendientes o suscribirse a una lista de espera. Alternativamente, puede ocultar automáticamente los productos agotados.
Shift4Shop también viene con un sistema de órdenes de compra que simplifica la reordenación. Esto genera automáticamente órdenes de compra cuando su stock cae por debajo de un umbral específico.
Puede ampliar aún más la funcionalidad de inventario de Shift4Shop integrándola con su software de gestión de inventario favorito. Vale la pena considerar esto si desea beneficiarse de funciones más avanzadas como la gestión de almacenes, la sincronización de inventario en varias tiendas, el escaneo de códigos de barras y más.
SEO y Marketing
No faltan herramientas que le ayudarán a generar tráfico y atraer clientes. Por ejemplo, puede mejorar el SEO utilizando las estructuras de URL personalizables de Shift4Shop, la optimización de PageSpeed y las tiendas totalmente optimizadas para dispositivos móviles.
También puede modificar sus metaetiquetas, títulos de páginas y encabezados H1. Además, las páginas de productos son automáticamente compatibles con Google AMP para obtener clasificaciones óptimas en Google. Además, puede integrarse con Google Analytics para obtener información más detallada sobre cómo mejorar su SEO y su experiencia de usuario.
… ¡Esto solo toca la superficie de algunas de las funciones de SEO de Shift4Shop!
En lo que respecta a otros métodos de marketing, la característica destacada de Shift4Shop es su blog integrado. Aquí encontrará todo lo que necesita para crear y lanzar una sólida estrategia de marketing de contenidos (especialmente cuando la combina con las funciones de SEO de Shift4Shop).
Además, los clientes pueden suscribirse a su blog y recibir actualizaciones cada vez que publique un nuevo artículo.
Además de eso, puede anunciar su tienda en las redes sociales integrando su tienda Shift4Shop con su tienda de Facebook.
Shift4Shop también te permite crear y enviar boletines informativos por correo electrónico, campañas de goteo, campañas automatizadas posteriores a la compra y recordatorios de carritos abandonados. Además, puedes crear páginas de destino para ayudar a agilizar la experiencia del cliente y conseguir nuevos clientes potenciales.
Además de todo eso, Shift4Shop le permite crear y utilizar descuentos para clientes, promociones acumulables, puntos de fidelidad de recompensa, ofertas grupales, ofertas diarias por tiempo limitado (y más) para generar ventas.
También puedes vender certificados de regalo a cambio de créditos en la tienda o crear productos con precios de "oferta", donde los clientes pueden establecer su propio precio. Además, los clientes pueden crear listas de deseos en tu tienda, compartirlas en las redes sociales y crear listas de regalos restringidas a tus propios productos.
Shift4Shop también viene con un programa de marketing de afiliados incorporado, por lo que puede recompensar a los clientes con una comisión cuando refieren compradores adicionales a su tienda en línea.
Gestión de Clientes
Ninguna plataforma de comercio electrónico podría llamarse a sí misma una solución todo en uno sin un CRM robusto para manejar la gestión de clientes.
Shift4Shop permite a los clientes crear una cuenta con su sitio web cuando realizan el pago. A muchos consumidores les gusta hacer esto para optimizar la experiencia de compra para su próxima tienda. Puede ofrecer esto además de la opción de pago estándar para invitados. De esa manera, los clientes no se sienten obligados a entregar sus datos, lo que para algunos puede resultar desalentador.
Los clientes registrados pueden iniciar sesión y revisar su historial de pedidos, listas de deseos, puntos de recompensa, suscripciones, artículos guardados en sus carritos y más.
Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también le permite mantener registros de clientes más detallados. Con esta información a mano, estará en mejor posición para adaptar las recomendaciones y promociones de productos que mejor se adapten a sus necesidades.
El CRM de Shift4Shop le permite segmentar a los clientes en grupos. Luego, dependiendo de sus credenciales, podría ofrecer diferentes niveles de precios, montos mínimos de pedido y otras variables.
¡Esto facilita recompensar a sus clientes más leales y facilitar las transacciones B2B! Incluso podría utilizar esta funcionalidad para crear grupos exentos de impuestos para clientes sin fines de lucro.
El CRM incorporado también brinda a los clientes una manera fácil de ponerse en contacto con usted. Con esto queremos decir que los visitantes del sitio web pueden enviar tickets de soporte configurables. Esto puede incluir preguntas específicas sobre sus productos, sus pedidos o el sitio en general. También puede permitir que los clientes adjunten imágenes o documentos con la función de carga de archivos de CRM.
O habilite CAPTCHA para eliminar el spam. Este sistema de emisión de boletos viene con el tablero. Aquí, puede verificar rápidamente todas las interacciones y resoluciones del servicio de atención al cliente para asegurarse de que todos reciban la ayuda que necesitan. Estos tickets pueden ser abiertos por el propio cliente, por usted o por miembros registrados del equipo.
Métodos de pago del cliente
Shift4Shop parece ofrecer prácticamente todas las opciones de procesamiento de pagos que existen. Puede aceptar tarjetas de crédito y billeteras digitales, incluidas Apple Pay, PayPal, Stripe, Google Pay, ¡por nombrar algunas!
Pero al igual que Shopify, existen importantes beneficios al utilizar el software de procesamiento de pagos propio de la plataforma. Shift4 Payments viene con una tarifa de transacción, pero otorga acceso al plan sin costo de Shift4Shop.
Este es un plan completamente gratuito que incluye todas las funciones de comercio electrónico de Shift4Shop. ¡Así que todos ganan! Obtienes una solución de comercio electrónico completa y Shift4 gana dinero cada vez que realizas una venta. ¡¿Qué es lo que no te encanta?!
Integraciones
Ninguna tienda online funciona en el vacío. Es por eso que Shift4Shop le permite trabajar con sus herramientas favoritas para ampliar su ya impresionante conjunto de funciones. Shift4Shop tiene una tienda de aplicaciones dedicada donde puede descargar y usar varias plugins para ampliar la funcionalidad de su tienda online.
Los complementos en la tienda de Shift4Shop están organizados en categorías como:
- Abandono del carro
- Gestión de pedidos
- Feeds de productos
- Comercio movil
…¡para nombrar unos pocos!
Para darle una idea de lo que se ofrece, a continuación enumeramos algunas de sus integraciones más populares para marketing, ventas multicanal, contabilidad, etc.
- Mailchimp
- Aweber
- eBay
- Amazonas
- Facebook píxel
- Google Analytics
- PayPal
- QuickBooks
…y más.
Startups también pueden acceder a la API de Shift4Shop para crear sus propias integraciones personalizadas. Sin embargo, necesitará algunos conocimientos de codificación para beneficiarse de esto.
Seguridad
Shift4Shop promete alojamiento seguro, pero ¿qué significa esto? En resumen, la plataforma está certificada por PCI y es segura con un 99.9% garantizado uptime y monitoreo 24/7. Tendrá su propio nombre de dominio que se renueva cada año y actualizaciones mensuales transparentes. Se incluye un certificado SSL de 256 bits con todas las tiendas en línea.
El alojamiento de Shift4Shop también viene con copias de seguridad de datos diarias en caso de que alguna vez necesite restaurar su contenido. Cloudflare impulsa la plataforma. Como tal, Shift4Shop puede hacer uso de la red de entrega de contenido global y generalizada de Cloudflare para velocidades de página más rápidas. Además, esto incluye protección y mitigación de ataques DDoS para una seguridad aún mayor.
Atención al cliente
El equipo de Shift4Shop está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año. El soporte está disponible por correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
Además, la plataforma proporciona una base de conocimientos en línea con cientos de artículos, tutoriales y recursos. Aquí encontrará la respuesta a la mayoría de las preguntas sobre diseño de sitios, gestión de clientes, productos, marketing, configuración y más.
También hay un foro de Shift4Shop en el sitio de soporte que es exclusivo para los comerciantes de Shift4Shop. Aquí puede interactuar con sus compañeros si surge un problema y también solicitar nuevas funciones al equipo de Shift4Shop. Dicho esto, en comparación con sus competidores, el foro no es muy activo.
Revisión de Shift4Shop: Nuestro veredicto final
Si bien hubo críticas mixtas sobre 3Dcart en el pasado, Shift4Shop está trabajando arduamente para cambiar esas opiniones; ahora, es una nueva solución todo en uno para entusiastas del comercio electrónico.
El proveedor ofrece las mismas categorías de funciones que los gigantes del comercio electrónico como Shopify. Esta es una buena comparación, especialmente porque Shopify es a menudo la primera opción para los nuevos comerciantes en el bloque.
Definitivamente marcaríamos esta nueva solución de comercio electrónico como alguien para mirar. ¿Ya has probado Shift4Shop?
¿O está considerando uno de sus competidores como Wix, WordPress o BigCommerce? De cualquier manera, queremos escuchar su opinión en los comentarios a continuación. ¡Hablar pronto!
He estado yendo y viniendo con 3D Cart e Intuit tratando de que el procesamiento de la tarjeta de crédito funcione. Todo lo que puedo deducir es que el problema es con los desarrolladores, y el soporte técnico en el carrito 3D no puede ayudar.
Ojalá los "desarrolladores" pudieran llamar a Intuit QuickBooks y resolver el problema. He pasado incontables horas intentando solucionar este problema y pasando de una empresa a otra. La situación es aún peor porque tardan medio día en responder cuando llamo o envío un mensaje al servicio de asistencia técnica de 3D Cart. Necesitan más personal.
3d cart es lo peor de la peor empresa. son muy groseros y ahogan a la gente en el cuello.
Pagué 2000 dólares por un diseño personalizado y realmente hacen que mi diseño sea difícil de cambiar a menos que les paguemos otros 1500 dólares. esas cosas como ampliar fotos, lo cual es fácil de hacer cuando estás en una plantilla gratuita.
Les pedí que cambiaran y me dijeron "tienes que pagar, si no quieres invertir ve a tomar la plantilla gratis". Buena suerte para usted."
sí, me mudo pronto. ¿Alguien sabe cuál es el mejor carrito de compras en línea? No gasto miles de dólares en este tipo de tonterías.
gracias
sb
Hola sephie,
Lamentamos mucho escuchar acerca de la experiencia negativa que recibió de nosotros aquí en 3dcart. El servicio de atención al cliente es algo que nos tomamos muy en serio y parece que le hemos fallado en ese sentido.
Aunque esta respuesta llega muy tarde, si aún tiene algún problema con el diseño de su tienda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte o con su Gerente de Proyecto para obtener más ayuda.
Lo valoramos mucho como cliente, y nunca queremos que sienta que no estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo en todo lo que podemos.
¡Estoy de acuerdo! Mi experiencia con ellos también fue abominable.
Nunca pude hacer que el carrito de compras funcionara. El servicio de asistencia no me ayudó en absoluto. Estaba pagando anualmente para ahorrar dinero en lugar de pagar mensualmente. Finalmente, decidí cancelar... y en ese momento me dijeron: "Ups... es demasiado tarde... te vamos a cobrar otro año de todos modos".
Obviamente no les va bien o no tendrían que hacer negocios de esta manera. No pierdan el tiempo con esta gente.
3D Cart debe estar teniendo un concurso interno por el peor servicio al cliente de la historia. Actualmente tenemos 3 sitios web con ellos (pronto serán 0). Hemos estado intentando durante 3 meses que cancelen uno de los sitios, después de seguir las "instrucciones" publicadas en su sitio de administración, continuaron retirando la tarifa cada mes. Después de 2 meses llamamos y nos dijeron que no cancelarán ningún servicio a menos que tengan una solicitud verbal (no mencionada en su sitio web). Luego llamamos dos veces, pero recibimos un mensaje de que no había nadie disponible, deje un mensaje, lo hicimos tres veces. Mes 3, todavía no hay reembolso y se retiraron las tarifas nuevamente. Después de volver a llamar, hablamos con John, quien me dijo por teléfono que vio nuestra solicitud de cancelación desde junio, pero, por supuesto, no pudo ayudarnos, tendríamos que hablar con facturación. Preguntamos por el supervisor de John y nos rechazaron, John dijo: "Esa es nuestra política, no puedo reenviarlo a un supervisor Y era política de la compañía que no podía reenviar mi llamada a facturación, tendría que contactarlos yo mismo". Así que envié un correo electrónico a facturación, recibí un correo electrónico de respuesta de Tiffany, quien esencialmente dijo "sí... lo siento... no puedo ayudarlo, es política necesitar una solicitud verbal". Le dije a Tiffany que llamé 3 veces y dejé un mensaje para devolver la llamada, ella dijo que nunca recibió ningún mensaje, aunque también vio la solicitud de junio. Tiffany también dijo que está disponible en cualquier momento para hablar con los clientes, le pedí su número de teléfono para poder llamarla de inmediato... nunca más volví a saber de ella. La actitud de “F-you” que tienen los empleados de 3DCart con las personas que pagan su salario rivaliza con los peores en la industria, haga lo que sea necesario para mantener su negocio con otro comerciante. Es posible que pague más, pero voy a trasladar mis dos sitios web restantes (tengo el plan de energía de $129.99 por mes) a otro comerciante.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros Max, siento que estés pasando por esto :/
Estoy desesperado por dejar 3dcart pero no puedo encontrar el ajuste adecuado. ¿A quién te mudas? Shopify no tiene cotizaciones de envío en tiempo real a menos que desee pagar $20 adicionales al mes por lo que todos los demás han incluido. Big Commerce está fuera porque he tenido demasiados problemas allí. Volusion necesita html.
Necesito la aleatorización de productos o una lista de posición numérica que pueda cambiar. Se niegan a hacer ambas cosas hasta ahora.
Encuentro que su plataforma es muy ilógica. En mi producto hay dos lugares para reseñas en lugar de todos juntos... y solo uno dice reseñas... el otro dice "Característica 6". ¿Qué diablos significa eso? ¿Cómo podría alguien saber que hay críticas allí?
Realmente encuentro su plataforma anticuada, molesta y tediosa.
Hola Sofía,
Lamentamos mucho que haya tenido dificultades con sus productos.
Es posible enumerar sus productos numéricamente. Esto se puede hacer utilizando la función de "clasificación de productos". Las instrucciones completas se pueden encontrar en nuestra base de conocimiento aquí: https://support.3dcart.com/knowledgebase/article/View/83/9/how-can-i-manually-sort-my-categorys-product-listings
No estamos seguros a qué se refiere con respecto a las "reseñas". El campo de características se utiliza normalmente para enumerar características genéricas en forma de viñetas. Tenemos información más detallada sobre las reseñas de productos aquí: https://support.3dcart.com/knowledgebase/article/View/184/9/how-do-i-use-product-reviews
Si aún tiene dificultades para ordenar sus productos o reseñas de productos, o si los artículos anteriores no resultan útiles, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte por teléfono, chat o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier característica que le cause problemas.
Nos damos cuenta de que esta respuesta llega muy tarde, pero queríamos comunicarnos y ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por todos los problemas que tuvo que pasar para cancelar una de sus cuentas.
El nivel de apoyo que recibió es inaceptable y no hay excusa para la dificultad que enfrentó para una solicitud tan simple. Sin embargo, gracias a sus comentarios, pudimos realizar mejoras en 3dcart donde más se necesitaban. Además de haber reestructurado nuestro equipo de soporte, también hemos introducido capacitación en toda la empresa para garantizar que todos nuestros clientes siempre reciban un servicio rápido y amigable.
Sabemos que esto no cambia la experiencia negativa que tuvo con 3dcart, pero esperamos que le dé otra oportunidad a nuestro equipo.
Le deseamos mucha suerte con sus tiendas online.
Puaj. Esto es frustrante solo de leer. ¡Lo siento! ¡De una nueva compañía actual, pero pronto a ser ex 3DCart!
catalina: gracias por tu aporte. Lo encontré útil. Sin embargo, solo quería señalar que tiene un error ortográfico en la imagen del encabezado. ¡Avanza!
Gracias por señalar eso, Ross, ¡arreglado!