Revisión de chat de Shopify para 2019: una herramienta de chat brillante que aumenta las ventas de su tienda

Qué mejor manera de involucrar a sus clientes y público objetivo potencial que utilizando las herramientas de conversación más prolíficas. Con el nuevo cambio en los mercados de comercio electrónico, ahora se está enfocando más hacia un soporte al cliente viable. La aplicación Shopify Chat está, sin duda, en acción para que esto suceda..

El hecho es que el cliente es su único recurso para hacer un marcado fuerte y sensato en cada producto en su tienda en línea. De una manera gratificante, El mercado de aplicaciones de Shopify es, por el momento, dar pasos impecables hacia la optimización del rendimiento de su tienda.

Como comerciante, la mayor preocupación es convertir el tráfico de su sitio web en importantes ingresos. Como es el caso con cualquier otra inversión, lograr un ROI decente incuestionablemente es un gran avance.

Pero la verdad del asunto es que la tecnología ha cambiado la forma en que manejamos los negocios. Shopify, por ejemplo, está tratando de cambiar la antigua era de las tiendas físicas. Con solo unos pocos dólares, internet y una computadora, puede elevar su tienda de nicho a alturas tremendas. El modelo de comercio electrónico ahora ocupa un lugar central, irresistiblemente.

A primera vista, parece una tarea desalentadora para un novato. Lo contrario es realmente cierto.

Pero aquí está el truco.

Necesita las herramientas adecuadas para trabajar. Y esta revisión intenta dar un enfoque perfecto en lo mismo. Elegir un canal de mensajería instantánea y sensible es prácticamente inevitable si desea hacer felices a sus clientes.

Seamos sinceros.

Es probable que experimente tasas de rebote abrumadoramente altas y tantos problemas de abandono del carrito si no optimiza sus técnicas de atención al cliente. Con las tiendas físicas, los clientes deben contemplar por su cuenta cómo buscar ayuda. Tal vez haga una llamada o escriba un correo electrónico extenso. Teniendo en cuenta las nuevas tendencias, ¡eso apesta totalmente!

Shopify enfrenta esta restricción de manera simplificada. Chat de Shopify permite una esfera de conveniencia sin precedentes al crear un marco de compromiso con el cliente de gran alcance en tiempo real.

En este momento, no puede pasar por alto el predominio del chat en vivo como una herramienta de automatización de marketing. Si lo hace, las consecuencias podrían ser muy desagradables y agotadoras, en términos comerciales. Y mis argumentos son bastante sencillos.

Si eres un comerciante que navega por un nicho bastante saturado, el factor decisivo es que perderás tantos buenos clientes frente a tus sedientos competidores. ¿Por qué? Porque su sistema de atención al cliente es un poco lento y no habilidoso de ninguna manera.

Además de responder las preguntas de sus clientes casi de inmediato, es muy importante hacer que la multitarea sea parte del plan de juego. ¿Que quiero decir? Bueno, esto no es física cuántica ni ingeniería de cohetes. Es tan fácil como chatear con sus clientes mientras están revisando otros productos en su tienda.

Lo anterior también es una ventaja para los minoristas. No solo es un buen remedio para la recuperación del carrito abandonado, sino también una estrategia rentable para ordenar las conversaciones de sus clientes. Si no desea gastar mucho en asistencia telefónica, no mire hacia atrás.

En este artículo, veremos las aplicaciones correctas para conectar su tienda con La propia herramienta de chat de Shopify. Sus clientes potenciales no necesariamente necesitan enviarle un correo electrónico para realizar algunas consultas simples sobre la descripción del producto. Hay más o más ventas que solo hacer el mínimo ordinario.

Así que comencemos y luego echemos un vistazo a las alternativas de chat en vivo de Shopify para usar en su tienda.

Revisión de chat de Shopify: breve descripción general

instalar la aplicación de chat shopify

Técnicamente esto es un Shopify herramienta propia (lea nuestro Revisión de Shopify) y está disponible en su mercado de forma gratuita. Asumiendo que no eres nuevo en dropshippingApuesto a que ya lo sabes. Si usted es propietario de una marca, sin importar el plan que esté utilizando (Básico, Avanzado, según sea el caso), esta aplicación le brinda una solución en tiempo real para comunicarse con sus clientes.

Su facilidad de uso es bastante notable. Básicamente, no necesitará ninguna habilidad profesional para poner todo en funcionamiento en su tienda. Le di una vuelta completa y no me pareció que su procedimiento de configuración fuera complejo.

Entonces, ¿qué aporta exactamente esta herramienta de chat en vivo?

Probablemente, debería pensar en esta aplicación como una extensión multifacética que hace más que solo construir una buena relación con usted y sus clientes. Ayuda a los nuevos visitantes a contactar al comerciante de la manera más fácil. No desea perder clientes valiosos como resultado de un canal de comunicación borroso.

Revisión de chat en vivo de Shopify: Shopify Ping

Chat de Shopify hace el trabajo inteligente para poner su tienda en el camino correcto al vincularlo a Shopify Ping (lee nuestro Revisión de Shopify Ping). Tal vez nunca has oído hablar de la Ping. Sin embargo, no te preocupes. Estoy a punto de informarle sobre lo que hace y cómo utilizar sus funcionalidades para aumentar las posibilidades de configurar sus prospectos con compradores ya comprometidos y futuros de la manera más fructífera.

Para renovar la experiencia de compra de sus clientes, debe dar respuestas exhaustivas a todas las preguntas planteadas por sus clientes. Entonces, ¿dónde entra el Ping?

Como cualquier otra aplicación, en su mayor parte, está diseñada para resolver un problema. En este contexto, hacer una relación de conversación con sus clientes. Va más allá del umbral al permitir que el comerciante comparta los productos de su tienda y realice ventas directas sin que los clientes tengan que abandonar el chat.

¿Qué pasa con las opciones de pago?

Eso ya está resuelto. No es obvio en absoluto. Bueno, en este momento, los clientes ahora pueden usar el Aplicación Apple Pay para pagar los artículos comprados. Esto es bastante factible ya que Ping es una aplicación gratuita para iOS. Muy pronto, la aplicación estará disponible en dispositivos Android para igualar la brecha.

Según su modo de funcionamiento, Chat en vivo de Shopify tiende a ser un canal de ventas en línea ganador al igual que los que marcan tendencias; Instagram, Facebooky los gustos Al mismo tiempo, resalta el entorno social que esperarías de una de las contrapartes principales.

Con solo unos pocos clics, los comerciantes pueden enviar códigos de promoción a sus respectivas bases de clientes y realizar enormes ventas como nunca antes. Una vez que integre la aplicación de chat en vivo de su Shopify con Ping, puede fácilmente, o si lo desea, con éxito, hacer estos extras;

  • Puede agregar y hacer ajustes al botón de chat en vivo en la tienda en línea de su Shopify.
  • Brinde a sus clientes buenos comentarios en tiempo real respondiendo a todas las consultas a través del Ping.
  • Haga un seguimiento de todas las ventas completadas utilizando el panel de control del canal de ventas y las páginas de Analytics también.

¿Y cuáles son los requisitos previos?

Tan sencillo. Solo necesita tener una tienda en línea. En lo que respecta a Shopify Ping, necesita un dispositivo iOS para ver todas las actualizaciones y responder preguntas con bastante rapidez. Tan simple como suena.

La desventaja, sin embargo, es que los usuarios de Android se han quedado fuera. Sin embargo, estoy seguro de que Shopify analizará esta desaceleración y le dará una consideración en profundidad antes de que la protesta evidente se vaya un poco por la borda.

Qué pasa con la Equipo?

kit de shopify

Esto es confusamente similar a Shopify Ping. La verdad del asunto es que los dos están entrelazados para darle los resultados más alcanzables. En los términos más elementales, el Equipo es más de tu asistente virtual.

En pocas palabras, el Kit es propiedad de Ping. Entonces, esto es lo que hace. Le ayuda a ejecutar campañas de correo electrónico, anuncios de Facebook, hacer campañas de retarget, monitorear sus publicaciones comprables y mucho más, desde un solo punto. Sorprendentemente, el Kit tiene integraciones poderosas que están diseñadas para ser asertivas. Es tan dinámico en el sentido que se vincula a otras aplicaciones de Shopify.

Esta relación simbiótica entre sus herramientas ciertamente se prepara para optimizar sus estrategias de marketing. Tiene un asistente comercial incorporado que automáticamente envía notificaciones para responder preguntas frecuentes.

Revisión de chat en vivo de Shopify: profesionales

  • La herramienta es gratis. Sin costos ocultos de ningún tipo
  • Es compatible con dispositivos móviles para usuarios de iOS (visitantes)
  • Instalación rápida. Solo unos pocos clics y listo.
  • Integra tu tienda Shopify con el canal de ventas Apple Business Chat
  • Construye tu relación con los clientes a través de Shopify Ping

Revisión de chat en vivo de Shopify: Contras

  • Le impide obtener acceso a las actualizaciones de mensajes desde el panel de su Shopify. Desafortunadamente, debe descargar la aplicación Shopify Ping, que solo está disponible en la tienda iOS.
  • No guarda las credenciales de sus clientes anteriores. Esto hace que todos tus mensajes nuevos sean anónimos o spam, por decir lo menos.

Revisión de chat en vivo de Shopify: ¿Cuáles son las alternativas?

Tidio Live Chat

Tidio es principalmente una solución de chat en vivo creada para agilizar las comunicaciones entre clientes y comerciantes sin salir del sitio. Con esta aplicación productiva, puede responder rápidamente a las consultas de sus clientes en segundos. El hecho más agradable acerca de Tidio es que es una herramienta gratuita pero tiene características premium.

Si el plan básico gratuito no es exhaustivo y está a la altura de sus necesidades, puede actualizar al plan de Communicator pagado.

Plan Comunicador de Tidio

Por sólo $ 15 por mes, obtienes características elevadoras y alentadoras que te ayudan a sacar el máximo provecho de tu tienda de comercio electrónico. Entonces, ¿qué hace que logre avances más grandes que el plan gratuito?

La principal ventaja del plan pago es que puedes ver a todos los nuevos visitantes que ya están escribiendo un mensaje, en tiempo real. Este tipo de competencia es muy gratificante, considerando lo satisfactorio que es responder a sus clientes tan pronto como la notificación llegue a su chatbox.

Pero ese no es el final.

La Lista de visitantes en vivo también muestra de qué país proviene cada cliente potencial. En caso de que no sepa cómo utilizar este tipo de información distintiva, este es el trato. Esto le permite al comerciante trabajar con datos demográficos precisos. Esta opción funciona incansablemente de la misma manera que la popular Google Analytics para mostrarle de dónde proviene la mayor parte del tráfico de su sitio web.

¿Cuál es el resultado final?

Usted toma decisiones basadas en datos mientras presupuesta las campañas para realizar conversiones sobresalientes de su público objetivo. En otras palabras, sabrá exactamente en qué ubicaciones centrarse más mientras modifica las opciones de su campaña.

Esta última opción triunfa de manera bastante sorprendente. Tidio le permite ver todas las páginas vistas junto con el número de visitas y la fecha específica, en consecuencia. Tome sus páginas de productos, por ejemplo. Puede discernir entre aquellos que despiertan más atención y las páginas que obtienen menos.

Por último, Tidio permite a los administradores de 3 iniciar sesión simultáneamente en este plan. Si necesita agregar un cuarto operador, solo necesita separarse de € 10.

Paquete de Chatbots de Tidio

Este plan está especialmente diseñado para iniciar sus conversiones. Es mayormente CRM (Gestión de la relación con el cliente) orientado a promocionar la interacción de su tienda con los clientes existentes y potenciales, tanto en igual medida. Debe saber que la creación de clientes potenciales y la gestión de ventas solo necesitan herramientas bien estructuradas que analicen los datos históricos de sus clientes.

Esto te permite aferrarte a lo más preciso pronostica y agudiza la previsibilidad de los hábitos de compra de sus visitantes. Necesitas tomar ventaja sobre los leads. Tales señales son buenas probabilidades que merecen tanta atención. Tidio, no solo se integra con Shopify, sino con un par de otros CRM como HubSpot, Zendesk que estudiaremos en un momento, y Salesforce.

El precio de este plan también va por $ 15 el mes. En pocas palabras, le da acceso a tres características impresionantes. En primer lugar, tiene una opción para ayudarlo con problemas de abandono del carro. Con solo hacer clic en un botón, puede enviar mensajes a los clientes que se fueron sin completar el pago.

En segundo lugar, ante lo anterior, puede automatizar los mensajes de lealtad para mantener a sus clientes recurrentes en sus bolsillos. Esta increíble opción le permite volver a calcular sus pasos al permitirle llenar su cuadro de chat con ofertas especiales para sus clientes más valiosos. No hace falta decir que esta es una estrategia probada para aumentar tus ventas. La mejor parte de todo es construir la confianza de sus clientes en sus productos.

En caso de que estés fuera de alcance, Tidio responde automáticamente todas sus notificaciones, lo que parece ser una alternativa genial para administrar su negocio incluso cuando está en el 'No molestar' modo, por falta de una mejor frase.

Este paquete tiene una velocidad y capacidad de alojamiento indomables, debo decir. Te da espacio para visitantes únicos de 5000. Para empezar, esto es bastante generoso y supera las expectativas básicas.

Aparte del preeminente Shopify, Tidio se sincroniza con otros grandes amigos como magneto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommerce y Site123, la lista continua.

Zendesk Live Chat

Al igual que Tidio, Zendesk es un aplicación de chat en vivo que permite que el comerciante se conecte para aclarar conversaciones con clientes. Si no confías en mis palabras, puedes probar su versión de prueba gratuita.

Lo que hace que esta herramienta produzca mejores resultados es su facilidad de uso y compatibilidad. Responde tanto en dispositivos móviles como a través de la web. Como sabe, crear una conexión personal con sus clientes aumenta la probabilidad de realizar ventas que están a la altura.

Bueno, Zendesk le ayuda a alcanzar dichos objetivos ayudándole a llegar a los clientes en tiempo real. Dado que es práctico hacer un seguimiento de sus páginas aquí, puede automatizar las notificaciones automáticas, por ejemplo, cuando sus clientes se atascan en el proceso de pago. En una extensión implacable, esta es una solución rígida para atraer a sus clientes mientras compran.

Zendesk hace un esfuerzo adicional para brindarle información orientada al mercado que lo ayudará a tomar decisiones bien informadas para la productividad de su negocio. Su herramienta de análisis de chat en vivo le permite medir la satisfacción de sus clientes y le brinda sugerencias sobre las áreas en las que necesita hacer ajustes.

Como comerciante que vende en un canal dinámico como Shopify, normalmente necesita trabajar las 24 horas. Por esta razón, Zendesk le permite responder a múltiples conversaciones, todas al mismo tiempo. Lo que es más fascinante es su opción de pre-chat que permite que un comerciante solicite la información del visitante incluso antes de comenzar una conversación. Los formularios fuera de línea, por otro lado, permiten que los clientes lo contacten para solicitar ayuda incluso cuando no está disponible.

Dado que realiza un seguimiento de todas las actividades que suceden en su sitio, Zendesk genera una lista clara de visitantes que muestra el número total de visitantes únicos y las páginas más vistas. Además de eso, esta plataforma utiliza un sistema de calificación de chat. Mejora enormemente el rendimiento de sus tiendas al ayudarlo a recopilar comentarios de los usuarios. Al hacerlo, puede detectar áreas que necesita conciliar.

Entonces, ¿cuál es el precio?

Los precios de Zendesk son flexibles tanto para las pequeñas empresas como para las empresas. Cada plan viene con una prueba gratuita. Vamos a verlos. El plan Lite suele ser gratuito. Viene con la solución de calificación de chat discutida anteriormente y almacena todo su historial de chat durante un período de 30 días.

La Plan de equipo va por $14 por usuario, por mes. Esto le permite personalizar sus widgets y enviar disparadores orientados a objetivos 2 a su base de clientes. El paquete se conecta a aplicaciones públicas y le brinda un espacio ilimitado para almacenar todos sus chats. Zendesk tiene un Plan profesional que cuesta $29, en caso de que sientas que los desencadenantes 2 no son suficientes. No limita al comerciante en la cantidad de disparadores y tiene una opción de seguimiento de conversiones.

A diferencia del plan anterior, este paquete en particular lo conecta a aplicaciones privadas y crea informes bien analizados a partir del historial de sus chats. Por último, el más premium de todos es el Plan de empresa Necesitas separarte de $ 59 por agente, por mes para utilizar sus características más destacadas. Le da acceso a un panel de monitoreo en tiempo real y un soporte de chat en vivo 24 / 7.

Revisión de chat en vivo de Shopify: Final Say

A juzgar por la forma en que funciona esta herramienta, podría ser la única aplicación de chat que necesita para interactuar con sus clientes a nivel personal. Si necesita aumentar sus ventas, su relación con los visitantes de su sitio debe prevalecer. Considerando todo, Chat en vivo de Shopify parece una herramienta relativamente competente para ayudarlo con tales tareas.

Alternativamente, los gustos de Tidio, Zendesk y Chat igualmente puede brindarle el rendimiento estándar mientras interactúa con sus clientes.

Chat de Shopify Clasificación: 4.5 - Revisado por

Desirae Ojdick

Desirae es una apasionada redactora independiente, bloguera invitada y creadora de contenido. Se toma su tiempo para estudiar todas las tendencias actuales relacionadas con la industria del comercio electrónico.