Shopify Chat Review (2023): una herramienta de chat brillante que aumenta las ventas de su tienda

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Qué mejor manera de involucrar a sus clientes y público objetivo potencial que utilizando las herramientas de conversación más prolíficas. Con el nuevo cambio en los mercados de comercio electrónico, ahora se está enfocando más hacia un soporte al cliente viable. La Shopify La aplicación de chat, sin duda, se balancea en acción para que esto suceda.

El hecho es que el cliente es su único recurso para hacer un marcado fuerte y sensato en cada producto en su tienda en línea. De una manera gratificante, Shopifymercado de aplicaciones es, por el momento, dar pasos impecables hacia la optimización del rendimiento de su tienda.

Como comerciante, la mayor preocupación es convertir el tráfico de su sitio web en importantes ingresos. Como es el caso con cualquier otra inversión, lograr un ROI decente incuestionablemente es un gran avance. 

Pero la verdad del asunto es que la tecnología ha cambiado la forma en que manejamos los negocios. Shopify, por ejemplo, está tratando de cambiar la antigua era de las tiendas físicas. Con solo unos pocos dólares, internet y una computadora, puede elevar su tienda de nicho a alturas tremendas. El modelo de comercio electrónico ahora ocupa un lugar central, irresistiblemente.

A primera vista, parece una tarea desalentadora para un novato. Lo contrario es realmente cierto. 

Pero aquí está el truco. 

Necesitas las herramientas adecuadas para trabajar. Y esta revisión intenta dar un enfoque impecable en el mismo. Elegir un instante y responsive El canal de mensajería es prácticamente inevitable si desea hacer felices a sus clientes. 

Seamos sinceros. 

Es probable que experimente tasas de rebote abrumadoramente altas y tantos problemas de abandono del carrito si no optimiza sus técnicas de atención al cliente. Con las tiendas físicas, los clientes deben contemplar por su cuenta cómo buscar ayuda. Tal vez haga una llamada o escriba un correo electrónico extenso. Teniendo en cuenta las nuevas tendencias, ¡eso apesta totalmente! 

Shopify enfrenta esta restricción de manera simplificada. Shopify Chat permite una esfera de conveniencia sin precedentes al crear un marco de compromiso con el cliente de gran alcance en tiempo real.

En el momento actual, no se puede pasar por alto el predominio del Live Chat como herramienta de automatización de marketing. Si lo hace, las consecuencias podrían ser muy desagradables y agotadoras.wise. Y mis motivos son bastante sencillos.

Si eres un comerciante que navega por un nicho bastante saturado, el factor decisivo es que perderás tantos buenos clientes frente a tus sedientos competidores. ¿Por qué? Porque su sistema de atención al cliente es un poco lento y no habilidoso de ninguna manera.

Además de responder las preguntas de sus clientes casi de inmediato, es imperativo que la multitarea forme parte del plan de juego. ¿Que quiero decir? Bueno, esto no es física cuántica ni ingeniería de cohetes. Es tan fácil como chatear con sus clientes mientras revisan otros productos en su tienda. 

Lo anterior también es una ventaja para los minoristas. No solo es un buen remedio para la recuperación del carrito abandonado, sino también una estrategia rentable para ordenar las conversaciones de sus clientes. Si no desea gastar mucho en asistencia telefónica, no mire hacia atrás. 

En este artículo, veremos las aplicaciones correctas para conectar su tienda con Shopifyherramienta de chat muy propia. Sus clientes potenciales no necesariamente necesitan enviarle un correo electrónico para realizar algunas consultas simples sobre la descripción del producto. Hay más o más ventas que solo hacer el mínimo ordinario. 

Así que comencemos y luego echemos un vistazo a ShopifyLas alternativas de chat en vivo para usar en su tienda.

Que es Shopify ¿Charla?

shopify instalación de la aplicación de chat

Técnicamente esto es un Shopify herramienta propia (lea nuestro Shopify una estrategia SEO para aparecer en las búsquedas de Google.) y está disponible en su mercado de forma gratuita. Asumiendo que no eres nuevo en dropshippingApuesto a que ya lo sabes. Si usted es propietario de una marca, sin importar el plan que esté utilizando (Básico, Avanzado, según sea el caso), esta aplicación le brinda una solución en tiempo real para comunicarse con sus clientes. 

Su facilidad de uso es bastante notable. Básicamente, no necesitará ninguna habilidad profesional para poner todo en funcionamiento en su tienda. Le di una vuelta completa y no me pareció que su procedimiento de configuración fuera complejo.

Entonces, ¿qué aporta exactamente esta herramienta de chat en vivo?

Probablemente, debería pensar en esta aplicación como una extensión multifacética que hace más que solo construir una buena relación con usted y sus clientes. Ayuda a los nuevos visitantes a contactar al comerciante de la manera más fácil.  No desea perder clientes valiosos como resultado de un canal de comunicación borroso.

Shopify Revisión de chat en vivo: Shopify Ping

Shopify Chat hace el trabajo inteligente para poner su tienda en el camino correcto al vincularlo a Shopify Ping (lee nuestro Shopify Revisión de ping). Tal vez nunca has oído hablar de la Ping. Sin embargo, no te preocupes. Estoy a punto de informarle sobre lo que hace y cómo utilizar sus funcionalidades para aumentar las posibilidades de configurar sus prospectos con compradores ya comprometidos y futuros de la manera más fructífera.

Para renovar la experiencia de compra de sus clientes, debe dar respuestas exhaustivas a todas las preguntas planteadas por sus clientes. Entonces, ¿dónde entra el Ping?

Como cualquier otra aplicación, en su mayor parte, está diseñada para resolver un problema. En este contexto, hacer una relación de conversación con sus clientes. Va más allá del umbral al permitir que el comerciante comparta los productos de su tienda y realice ventas directas sin que los clientes tengan que abandonar el chat. 

¿Qué pasa con las opciones de pago?

Eso ya está resuelto. No es obvio en absoluto. Bueno, en este momento, los clientes ahora pueden usar el Aplicación Apple Pay para pagar los artículos comprados. Esto es bastante factible ya que Ping es una aplicación gratuita para iOS. Muy pronto, la aplicación estará disponible en dispositivos Android para igualar la brecha.

Según su modo de funcionamiento, Shopify Chat en Vivo tiende a ser un canal de ventas en línea ganador al igual que los que marcan tendencias; Instagram, Facebooky los gustos Al mismo tiempo, resalta el entorno social que esperarías de una de las contrapartes principales. 

Con solo unos pocos clics, los comerciantes pueden enviar códigos de promoción a sus respectivas bases de clientes y realizar enormes ventas como nunca antes.  Una vez que integre su Shopifyaplicación de chat en vivo con Ping, puede fácilmente, o si lo desea, con éxito, hacer estos extras;

  • Puede agregar y hacer ajustes al botón de chat en vivo en su ShopifyLa tienda en línea.
  • Brinde a sus clientes buenos comentarios en tiempo real respondiendo a todas las consultas a través del Ping.
  • Haga un seguimiento de todas las ventas completadas utilizando el panel de control del canal de ventas y las páginas de Analytics también.

¿Y cuáles son los requisitos previos? 

Tan sencillo. Solo necesita tener una tienda en línea. En lo que respecta a Shopify Ping, necesita un dispositivo iOS para ver todas las actualizaciones y responder preguntas con bastante rapidez. Tan simple como suena.

La desventaja, sin embargo, es que los usuarios de Android se han quedado fuera. Sin embargo, estoy seguro de que Shopify analizará esta desaceleración y la considerará en profundidad antes de que la protesta evidente se exagere un poco.

Shopify Profesionales del chat en vivo

  • La herramienta es gratis. Sin costos ocultos de ningún tipo
  • Es compatible con dispositivos móviles para usuarios de iOS (visitantes)
  • Instalación rápida. Solo unos pocos clics y listo.
  • Integra tu Shopify tienda con el canal de ventas Apple Business Chat
  • Construye tu relación con los clientes a través de Shopify Ping

Shopify Contras del chat en vivo

  • Le limita el acceso a las actualizaciones de mensajes de su ShopifyEl tablero de instrumentos. Desafortunadamente, tienes que descargar el Shopify Aplicación Ping que solo está disponible en la tienda iOS.
  • No guarda las credenciales de sus clientes anteriores. Esto hace que todos tus mensajes nuevos sean anónimos o spam, por decir lo menos. 

Entonces, ¿cuáles son las alternativas a Shopify ¿Charla?

1. Tidio Live Chat

Tidio es principalmente una solución de chat en vivo creada para agilizar las comunicaciones entre clientes y comerciantes sin salir del sitio. Con esta aplicación productiva, puede responder rápidamente a las consultas de sus clientes en segundos. El hecho más agradable acerca de Tidio es que es una herramienta gratuita pero tiene características premium. 

Si el plan básico gratuito no es exhaustivo y está a la altura de sus necesidades, puede actualizar al plan de Communicator pagado. 

Plan Comunicador de Tidio

Por sólo $ 15 por mes, obtienes características elevadoras y alentadoras que te ayudan a sacar el máximo provecho de tu tienda de comercio electrónico. Entonces, ¿qué hace que logre avances más grandes que el plan gratuito? 

La principal ventaja del plan pago es que puedes ver a todos los nuevos visitantes que ya están escribiendo un mensaje, en tiempo real. Este tipo de competencia es muy gratificante, considerando lo satisfactorio que es responder a sus clientes tan pronto como la notificación llegue a su chatbox.

Pero ese no es el final.

La Lista de visitantes en vivo también muestra de qué país proviene cada cliente potencial. En caso de que no sepa cómo utilizar este tipo de distintivo enformatIon, este es el trato. Esto le permite al comerciante trabajar con datos demográficos precisos. Esta opción funciona incansablemente de la misma manera que la popular Google Analytics para mostrarle de dónde proviene la mayor parte del tráfico de su sitio web. 

¿Cuál es el resultado final?

Usted toma decisiones basadas en datos mientras presupuesta las campañas para realizar conversiones sobresalientes de su público objetivo. En otras palabras, sabrá exactamente en qué ubicaciones centrarse más mientras modifica las opciones de su campaña.

Esta última opción triunfa bastante strikingly. Tidio le permite ver todas las páginas vistas junto con el número de visitas y la fecha específica, en consecuencia. Tome sus páginas de productos, por ejemplo. Puede discernir entre aquellos que despiertan más atención y las páginas que obtienen menos.

Por último, Tidio permite a los administradores de 3 iniciar sesión simultáneamente en este plan. Si necesita agregar un cuarto operador, solo necesita separarse de € 10.

Paquete de Chatbots de Tidio

Este plan está especialmente diseñado para iniciar sus conversiones. Es mayormente CRM (Gestión de la relación con el cliente) orientado a promocionar la interacción de su tienda con los clientes existentes y potenciales, tanto en igual medida. Debe saber que la creación de clientes potenciales y la gestión de ventas solo necesitan herramientas bien estructuradas que analicen los datos históricos de sus clientes.

Esto te permite aferrarte a lo más preciso pronostica y agudiza la previsibilidad de los hábitos de compra de sus visitantes. Necesitas tomar ventaja sobre los leads. Tales señales son buenas probabilidades que merecen tanta atención.  Tidio, no solo se integra con Shopify, pero con un par de otros CRM como HubSpot, Zendesk que estudiaremos en un momento, y Salesforce.

El precio de este plan también va por $ 15 el mes. En pocas palabras, le da acceso a tres características impresionantes. En primer lugar, tiene una opción para ayudarlo con problemas de abandono del carro. Con solo hacer clic en un botón, puede enviar mensajes a los clientes que se fueron sin completar el pago. 

En segundo lugar, ante lo anterior, puede automatizar los mensajes de lealtad para mantener a sus clientes recurrentes en sus bolsillos. Esta increíble opción le permite volver a calcular sus pasos al permitirle llenar su cuadro de chat con ofertas especiales para sus clientes más valiosos. No hace falta decir que esta es una estrategia probada para aumentar tus ventas. La mejor parte de todo es construir la confianza de sus clientes en sus productos. 

En caso de que estés fuera de alcance, Tidio responde automáticamente todas sus notificaciones, lo que parece ser una alternativa genial para administrar su negocio incluso cuando está en el 'No molestar' modo, por falta de una mejor frase.  

Este paquete tiene una velocidad y capacidad de alojamiento indomables, debo decir. Te da espacio para visitantes únicos de 5000. Para empezar, esto es bastante generoso y supera las expectativas básicas.

Aparte del preeminente Shopify, Tidio se sincroniza con otros grandes amigos como magneto, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommercey Site123, la lista continua.

2. Chat en vivo de Zendesk

Al igual que Tidio, Zendesk es un aplicación de chat en vivo que permite que el comerciante se conecte para aclarar conversaciones con clientes. Si no confías en mis palabras, puedes probar su versión de prueba gratuita.

Lo que hace que esta herramienta brinde mejores resultados es su facilidad de uso y compatibilidad. Es responsive tanto en dispositivos móviles como a través de la web. Como sabe, crear una conexión personal con sus clientes aumenta la probabilidad de realizar ventas bastante a la altura.

Bueno, Zendesk le ayuda a alcanzar dichos objetivos ayudándole a llegar a los clientes en tiempo real. Dado que es práctico hacer un seguimiento de sus páginas aquí, puede automatizar las notificaciones automáticas, por ejemplo, cuando sus clientes se atascan en el proceso de pago. En una extensión implacable, esta es una solución rígida para atraer a sus clientes mientras compran.

Zendesk hace un esfuerzo adicional para brindarle información orientada al mercado que lo ayudará a tomar decisiones bien informadas para la productividad de su negocio. Su herramienta de análisis de chat en vivo le permite medir la satisfacción de sus clientes y le brinda sugerencias sobre las áreas en las que necesita hacer ajustes.

Como comerciante que vende en un canal dinámico como Shopify, normalmente necesita trabajar las XNUMX horas. Por esta razón, Zendesk le permite responder a múltiples conversaciones, todas al mismo tiempo. Lo que es más fascinante es su opción previa al chat que permite que un comerciante solicite la entrada del visitanteformation incluso antes de iniciar una conversación. Los formularios fuera de línea, por otro lado, permiten que los clientes se comuniquen contigo para obtener ayuda incluso cuando no estás disponible.

Dado que realiza un seguimiento de todas las actividades que suceden en su sitio, Zendesk genera una lista clara de visitantes que muestra el número total de visitantes únicos y las páginas más vistas. Además de eso, esta plataforma utiliza un sistema de calificación de chat. Mejora enormemente el rendimiento de sus tiendas al ayudarlo a recopilar comentarios de los usuarios. Al hacerlo, puede detectar áreas que necesita conciliar.

Entonces, ¿cuál es el precio?

Los precios de Zendesk son flexibles tanto para las pequeñas empresas como para las empresas. Cada plan viene con una prueba gratuita. Vamos a verlos. El plan Lite suele ser gratuito. Viene con la solución de calificación de chat discutida anteriormente y almacena todo su historial de chat durante un período de 30 días.

La Plan de equipo va por $14 por usuario, por mes. Esto le permite personalizar sus widgets y enviar disparadores orientados a objetivos 2 a su base de clientes. El paquete se conecta a aplicaciones públicas y le brinda un espacio ilimitado para almacenar todos sus chats. Zendesk tiene un Plan profesional que cuesta $29, en caso de que sientas que los desencadenantes 2 no son suficientes. No limita al comerciante en la cantidad de disparadores y tiene una opción de seguimiento de conversiones.

A diferencia del plan anterior, este paquete en particular lo conecta a aplicaciones privadas y crea informes bien analizados a partir del historial de sus chats. Por último, el más premium de todos es el Plan de empresa Necesitas separarte de $ 59 por agente, por mes para utilizar sus características más destacadas. Le da acceso a un panel de monitoreo en tiempo real y un soporte de chat en vivo 24 / 7.

Shopify Revisión de chat en vivo: final decir

A juzgar por la forma en que funciona esta herramienta, podría ser la única aplicación de chat que necesita para interactuar con sus clientes a nivel personal. Si necesita aumentar sus ventas, su relación con los visitantes de su sitio debe prevalecer. Considerando todo, Shopifychat en vivo parece una herramienta relativamente competente para ayudarlo con tales tareas.

Alternativamente, los gustos de Tidio, Zendesky Chat en Vivo igualmente puede brindarle el rendimiento estándar mientras interactúa con sus clientes.

Comentarios Comentarios 3

  1. Geoff dice:

    Shopify El chat es muy limitado. No hay herramientas reales para personalizar el aspecto. Sin aplicación de Windows para que pueda chatear desde el desktop. Mala implementación de Android.

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