¿Está considerando Salesforce Commerce Cloud? Aquí está todo lo que sabes

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Has escuchado de Salesforce Commerce Cloud? Si es así, podría estar considerando si este software es el adecuado para su negocio.

Si puedes relacionarte, nunca temas, porque estás en el lugar correcto. Vamos a desglosar todo lo que necesita saber, aquí mismo en esta revisión. ¡Vamos a empezar!

¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?

En resumen, este programa es una plataforma de comercio basada en la nube. Los usuarios pueden crear una experiencia de compra inteligente para sus clientes al integrar todos sus canales de ventas (usuarios móviles, plataformas de redes sociales, su tienda web, su tienda de ladrillos y mortero, etc.) para que pueda manejar la totalidad de su negocio desde un solo lugar. !

Con tantas funciones y herramientas disponibles, los empresarios pueden generar lealtad a la marca y conectar su comercio con todas las siguientes ramas de su negocio:

  • Ventas,
  • Servicio al cliente,
  • Marketing,
  • Desarrollando tu comunidad,
  • Cumplimiento de la orden,

¡Sólo para nombrar unos pocos!

En general, Salesforce Commerce Cloud ofrece una solución completa para manejar el día a día de su negocio de comercio electrónico. Puede lanzar una presencia en línea con relativa rapidez y hacer crecer su negocio al llegar a un grupo más grande de clientes.

Con una plétora de tecnología sofisticada a su alcance, puede crear fabulosas experiencias de compra para sus clientes. No hace falta decir que, cuando se utiliza correctamente, disfrutará de un aumento en las ganancias (eventualmente, ¡no espere hacerse rico rápidamente!)

A medida que profundice en los recursos de Salesforce, verá que ofrecen muchas formas de personalizar su experiencia de usuario y campañas de marketing para intrigar a su grupo demográfico objetivo. ¡Hace años, estas eran el tipo de cosas que solo un científico de datos podía lograr!

Salesforce Commerce Cloud

¿Cómo Salesforce Commerce Cloud unifica las experiencias de los consumidores?

Como acabamos de mencionar, puede conectar la experiencia de su cliente en todos y cada uno de los puntos de contacto y canales de venta que utiliza (tanto digitales como físicos).

Esto les brinda a los emprendedores una visión integral de cómo cada uno de sus clientes se relaciona con su marca. Puede ver todo, desde el punto en que el cliente lo descubrió, hasta cuándo y cómo compró sus productos y / o servicios, hasta revisar si continuaron interactuando con su negocio.

Los beneficios de usar Salesforce Commerce Cloud

Un negocio en línea es tan fuerte como los datos que adquiere. Esta es la razón por la que el acceso móvil a la analítica de sus clientes es una bendición absoluta.

Por 'datos' nos referimos a métricas como:

  • El historial completo de compras de su consumidor,
  • El estado de cualquier orden pendiente,
  • Alquiler y venta servicio de atención cuestiones,
  • Notas sobre endiviclientes duales,

Toda esta información permite a sus equipos de ventas y marketing crear una experiencia de usuario personalizada para satisfacer las necesidades de sus clientes ideales. Lo mismo es cierto para sus campañas de marketing, cuando conoce a sus clientes de adentro hacia afuera y de atrás hacia adelante, puede lanzar anuncios que despierten el interés de su grupo demográfico objetivo; no hace falta decir que tanto la calidad de su experiencia de usuario como su marketing. Las campañas contribuyen en gran medida a aumentar las tasas de conversión.

Además, Salesforce Cloud Commerce también utiliza una sofisticada tecnología de inteligencia artificial, que es esencial para lograr una visión más profunda del comportamiento de sus consumidores. Todos estos datos se sincronizan en tiempo real en la nube, por lo que usted y su equipo siempre tienen acceso a la información más actualizada.

Incluso puede categorizar las transacciones de su cliente utilizando el etiquetado DMP. Esta es otra excelente característica para familiarizarse con las tendencias y comportamientos de los clientes. También puede segmentar a su audiencia de acuerdo con cualquiera de los siguientes:

  • Basado en SKU,
  • Basado en el precio,
  • Basado en categoria,

Esto es especialmente útil cuando se trata de personalizar sus campañas de marketing por correo electrónico. Puede crear el contenido en función de sus compras anteriores y configurarlo para que se envíe automáticamente. Lo mismo ocurre con los 'correos electrónicos de carritos abandonados'. Estos funcionan de maravilla para asegurar ventas que potencialmente se habrían perdido.

También puede usar esta información del cliente para comprender dónde le gusta más a su audiencia interactuar con su marca. No importa si es a través de chat en vivo, mensajes SMS, sus perfiles de redes sociales o su sitio de comercio electrónico, una vez que sepa lo que prefiere su audiencia, ¡puede utilizarlo a su favor!

Salesforce Commerce Cloud

Otras características de Salesforce Commerce Cloud

Te complacerá escuchar; es libre de ampliar las funcionalidades principales de Salesforce. Los usuarios pueden consultar una extensa lista de socios de confianza y descargar todo tipo de aplicaciones para crear una plataforma que complemente su modelo de negocio. Con más de 4,000 aplicaciones preintegradas disponibles en la tienda de Salesforce, ¡tendrá todo lo que necesita para empezar a trabajar!

Además de todo lo que ya hemos mencionado, también tendrás acceso a lo siguiente:

  • Si se toma en serio el marketing de contenidos, integre Commerce Cloud con su sistema de gestión de contenidos existente. La transición es bastante fluida y puede monitorear todo desde la comodidad de un lugar, ¡ganar-ganar!
  • Diseña y lanza una aplicación móvil que promocione tu negocio.
  • Utilice su 'Servicio de disponibilidad de inventario'. Esto proporciona niveles de existencias en todos sus canales de venta. Entonces, usted y sus compradores pueden ver qué productos están disponibles y dónde, ¿qué tan útil es eso?
  • Optimiza tu embudo de ventas para obtener los mejores resultados. Aumente las tasas de conversión utilizando las 'mejores prácticas comprobadas' de Salesforce. Esto incluye sus: carritos guardados, flujos de pago optimizados previamente y sus aceleradores de pago.
  • No tienes que descuidar tu audiencia móvil: Domine el arte del comercio móvil con todas las funciones que ofrece Salesforce. Por ejemplo- responsive diseño, experiencia de usuario móvil basada en datos y pagos con un solo toque. Todos estos son increíbles para garantizar un proceso de ventas sin problemas para sus usuarios móviles.
  • Puede permitir que su equipo de servicio al cliente procese pedidos en nombre de sus prospectos (esto es útil para los clientes que prefieren hacer pedidos por teléfono).

Salesforce Commerce Cloud - características

  • Tiene acceso a un servicio confiable de cumplimiento de pedidos: todo lo que necesita es la Gestión de pedidos de Commerce Cloud pluginy listo.
  • Integre el comercio digital con las tiendas físicas tradicionales: sus asistentes de ventas internos pueden enviar productos a una ubicación de tienda específica si un cliente quiere un producto que está agotado en la tienda física en la que está comprando actualmente. Simplemente utilice el Complemento: Commerce Cloud Endless Aisle para acceder a esta función.
  • Obtenga pruebas divididas: Salesforce proporciona las herramientas para realizar pruebas divididas en sus páginas web y campañas de marketing. Esta es la única manera de saber si lo que estás haciendo realmente está funcionando. Luego, con el tiempo, puede optimizar sus esfuerzos para producir los mejores resultados.
  • Aproveche al máximo el tráfico orgánico: para aparecer más arriba en los resultados de los motores de búsqueda y generar tráfico utilizando la optimización SEO; puede usar las herramientas de Salesforce para encontrar palabras clave prudentes que sus clientes ya están buscando. Facilitan la optimización de sus páginas de productos, categorías de productos, metadatos e imágenes; no hace falta decir que esto funciona de maravilla para mejorar su alcance general.
  • Utilice 'Einstein Predictive Sort' de Salesforce: permita a los compradores digitales encontrar exactamente lo que están buscando. Con esta función, los resultados de la búsqueda se adaptan automáticamente a las necesidades de cada comprador. Incluso puede programar la 'clasificación predictiva' para adivinar lo que su comprador podría buscar a continuación, habilitando la guía de 'escribir por adelantado'.
  • Globalícese: si desea ampliar su alcance, no tenga miedo de vender en diferentes países. Con Salesforce, reduce los riesgos y costos asociados con abordar los mercados internacionales. Su infraestructura segura y sin fronteras hace que valga la pena conquistar un mercado más amplio. Una vez más, puede personalizar fácilmente su tienda de comercio electrónico para complementar las culturas, las monedas y los idiomas necesarios para comercializar en países extranjeros. Hasta la fecha, Salesforce admite los siguientes idiomas: inglés, chino, japonés, francés e italiano.

Salesforce Commerce Cloud

Las estadísticas hablan por sí mismas

Francamente, cuando se trata de si los usuarios de Salesforce están satisfechos, las estadísticas hablan por sí mismas. En una encuesta reciente de clientes, encontraron que tanto como 38% de los clientes de Salesforce experimentaron un aumento de 38% en la productividad de ventas desde que utilizaron su software.

¡También hay una comunidad de más de 2.3 millones de personas! La gran cantidad de usuarios de Salesforce dice mucho de su funcionalidad y calidad. Además, esta comunidad es un recurso fantástico: puede compartir sus experiencias tanto en términos de cómo encuentra el software de Salesforce como sobre las dificultades que enfrenta en general en su negocio.

¿Qué tan bueno es que puedas buscar el consejo y la orientación de millones de otros emprendedores y desarrolladores web?

Los inconvenientes de usar Salesforce Commerce Cloud

A pesar de los abundantes beneficios asociados con Salesforce Commerce Cloud, como cualquier otro software, no está exento de trampas.

Entonces, me tomé la libertad de buscar en Internet para ver lo que otros usuarios tenían que decir sobre este producto.

Desafortunadamente, una y otra vez vi la misma queja. Es decir, que se necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para descubrir cómo usar la totalidad del software, esto es especialmente cierto cuando se trata de personalizar la API de Salesforce para crear sus propias funciones.

Además, el desarrollo 'sandbox' se dice que es mucho más lento en comparación con las plantillas preparadas. Por lo tanto, varios usuarios piden que se mejore el rendimiento general de Salesforce. Sin embargo, desde que se publicaron estas quejas, Salesforce se cambió a Javascript, por lo que esperamos que esto haya solucionado estos problemas.

Una vez más, cuando los usuarios intentaron obtener asistencia para estos problemas, los informes muestran que el servicio al cliente fue un poco lento, es decir, les llevó años ofrecer una solución útil.

A la luz de esto, los empresarios y sus equipos deben estar preparados para reservar tiempo para familiarizarse con este software. Desafortunadamente, el tiempo no es un lujo para la mayoría startups poseer. En consecuencia, cambiar a este software puede resultar en una pérdida de ventas mientras usted y su equipo logran poner las cosas en marcha.

Algunos usuarios incluso describen que Salesforce tiene su propio "ecosistema". El lenguaje que rodea a este software es algo complicado. Esto también contribuye a la cantidad de tiempo que lleva familiarizarse con el software.

También he visto quejas que indican que crear páginas web específicas puede ser un desafío. Muchos usuarios quieren desarrollar y publicar páginas temporales para promocionar una venta; sin embargo, algunos afirman que tratar de hacer esto es más problemático que útil.

Por último, pero no menos importante, hay algunas quejas sobre el costo. En general, es más caro que los productos y servicios que ofrecen los competidores. Por lo tanto, este programa se adapta mejor a las empresas que facturan millones cada trimestre.

¿Cuánto me perjudicará Salesforce Commerce Cloud?

Antes de profundizar en los detalles, vale la pena destacar que la versión más popular de este programa es el 'comercio unificado': aquí tendrá acceso a todo lo que Salesforce tiene para ofrecer.

Sin embargo, también ofrecen los siguientes dos productos independientes.

  1. Salesforce B2C Comercio
  2. Salesforce B2B Commerce

El precio de estas tres opciones fluctúa según las necesidades del negocio. Por lo tanto, deberá comunicarse directamente con el equipo de ventas de Salesforce y obtener una cotización. Trabajarán junto a usted para personalizar un paquete basado en el valor bruto de su mercancía. También toman nota tanto del tamaño de su empresa como de la industria en la que está trabajando para que puedan producir algo que funcione mejor para su marca.

También podrías estar vagando'; '¿Qué es exactamente Salesforce B2C Commerce?'

Bueno, como hemos descrito a lo largo de esta revisión, esta sigue siendo una solución de comercio basada en la nube, donde puede acceder a todos sus canales de venta. Sin embargo, este paquete de productos está dirigido a empresas que venden adiviconsumidores duales en lugar de corporaciones.

Para darle una mejor idea de lo que obtendrá con el paquete B2C, estos son los tipos de características que puede esperar:

  • Recursos para ayudar a administrar sus productos, precios y catálogos
  • Herramientas de comercialización, marketing y publicidad (incluidas campañas y gestión de contenido sistemas)
  • La habilidad para divide sus clientes en segmentos
  • Búsqueda de sitio
  • Navegación guiada
  • Personalización potenciada por la tecnología AI.
  • Integraciones que te conectan a tus perfiles de redes sociales.
  • Responsive diseño y pagos con un solo toque para usuarios móviles
  • Un carrito de compras y un sistema de pago totalmente funcionales.
  • Una plataforma de desarrollo completa que incluye API RESTful
  • La capacidad de escalar su negocio a nivel mundial.
  • Un sistema seguro
  • La capacidad de gestionar múltiples canales de venta y ubicaciones de tiendas.
  • Ayuda con SEO
  • Herramientas para ayudar a sus clientes ideales
  • Facilidades para dividir probar sus páginas web.
  • Una gran cantidad de extensiones en la tienda
  • Acceso al pasillo sin fin de Commerce Cloud.

Esto nos lleva a la otra pregunta obvia; '¿Qué es Salesforce B2B Commerce?'. En resumen, es el mismo programa. Sin embargo, es más apropiado para empresas que comercializan y venden productos y servicios a empresas que endiviconsumidores duales.

Debe tener en cuenta: la cotización que Salesforce le brinda para este paquete se basa en su volumen promedio de pedidos.

En general, puede esperar acceder a todo lo siguiente con el paquete B2B:

  • Herramientas de gestión de catálogos
  • Precios específicos del segmento
  • Recursos para dirigir a sus clientes por láser (para asegurar que sus promociones lleguen a las personas adecuadas)
  • Un sistema de pedidos multi-cuenta y contrato.
  • La opción para que su equipo de ventas ordene acciones en su nombre.
  • Puede configurar y utilizar plantillas de pedidos
  • Accede a numerosos métodos de pago.
  • Puede dividir los envíos en varios lugares
  • Búsqueda de sitio
  • Navegación guiada
  • Ayuda con SEO
  • Responsive personalizable
  • Informes y análisis en tiempo real.
  • APIs REST
  • Temas de gestión multisite
  • Acceso a una plataforma segura.
  • La capacidad de escalar su negocio a nivel mundial.
  • 360-engagement con Sales, Servicio al cliente, Marketing y Community Clouds

Salesforce Commerce Cloud

¿Quién debería usar Salesforce Commerce Cloud?

Como mencionamos en esta revisión, los principales clientes de Salesforce son ejecutivos de primer nivel, que tienen tanto el dinero como la autoridad para comprar este tipo de software. Alternativamente, esto también puede ser responsabilidad de quienes tienen la tarea de hacer crecer la presencia en línea de las empresas.

Esta plataforma es excelente para los empresarios que tienen experiencia en codificación o desarrollo web. Salesforce proporciona una gran cantidad de plantillas y API de comercio para diseñar una solución que satisfaga las necesidades precisas de su negocio.

Salesforce Commerce Cloud también es una solución fabulosa para cualquiera que busque lanzar y hacer crecer su negocio (¡y rápido!). En muy poco tiempo, puede crear un escaparate usando una de sus muchas plantillas de sitios web listas para usar.

Después de todo, una de las mejores cosas de Salesforce Commerce Cloud es lo fácil que es personalizar el diseño de su tienda de comercio electrónico. La herramienta 'Diseñador de páginas' es increíblemente fácil de usar, ¡es posible tener sus páginas web en funcionamiento en cuestión de minutos sin tener que escribir ningún código usted mismo!

Si tienes alguna experiencia usando Salesforce Commerce Cloud, nos encantaría saber de usted! Por favor, continúe y deje sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación. Siempre damos la bienvenida a discusiones animadas y nos encanta escuchar a nuestros lectores. ¡Hablar pronto!

Rosie Greaves

Rosie Greaves es una estratega de contenido profesional que se especializa en todo lo relacionado con marketing digital, B2B y estilo de vida. Tiene más de tres años de experiencia en la elaboración de contenido de alta calidad. echa un vistazo a su sitio web Blog con Rosie para obtener más información.

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