La plataforma Lightspeed consta de cuatro productos. El primero, Lightspeed OnSite, es uno que se instala en el escritorio, mientras que la plataforma Lightspeed Restaurant es un POS para restaurantes.
El sistema Lightspeed Retail es utilizado por empresas minoristas y está totalmente centrado en la nube. Hablaremos un poco sobre ellas, pero la plataforma principal que analizaremos hoy es Lightspeed eCommerce, que es la solución que tienen para tiendas en línea.
Veredicto rápido
En mi vista, Lightspeed Ecommerce es una opción sólida para los minoristas, especialmente aquellos que ya utilizan el sistema POS de Lightspeed. Si bien es más costoso que algunas alternativas, me impresiona su conjunto integral de funciones y su integración perfecta con las operaciones de la tienda física.
La sincronización de inventario en tiempo real y las herramientas de generación de informes sólidas son características destacadas. Sin embargo, me gustaría que ofreciera más integraciones con terceros. En general, lo recomendaría para los minoristas que priorizan la gestión de inventario sólida y las capacidades omnicanal en su solución de tienda en línea.
¿Qué es la velocidad de la luz?
La empresa Lightspeed tiene su sede en el Reino Unido, pero ofrece soporte para lugares como Estados Unidos, Canadá, Países Bajos y Alemania.
Lightspeed ofrece una combinación interesante de herramientas para empresas online, que incluyen una hermosa interfaz de backend y una sólida tienda de aplicaciones y temas. Está claro que Lightspeed tiene la experiencia de usuario necesaria para principiantes, pero algunos desarrolladores más avanzados también pueden encontrarlo útil.
Continúe leyendo para obtener más información sobre la plataforma de comercio electrónico Lightspeed y consulte el final de este artículo para obtener detalles sobre las versiones POS y de escritorio.
Pros y contras de Lightspeed Ecommerce
Lightspeed comenzó como una empresa que ofrecía tecnología de sistemas POS para comercios minoristas. LightspeedHQ.com todavía ofrece estas soluciones para comercios minoristas en forma de Lightspeed Retail. Sin embargo, la empresa también cuenta con su propia solución de comercio electrónico.
El sistema Lightspeed para comercio electrónico funciona junto con la solución POS para ayudar a las empresas a expandir fácilmente sus operaciones comerciales al mundo digital. La interfaz de usuario es increíblemente intuitiva y moderna, con toneladas de opciones de personalización para elegir. Sin embargo, también hay algunos errores que solucionar.
Pros 👍
- Excelente variedad de opciones de personalización.
- Integraciones brillantes con otras herramientas Lightspeed
- Integraciones útiles con aplicaciones de terceros.
- Conveniente opción de prueba gratuita
- Excelente gestión de inventario de back-end
- Códigos de descuento y cupones
- Importe fácilmente el stock de la tienda física al comercio electrónico con un solo clic
- Actualizaciones masivas rápidas y fáciles
- Temas optimizados para móviles
- Fidelización de clientes a la velocidad de la luz
- Devoluciones y envíos optimizados
- Códigos de seguimiento de envío
- Marketing multicanal con correo electrónico y redes sociales
- Herramientas integradas para SEO y marketing.
- Presencia global con múltiples idiomas y monedas.
Contras 👎
- Ligeramente más caro que algunas soluciones de comercio electrónico
- Algunos errores menores en el software para evitar
- Los contratos de bloqueo son difíciles de obtener
- Alguna curva de aprendizaje para nuevos usuarios
Funciones de comercio electrónico de Lightspeed
En 2024, Lightspeed eCommerce introdujo varias funciones innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia de compra en línea y agilizar las operaciones de las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Una de las actualizaciones más importantes fue la Temas de vista previa en vivo, que finalmente permite a los comerciantes probar y perfeccionar la apariencia de sus tiendas en línea antes de lanzarlas.
Esta característica garantiza que las empresas puedan presentar un escaparate pulido y profesional que se alinee con su identidad de marca. El Inventario de múltiples ubicaciones La función proporciona a los consumidores visibilidad en tiempo real del inventario en todas las ubicaciones de las tiendas. Esta funcionalidad ayuda a evitar ventas perdidas debido a desabastecimientos y mejora la satisfacción del cliente al garantizar la disponibilidad del producto.
Funciones de Lightspeed para la gestión de inventario y envíos
Lightspeed Ecommerce ha tenido varias actualizaciones interesantes a lo largo de los años, diseñadas para hacer que la plataforma sea más atractiva y rica en funciones para los dueños de negocios de hoy. Dentro de la plataforma, las empresas pueden encontrar todo lo que necesitan para mantener el stock en movimiento y aumentar las ventas.
Manejo de inventario
Esto coloca todos sus productos en un solo lugar, y puede importar y exportar rápidamente elementos que pueden haber venido de otra plataforma de comercio. El sistema de procesamiento de pedidos proporciona devoluciones completamente automatizadas, por lo que es mucho más fácil manejar clientes que desean enviar algo de vuelta.
Las herramientas de gestión de inventario permiten a las empresas importar fácilmente herramientas de una tienda física a un entorno de comercio electrónico con un solo clic. También hay opciones de código de descuento para aumentar las conversiones y también características de actualización masiva.
Envío de comercio electrónico integrado
El envío sin complicaciones en realidad lo conecta con todas las compañías de envío en todo el mundo. Esto significa que no tiene que pensar demasiado acerca de una de las peores partes del comercio electrónico. Las etiquetas de envío de un clic aseguran que no tenga que ir a la oficina de correos, mientras que sus clientes obtienen sus productos un poco más rápido.
Además, las tarifas de envío se calculan automáticamente para sus clientes, y se les envían mensajes de seguimiento sin tener que hacer nada.
Ver, editar y organizar procesos de envío es fácil desde un entorno completo de back-office. También puede proporcionar a sus clientes informes actualizados sobre su paquete, gracias a los códigos de seguimiento de envío.
Lightspeed también se integra con herramientas de envío líderes como ShipStation y EasyPost.
Funciones de Lightspeed para la experiencia del cliente
Para gestionar un negocio online de éxito, no basta con aprender a gestionar el inventario y los recursos. Los clientes de hoy buscan empresas que sepan ofrecer las mejores experiencias posibles. Por eso, Lightspeed Ecommerce incluye una selección de herramientas de gestión de clientes.
Diseñadas para ayudarte a conectar con tus clientes a un nivel más profundo, las funciones de experiencia del cliente de Lightspeed ayudan a las empresas a transformar sus sitios web en tiendas en las que los consumidores quieran comprar. Además de más de cincuenta temas profesionales que puedes usar para personalizar la experiencia de pago, también puedes acceder a una variedad de otras herramientas de UX.
Por ejemplo, los líderes empresariales pueden exhibir sus productos en HD y ofrecer una navegación de vanguardia. También existe la opción de crear pagos que están diseñados específicamente para dispositivos móviles. responsiveness. Cuanto mejor sea su experiencia de pago, más probabilidades tendrá de realizar una venta.
Ventas, Promociones y Descuentos
Atraer más clientes parece ser una parte importante de la interfaz de Lightspeed, ya que te brindan herramientas para configurar ventas flash, BOGO, descuentos y más. Regala productos gratis, establece descuentos temporales e implementa envíos gratis cuando quieras.
Además de las ofertas y las opciones de descuento, Lightspeed ofrece una variedad de herramientas para aumentar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, el servicio de fidelización de Lightspeed significa que puede convertir a cualquier cliente habitual en un fiel defensor.
Lightspeed Loyalty viene con un programa de recompensas específico que incluye una aplicación para el cliente y un rastreador de puntos.
El programa de fidelización incluye una herramienta de marketing para crear campañas de correo electrónico y SMS automatizadas. Además, puedes obtener información sobre los hábitos de gasto de los clientes en el panel de Lightspeed. Además del programa de fidelización de Lightspeed, también hay procesos sencillos de devolución y cambio, con la opción de que los clientes inicien tickets de soporte en su perfil.
Las empresas también pueden mejorar sus posibilidades de que los clientes paguen más tarde con la opción de agregar artículos a un Wishlista.
Un pago y envío personalizables
A veces, te quedas atascado con un módulo de pago debido a la plataforma que eliges. Ese no es el caso de Lightspeed, ya que te permite elegir entre varias experiencias de pago diferentes.
El proceso de pago personalizable de Lightspeed lleva las ventas sencillas al siguiente nivel. Puedes atraer a una clientela internacional añadiendo varias monedas para que tu audiencia elija entre ellas. Además, existe la opción de integrar funciones como el proceso de pago rápido de PayPal para las personas que tienen prisa. La opción de actualizar el proceso de pago como y cuando quieras hace que sea mucho más fácil aumentar tus posibilidades de obtener más pagos de Lightspeed.
Una vez que configure su pago ideal con Lightspeed, también podrá acceder a su dinero rápidamente. Como usted elige cómo funciona su pago y qué procesadores de pago utiliza, puede asegurarse de recibir su dinero rápidamente.
Se incluye un módulo de prueba A / B para ver cuál de los tres funciona mejor para su empresa en particular.
Acceso a datos cruciales del cliente
Como complemento perfecto para su software de punto de venta y punto de venta minorista, el servicio de comercio electrónico Lightspeed ayuda a las empresas a aprovechar al máximo su estrategia de ventas en línea. Como alternativa conveniente a otras herramientas como ShopifyLightspeed promete acceso a toda la información que las pequeñas empresas necesitan para realizar ventas.
Puede realizar un seguimiento de su rendimiento en línea con informes de ventas semanales, diarios y mensuales. Además, puede realizar un seguimiento de los tickets de atención al cliente y verificar si su equipo ofrece las mejores soluciones a su audiencia, a través de su sitio y su programa de fidelización. También puede corregir errores con los informes de estado de los pedidos y verificar si su tienda en línea necesita ayuda con los informes de conversión.
Lightspeed ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a hacer crecer su marca y aceptar más pagos con tarjeta de crédito con análisis detallados.
Características para marketing y crecimiento
Además de ayudarle a realizar un seguimiento de aspectos como el procesamiento de pagos y las experiencias de pago emergentes, Lightspeed también ayuda a las empresas a descubrir nuevas formas de crecimiento. Si desea llevar su negocio minorista al siguiente nivel, Lightspeed puede ayudarlo.
Puede conectar su cuenta a plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. También puede vincular su tienda en línea con el sistema de punto de venta y el cajón de efectivo que prefiera. Lightspeed ofrece su propio sistema de punto de venta y hardware de punto de venta. Incluso puede obtener un punto de venta exclusivo para restaurantes si se dedica al negocio de la alimentación.
También hay herramientas integradas para cosas como la optimización de motores de búsqueda con google y el marketing por correo electrónico. Eso significa que tiene más oportunidades para atraer clientes y fomentar las perspectivas de ventas.
Múltiples idiomas, monedas y apoyo fiscal
Aunque necesita el plan Avanzado para ventas internacionales, una vez que llega a ese punto, es fácil conectarse con clientes que no hablan su idioma ni usan su moneda.
Los impuestos se calculan en las monedas correctas e incluso puedes chatear en vivo con los usuarios en su propio idioma. Todo esto se traduce para una experiencia perfecta para el cliente.
Integraciones de comercio electrónico de Lightspeed
Ya hemos mencionado que Lightspeed Ecommerce tiene una gran cantidad de integraciones internas para ofrecer. Esta marca con sede en Montreal puede ofrecer soporte para todo, desde sistemas de pago Vantiv hasta su solución POS y su programa de fidelización. Sin embargo, cuantas más funciones adicionales desee, más deberá pagar.
Además de brindarte la opción de desarrollar la funcionalidad de tu negocio con las herramientas de Lightspeed, la empresa también ofrece una variedad de integraciones con servicios de terceros. Por ejemplo, puedes combinar tu sitio con Mailchimp para lanzar excelentes campañas de marketing. También hay una integración con Order Alert para recibir notificaciones en tiempo real de todos los pedidos.
Lightspeed se integra con Channable para ofrecer soluciones integrales de sincronización de pedidos, gestión de feeds y PPC. Además, puedes usar Inventory Alarm para aumentar tus ventas y evitar problemas con situaciones de “falta de stock”.
La página de aplicaciones Lightspeed facilita la búsqueda entre una variedad de integraciones para satisfacer distintas necesidades. Puede elegir una categoría para sus aplicaciones y ordenarlas por elementos como precio, relevancia o calificación. Las opciones incluyen:
- Herramientas de ventas: Hay muchas herramientas para ayudarlo a convertir más clientes, como Gift Up! Tarjetas de regalo y pagos de pago múltiple para mayor tranquilidad.
- Aplicaciones de fidelización: Además de la aplicación de fidelización de Lightspeed, también puedes integrar otras opciones como aplicaciones de comentarios y reseñas y programas de recompensas dedicados.
- Contabilidad: Lightspeed se integra con algunas herramientas de contabilidad diferentes como QuickBooks, para ayudarle a realizar un seguimiento de su dinero.
- Procesadores de pago: Puede agregar productos como PayPal Express a su sitio web Lightspeed para ayudar a los clientes a realizar el pago más rápido.
- Validadores de número de IVA: Herramientas para ayudar a validar los números de IVA
- Complementos de redes sociales: Por lo tanto, puede vender más a través de las redes sociales o pedir a sus clientes que compartan sus compras en su perfil.
- Dropshipping y aplicaciones de envío: Abra la puerta a una variedad de nuevas oportunidades comerciales con servicios de envío y dropshipping herramientas.
- Atención al cliente: Chat en vivo y aplicaciones de venta de entradas para mejorar la experiencia del cliente. Incluso hay aplicaciones que te dan alertas instantáneas cada vez que alguien completa un pedido. De esa manera, puede seguir con un mensaje de agradecimiento automáticamente.
Recuerde que, dado que Lightspeed es un proveedor de POS dedicado y también un solución de comercio electrónico, también puede integrar su negocio en línea con herramientas fuera de línea. La Lightspeed POS significa que puede convertir cualquier Mac o computadora en un mostrador de pago cuando esté desconectando su negocio. Esto hace que sea mucho más fácil para las empresas más pequeñas participar en eventos, exposiciones y oportunidades de venta en tiendas emergentes.
Precios de la velocidad de la luz
The Comercio electrónico a velocidad de la luz Los planes de precios pueden confundirte un poco al principio. A diferencia de otras herramientas de creación de sitios de comercio electrónico, Lightspeed no hace que sus precios de comercio electrónico sean demasiado obvios. Puedes encontrar una lista de precios para la venta minorista en el sitio web. Pero no hay una sección dedicada específicamente al comercio electrónico.
Haga clic en el Precios en el sitio web de Lightspeed y verá una variedad de precios que parecen incluir solo el punto de venta minorista. Sin embargo, si se desplaza hacia abajo, notará que algunas de las plataformas un poco más caras vienen con Lightspeed Ecommerce incorporado.
Actualmente, no podemos encontrar ninguna opción para comprar Lightspeed Ecommerce por sí solo sin acceso a los pagos de Lightspeed (para transacciones fuera de línea) y Lightspeed Retail POS incluidos. Sin embargo, el sitio web de Lightspeed recomienda hablar con el equipo sobre sus opciones individuales. Si no desea un paquete de precios fuera de línea, solicitar una cotización única podría ayudar con esto.
En el pasado, Lightspeed no ofrecía ninguna opción para los clientes que querían probar la funcionalidad de su servicio de comercio electrónico antes de gastar dinero. Ahora, puedes comenzar con una prueba gratuita de catorce días antes de desembolsar el dinero. Es una excelente manera de asegurarte de que estás aprovechando al máximo tu dinero.
Los planes de precios disponibles que incluyen Lightspeed Ecommerce hoy son:
- Lightspeed Estándar: $119 por mes (pagos anuales) o $139 por mes (pago mensual). Este paquete incluye Retail POS para su empresa fuera de línea y Lightspeed Payments con una terminal gratuita incluida. También obtiene funciones de contabilidad incluidas y la opción de integrar su software de contabilidad existente (como Quickbooks).
- Velocidad de la luz avanzada: $169 por mes (pagos anuales) o $189 por mes (pago mensual). Este paquete está pensado para empresas que buscan un crecimiento adicional en sus ventas. Incluye todo lo que obtienes del paquete estándar de Lightspeed, así como Lightspeed Loyalty. Si quieres Loyalty con tu paquete y no quieres Lightspeed POS, deberá obtener una cotización personalizada del equipo de soporte.
- Pro de velocidad de luz: $229 por mes (pagos anuales) o $259 por mes (pago mensual). Este es el paquete de precios con más funciones de Lightspeed en la actualidad. Viene con todas las funciones de Lightspeed Advanced, incluido el programa de recompensas de fidelidad. Sin embargo, Pro también cuenta con su propio servicio avanzado de informes y análisis. Esto significa que puede obtener una mejor perspectiva de lo que sucede detrás de escena en su empresa.
Los precios de Lightspeed Ecommerce varían para adaptarse a distintos tamaños y estilos de negocio. Si tienes varias sucursales, tendrás que solicitar un presupuesto por separado. Recuerda que pagarás menos si eliges un plan anual en comparación con un plan mensual. Además, cabe destacar que puedes conseguir una buena oferta en hardware si también compras tus terminales y dispositivos en Lightspeed.
Atención al cliente
El equipo de Lightspeed brinda asistencia a través de un blog y una base de conocimientos. De hecho, es una de las mejores bases de conocimientos que hemos visto, con hermosos íconos y encabezados para navegar rápidamente por temas como marketing, pedidos, configuraciones y productos.
La empresa también cuenta con algunos medios de redes sociales para que usted pueda comunicarse con ellos y las líneas telefónicas siempre están abiertas según el mercado en el que trabaje.
Además, puede enviar un correo electrónico o crear un ticket de soporte cuando lo desee. Nuestra parte favorita es el soporte de chat en vivo, que es una forma de ayuda que no necesariamente encontrará en compañías de comercio electrónico competidoras.
Facilidad de uso y hardware
No se necesita ningún hardware específico para Lightspeed Ecommerce, ya que es un servicio de creación de sitios web. Sin embargo, obtienes una experiencia general mucho mejor con Lightspeed POS y comercio electrónico mezclados. Si está ejecutando un negocio que vende en línea y fuera de línea, entonces su solución de comercio electrónico y hardware POS pueden funcionar de la mano.
Según sus necesidades y su solución POS, Lightspeed puede brindarle todo, desde una impresora de recibos y un sistema de ventas para iPad hasta un cajón de efectivo, un escáner Bluetooth y mucho más. Incluso hay un kit de hardware de escritorio para aquellos que prefieren usar una computadora en lugar de una tableta.
Las empresas que necesitan una combinación de Lightspeed Ecommerce y venta minorista pueden obtener un paquete de hardware de la empresa o comprar herramientas individualmente.
El hecho de que puedas actualizar automáticamente la información de tu tienda de comercio electrónico y de tu inventario con tus herramientas de punto de venta y de venta minorista hace que sea mucho más fácil realizar un seguimiento de aspectos como el inventario y los niveles de existencias. Las integraciones exhaustivas de Lightspeed son parte de lo que hace que la solución sea tan fácil de usar.
Lightspeed también combina su excelente estrategia de servicio y soporte al cliente con preguntas frecuentes que le ayudan a responder cualquier pregunta que pueda tener de forma más directa.
Si tiene alguna duda sobre qué opciones de pago están disponibles o cómo mejorar su sitio de comercio electrónico, hay muchos artículos y recursos que pueden ayudarlo. No tiene que esperar a que el personal de soporte de Lightspeed esté disponible.
Lightspeed Ecommerce frente a la competencia
| Feature | Comercio electrónico a velocidad de la luz | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|---|
| Facilidad de Uso | Moderado, requiere algo de aprendizaje. | Muy amigable | Moderado, fácil para principiantes. |
| Precios | Comienza en $ 69 / mes | Comienza en $ 29 / mes | Comienza en $ 29.95 / mes |
| Temas y Plantillas | Plantillas 50 + | Más de 100 plantillas (gratuitas y de pago) | Más de 100 plantillas (gratuitas y de pago) |
| Personalización | Altas opciones de personalización | Amplia personalización | Altas opciones de personalización |
| Via de pago | Admite múltiples pasarelas | Más de 100 pasarelas de pago | Más de 65 pasarelas de pago |
| Costos por Transacciones | Ninguno con puertas de enlace preferidas | 0.5% -2% si no se usa Shopify Payments | Ninguno con puertas de enlace preferidas |
| Funciones SEO | Herramientas de SEO avanzadas | Excelentes capacidades de SEO | Herramientas de SEO avanzadas |
| Optimización para móviles | Totalmente optimizado para dispositivos móviles | Totalmente optimizado para dispositivos móviles | Totalmente optimizado para dispositivos móviles |
| Venta multicanal | Si | Si | Si |
| Soporte | Soporte 24/7 | Soporte 24/7 | Soporte 24/7 |
| Aplicaciones e integraciones | 100+ integraciones | Más de 4000 aplicaciones en el Shopify App Store | Más de 600 aplicaciones en el BigCommerce App Store |
| Seguridad | PCI DSS compatible | PCI DSS compatible | PCI DSS compatible |
| Escalabilidad | Adecuado para todos los tamaños de empresas | Adecuado para todos los tamaños de empresas | Adecuado para todos los tamaños de empresas |
| Manejo de inventario | Gestión avanzada de inventario | Sistema de inventario robusto | Gestión avanzada de inventario |
| Analítica e Informes | Analítica integral | Análisis e informes detallados | Analítica integral |
¿Quién debería utilizar Lightspeed?
Si gestiona un restaurante o una tienda minorista, las soluciones de punto de venta, en la nube o de escritorio pueden parecerle adecuadas. En cuanto al sistema de comercio electrónico, nos gusta para las empresas que buscan una verdadera experiencia omnicanal.
Por ejemplo, una tienda física interesada en integrarse con una tienda en línea debería considerar Lightspeed. Todas sus ventas e inventario están integrados y obtiene buenas ofertas para toda la combinación. En cuanto a una solución de comercio electrónico independiente, es un sistema maravilloso.
Lightspeed es una herramienta poderosa para las empresas que desean llevar sus oportunidades de ingresos al siguiente nivel. Con Lightspeed, los dueños de negocios pueden conectar de manera rápida y sencilla sus estrategias de venta en línea y fuera de línea. Esto significa que su carrito de compras nunca cerrará sus puertas a nuevos clientes.
Aunque no es la herramienta más conocida para la gestión de inventario y comercio electrónico, Lightspeed puede hacer la vida de los dueños de negocios mucho más fácil.
Obtendrás un entorno en el que puedes acceder a todo, desde herramientas de marketing hasta envíos e informes, en el mismo lugar. Además, cuando se trata de atención al cliente, la gente suele elogiar el excelente servicio de Lightspeed.
Si tienes alguna pregunta sobre Lightspeed, háznosla saber en la sección de comentarios a continuación. También nos gustaría saber qué opinan otras personas que hayan tenido experiencia con este software en el pasado.
Lightspeed Retail es absolutamente fantástico. Investigué muchas empresas durante meses antes de seleccionar Lightspeed para nuestra empresa. Elegí Lightspeed por el sistema sólido y las opciones personalizables a medida que nuestra empresa crece. La atención al cliente es clave. Incluso hay una función incorporada en el sistema que te permite chatear con ayuda en vivo durante el horario comercial, y tienen una excelente atención telefónica. Incluso se harán cargo de tu teclado a través de la aplicación "Team Viewer". Básicamente, un agente de soporte inicia sesión y usa el PIN que le proporcionas después de haber descargado Team Viewer. Luego, tiene acceso para mover el mouse y guiarte a través de todos los pasos. La atención al cliente está incluida en el precio y Lightspeed es muy asequible. Tuvimos que seleccionar un sistema que funcionara con diferentes ubicaciones que venden nuestro producto para que pudiéramos rastrear los niveles de existencias en los diferentes minoristas. Estoy muy feliz de que ahora estemos usando Lightspeed. Básicamente, el sistema es para el seguimiento del inventario, así como para el seguimiento de las ventas y todas las demás funciones de punto de venta necesarias. También tiene una gran herramienta de relación con el cliente. Agrego notas sobre los clientes para poder recordar elementos clave en el futuro. Lightspeed es ahora el sistema que alberga nuestra base de datos de clientes. Lo utilizo constantemente para buscar productos y mantener todo uniforme en nuestras distintas hojas de cálculo. Una vez que se ingresa en Lightspeed, tenemos un nombre de producto oficial y lo utilizamos en todas las facturas, etc. El sistema es muy rápido y fácil de aprender. Es el mejor sistema de punto de venta disponible en el mercado. También hay un inicio de sesión independiente para los empleados, si decide utilizarlo. Trabajé para una tienda departamental en su sede corporativa y también fui proveedor de nuestro producto para la misma cadena de tiendas departamentales. Tenía un asiento en primera fila para ver los mejores y más avanzados sistemas en el comercio minorista. Lightspeed está muy por encima del sofisticado sistema que teníamos para toda la cadena de tiendas departamentales. La clave es el soporte, la funcionalidad sencilla y la experiencia del usuario, y Lighspeed ofrece un excelente soporte al cliente. Incluso recibí una llamada de un empleado de relaciones con el cliente de Lighspeed hoy para ver cómo estábamos. Es el servicio personalizado lo que hace de Lightspeed una empresa tan brillante. Lightspeed permite que nuestra empresa crezca porque, de un vistazo, podemos ver los niveles de existencias y lo que se ha vendido, de modo que sabemos qué artículos diseñar más. Como es un sistema basado en la nube, puedo consultarlo en mi teléfono desde cualquier lugar.
Como ingeniero de software, he tenido que instalar, personalizar, crear y utilizar docenas de plataformas de comercio electrónico y, entre ellas, Lightspeed es, con diferencia, la peor plataforma de comercio electrónico que he utilizado. Está llena de errores importantes y carece de funciones que tienen incluso las soluciones de comercio electrónico más básicas y baratas. Los errores (importantes) notificados tardan más de seis meses en ser analizados, y eso si es que alguna vez deciden solucionarlos.
Todos los meses, siguen prometiendo actualizaciones y soluciones que nunca suceden, o peor aún, te dicen que los errores se corrigen cuando no lo son.
Lightspeed eCom es una estafa muy costosa, te recomiendo que te mantengas alejado de ella.
Hasta ahora, el tema principal de nuestras experiencias con Lightspeed ha sido un servicio al cliente vergonzosamente deficiente. Sus productos están siempre inacabados y parece haber una clara falta de capacidad a la hora de crear software realmente funcional. Hemos estado utilizando varios productos de Lightspeed durante al menos 8 años y ninguno de ellos ha sido lo que yo llamaría "plenamente funcional". Su solución minorista OnSite sigue fallando varias veces al día y tiene tendencia a mezclar la información. El sistema de crédito todavía solo registra que se ha utilizado un crédito aproximadamente la mitad de las veces.
Recientemente, compraron un CMS de comercio electrónico de una empresa holandesa y alguien tomó la cuestionable decisión de implementarlo antes de que pudieran entender cómo funcionaba. Lo han convertido en una actualización obligatoria para sus clientes actuales de tiendas web, pero de alguna manera pasó más de un mes desde que comenzamos a pagar por el nuevo servicio hasta que alguien de Lightspeed realmente respondió a nuestros correos electrónicos y llamadas y creó la tienda web. De entrada, no admitía las integraciones de pago que el agente de ventas nos había dicho que admitiría y, al principio, el procesador de pagos que estaba integrado en realidad no funcionaba en absoluto, por lo que terminamos pagando de nuestro bolsillo a otra empresa para que integrara los pagos por nosotros.
Avanzamos rápidamente hasta el fin forzado de la vida útil de nuestra tienda web Lightspeed anterior y eCom sigue sin funcionar correctamente. Lightspeed no logró hacer coincidir correctamente los campos cuando se importan productos desde el software minorista OnSite, por lo que ninguno de nuestros productos muestra la descripción correctamente. De alguna manera, eCom contiene variantes de productos adicionales que no existen en OnSite, sin forma de editarlas manualmente. Las fotos solo se cargan para el producto maestro, no para las variantes, por lo que nuestro personal necesitará decenas de horas para revisar la tienda web y corregir todas las fotos. Con más de 8000 productos en nuestra tienda ya, ninguno de estos problemas se puede solucionar por nosotros sin invertir una cantidad excesiva de horas de trabajo en un producto por el que ya estamos pagando. Hasta ahora, la mayoría de mis solicitudes de soporte han sido respondidas con un nebuloso "estamos trabajando en ello" o con alguna solución alternativa que esperan que sus clientes que pagan realicen por sí mismos. Estamos a un día de que Lightspeed retire por la fuerza nuestra tienda web anterior y nos quedemos con un sistema de comercio electrónico semifuncional lleno de descripciones incompletas, productos fantasma y fotos faltantes. No es lo ideal.
En conclusión, parece haber un problema de comunicación importante dentro de Lightspeed como empresa. El equipo de ventas claramente tiene ideas sobre lo que su producto es capaz de hacer que el equipo de programación no parece ser capaz de implementar. No quiero culpar al equipo de programación, ya que dudo que sean ellos los que toman las decisiones y probablemente estén haciendo lo mejor que pueden, pero el equipo de ventas claramente está prometiendo demasiado sin consultar con las personas que realmente trabajan en ello. Este es uno de los problemas de comprar una solución de software creada por otra empresa y, honestamente, es bastante fácil de predecir. En última instancia, están obligando a sus clientes de larga data a migrar a un sistema que aún no está completamente funcional o listo para su lanzamiento. No estoy seguro de cómo llamar a eso más que pésimo servicio al cliente.
Esperaría al menos un año para comprar el ECom para Lightspeed. Actualmente lo tengo y es un desastre total. Muy caro, con poca funcionalidad, poca asistencia técnica y estoy esperando ver un sitio que funcione de manera profesional en Norteamérica. ¡No lo compre! Tanto tiempo y molestias para agregar especificaciones de productos llevaría 100 horas hacerlo cuando se podría hacer en 10 horas en Magento, es difícil organizar categorías, no se pueden mostrar productos serializados... la lista continúa. Plantillas de diseño de mala calidad que cuestan demasiado por mes. El personal de ventas también es horrible, insistente y no te deja pagar mensualmente, sino que te obliga a pagar por adelantado durante 1 a 5 años. Lamento mucho la compra. Tampoco puedes hacer múltiples monedas fijas.
He estado usando esto durante algunas semanas y tengo problemas graves. Por un lado, los productos que están "agotados" todavía aparecen en el sitio web como "en stock". La gente ha estado pidiendo cosas que ya no tenemos, lo cual es bastante vergonzoso.
Dado que el carrito de la compra está alojado en sus servidores con su protección, ¿qué protección tiene el propietario de la empresa física cuando se trata de cargos fraudulentos?