Revisión de Bandeja de entrada de intercom: Lead multiplataforma y gestión de servicio al cliente

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En algún momento de su carrera profesional de comercio electrónico, sentirá que está abrumado con clientes potenciales y solicitudes de atención al cliente. Los usuarios actuales, los clientes y los clientes potenciales intentan constantemente conversar con usted y su equipo de atención al cliente/ventas. Eso es algo bueno, ¿verdad? Bueno, claro, si puedes manejar la carga.

El problema es que los clientes potenciales y las solicitudes de los usuarios provienen de todo Internet, en su bandeja de entrada de correo electrónico, en su sitio web y a través de los canales sociales, lo que dificulta el registro en todas las plataformas. En esta revisión de Intercom Inbox, hablaremos sobre una excelente solución a este problema.

Intercomunicador ofrece un conjunto de productos para adquirir, atraer y retener clientes. Reúne varias herramientas modernas para marketing, ventas y atención al cliente, y puede elegir cuál de los productos desea a un precio razonable.

Intercom ofrece dos productos que no revisaremos hoy: Mensajes y Artículos. El primero está destinado a enviar mensajes específicos en determinados momentos, mientras que Artículos tiene potentes herramientas para generar y publicar contenido útil en su base de conocimientos. Ambos parecen prometedores, pero nos centramos en Intercom Inbox, la solución para gestionar conversaciones con clientes y clientes potenciales.

Revisión de bandeja de entrada de intercomunicación: ¿cómo podría mejorar su negocio de comercio electrónico?

Antes de analizar las funciones principales de Intercom Inbox, es importante comprender exactamente cómo podría ayudarle a impulsar sus ventas y mejorar su negocio en línea en general.

Como mencionamos anteriormente, llegan mensajes de todo tipo de diferentes lugares en línea. Esto incluye sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, junto con las múltiples bandejas de entrada de correo electrónico que pueda tener su organización. Además de eso, su empresa puede tener aplicaciones para usuarios. Y eso sin incluir los formularios de contacto, las ventanas de chat y los sistemas de venta de entradas en su sitio web.

Supongamos que tiene una persona en su equipo de atención al cliente y una segunda persona que trabaja en ventas. El representante de atención al cliente debe responder preguntas en Facebook, el sistema de emisión de tickets, el chat en vivo y el formulario de contacto. El vendedor está prácticamente en el mismo barco y ambos tienen que descifrar qué mensajes están destinados a cada departamento.

En general, su sistema de comunicaciones se convierte en un desastre, con múltiples plataformas y sitios web que se revisan a diario. Esta configuración permite un servicio al cliente más lento, clientes potenciales perdidos y empleados menos productivos.

Por eso es esencial reunir todas esas comunicaciones en un solo panel. Veamos si Intercom Inbox es la solución.

Revisión de bandeja de entrada de intercom: ¿cuáles son las mejores características?

La herramienta principal que recibe cuando se registra para el paquete de Bandeja de entrada es el Intercom Messenger. Esto le permite chatear con personas donde quiera que se encuentre. Por ejemplo, puede que esté en un avión antes del despegue y desee responder a un cliente. En este caso, podría enviar el mensaje en su teléfono. Lo mismo aplica para su sitio web y para cualquier otro lugar en el que normalmente se esté comunicando con otras personas.

¿Cuáles son algunas de las otras características destacadas de Intercom Bandeja de entrada?

Una interfaz multicanal

Esto se relaciona con Intercom Messenger, ya que es el panel principal donde se enrutan todos sus mensajes. El reenvío de correo electrónico está disponible, por lo que puedes dirigir cualquier mensaje a la bandeja de entrada de Intercom sin ningún problema.

Además, Facebook y Twitter conéctese a la bandeja de entrada, cortando en otra interfaz de mensajería y reuniéndolo todo en Intercom.

Una bandeja de entrada para todo tu equipo

Una de las mejores partes de Intercom Inbox es que está diseñado para equipos de todos los tamaños. Puede crear equipos para que se envíen los mensajes correctos a las personas adecuadas y también puede configurar perfiles de clientes para que los representantes de atención al cliente vean exactamente con quién están hablando.

La función de notas y menciones es vital para proporcionar un servicio al cliente de calidad, ya que un representante de ventas o soporte ve lo que otros han conversado con el mismo cliente en el pasado. El etiquetado es útil para clientes VIP o problemáticos, y los perfiles de calificación de plomo graban todas las conversaciones que tienes mientras estás en un chat.

Finalmente, se puede acceder a la bandeja de entrada del equipo a través de aplicaciones de iOS y Android. De esta manera, podrá ofrecer horarios ampliados, incluso cuando sus representantes de atención al cliente estén en el tren o en casa. Puede que no todas las empresas utilicen esto, pero sé que se está volviendo cada vez más popular brindar servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, con representantes de guardia en casa.

Un operador Bot

El robot operador es parte del flujo de trabajo automatizado a continuación, pero vale la pena incluirlo en su propia categoría. La razón de esto es que el operador del bot sugiere artículos dependiendo de lo que pregunten sus usuarios o clientes potenciales. Por lo tanto, sus representantes de ventas y soporte no tienen que interactuar con todas las conversaciones, ya que tiene inteligencia artificial investigando los artículos de su base de conocimientos por usted.

Esto reducirá el tiempo dedicado a los clientes, ya que muchos clientes simplemente necesitan un artículo para llegar a donde necesitan ir.

Flujos de trabajo automatizados

Existen muchas otras tecnologías automatizadas más allá del operador bot. Uno de ellos lo ayuda a asignar conversaciones basadas en datos del cliente o la empresa. Por lo tanto, puede ver que un cliente es un usuario actual y no necesita ser enviado a través del proceso de venta. Las respuestas guardadas también son útiles, ya que puedes crear respuestas enlatadas y enviarlas con solo hacer clic en un botón.

También me gusta la herramienta de asignación de turnos, que analiza cuántos representantes tienes en el equipo, luego asigna las llamadas y los mensajes a cada persona por igual. Esto también se combina bien con el sistema de seguimiento, ya que sabe que todos tienen las mismas oportunidades de atender a los clientes.

Excelente información sobre sus ventas y servicio al cliente

Una gran parte del funcionamiento de los equipos de ventas y atención al cliente es evaluar qué tan bien están haciendo todos los empleados. Gran parte de esto tiene que ver con ver cómo puede mejorar su empresa, pero también tiene en cuenta cuándo necesita aumentar o despedir a alguien.

Las estadísticas de Intercom Inbox incluyen una métrica para los tiempos de respuesta, donde puede ver qué tan rápido responden sus empleados a los mensajes entrantes. También encontrará enformation sobre cuándo son sus momentos más ocupados y cuántas conversaciones se están llevando a cabo en tiempo real.

Una parte muy ventajosa de estas estadísticas es la capacidad de ver clientes potenciales y fuentes de clientes potenciales. Básicamente, muestra cuántos clientes potenciales se generan desde el sistema, junto con cuáles de los mensajes que se envían tienen más probabilidades de convertir a las personas en clientes. Combine esto con la integración de Salesforce y estará en camino de crear un proceso completamente optimizado.

Revisión de bandeja de entrada de intercom: la fijación de precios

El precio de Intercom Inbox es completamente independiente de los otros productos de Intercom, por lo que no obtendrá nada más además de la herramienta Inbox. Dicho esto, el precio de Inbox es bastante sencillo, con planes mensuales asequibles dependiendo de cuántos puestos de ventas/servicio al cliente se requieran.

En resumen, el precio por asiento es de 19 dólares al mes. El único inconveniente es que debes pagar por al menos dos asientos.

Por lo tanto, La cantidad mínima que tendrás que pagar es de $38 por mes por dos asientos. 

Cada asiento adicional requiere un pago de $19 por mes, por lo que no hay descuento con equipos más grandes. Sin embargo, si tienes más de 15 asientos tendrás que chatear con ventas. Esto podría brindarle algún tipo de servicio especial o descuento, pero no está garantizado.

Importante:

El precio de $ 19 por asiento se considera el Plan Esencial. Intercom Inbox también ofrece un Plan Pro, que tiene los siguientes precios y ventajas:

  • Pro Plan (asientos 2) - $ 78 por mes
  • Pro Plan (cada asiento adicional) - $ 39 por mes

¿Qué separa al Plan Esencial del Plan Pro?

El Plan esencial proporciona una gran selección de características con las que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas estarán bien. Estas características incluyen:

  • Mensajero de intercomunicador
  • Operador bot
  • Reenvío de correo electrónico
  • Bandejas de entrada del equipo
  • Asignar conversaciones
  • Las horas de oficina
  • Tiempos de respuesta
  • Integraciones sociales
  • Notas y menciones
  • Mucho más

En cuanto al Plan Pro, obtienes todo en el Plan Esencial, con la adición de las siguientes características:

  • Permisos
  • Mensajes sin marca
  • Visibilidad de Messenger
  • Integraciones de Zendesk, Github y Salesforce
  • Asignación de round robin
  • Programación de reuniones del bot del operador
  • Reglas de asignación
  • Encuestas CSAT

Finalmente, la bandeja de entrada de Intercom tiene una versión de prueba gratuita de 14 días y puede cancelar cualquier plan cuando lo desee. No hay tarifas de cancelación ni contratos.

¿Quién debería considerar la bandeja de entrada del intercomunicador para su negocio de comercio electrónico?

Lo bueno de Bandeja de entrada de intercom es que empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de sus funciones. Es un poco extraño que te veas obligado a pagar por al menos dos puestos en tu equipo, pero el mínimo de $38 por mes no está mal para todas las generaciones de leads y herramientas de atención al cliente que recibes.

Yo diría que cualquier empresa de comercio electrónico podría utilizar Intercom Inbox en su beneficio, ya que puede acelerar su proceso de ventas y servicio al cliente, al mismo tiempo que facilita el trabajo a las personas que trabajan para usted.

Si tiene alguna pregunta sobre esta revisión de Bandeja de entrada de Intercomunicador, infórmenos en los comentarios a continuación.

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor con sede en Chicago que se enfoca en herramientas de comercio electrónico, WordPress y redes sociales. Cuando no está pescando o practicando yoga, colecciona sellos en los parques nacionales (aunque eso es principalmente para niños). Echa un vistazo a la cartera de Joe para contactarlo y ver trabajos anteriores.

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