Una revisión completa de Gorgias: todo lo que necesita saber

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No es ningún secreto que el servicio al cliente juega un papel muy importante en la satisfacción del consumidor cuando la gente compra en línea. Como tal, es muy probable que esté buscando un software que lo ayude con eso. Aquí es donde Gorgias entra en juego. Entonces, para ayudarlo a ver si esta aplicación es para usted, hemos preparado esta revisión de Gorgias.

No necesitas que te lo digamos; muchos aspectos se involucran en brindar un servicio al cliente excepcional: responder correos electrónicos de manera oportuna, proporcionar una manera fácil de ponerse en contacto, responder comentarios y reseñas, etc. Estas son probablemente solo algunas de las demandas que usted, como empresario en línea, tiene tratando de manejar.

Por supuesto, esto consume su valioso tiempo y energía cuando, en cambio, prefiere concentrarse en administrar su tienda y comercializar su marca. Pero, afortunadamente, existen herramientas que pueden encargarse de algunas de estas tareas de servicio al cliente por usted. Gorgias es un completo servicio de asistencia para tu tienda online. Puede administrar todas sus comunicaciones desde la comodidad de un solo lugar y automatizar algunas de estas interacciones con los clientes para usted.

Continúe leyendo mientras analizamos las características, los precios y quiénes podrían beneficiarse del servicio de Gorgias. Así que prepárate mientras nos tomamos un momento para revisar Gorgias.

¿Cuáles son los objetivos de Gorgias?

Gorgias'la declaración de misión es simple; para ayudar a las marcas independientes de comercio electrónico a brindar un excelente servicio al cliente a sus consumidores. ¿Cómo? Al permitir que los agentes se concentren en ser asociados de ventas que asesoran a los clientes, en lugar de responder correos electrónicos repetitivos todo el día.

Gorgias tiene como objetivo liberar su tiempo y el de sus empleados para centrarse en actividades generadoras de dinero respondiendo automáticamente a las preguntas básicas de los clientes. No sólo eso, Gorgias también realiza un seguimiento del impacto que tiene su servicio al cliente en sus tasas de ventas. Con esta información a su disposición, puede asegurarse de que las interacciones con sus clientes formen parte de una estrategia de venta rentable.

Dato curioso: más de 2000 comerciantes utilizan Gorgias y, normalmente, esta solución aumenta la productividad en un 40 %. ¡¿Qué es lo que no me encanta de eso?!

Revisión de Gorgias - página de inicio

Revisión de Gorgias: características

Gorgias ofrece varias funciones de automatización que ayudan a optimizar todas sus comunicaciones. Estos son algunos de nuestros favoritos:

Gorgias conecta todos tus canales de soporte

Puede administrar y responder mensajes de todos los canales de comunicación: correo electrónico, chat, comentarios de anuncios sociales y en línea y mensajería en vivo, desde una plataforma. Esto solo ahorra mucho tiempo. Atrás quedaron los días en los que tenía que alternar entre diferentes plataformas para verificar y responder mensajes. Con todo en un solo lugar, es sencillo supervisar sus responsabilidades y administrar las prioridades.

Autorespondedores inteligentes

Los autorespondedores inteligentes le permiten configurar reglas que informan las respuestas automáticas. Puede ordenar, etiquetar y asignar sus tickets en función de su tema y atributos. No hace falta decir que esto reduce las tareas repetitivas. De hecho, esto solo puede automatizar hasta el 30% de sus respuestas. Esto no solo le da mucho tiempo, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas inmediatas.

Campañas de chat

Las campañas de chat le permiten ser proactivo a la hora de ponerse en contacto con los clientes, activando conversaciones de chat en vivo con los visitantes del sitio, brindándoles consejos sobre el producto en función del contenido de su carrito y guiándolos hasta el pago.

El panel de ingresos

Desde el panel de ingresos, puede medir el impacto que tiene su chat en vivo y su equipo de atención al cliente en las ventas. Esto facilita recompensar a los agentes en función de la conversión de clientes y los ingresos que han generado como resultado de la preventa de boletos.

También puede ver el rendimiento general del equipo al revisar los tiempos de respuesta y resolución y los puntajes de satisfacción.

Macros ricos en datos y aprendizaje automático

Esto hace que crear plantillas de chat sea muy fácil, con mecanografía predictiva y mensajes personalizados basados ​​en la información del cliente y los detalles del pedido.

Otras características

Las etiquetas le permiten ordenar sus tareas de servicio al cliente, mientras que las herramientas de asignación y anticolisión aseguran que los tickets de servicio al cliente nunca se asignen doblemente. La plataforma también permite notas y menciones internas para que pueda colaborar con su equipo en cualquier ticket.

Otra característica ingeniosa es el historial de conversaciones. Gorgias mantiene registros de todo el cronograma del cliente durantedivicompradores duales, independientemente del canal de comunicación que utilicen. Por lo tanto, puede responder teniendo en cuenta sus interacciones anteriores.

Revisión de Gorgias

Integraciones y adaptabilidad

Gorgias es bastante versátil y adaptable. Con más de 20 nativos plugins y altas puntuaciones de revisión en Shopify y Magento, es una plataforma que se presta fácilmente a la integración con otras soluciones.

Algunas de estas integraciones incluyen:

… ¡Y el equipo agrega más aplicaciones todo el tiempo!

Gorgias también ofrece lo siguiente:

  • Una aplicación móvil para que pueda brindar servicio al cliente mientras viaja
  • Conexión con plataformas de base de conocimiento como elev.io y helpdocs.io
  • Soporte multimarca

Revisión de Gorgias: precios

Gorgias ofrece una suscripción mensual, y para aquellos que quieran probar el servicio, ¡hay buenas noticias! Ofrecen una versión gratuita y puede programar una demostración para conocer las funciones.

Pero, para aquellos que desean actualizar desde la opción gratuita, Gorgias ofrece tres planes de precios pagados. Estos aumentan de precio según las necesidades de su empresa y su uso.

Los siguientes precios se basan en la facturación anual por adelantado (donde obtienes dos meses gratis):

  • El Plan Básico ($ 50 por mes): le proporciona usuarios ilimitados y 350 boletos por mes. 100 boletos adicionales cuestan $ 25 adicionales.
  • El Plan Pro ($ 250 por mes): esto aumenta hasta 2000 boletos por mes, y usted paga $ 23 reducidos por 100 boletos adicionales.
  • El plan avanzado ($ 625 por mes) le permite 6000 boletos, y usted paga $ 14 adicionales por cada 100 boletos adicionales.

Para las empresas que gestionan más de 6000 billetes al mes, Gorgias ofrece un plan empresarial personalizado. Esto viene con un especialista en automatización dedicado. La cotización depende de las necesidades de su empresa e incluye descuentos por volumen, por lo que deberá comunicarse directamente con Gorgias para obtener una cotización.

Si no está seguro de cuántas entradas recibe al mes, Gorgias proporciona una estimación de alrededor de 1000 tickets por agente en su equipo.

Debe tener en cuenta que solo paga por los boletos a los que responde a través de Gorgias, no por todos los boletos recibidos. Cada plan de precios incluye todas las funciones y canales, y puede conectar tantas páginas de Facebook, direcciones de correo electrónico y widgets de chat como desee.

Revisión de Gorgias - precios

Opiniones de clientes

Gorgias disfruta de una alta calificación de 4.8 en el Shopify tienda de aplicaciones y los clientes elogian su facilidad de uso y sus excelentes experiencias de incorporación y soporte. Hay una mención particular al chat de video, que resulta útil para iniciar a los equipos. De hecho, las reseñas de Gorgias superan a Zendesk en categorías como facilidad de uso, relación calidad-precio, servicio al cliente y precios.

Soporte de Gorgias

Gorgias ofrece soporte 24/7 a través de representantes en vivo y tiene una extensa documentación de soporte en su sitio web. También brindan capacitación en persona, chat en vivo en línea y seminarios web.

¿Listo para optimizar su servicio al cliente?

En resumen, Gorgias proporciona una mesa de ayuda completa que le permite automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes de sus clientes. Presenta un frente de servicio al cliente unificado y optimizado que no sólo puede satisfacer a los clientes sino también impulsar las ventas.

¿Habías usado alguna vez Gorgias antes? Si es así, nos encantaría saber cómo encontró la solución en el cuadro de comentarios a continuación. No se contenga: queremos sus opiniones honestas (buenas y malas). ¡Hablar pronto!

Rosie Greaves

Rosie Greaves es una estratega de contenido profesional que se especializa en todo lo relacionado con marketing digital, B2B y estilo de vida. Tiene más de tres años de experiencia en la elaboración de contenido de alta calidad. echa un vistazo a su sitio web Blog con Rosie para obtener más información.

Comentarios Respuesta 1

  1. valentina zorro dice:

    Hola!
    Muchas gracias por esto enformative articulo. Me pregunto si hay desventajas objetivas de esta plataforma.

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