BoldChat Review [Aplicación de atención al cliente de Live Chat]

Proporcionar soporte al cliente a través del chat en vivo se ha vuelto casi tan esencial como pasarela de pago para una operación de comercio electrónico hoy, por dos razones principales. En primer lugar, los puntajes de los compradores en línea esperan este tipo de mecanismo de soporte cuando están comprando en línea y, en segundo lugar, esto puede generar un aumento significativo en los volúmenes de ventas.

Si tiene una tienda en línea donde actualmente no tiene un servicio de chat de soporte, puede hacerse un favor (y su saldo bancario) haciéndolo disponible tan pronto como sea posible. Aquellos que están en las etapas de planificación de la creación de una tienda web harían bien en hacer que el soporte de chat esté disponible desde el principio. (Si está planificando una nueva tienda o está migrando una existente, encontrará mi reseña de plataformas de comercio electrónico 10 útil también.)

BoldChat es una de las principales aplicaciones de soporte de chat empresarial que podrías considerar para tu tienda web. Mi reseña de esta aplicación sigue.

Características: 

Características básicas - la aplicación proporciona funciones satisfactorias de soporte de chat de negocios básicos

Personalización del diseño de la ventana de chat - una de las características más deseables para esta clase de aplicaciones ya que la ventana de chat aparecerá en su sitio. BoldChat ofrece todas las opciones de personalización esenciales

Chat dirigido - una característica muy útil para optimizar el flujo de trabajo para su equipo de soporte que ofrece la aplicación

Calificaciones de chat - una función para que los clientes califiquen su experiencia con su agente de soporte que está disponible con la aplicación, a través de una funcionalidad de encuesta posterior al chat

Mensajería fuera de línea - Otra característica útil que ofrece la aplicación. Con esta característica, los visitantes pueden dejar mensajes incluso cuando todos sus agentes de chat están fuera de línea

Integración de CRM - BoldChat ofrece integración directa con SalesForce - una de las principales plataformas de CRM

Co-navegación - una característica más muy útil para las operaciones de soporte al cliente basadas en chat que está disponible con la aplicación

Integración de plataforma de comercio electrónico - puede imaginar fácilmente qué tan útil (y genial) sería si su aplicación de soporte de chat se integra directamente en su plataforma de comercio electrónico. Esta característica muy útil, sin embargo, falta en BlodChat, mientras que algunas de las principales aplicaciones de la competencia como Olark y Comm100 ofrecen una integración fácil y rápida con muchas plataformas populares como Shopify, Magento etc.

BoldChat USP

Analytics - la aplicación ofrece buenas funciones analíticas, tanto a través de opciones propias como a través de la integración analítica de Google

Aplicaciones móviles - una aplicación de iPhone está disponible mientras no se proporciona ninguna aplicación de Android

API para desarrolladores - Hay una buena compatibilidad de API disponible con la aplicación para aquellos que necesitan escribir código personalizado que utiliza funcionalidades BoldChat

Costo:

Prueba / plan gratis:

A BoldChat ofrece una prueba gratuita de 10-day

Para comenzar con su versión de prueba gratuita, haga clic aquí..

Precios / Planes:

Solo se ofrece un plan de precio fijo, con dos planes más ofrecidos bajo presupuestos personalizados.

Precio BoldChat

Conclusión:

Con un precio mínimo de $ 599 por año por agente, BoldChat es probablemente la aplicación comercial de soporte de chat más cara que existe. Si bien proporciona la mayoría de las funciones estándar de categoría, los inconvenientes como la falta de soporte directo para la plataforma de comercio electrónico, la integración con una sola plataforma CRM, etc. son notables, especialmente a un costo tan alto. Por otro lado, BoldChat ofrece una gran cantidad de servicios y funciones afines, como correo electrónico, gestión de Twitter y SMS, etc. (aunque con costos adicionales adicionales).

Si necesita alguna de las características o servicios adicionales que ofrece BoldChat, podría valer la pena intentarlo. De lo contrario, estaría bien (y menos de su bolsillo) con los gustos de Olark or Zopim.

Puedes comenzar tu prueba gratuita de BoldChat por aquí.

BoldChat
Clasificación: 4.0 - Revisado por

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.