Shopify los dueños de las tiendas saben que las conversiones de clientes a menudo están al frente de la conversación, considerando Shopify already has, and continues to release, a wide range of tools for improving the chances of making a sale whenever someone comes to your online store.
Con Shopify Bandeja de entrada, merchants can amplify the potential for higher profits even more, with options to add a chat app for real-time conversations, while also activating automated messaging, quick checkout links, and even a connection to Facebook Messenger.
En este artículo, exploramos los beneficios de Shopify Inbox, cómo funciona todo y cómo puede implementar la sencilla herramienta de chat de la tienda en línea para aprovechar el poder del chat y mejorar los esfuerzos de atención al cliente.
Que es Shopify ¿Bandeja de entrada?
En su forma más básica, Shopify Inbox es un cuadro de chat que puede instalar como una aplicación para cualquier Shopify sitio web. Le permite interactuar con los clientes en tiempo real, recibir pings cuando los compradores tienen preguntas y mostrar mensajes automáticos y preguntas frecuentes enformationes siempre que sea necesario.
Shopify establece que el objetivo con Shopify Inbox es para “convertir a los navegadores en compradores”. Pero es más que eso, centrándose únicamente en la automatización, las conversiones y la marca.
Shopify Buzón proporciona varias ventajas:
- Shopify La bandeja de entrada es completamente gratis.
- Solo toma unos minutos instalar la aplicación en su tienda, activar elementos de marca y configurar mensajes.
- Ofrece elementos promocionales y de marketing rápidos, como compartir productos y códigos de descuento.
- Puedes gestionar los chats de atención al cliente desde cualquier dispositivo que quieras.
- Envíe respuestas rápidas y mensajes automáticos para ayudar a los clientes cuando no esté presente.
- You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify panel de control o incluso su bandeja de entrada de correo electrónico.
- Los mensajes pueden provenir de otros sistemas como Facebook Messenger, mensajes SMS o Twitter.
En general, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.
We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.
Ahora que hemos respondido "¿qué es Shopify ¿Bandeja de entrada?" sigue leyendo para profundizar en sus funciones principales y aprender a instalarlo tú mismo.
Shopify Funciones de la bandeja de entrada que ayudan a aumentar las conversiones y mejorar el servicio al cliente
aunque no nos sentimos Shopify Inbox compite con algunas de las aplicaciones de chat más avanzadas en Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.
Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.
En esta sección, destacamos nuestras características favoritas de Shopify Inbox, particularmente aquellos que deberían mejorar las conversiones y aumentar la eficiencia de sus esfuerzos de atención al cliente.
Bienvenida y entrada automatizadasformatMensajes adicionales
Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.
That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.
Independientemente del mensaje de bienvenida o de seguimiento, Shopify Inbox parece tener cubiertos a sus comerciantes. Puede elegir entre plantillas, crear sus propios mensajes o darle vida a los que ya están disponibles. Es realmente el proceso más simple que podría solicitar, especialmente si está tratando de poner en marcha un cuadro de chat rápidamente.
Seguimiento de correos electrónicos
Los correos electrónicos de seguimiento se vinculan con los mensajes de bienvenida porque generalmente les dicen a los clientes que no puede hablar con ellos en este momento. Sin embargo, Shopify La bandeja de entrada tiene un formulario que aparece y pide a los clientes que escriban su contacto enformation.
You can collect all of this information al comienzo del chat para que un representante de atención al cliente pueda comunicarse con el usuario en el futuro o si se desconecta del chat. Lo que también es excelente es que todas las conversaciones se guardan tanto para los comerciantes como para los clientes, lo que los devuelve al punto de la conversión en el que se quedaron.
Acceso a Mensajes en Múltiples Canales
Los propietarios de las tiendas y los representantes de atención al cliente no siempre están frente a sus computadoras, pero a menudo es wise para proporcionar una atención al cliente lo más cercana posible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dado que a menudo está en movimiento, Shopify La bandeja de entrada garantiza que pueda acceder a todos los mensajes del cuadro de chat de la tienda, independientemente de su dispositivo o plataforma.
Empezar, Shopify Inbox tiene su propia área de bandeja de entrada consolidada para que pueda asignar tareas de atención al cliente a diferentes agentes. También es posible chatear a través de las redes sociales, conectarse por correo electrónico o enviar mensajes a los clientes a través de SMS.
Finalmente, Shopify Inbox tiene aplicaciones de Android e iOS para mantener los mensajes de su sitio en todo momento.
Conexiones con aplicaciones de mensajería alternativas
Es bueno que los comerciantes tengan acceso a los mensajes en múltiples canales, pero ¿qué pasa con sus clientes? Shopify Inbox se ocupa de ellos hasta cierto punto al conectarse a plataformas sociales como Facebook Messenger, Instagram e incluso Twitter (a través de una integración externa).
Esto significa que los clientes no necesariamente tienen que visitar su sitio web para chatear con sus representantes de atención al cliente. Pueden apegarse a lo que conocen o disfrutan, como Facebook Messenger. Incluso el chat por SMS y correo electrónico son posibilidades.
Preguntas frecuentes sobre Easy Messaging
Puede elegir entre plantillas o crear sus propias preguntas frecuentes en Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.
The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informationes a los clientes y reducir la cantidad de trabajo de atención al cliente.
They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.
They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important information.
Marca sencilla
La marca solo toma unos segundos con Shopify Bandeja de entrada, ya que los propietarios de las tiendas pueden cambiar el esquema de color de su cuadro de chat, junto con otros elementos como el tamaño, la forma y el estilo del botón. Incluso hay una opción para mover ese botón a otras áreas de la ventana.
Actualizaciones rápidas del estado de los pedidos
De forma predeterminada, Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.
Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify La bandeja de entrada proporciona el estado del pedido, todo dentro de unos segundos de conversación.
Conversaciones convertidas en conversiones
Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.
This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.
Shopify Inbox proporciona muchas de esas funciones al informar a los clientes, promocionar productos e incluso ayudar a los comerciantes a comprender las conversaciones que tienen más probabilidades de generar una venta.
Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.
Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).
Integraciones Hacer Shopify Bandeja de entrada aún más poderosa
Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.
There aren't tons of integrations for Shopify Inbox, pero es una lista sólida de aplicaciones adicionales para que los minoristas reciban notificaciones y envíen mensajes a los clientes que se comunican con otras aplicaciones.
Las integraciones actualmente incluyen:
- Facebook Messenger
- caja delgada para Twitter
- Chat de soporte y ventas de Heyday
- SMS Text and Aplicación de marketing from Lazer Technologies
- Relish AI Chatbot, prueba y preguntas frecuentes
- Creador de aplicaciones móviles de Shopney
Shopify ya proporciona funciones para algunas herramientas que vienen con estas integraciones (como los bots de chat y las preguntas frecuentes), pero cada integración amplía su alcance y agrega algunas funciones adicionales que puede necesitar para su operación.
First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.
All conversations go to your Shopify aplicación de bandeja de entrada; no importa si el cliente te contacta a través de Facebook MessengerInstagram Twittero SMS.
Además, las pequeñas empresas pueden utilizar Shopify Inbox junto con aplicaciones de chatbot para agregar más funciones, como cuestionarios, inteligencia artificial y automatización de atención al cliente. junto con todos Shopify Las conversaciones de la bandeja de entrada están en un solo lugar, estas características hacen que Shopify Inbox una herramienta atractiva.
Note: Some articles online state that Apple Business Chat is a supported integration with Shopify Inbox, but that's not entirely true.
Apple has a backlog in its merchant verification process, so Shopify ocasionalmente detiene nuevas integraciones de Apple Business Chat. Shopify las tiendas que ya tienen la integración pueden seguir usándola, pero debes consulte esta página para ver el estado actual. Es posible que no le permitan integrarse dependiendo de los problemas de acumulación de Apple.
Como instalar Shopify Bandeja de entrada para su tienda en línea
El proceso de configuración solo toma unos segundos. Después de eso, puede personalizar elementos como respuestas automáticas, marcas e integraciones.
Ve a tu cuenta de Shopify.com sitio web e inicie sesión en el panel de backend. Hay varias formas de agregar aplicaciones y canales de venta, pero simplemente agregando Shopify Inbox como Canal de Ventas toma menos tiempo que los otros procesos. Por lo tanto, busque el encabezado Canales de ventas, luego haga clic en el botón del icono "+" para agregar un canal.
Desplácese hacia abajo en la lista para encontrar Shopify Bandeja de entrada. Haga clic en el botón "+" para instalarlo.
Note: We had some problems with verification for the app when using the Safari browser. Shopify también establece que existen algunos requisitos de permisos específicos según su dispositivo/navegador, particularmente cuando usa productos Apple. Leer más sobre eso aquí.
Después de recorrer los pasos de instalación, encontrará una nueva pestaña de Bandeja de entrada en Canales de ventas. Siéntase libre de hacer clic en los elementos del menú para:
- General
- Respuestas guardadas
- Apariencia
- Integraciones
Ahora, la interfaz de su sitio web contiene un botón de chat que se coloca en la esquina inferior derecha de forma predeterminada. El cliente puede hacer clic en eso para enviarle un mensaje.
Cuando llega un mensaje de un cliente, verá una notificación en el tablero. Seleccione el botón Ver sus mensajes para responder.
La Shopify Buzón El módulo funciona como una página separada en su navegador y ofrece opciones para organizar mensajes basados en clientes y miembros de su equipo. También es posible encender desktop notificaciones para responder más rápido; estas notificaciones también son posibles en las aplicaciones móviles.
Como puede ver, cada mensaje nuevo aparece en la lista Bandeja de entrada activa, que luego puede responder o asignar a un representante de atención al cliente en particular.
Además de responder mensajes, Shopify Inbox automatiza la atención al cliente de su cuadro de chat al permitir respuestas rápidas, preguntas frecuentes, mensajes automáticos y cambios de apariencia. Puede acceder a todos estos ajustes en la página Resumen de la Shopify Canal de bandeja de entrada.
Por ejemplo, los comerciantes pueden generar mensajes de seguimiento que reconozcan instantáneamente el mensaje de un cliente. Puede activar esto y usar una de las plantillas provistas para mensajes dentro Shopify Bandeja de entrada. De hecho, todo, desde los mensajes de seguimiento hasta las respuestas guardadas, tiene plantillas preestablecidas para que las use.
Las preguntas frecuentes son otro ejemplo más de lo que es posible con Shopify Bandeja de entrada. Estos aparecen como opciones de mensaje predeterminadas para que los clientes hagan clic y envíen. Después de eso, el sistema responde con respuestas preconfiguradas.
También recomendamos ir a la pestaña Apariencia en Bandeja de entrada. Aquí, puede optimizar el aspecto de la ventana de chat de su bandeja de entrada, la solicitud de estado del pedido, el formulario previo al chat y más.
La configuración de Apariencia también permite una personalización de marca simple, como cambiar colores, botón de chat formats, y posiciones.
El último paso en la configuración Shopify Inbox está configurando las integraciones que pueda necesitar. Para ello, vaya a Canales de Venta > Bandeja de Entrada > Integraciones.
La opción principal es instalar la integración de Facebook, ayudándote a administrar Facebook Messenger notificaciones desde el mismo lugar. También hay un enlace para ver más integraciones. En general, estas integraciones ayudan a administrar los mensajes de los clientes, se vinculan a su tienda de Facebook y le permiten responder mensajes desde su iPhone o Android.
También vale la pena mencionar que la página principal de Resumen de Shopify Inbox ofrece métricas como conversaciones nuevas, respuestas por primera vez y conversaciones con ventas. También hay un botón allí para instalar aplicaciones móviles.
¿Cómo se ve para el cliente?
Después de la instalación, Shopify Inbox muestra inmediatamente un pequeño botón en la esquina inferior derecha de su sitio web. Funciona como un widget de desplazamiento que permanece a la vista independientemente de dónde vayan los clientes en su sitio web. De esta manera, pueden hacer preguntas específicas sobre productos sin tener que salir de esas páginas.
También notará que hay opciones de personalización, como los colores, el estilo del botón y lo que dice el botón real. Los visitantes pueden hacer clic en el botón para revelar el cuadro de chat completo y cualquier pregunta frecuente que pueda tener.
El usuario tiene varias opciones dentro del Shopify Cuadro de chat de la bandeja de entrada. Pueden escribir lo que quieran, como si hablaran con una persona real. Dependiendo de su configuración, en realidad pueden chatear con alguien o pueden obtener una respuesta automática.
Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.
Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.
Según sus respuestas automáticas, los usuarios pueden verificar cosas como los estados de los pedidos, los detalles del producto o los tiempos de envío.
La consulta básica del estado del pedido solicita al cliente su correo electrónico y número de pedido, después de lo cual recibe el estado actual del pedido.
Is Shopify ¿Bandeja de entrada adecuada para su negocio de comercio electrónico?
Definitivamente hay cajas de chat más poderosas en el Shopify App Store. Sin embargo, muchas empresas no necesitan nada más que lo que se proporciona con Shopify Buzón.
Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.
Si todavía te encuentras preguntándote "¿qué es Shopify ¿Bandeja de entrada?" o si desea alguna aclaración sobre cualquiera de sus características, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación. Además, comparte tus pensamientos sobre Shopify Inbox si lo has usado en el pasado.
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