Alibaba vs AliExpress: cómo se comparan para comerciantes y consumidores

Puedes llamar Alibaba El Amazonas de China. La razón de esto es porque los dos gigantes del comercio electrónico han estado luchando por la cuota de mercado en todo el mundo, especialmente a medida que Alibaba El grupo ha tenido éxito se mudó a Amazon territorio con ventas al consumidor a través de AliExpress. Pero esa no es la comparación de la que estamos hablando en este artículo. Se trata de Alibaba vs AliExpress, que se gestionan bajo la misma empresa y se están convirtiendo en pilares en el suministro y la fabricación en nuestro mundo.

Alibaba tiene consistentemente ingresos mejorados con los años, llegando a la marca de $ 50 mil millones en 2019. Pero que es Alibaba para los que no saben A menudo trae comparaciones con Amazon, pero ¿son realmente tan similares?

Si y no.

Amazon se centra principalmente en vender directamente a los consumidores, y también se produce un poco de comercio entre empresas. Además, Amazon sirve como un mercado para que los comerciantes más pequeños vendan artículos directamente a los consumidores, de forma similar a eBay o incluso al sitio web de Walmart.

Alibaba adopta un enfoque diferente, al permitir que los fabricantes y proveedores creen perfiles y vendan sus artículos a otras empresas (puede pagar una tarifa adicional para ser incluido como proveedor de oro). Por lo tanto, no es un B2C mercado, pero un B2B cubo. Y eso es lo que hace Alibaba tan importante para las tiendas de comercio electrónico en todo el mundo. Es un bien organizado al por mayor y mercado de personalización de productos con precios increíblemente buenos. No solamente eso, pero Alibaba tiene un subconjunto de su negocio llamado AliExpress, que también tiene un propósito para los propietarios de tiendas en línea.

Así, echemos un vistazo a cuáles son las diferencias entre Alibaba y AliExpress. ¿Es mejor para su tienda en línea pequeña o grande? ¿Puede obtener excelentes precios de cada uno y personalizar los productos y enviarlos directamente a sus clientes?

Continúa leyendo para averiguarlo.

Alibaba vs AliExpress: comparación de un vistazo

Alibaba afirma que el actual AlibabaEl sitio web .com es un lugar para que los comerciantes compren productos al por mayor de algunos de los mejores proveedores chinos. Estas compras se pueden enviar a casi cualquier parte del mundo. Por no mencionar, Alibaba cuenta con precios extremadamente bajos por unidad debido a su estrategia mayorista ubicada en el país en desarrollo de China.

Los miembros que se registran en Alibaba son casi estrictamente revendedores, empresas comerciales y fabricantes. Por lo tanto, una tienda en línea podría comprar productos al por mayor que ya están fabricados, o podrían personalizar artículos, como colocar logotipos en sombreros. Además, los comerciantes podrían considerar crear un invento completamente nuevo y hablar con un Alibaba fabricante para obtener un prototipo y comenzar la producción en masa.

Alibaba página principal

AliEx, por otro lado, es un subconjunto más pequeño de Alibaba, pero sigue siendo un gran mercado de comercio electrónico para que los fabricantes y proveedores chinos y asiáticos vendan productos. Muchos de los mismos proveedores están en AliExpress y Alibaba.

Dicho esto, hay una gran diferencia entre los dos: AliExpress tiene precios bajos en cantidades más pequeñas (puede comprar uno o dos artículos por casi al por mayor), mientras que Alibaba los vendedores generalmente requieren una orden de compra mínima, similar a un mayorista estándar, excepto AlibabaLos precios suelen ser más bajos y puede encontrar millones de productos únicos a través de Alibaba.

Alibaba búsqueda

En breve, Alibaba es para grandes cantidades a un costo por unidad mucho más barato, mientras que AliExpress vende lotes más pequeños a precios más altos por unidad (pero siguen siendo baratos).

Ambas son excelentes opciones si tiene una tienda en línea, teniendo en cuenta que el objetivo es encontrar productos de calidad sin dejar de maximizar sus márgenes.

Alibaba vs AliExpress: cómo difieren para los consumidores habituales

La mayoría de las personas que compran en Amazon son consumidores habituales, aquellos que desean comprar un juguete para perros o un televisor nuevo. Claro, muchas empresas grandes o pequeñas van a Amazon y compran pedidos más grandes con la esperanza de obtener algunas buenas ofertas, pero Amazon nunca se ha centrado mucho en proporcionar verdadera venta al por mayor o dropshipping de B2B. Por lo tanto, Amazon es mucho más útil para el consumidor promedio que un lugar como Alibaba.

De hecho, Alibaba es estrictamente un mercado B2B. Una vez más, una persona común definitivamente podría continuar Alibaba y comprar camisetas personalizadas de 1,000 para ellos, pero eso no es exactamente para lo que se usa normalmente el sitio web.

Por lo tanto, Alibaba tiene poco valor para el consumidor promedio ya que a menudo toma un poco más de tiempo de producción, las entregas no son particularmente rápidas y no puede visitar Alibaba y compre uno o dos artículos para su propio hogar.

Por otra parte, los AliExpress no tiene tantos requisitos mínimos de pedido de compra. De hecho, la mayoría de los artículos vendidos se enumeran a precios de fábrica sin la obligación mínima de compra.

Por lo tanto, AliExpress tiene dos propósitos. Es similar a Amazon, donde muchos usuarios van al sitio web a buscar artículos individuales para sus hogares. Pero al mismo tiempo, es un regalo del cielo para los comerciantes de todo el mundo que están nerviosos por comprar un montón de inventario a través de Alibaba.

Alibaba vs AliExpress: cómo difieren para los comerciantes de comercio electrónico

Como mencionamos antes, Alibaba es para comerciantes que desean comprar grandes pedidos al por mayor de fabricantes y proveedores, principalmente en China. Por otro lado, los comerciantes también tienen el lujo de recurrir a AliExpress, que generalmente elimina la orden de compra mínima para que los dropshippers tengan la oportunidad de comprar pequeñas cantidades de cada artículo.

lederhosen - Alibaba vs AliExpress

Pero hay más que eso. Veamos qué significan estas diferencias para las tiendas de comercio electrónico, teniendo en cuenta que algunas empresas querrán comenzar de a poco, mientras que otras buscarán el precio por unidad más barato con ventas al por mayor.

¿Cómo es el precio?

  • Alibaba tiene algunos de los precios más bajos que puedes encontrar en todo el mundo. No solo es más barato obtener de países como China, sino también de los proveedores de Alibaba vender a granel, lo que les permite mantener los costos aún más bajos. En resumen, el precio en Alibaba es extremadamente bajo, lo que significa que podrá obtener mayores ganancias por venta. También vale la pena mencionar que puede negociar con los proveedores para obtener un trato aún mejor.
  • AliExpress tiene un precio por unidad más alto que Alibaba, pero eso se debe a que no requiere un pedido mínimo de compra de la mayoría de los proveedores. No solo eso, sino que no hay regateo a través de AliExpress.

¿Cuál es más fácil de usar?

  • Alibaba tiene una interfaz similar a la de un gran mercado de comercio electrónico como Amazon. Es muy fácil de usar, pero puede llevar un tiempo acostumbrarse a buscar proveedores creíbles y aprender a ponerse en contacto con ellos. Además, puede que le resulte un poco difícil comunicarse, ya que la mayoría de las veces no habla el mismo idioma o trabaja con alguien con inglés entrecortado.
  • La interfaz de AliExpress es tan simple de usar como Alibaba. Busca artículos e incluso tiene la oportunidad de integrarse con plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce. Es de lejos el mejor para dropshipping, y a menudo no tiene que comunicarse tanto con los proveedores como lo haría con Alibaba.

¿Cuánto dura la producción?

  • Alibaba tiene un tiempo de producción de aproximadamente 15-45 días. A menudo puede agregar aún más tiempo para el envío. La razón de la larga espera es porque lo más probable es que haga un pedido grande que lleve tiempo. Algunos de los pedidos están hechos a medida, y también debe tener en cuenta qué tan lejos está su país de China. La buena noticia es que solo debe preocuparse por molestar a los clientes cuando se quede sin existencias.
  • AliExpress suele ser un poco más rápido que Alibaba, de 7 a 45 días. Nuevamente, el envío desde China es un problema, especialmente si realiza un envío directo a los clientes. Dicho esto, los productos personalizados son mucho menos probables en AliExpress, por lo que el proveedor o fabricante probablemente tenga la mercancía en stock para enviar.

¿Puedes obtener productos de marca privada?

  • Alibaba es su mejor opción si desea tener control total sobre cosas como marcas, empaques, facturación y etiquetas en los artículos. La mayoría de las veces puede encontrar fabricantes dispuestos a crear cualquier cosa para usted. Por lo tanto, puede mantener su propia marca e incluso hacer que diseñen inventos completamente nuevos para usted.
  • AliExpress no tiene etiquetado privado, por lo que está vendiendo artículos con etiquetas de otras compañías, o sin ninguna etiqueta. Esto no siempre es un problema, pero si quieres tus propios logotipos en sombreros y camisas, no lo encontrarás en AliExpress.

¿Cómo es la protección del comprador?

  • Alibaba tiene protección limitada del comprador. En nuestra experiencia, puede obtener muestras y hablar directamente con los proveedores. Todos tienen sus propias políticas en términos de devoluciones, pero la mayoría de las veces tiene que ser un error evidente del lado del proveedor.
  • AliExpress está más cerca en relación con Amazon, u otros mercados, donde puede contactar al servicio de atención al cliente y solicitar devoluciones y proteger sus compras en caso de que algo les suceda. La razón de esto es porque los pedidos son más pequeños, por lo que son más manejables de proteger.

¿Pueden los consumidores habituales usar estos sitios web?

  • Alibaba no permite a los consumidores habituales. Dicho esto, una persona técnicamente podría ir allí y pedir algo. Pero solo tendría sentido si puede alcanzar el requisito de pedido mínimo.
  • AliExpress está abierto a todos los consumidores, para que sus clientes puedan omitir técnicamente su sitio web e intentar comprar el mismo artículo en AliExpress.

¿Pueden las empresas comprar en estos sitios web?

  • Alibaba es para transacciones de empresa a empresa.
  • AliExpress permite que tanto empresas como consumidores realicen compras a través del mercado.

¿Cuáles son los costos de envío?

  • Alibaba los costos de envío dependen completamente del fabricante o proveedor con el que se asocie. Depende del método de envío, el tamaño del pedido y lo que el proveedor quiera cobrar. En general, debe esperar algunos costos de envío más altos que el promedio, pero nada demasiado fuera de control.
  • AliExpress a menudo tiene envío gratis, pero a veces hay una tarifa. Los paquetes son más pequeños y generalmente pueden ser enviado a través de un paquete electrónico, que es más rentable y más rápido que otras opciones de envío internacional.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?

  • Alibaba los proveedores generalmente tienen al menos algún tipo de requisito mínimo. Por ejemplo, no es raro ver un requisito de al menos unidades 100 o 500. Por lo tanto, es una operación mayorista que necesita que tengas un pedido mucho más alto que el de otros sitios web de comercio electrónico.
  • AliExpress no tiene ninguna cantidades mínimas de pedido (MOQ). Si observa uno de un proveedor, debe omitir el producto y buscar otro proveedor. La razón de esto es porque muchas compañías están enviando dropshipping directamente a los clientes, por lo que no tendría sentido si tuviera que comprar artículos 10 cuando solo necesita uno de ellos.

Alibaba vs AliExpress: el precio en detalle

Sabemos que Alibaba tiene cantidades mínimas de pedido, eso significa que todos sus costos iniciales para una compra son mucho más altos que los de AliExpress. Sin embargo, dado que vende todos sus productos, el beneficio termina siendo mucho mayor con Alibaba productos Esto se debe a que el costo por unidad de Alibaba es mucho más barato, como cualquier compra al por mayor.

Honorarios por adelantado

Alibaba no requiere ningún tipo de método de pago para comenzar en el sitio web. Por ejemplo, no es necesario registrarse para obtener una membresía para obtener acceso a la gran colección de proveedores y productos.

Las empresas pueden navegar por el sitio y buscar productos sin ninguna restricción. Luego, puede chatear con los proveedores y averiguar cuáles son los costos de envío y cuántas unidades debe comprar para alcanzar cantidad mínima de pedido (MOQ). En general, Alibaba es completamente gratuito hasta que realice un pedido con uno de los proveedores. Después de eso es cuando debe preocuparse por el capital inicial para pagar un lote de productos.

Precios de productos en Alibaba

Como ya hemos aprendido, Alibaba sirve a un mercado de empresa a empresa donde los precios por unidad se mantienen extremadamente bajos debido al hecho de que venden a granel y la mayoría de los proveedores se encuentran en China. Esto funciona de manera muy similar a cualquier mayorista, excepto que usted obtiene acceso a un gran mercado de proveedores y puede verificar las calificaciones y comentarios de los proveedores.

A veces verás más abajo cantidades mínimas de pedido, pero es más común encontrar productos que se venden en lotes de artículos de 100 a 1,000.

Entonces, si miras algunos productos en Alibaba, puede ver cómo una búsqueda rápida de ropa de hombre muestra una camisa, pantalones cortos y una chaqueta.

La camiseta está realmente disponible para impresión personalizada, y cada unidad comienza en $ 2.50. Sin embargo, debe hacer un pedido de al menos camisetas 100. Los pantalones cortos también son bastante económicos, pero debes comprar al menos piezas 2,400. Algunos artículos son más caros que otros, pero no es tan difícil navegar para encontrar las mejores ofertas posibles. Además, normalmente puede solicitar muestras antes de comprometerse con pedidos completos.

Precios de productos en AliExpress

AliExpress tiene un precio más alto que Alibaba por una razón principal: AliExpress no es mayorista. En cambio, los consumidores y las empresas pueden ir al sitio web y comprar productos individuales a precios bastante bajos. Sin embargo, no obtiene las ventajas de los precios a granel como lo haría con Alibaba.

Dicho esto, los precios siguen siendo lo suficientemente bajos como para obtener ganancias como vendedor en línea. Es por eso que hay tantas aplicaciones y complementos disponibles para dropshipping con AliExpress.

Nuevamente, puede tomar un poco de navegación e investigación para encontrar los mejores proveedores con los precios más bajos y productos de la más alta calidad. Sin embargo, simplemente mirar en el mercado de AliExpress muestra claramente cómo los precios por unidad de la ropa son más altos que los de Alibaba.

Una de las chaquetas de invierno más elegantes que se muestran arriba se vende por $ 64. De acuerdo, probablemente podría vender esto en su sitio web por un marcado marcado, no es nada como una lista al por mayor. Algunos de los otros son más baratos, como los jeans $ 5 o las sudaderas con capucha $ 10. De todos modos, recuerde consultar siempre con los proveedores y ver si tienen o no productos de alta calidad y plazos de entrega rápidos.

Costos iniciales para su negocio

Tenga en cuenta que administrar una tienda en línea no solo significa pagar artículos en Alibaba o AliExpress. Debe crear un sitio web, obtener un tema y obtener los complementos necesarios para que su sitio sea lo más funcional posible.

Como ejemplo, un sitio web de WordPress es gratuito, pero es posible que tenga que pagar por un tema, definitivamente tiene que pagar por el alojamiento, y se necesitan muchos complementos para hacer una tienda de comercio electrónico completamente operativa.

Para las Shopify, un pago mensual de al menos $29 es obligatorio (solo tarjeta de crédito o débito). También hay muchas aplicaciones que pueden resultarle útiles, junto con un tema atractivo.

Además, un sitio de dropshipping generalmente requiere una aplicación que se integre en su plataforma de comercio electrónico. Algunos están disponibles para AliExpress, pero también hay uno llamado Spocket que tiene algunos costos más altos por mes.

Más información sobre el costos de una tienda de comercio electrónico real aquí.

Alibaba vs AliExpress: Opciones de cumplimiento

Aquí es donde la comparación entre Alibaba y AliExpress se pone realmente interesante. También es donde AliExpress tiene una clara ventaja para la mayoría de los comerciantes.

producto de alibaba

Cuando ordena productos de Alibaba y AliExpress, ¿a dónde van? ¿El proveedor empaqueta los productos por usted y los envía a sus clientes? ¿Te queda empacar y enviarlos tú mismo?

Para las Alibaba, es como comprar a un mayorista. Se enviarán varias cajas de sus artículos a su oficina o puerta de su casa, dejándolo descubrir cómo llevar esos productos al cliente. Esto genera altos gastos generales con tareas como empaque, marca, envío y más.

Sin embargo, tiene la opción de asociarse con una empresa de cumplimiento de terceros en su país. De esta manera, no tiene que preocuparse tanto por todo el proceso de envío y manejo, pero aún así aprovecha los grandes márgenes que recibe cuando vende artículos de Alibaba.

¿Qué pasa con el cumplimiento de AliExpress?

AliExpress es muy diferente cuando se trata de realización. En primer lugar, cualquier consumidor puede acceder a AliExpress, pedir un artículo y recibirlo en su casa. Verá la marca estándar de AliExpress como lo haría en un lugar como Amazon.

Sin embargo, supongamos que desea ejecutar un sitio web de dropshipping donde sus clientes compran productos de su sitio web. Si este es el caso, muchas aplicaciones le permiten automatizar el proceso por completo. Puede obtener detalles de productos de AliExpress y compartirlos en su sitio web.

Cuando un cliente ordena algo de usted, los detalles se envían al proveedor de AliExpress. Ese proveedor luego empaqueta el artículo y lo envía al cliente, no a la dirección de su empresa. Esta es una gran ventaja, ya que AliExpress se encarga de casi todos los requisitos de cumplimiento. El único inconveniente es que pierde el control de calidad y, por lo general, no puede poner su propia marca en o dentro de la caja.

Dicho esto, existe la posibilidad de que pueda hacer un trato con el proveedor chino para colocar una factura de su empresa en todas las cajas. Todo depende de lo que su proveedor esté dispuesto a hacer.

Aunque no es perfecto, AliExpress elimina la necesidad de gastar tiempo y dinero en almacenamiento, empaque y envío.

Alibaba vs AliExpress: integraciones

???? Alibaba y AliExpress no tienen sus propias integraciones, pero una permite integraciones de terceros que hacen que la venta en línea sea mucho más fácil.

Ese sitio web es AliExpress. Aunque es posible que pueda localizar algunos complementos o aplicaciones para hacer Alibaba un poco más fácil de administrar, la mejor opción es hacer compras directamente a través de Alibaba sitio web y haga sus propias descripciones de productos y tome sus propias fotos.

Por otro lado, AliExpress es tu opción de dropshipping. Está destinado a integrarse con una amplia gama de plataformas de comercio electrónico, principalmente a través de aplicaciones y complementos de terceros.

Este proceso funciona instalando una aplicación en una plataforma como Shopify. Esta aplicación te permite elegir productos y poner los productos que te gustan en tu tienda. Luego puede ingresar y editar lo que no le guste (especialmente teniendo en cuenta que el contenido del fabricante es bastante malo).

Después de eso, un cliente puede realizar un pedido en su sitio. Por lo general, tiene la capacidad de enviar pedidos automáticamente al proveedor de AliExpress o aprobarlos manualmente. Después de eso, el proceso de cumplimiento se completa enviando directamente el producto a su cliente.

aliexpress vs alibabab - oberlo

aquí está Una guía definitiva sobre cómo comenzar con el dropshipping de Aliexpress. Muchas de nuestras integraciones favoritas están incluidas en el artículo, como Oberlo, Spocket y WooDropship.

Alibaba vs AliExpress: Dropshipping

Cubrimos la mayor parte de esto, pero solo para reiterar: AliExpress es para dropshipping y Alibaba no es. Puedes vincular AliExpress a tu Shopify, BigCommerceo WooCommerce almacenar y decirle automáticamente al proveedor que envíe cada vez que se realice una compra. Alibaba es principalmente para compras al por mayor, por lo que no hay cumplimiento.

Además, AliExpress tiene varias aplicaciones para elegir cuando se integra con una plataforma de comercio electrónico.

Alibaba vs AliExpress: personalización de productos

Aquí hay una gran parte de la comparación que algunos proveedores no entienden del todo cuando miran ambos sitios. Alibaba permite mucha personalización del producto, y AliExpress no.

Puedes continuar Alibaba y busque una amplia gama de proveedores que imprimirán de manera personalizada en artículos como sombreros y camisas. También puede optar por el etiquetado privado, lo que significa que el logotipo de su marca se coloca en casi todos los productos que se compran. Lo que también es impresionante es que muchos de los proveedores permiten un número ilimitado de personalizaciones, desde la simple colocación del logotipo en un artículo hasta un prototipo completamente nuevo de una invención tuya.

AliExpress, por otro lado, funciona más como Amazon (tanto para consumidores como para empresas), ya que la mayoría de los artículos ya están completos y listos para ser vendidos. Por lo tanto, encontrará un número limitado de proveedores que realizan impresiones personalizadas o le permiten poner su logotipo en algo. Lo mismo ocurre con el etiquetado privado, ya que este tipo de personalización está muy fuera de lugar para la mayoría de los proveedores.

En resumen, si quieres ser realmente creativo con tus productos, ve con Alibaba. Si está más interesado en artículos individuales de bajo costo que están listos para ser enviados y enviados a sus clientes, le recomendamos ir con AliExpress.

Alibaba vs AliExpress: Protección del comprador y verificación del fabricante

Una gran parte de la compra en línea es saber que sus pedidos están protegidos. A veces depende de usted investigar a sus proveedores, pero también es bueno saber que el mercado en el que compra tiene algún tipo de protección para empresas y consumidores.

Empecemos con Alibaba. La protección del comprador se considera limitada en el Alibaba mercado. Sin embargo, hay algunas formas de garantizar que sus productos terminen en su almacén y no queden atrapados en la aduana ni nada por el estilo.

Aquí te mostramos cómo protegerte Alibaba

  1. Siempre obtenga muestras y pruebe sus productos antes de comprarlos a granel. Las muestras son excelentes para ver exactamente lo que recibirán sus clientes. Sin mencionar que es mejor ver el producto final antes de gastar dinero en miles de ellos. Haga esto simplemente preguntando al proveedor. Además, asegúrese de que todos los diseños personalizados estén completamente terminados antes de ordenar esa muestra. De lo contrario, es una pérdida de tiempo.
  2. También le recomendamos que pruebe vender sus productos antes de comprar cientos o miles de ellos a granel. Puede enviar fácilmente artículos a sus clientes para probar las aguas y ver cuáles de ellos están vendiendo más. Después de eso es cuando se compromete con un pedido a granel más grande.
  3. Nunca pague un pedido fuera de Alibaba. El sitio web tiene un sistema de pago seguro eso le brinda cierta protección de compra y elimina la mayoría de las estafas. Algunos proveedores le pedirán que realice pagos a través de PayPal o Western Union. A veces, esto podría ser solo para evitar impuestos, pero es mejor saltarse los proveedores en todo momento. Bien podría ser una estafa, ya que Alibaba no puede protegerte fuera de su propio sistema.
  4. Solo considere proveedores que tengan calificaciones y reseñas altas. No solo eso, busque proveedores que hayan sido evaluados por compañías externas. Las inspecciones generalmente incluyen informes, fotos de las instalaciones y más. Lo bueno es que Alibaba tiene una lista de proveedores evaluados. En realidad, es bastante fácil localizarlos en el sitio web. Las calificaciones son excelentes, pero las evaluaciones muestran que las reglas y leyes no se están incumpliendo en el proceso.
  5. Alibaba tiene algo llamado garantía comercial que ofrece opciones para obtener reembolsos si sus pedidos de proveedores tardan demasiado o no coinciden con lo que se describe en los acuerdos de pedidos. Esto no es una garantía de que pueda obtener una devolución, pero Alibaba ayudará a mediar el problema y proporcionará la posibilidad de un retorno. Los proveedores deben indicar que brindan esta garantía, por lo que esta es otra forma de ubicar a los más acreditados. Alibaba proveedores por ahí.
  6. Omitir todos los artículos de marca. Alibaba tiene miles de proveedores que intentan vender productos en línea. A pesar de que Alibaba hace un trabajo decente para deshacerse de proveedores fraudulentos o falsificados, algunos de ellos se escapan de las grietas. Lo último que desea es vender productos sin licencia en su propio sitio web. No solo esos proveedores no tienen buena reputación, sino que usted mismo podría tener problemas financieros y legales. Por lo tanto, quédese con productos que no tengan logotipos. Mejor aún, imprima sus propios logotipos en los artículos para mejorar la marca.

Cómo protegerse en AliExpress

Los consejos para protegerte AliExpress son muy similares a la de Alibaba. Por lo tanto, recomendamos consultar los consejos y utilizarlos en ambos sitios web.

Sin embargo, vale la pena mencionar que AliExpress tiene protección del comprador para los consumidores y comerciantes que realizan envíos directos. Todo es similar a Amazon, donde los proveedores deben recibir reembolsos y devoluciones.

Por ejemplo, AliExpress tiene una garantía de devolución de dinero que requiere reembolsos y devoluciones si el pedido no es como se describe o si no se entrega en el tiempo correcto.

También puede hacer devoluciones básicas, incluso si el artículo no está dañado o algo así. El proceso es un poco extraño, ya que estás trabajando como intermediario entre tu cliente y AliExpress. Esencialmente, aceptaría la devolución de su cliente y luego seguiría los pasos en AliExpress para hacer esa devolución usted mismo. Es bastante rápido y fácil de entender, y la mayoría de las devoluciones son completamente gratuitas.

En cuanto a los pedidos con problemas, AliExpress tiene un método en el que se pone en contacto con el vendedor, solicita un reembolso y luego recupera su dinero en los pedidos de 15 si todo sale bien. Después de eso, puede hacer el reembolso a su propio cliente si tiene un negocio de dropshipping.

En general, AliExpress supera Alibaba en el ámbito de la protección del comprador. Alibaba no es necesariamente malo en esta área, pero la mayoría de los pedidos son compras al por mayor, a granel. Por lo tanto, sería bastante perjudicial para los proveedores si permitiera reglas de retorno más liberales. Depende principalmente de los compradores encontrar los mejores proveedores, pagar a través de sistemas seguros y probar y probar todos los productos antes de comprometerse con lotes más grandes.

Alibaba vs AliExpress: servicio al cliente

Una parte bastante importante sobre los mercados en línea es si puede o no obtener el servicio al cliente adecuado para sus necesidades. Nada es más confuso que tratar de descubrir un sitio web del que no sabes nada. Nada es más frustrante que tratar de contactar a un representante de servicio al cliente en caso de emergencia.

Alibaba encontrar productos

Por lo tanto, queremos pasar un tiempo descubriendo los detalles de cada compañía para ver cómo responden a las consultas de los compradores. La buena noticia es que el soporte debería ser algo consistente en todos los ámbitos, ya que AliExpress es propiedad de Alibaba.

Desafortunadamente para muchos compradores, el hecho de que ambas compañías estén ubicadas en China significa que es posible que no esté trabajando con personas que hablan el mismo idioma que usted. La mayoría de las veces los proveedores tienen a alguien que sabe varios idiomas, pero aun así, los mensajes pueden perderse en la traducción.

Trabajando con vendedores

También, tenga en cuenta que su experiencia con cualquiera Alibaba o AliExpress puede depender completamente de los fabricantes y proveedores con los que trabajas. Emparéjelo con las decisiones que tome y podría ir muy bien o muy mal. Por ejemplo, ir con un vendedor de baja calificación solo porque tiene algunos productos que le gustan es pedir una experiencia difícil en cualquiera de los sitios web.

Lo mismo podría decirse de los vendedores individuales con los que habla. Algunos serán geniales y otros serán terribles. La mejor manera de minimizar las posibilidades de los malos involucra todos los consejos que cubrimos un poco antes.

Servicio al cliente de Alibaba

Cuando su empresa compra algo de Alibaba en realidad no estás interactuando directamente con el personal de Alibaba. En cambio, está trabajando con los proveedores que elija. Una vez dicho esto, Alibaba proporciona algunos recursos de asistencia al cliente en línea, como foros, centros de ayuda y opciones para ponerse en contacto con la empresa para obtener ayuda.

La forma principal de ponerse en contacto con Alibaba El soporte es a través del chatbox en vivo. También puede comunicarse con el equipo de soporte por correo electrónico. Sin embargo, la asistencia telefónica no se ofrece en absoluto. La Alibaba el soporte de chat parece bastante receptivo, pero puede existir la posibilidad de que tenga que esperar una respuesta por correo electrónico.

proveedor de contacto de alibaba

En general, los recursos en línea son decentes, y al menos tiene a alguien a quien contactar si algo sale mal. Pero, la mayoría de su experiencia dependerá de la cantidad de investigación que realice en sus propios proveedores.

Servicio al cliente de AliExpress

AliExpress técnicamente se puede llamar una operación más pequeña que Alibaba, pero sigue siendo una gran empresa. Y como mencionamos antes, ser propiedad de Alibaba significa que AliExpress tiene procedimientos similares cuando se trata de atención al cliente. Por ejemplo, AliExpress también ofrece una opción de chat en vivo para que pueda ponerse en contacto rápidamente con uno de los representantes de soporte.

No se brinda asistencia telefónica, pero hay una sección para informar a ciertos proveedores y gestionar disputas. Alibaba También tiene algo como esto, pero en nuestra experiencia, el proceso es un poco más fluido con AliExpress. Por lo tanto, si desea solicitar un reembolso o hablar sobre los problemas del proveedor, se le proporciona un recurso en línea para que lo haga.

Alibaba vs AliExpress: ¿Cuál es el adecuado para sus necesidades?

La gran parte de esta comparación es que generalmente es bastante claro qué mercado debe considerar su empresa. Simplemente debe pensar qué productos desea, cómo le gustaría venderlos y cuánto control desea en términos de márgenes, calidad y envío.

Aquí hay un resumen con algunas de las razones por las que podría considerar Alibaba or AliExpress:

Ir con Alibaba Si…

  • Le gustaría aumentar sus márgenes disminuyendo sus costos por unidad.
  • Te gusta la idea de comprar a granel (grandes cantidades).
  • No tiene problemas para completar los productos usted mismo o para obtener un centro de cumplimiento de terceros que haga el trabajo por usted.
  • Le gustaría tener la oportunidad de negociar con los proveedores y hablar con ellos directamente.
  • No tiene problemas con los requisitos mínimos de pedido.
  • Está ejecutando un negocio de comercio electrónico y planea vender los productos en línea (es decir, no es un consumidor).
  • Desea un control total sobre la marca y la configuración de una etiqueta privada.
  • No le preocupan los tiempos de envío más rápidos.

Ve con AliExpress si ...

  • Planea ejecutar un negocio de dropshipping donde cree un sitio web y venda productos, pero no complete ninguna de las tareas de cumplimiento.
  • No le importa reducir sus ganancias a cambio del lujo de tener todos los pasos de cumplimiento realizados por usted.
  • No tiene ningún problema en no poder negociar mejores ofertas en los productos.
  • Le entusiasma poder vender productos individuales a los clientes sin tener un requisito mínimo de pedido del proveedor.
  • Te gusta la idea de envío gratis en casi todos los pedidos.
  • Desea cierta protección garantizada del comprador para asegurarse de que ninguno de sus clientes se enoje y no se quede atascado con un montón de devoluciones.
  • No tiene planes para vender artículos con etiqueta privada.
  • Te interesa un envío un poco más rápido que Alibaba.

Eso es todo lo que tenemos para nuestra comparación entre Alibaba vs AliExpress! Háganos saber en los comentarios si tiene alguna experiencia con cualquiera de estos mercados y lo que vende en sus sitios web.

Créditos de la imagen destacada: Shutterstock

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.