¿Cuáles son algunos de sus principales objetivos como profesional de comercio electrónico?
¿Le gustaría aumentar el tráfico, construir su reputación o aumentar las conversiones? ¿Qué hay de mejorar su servicio al cliente?
Todos estos son buenos objetivos, pero poner tu plan en acción y alcanzarlos realmente se vuelve un poco más complicado. Aquí es donde entran en juego los comentarios de los clientes, ya que aumentan su credibilidad, brindan a sus clientes una experiencia de compra más fácil y se combinan con SEO para guiar a más personas a su sitio.
Tiene bastantes plataformas de revisión de clientes para elegir, pero hoy nos gustaría comparar tres de las más populares:
Una cosa que notará es que las características varían bastante con las tres, pero aún así ofrecen los mismos resultados: más revisiones para su negocio.
Entonces, sigue leyendo para saber más sobre cómo enfrentamos a Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: interfaz de usuario y características
La plataforma de Trust Pilot se basa en sus invitaciones de revisión, donde le brinda plantillas para enviar mensajes que solicitan que las personas escriban sus comentarios. También tiene una comunidad (similar a Yelp) donde los usuarios visitan el sitio para revisar todo tipo de empresas. Por lo tanto, tiene acceso a esta comunidad dispuesta, pero tendrá que administrar un perfil de empresa.
Me gustan los cuadros de confianza, que son pequeños widgets para mostrar sus comentarios en un sitio web. Tengo curiosidad por saber cuántas personas realmente participan en Trust Pilot para hacer revisiones, pero la integración de revisión de productos parece ser más beneficiosa para las tiendas de comercio electrónico.
También puede integrarse con Facebook, responder a las revisiones y publicar calificaciones en los resultados del motor de búsqueda.
Feefo tiene un Shopify plugin, y se integra con cualquier sitio web que tenga páginas de productos. La configuración es bastante simple y es mucho más básica y automatizada que Trust Pilot.
Básicamente, una persona llega a su sitio y compra un producto. Feefo envía un correo electrónico automático solicitando una revisión, luego se proporciona un formulario simple para que el usuario realice la revisión.
Las calificaciones se publican en su sitio y aparecen en los motores de búsqueda. Sin mencionar que puedes compartirlos en las redes sociales.
Yotpo tiene integraciones más específicas que las otras soluciones. Por ejemplo, puede integrarse rápidamente con opciones como Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, carro 3d, Ecwid y muchos más. Por lo tanto, diría que Yotpo gana la batalla de configuración.
Tienden a centrarse más en la retención y el marketing, por lo que es un conjunto completo. En cuanto a las revisiones, Yotpo tiene correos electrónicos y formularios personalizados que se envían automáticamente después de una compra. Además, los correos electrónicos intentan aumentar las ventas de los clientes en diferentes productos.
Los usuarios pueden publicar sus propias fotos en las reseñas, y si alguien no publica una reseña, puede enviarles recordatorios.
¿Alguna plataforma de revisión de clientes se destaca?
Es difícil argumentar en contra de la elegancia de Feefo, así que le doy el puesto número uno en términos de UX. Sin embargo, Yotpo tiene plantillas de correo electrónico increíblemente simples que están diseñadas para aumentar las conversiones. Sin mencionar, la upselling es una buena ventaja.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: fijación de precios
El plan Trust Pilot más económico comienza en $ 299 por mes, con soporte para recopilar y mostrar revisiones, junto con invitaciones 30 por mes y para compartir en cuentas de redes sociales. El siguiente plan requiere una cotización, pero usted obtiene acceso a invitaciones de revisión de 1000 por mes, fragmentos enriquecidos, exportación, integración con HootSuite y más. Finalmente, el tercer plan también requiere una cotización, pero obtienes más de 1000 invitaciones por mes, cliente API, un gerente de éxito del cliente y la integración de ZenDesk. Tenga en cuenta que puede reclamar su perfil de forma gratuita.
Finalmente, el tercer plan también requiere una cotización personalizada, pero obtienes más que invitaciones 1000 por mes, API de cliente, un administrador de éxito de cliente e integración de ZenDesk. Tenga en cuenta que puede reclamar su perfil de forma gratuita.
Feefo tiene una versión de prueba gratuita para probar el sistema. De manera similar a Trust Pilot, cada uno de los planes se personaliza para cada negocio. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con Feefo para saber cuánto va a pagar. Sin embargo, sí tienen planes comunes enumerados en el sitio web, incluida una cuenta de negocios con correos electrónicos de comentarios de 200, cuentas de usuario de 10 y muchísimas funciones de revisión. El plan Pro ofrece hasta 1,000 comentarios de correo electrónico y cuentas de usuario 15, mientras que el plan de empresa tiene más de 5,000 comentarios de correo electrónico y cuentas de usuario ilimitadas.
El plan Pro ofrece hasta 1,000 comentarios de correo electrónico y cuentas de usuario 15, mientras que el plan de empresa tiene más de 5,000 comentarios de correo electrónico y cuentas de usuario ilimitadas.
Como me di cuenta, parece que esta industria no es tan transparente con sus precios. Yotpo no es diferente. Puede inscribirse para una prueba gratuita, pero establecer un precio depende de que llame y hable con un representante. El plan Lite es completamente gratuito (siempre), pero solo le proporciona un formulario por correo electrónico, generación de reseñas y visualización en el sitio.
El plan Lite es completamente gratuito (siempre), pero solo le proporciona un formulario por correo electrónico, generación de reseñas y visualización en el sitio.
Otrowise, puede elegir entre otros tres planes: Pro viene con generación de reseñas, visualización en el sitio, retención, marketing, SEO, administración de contenido y excelente soporte. El plan Powerhouse tiene todo, desde los planes anteriores, además de cosas como un editor de CSS, preguntas y respuestas de la comunidad, pestaña de reseñas de Facebook y tres asientos para la moderación de reseñas.
El plan Powerhouse tiene todo de los planes anteriores, además de elementos como un editor de CSS, preguntas y respuestas de la comunidad, la pestaña de comentarios de Facebook y tres asientos para la moderación de la revisión.
Además de uno de los planes principales, Yotpo tiene un plan complementario para marketing visual. Usted recibe un conjunto completo de marketing visual con carruseles de fotos, push social, social curación de Instagram y más.
¿Alguna plataforma de revisión de clientes se destaca?
Me gusta Yotpo, ya que incluye el plan Lite gratuito, que permite a las empresas probar el software y no terminar pagando ningún dinero en el futuro. Sin embargo, realmente depende de su empresa, por lo que le recomiendo que se ponga en contacto con cada servicio para ver qué plataformas le brindan el mejor rendimiento por su dinero.
Trust Pilot vs Feefo versus Yotpo: Atención al cliente
Trust Pilot tiene un sistema de ticketing de soporte para hacer preguntas sobre su servicio. También ofrecen casos de estudio, guías, seminarios web y varios otros documentos para aprender sobre las empresas que han tenido éxito con Trust Pilot.
Además del centro de soporte en línea, Trust Pilot cuenta con soporte por correo electrónico, incorporación en vivo, soporte telefónico y un gerente de éxito del cliente para el plan mejor pagado.
Se proporciona soporte técnico con cada plan de Feefo, y también recibe la administración de la cuenta dependiendo del plan que seleccione. En cuanto al soporte en línea, nos gusta que Feefo incluya una base de conocimientos, blog, libros blancos, guías de usuario y documentos API. En general, diría que es el soporte más completo en el mercado.
Yotpo también hace un trabajo de calidad con soporte, con un blog y una increíble cantidad de recursos como libros electrónicos, historias de éxito, seminarios web, noticias, preguntas frecuentes y productos enformation. Todos los documentos API están contabilizados y un administrador de cuenta dedicado viene con la cuenta Pro y superior.
La base de conocimiento es de primera clase, y siempre puede enviar un correo electrónico o un boleto si es necesario. No veo nada para el chat en vivo o las llamadas telefónicas, pero supongo que el administrador de cuenta dedicado está ahí cuando lo necesita.
¿Alguna plataforma de revisión de clientes se destaca?
Aunque todos los documentos y equipos de soporte parecen sólidos, los clasificaría así: Feefo, Yotpo y luego Trust Pilot. El soporte de Trust Pilot parece más oculto que los demás, y parecen tener más soporte de ventas que cualquier otra cosa.
Sin embargo, Feefo y Yotpo proporcionan interfaces maravillosas para encontrar documentación, y es fácil contactar a la compañía.
¿Qué plataforma de reseñas de clientes debe elegir?
Si busca la mejor atención al cliente en una plataforma de revisión de clientes, vaya con Feefo. Yotpo es actualmente la elección clara para la opción más barata, pero cualquier cosa además del plan Lite podría cambiar eso para su compañía particular.
En cuanto a la interfaz general y los conjuntos de características, recomiendo a Feefo, luego a Yotpo, luego a Trust Pilot. La única vez que consideraría Trust Pilot sobre los demás es cuando intenta aprovechar la comunidad de Trust Pilot.
Si tiene alguna pregunta sobre esta revisión de Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, háganoslo saber en los comentarios a continuación.
¿Y desde la perspectiva del cliente? Yo, como consumidor, puedo encontrar fácilmente reseñas piloto de confianza, pero tengo dificultades para leer las reseñas de otras personas en Feefo, ¿solo me pide una prueba que, como consumidor, no es relevante? Todavía no he mirado a Yotpo.
Pensamientos
Lo acabo de encontrar fácilmente, simplemente comience a escribir el nombre de la empresa en el cuadro de búsqueda, haga clic en empresa y ¡listo!