Al iniciar su propia tienda en línea o buscar un nuevo hogar para su negocio de comercio electrónico existente, elegir una plataforma de comercio electrónico puede ser desalentador, especialmente para startups, donde el precio suele ser un factor muy importante. Después de todo, muchos vendedores nuevos se enfrentan a costos vertiginosos entre registrar su empresa, buscar productos y planificar la funcionalidad y el diseño de su sitio web.
No es de extrañar que las plataformas de comercio electrónico que ofrecen un plan gratuito rico en funciones sean una alternativa tentadora para los gigantes de la industria como Shopify.
Hinchar es uno de esos ejemplos. ¡Es una plataforma de comercio electrónico integral con un plan gratuito muy generoso! Entonces, en esta revisión honesta, examinaremos algunas de sus mejores características, soporte, pros, contras y cualquier otra cosa que pueda ser importante para usted.
Hay mucho que discutir, ¡así que comencemos!
¿Qué es Swell?
Swell se fundó inicialmente en 2019 en el Área de la Bahía de San Francisco. Rápidamente generaron financiación. De hecho, para 2021, la startup había levantado $3.2M y continuó recibiendo fondos a medida que pasaba el tiempo.
Una gran parte de su éxito proviene de su enfoque innovador de comercio electrónico. En resumen, Swell es una plataforma de comercio electrónico sin cabeza. Para los no iniciados: un enfoque sin cabeza es una forma de crear una plataforma de comercio electrónico en la que el front-end o "cabeza" de la plataforma (es decir, la interfaz de usuario) está desacoplado del back-end o "cuerpo" de la plataforma (es decir, la base de datos y el lado de la lógica de negocios de las cosas).
Como resultado, el front-end puede construirse usando cualquier tecnología y cambiarse o actualizarse fácilmente sin afectar el back-end.
Swell tiene como objetivo construir un sistema robusto, fácil de usar y plataforma escalable como Shopify con la flexibilidad y asequibilidad del comercio sin cabeza. Además de sus características de comercio electrónico sin cabeza, también cuenta con varias funciones listas para usar (más sobre esto en un segundo).
Revisión de Swell: características clave
Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, profundicemos un poco más en el meollo de lo que ofrece Swell:
Construya su escaparate
Hinchar tiene un tema de escaparate sin cabeza optimizado para cada dispositivo, por lo que puede crear experiencias de comercio electrónico perfectas para web, dispositivos móviles e incluso tecnología VR/AR. Esto no requiere código adicional ni alojamiento, y puede personalizar el tema con el editor de escaparate visual. Además, puede crear menús de navegación de varios niveles con imágenes, promociones y enlaces, que se pueden colocar en los encabezados y pies de página.
Sin embargo, gracias a su naturaleza sin cabeza, si no le gusta lo que ofrece Swell para personalizar la parte delantera de su tienda, simplemente puede combinar su parte trasera con una tienda de su elección.
En este punto, vale la pena destacar que Swell está configurado para que pueda crear múltiples escaparates desde una cuenta. Su inicio de sesión proporciona acceso a varias tiendas, por lo que no tiene que crear una nueva cuenta para trabajar en varias tiendas. Del mismo modo, puede invitar a usuarios con cuentas Swell existentes para colaborar.
Verificar
Benefíciese de un pago totalmente alojado y personalizable. Puede configurar tarifas de envío flexibles y en tiempo real, habilitar pagos fuera de línea (como pago contra reembolso, transferencias bancarias o retiro en la tienda) e incluso vincular un solo carrito a un cliente en múltiples escaparates. Esto es útil en el caso que discutimos anteriormente, donde podría haber creado numerosos sitios web. Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda dedicada a la ropa y otra a la venta de impresiones personalizadas: con un carrito de compras unificado, sus clientes también encontrarán los artículos que agregaron en una tienda en el carrito de sus otras tiendas.
Esto ayuda a reducir el abandono del carrito, ya que a los clientes que podrían haberse mudado a una tienda diferente a la suya se les recuerdan sus opciones de productos anteriores. También puede enviar a los clientes correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para tratar de alentar a los compradores a completar sus transacciones si todavía tienen artículos esperándolos en sus carritos.
Envío y Cumplimiento
Swell le permite utilizar la automatización para gestionar los pedidos y la entrega de productos.
Dado que se beneficia de un back-end totalmente personalizable, puede crear flujos de trabajo de cumplimiento personalizados. Por ejemplo, puede crear reglas de precios que cambien automáticamente según la ubicación del cliente, los servicios requeridos y las dimensiones del producto.
Luego, cuando esté listo para cumplir con un pedido, puede agregar seguimiento, especificar cómo se envían los pedidos, ya sea en conjunto o especificar el envío para cada artículo, e incluso crear puntos de recolección designados entre los que los clientes pueden elegir.
Todo lo anterior se puede administrar a través de un panel intuitivo o, si tiene las habilidades, accediendo al código para ajustar aún más las funciones de envío y cumplimiento disponibles.
Pagos
Swell guarda el método de pago preferido y los detalles de sus clientes para uso futuro, puede calcular automáticamente los impuestos correctos al momento del pago e incluso permite pagos fraccionados, para que los clientes puedan pagar artículos individuales en su carrito uno a la vez.
La plataforma también funciona con las siguientes pasarelas de pago:
- Stripe
- WorldPay
- Authorize.net
- Braintree
- Klarna (con Stripe)
- PayPal (con Braintree)
- Google y Apple Pay (con Braintree)
- Tarjetas de credito y debito
Tiendas Internacionales
Puede mostrar los precios de los productos en varias monedas, que cambian dinámicamente según la ubicación de su cliente. También puede habilitar el cambio de moneda para que los clientes puedan comparar productos en diferentes monedas de manera más eficiente. También puede cambiar manual o automáticamente el precio del producto para diferentes monedas. Esto es útil si desea tener en cuenta el hecho de que diferentes monedas tienen valores diferentes.
Además, desde su panel de administración de Swell, puede mostrar fácilmente su tienda en varios idiomas.
Productos
Puede vender productos ilimitados y variaciones de productos. También puede crear atributos para mostrar junto con las páginas de sus productos e incluso atributos ocultos para fines administrativos. Para los no iniciados, un atributo puede ser cualquier cosa que elija, por ejemplo, peligros específicos, precauciones, mantenimiento, etc.
Además de eso, puede establecer categorías y subcategorías de productos para ayudar a los clientes a navegar por su tienda. También es bastante fácil ensamblar y vender paquetes de productos para crear ofertas atractivas. En este punto, también vale la pena señalar que puede importar o exportar productos y categorías de productos sin problemas utilizando archivos CSV.
Suscripción
Suponga que tiene un producto por suscripción/servicio. En ese caso, puede usar Swell para crear pedidos recurrentes en un horario mensual, anual o personalizado.
Desde su panel de Swell, puede administrar fácilmente las facturas y manejar todos sus pagos de suscripción en un solo lugar.
Hay dos formas en que los clientes pueden comprar suscripciones. Una opción es que los compradores agreguen el producto de suscripción a su carrito (junto con otras compras únicas) y realicen el proceso de pago normal. Sin embargo, la otra opción es diseñar un flujo de pago personalizado para que la compra de la suscripción conduzca directamente a un pago centrado completamente en el proceso de suscripción..
Swell también supervisa el éxito de los cargos de los clientes. Por ejemplo, si una tarjeta caduca, se lo hará saber a los clientes. Swell también vuelve a intentar automáticamente los pagos con tarjeta de crédito si los pagos se rechazan.
Finalmente, los clientes pueden pausar y reanudar las suscripciones cuando lo deseen. Desde el menú de configuración de Swell en su tablero, puede habilitar opciones como "pausar durante la prueba", "pausar cuando haya vencido" y "pausar indefinidamente". Una vez que estas opciones están habilitadas, los clientes pueden pausar sus suscripciones desde sus cuentas de cliente.
Marketing
Puede utilizar las funciones de marketing de Swell para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Estos incluyen descuentos en toda la tienda, reglas de descuento (aplicar descuentos automáticamente según el total del pedido, el envío, productos o categorías específicos, etc.) y funciones de ventas cruzadas y de ventas adicionales. Además, puede configurar ofertas de compre X y obtenga Y y muestre etiquetas por tiempo limitado para productos con descuento para crear una sensación de urgencia en torno a una venta.
Mayorista
Para B2B, puede establecer precios basados en volumen para ofrecer descuentos para grandes cantidades de compra.
Puede enviar facturas a los clientes que pueden administrar y pagar fácilmente en línea. Incluso puede configurar pagos en varias partes para permitir que los clientes administren mejor sus presupuestos y paguen en cuotas.
Informes
Puede acceder a los siguientes informes desde su panel de control:
- Estadísticas rápidas: información sobre pedidos totales, ingresos brutos y tendencias
- Informes de ventas: informes sobre productos, clientes, cupones, eventos de ventas, etc.
- Informes de clientes: métricas sobre el comportamiento del cliente y las tendencias a lo largo del tiempo
- Informes financieros: controlar su salud financiera con métricas como pagos, impuestos y ubicación
- Reportes personalizados: Crea tus propios informes
Revisión de Swell: atención al cliente
Desafortunadamente, el plan comunitario gratuito de Swell (más sobre esto a continuación) no ofrece soporte directo del equipo de Swell.
Por el contrario, el plan Estándar desbloquea (por un mínimo de $ 299 por mes) soporte de chat web y correo electrónico 24/7.
Sin embargo, en cualquier caso, puede visitar la comunidad de Swell para abordar problemas y establecer contactos con sus compañeros. Un centro de desarrollo y ayuda de autoayuda también cubre muchas características en gran profundidad, lo que hace que sea bastante fácil comenzar.
Revisión de Swell: Precios
El precio de Swell comienza con un plan gratuito para siempre. Esta es una excelente noticia para cualquiera que trabaje con un presupuesto ajustado. En lugar de cobrar una tarifa mensual, el plan gratuito impone una tarifa de transacción del 2% sobre sus ventas. Su tienda también viene con API de front-end, back-end y pago, un tema de escaparate sin cabeza, un editor de temas, pago de invitado con todo incluido e incluso recuperación de carrito abandonado. También tiene acceso a varias tiendas, por lo que no está restringido a crear una sola tienda.
Puede vender productos y variantes de productos ilimitados, crear suscripciones, editar categorías y subcategorías de productos, agrupar productos, crear precios grupales para clientes mayoristas y más. Por último, la pantalla multidivisa también está disponible (muestra el mismo precio en varias divisas) y puede registrar tres usuarios administradores.
En otras palabras, el plan gratuito lo ayudará a configurar una tienda en línea completa. Esto es importante porque si necesitara actualizar, tendría que pagar un precio mucho más alto: el plan Estándar por $299 por mes. Con este plan, puede vender hasta $ 500k al año por una tarifa fija sin tarifas de transacción.
Además de las características del plan gratuito, el paquete estándar también incluye lo siguiente:
- Funciones de venta cruzada y venta adicional (proponga productos complementarios durante o después del pago)
- Diez cuentas de administrador
- Soporte 24/7 por correo electrónico y chat
- Integraciones avanzadas
- Establecer precios en varias monedas (diferentes precios para diferentes monedas)
Finalmente, Swell también ofrece una Solución empresarial. Esto cuesta más de $ 2,000 por mes, con precios que varían según el volumen de su pedido anual. Este es el único plan que desbloquea entornos de desarrollo y permisos basados en roles. También obtiene un equipo de lanzamiento dedicado para ayudarlo a comenzar, uso ilimitado de API y puede configurar hasta 20 webhooks.
Revisión de Swell: pros y contras
Por último, antes de cerrar esta revisión de Swell, enumeremos rápidamente los pros y los contras más notables de Swell:
Ventajas del oleaje:
- Swell ofrece un plan gratuito inmensamente rico en funciones, que es excelente para comenzar. El paquete freemium incluye funciones avanzadas como gestión de suscripciones, venta al por mayor, agrupación de productos y recuperación de carritos abandonados.
- Swell admite la venta en múltiples monedas, lo que la convierte en una excelente opción para las marcas internacionales.
- Puede enumerar y vender productos y variantes de productos ilimitados.
- El soporte 24/7 está disponible en planes superiores
- No está restringido a los temas de escaparate de Swell. En su lugar, puede vincular el back-end de su tienda Swell a un sitio web existente.
- Swell cuenta con excelentes reseñas en línea en plataformas acreditadas, incluida Capterra, donde obtiene una calificación muy respetable de 4.2 de cinco estrellas. Las críticas positivas elogian en gran medida su facilidad de uso.
Contras del oleaje:
- No hay soporte directo al cliente en el plan gratuito.
- Hay un límite en su volumen de ventas anual, por lo que es posible que se vea obligado a actualizar a un plan mucho más costoso una vez que alcance más de $ 500k por año.
- Solo hay un tema de escaparate preconstruido disponible.
- No parece haber un número de teléfono al que puedas llamar.
Revisión de Swell: mi calificación general
La idea que alimenta Hinchar es atractivo para los nuevos creadores de tiendas en línea y las pequeñas empresas que buscan crear algo que refleje su marca de manera única. No solo puede crear una tienda personalizada desde el principio, sino que también viene con muchas funciones listas para usar, incluso en el plan gratuito. Por ejemplo, un pago alojado y un sistema de pago integrado, la capacidad de vender productos ilimitados y un back-end configurable.
También me gusta que, gracias a sus funciones de administración de suscripciones y precios al por mayor, Swell funcione para varios tipos de negocios.
Dicho esto, si bien Swell está diseñado para hacer que el comercio electrónico sin cabeza sea más accesible para los novatos, no se hace ningún favor al no ofrecer soporte directo al cliente con su plan gratuito. Además, como se mencionó, solo hay una opción de tema preconstruida disponible. En otras palabras, si el tema preconstruido de Swell y las capacidades de diseño listas para usar no son para usted, deberá vincular Swell con otra plataforma de sitio web.
También vale la pena señalar que hay un gran salto en el precio entre la opción gratuita y los planes pagos. Desafortunadamente, su muro de precios significa que no puede acceder a ninguna de sus opciones de integración avanzada o funciones de venta cruzada. Entonces, si esto es un problema para usted, es posible que deba buscar en otro lado. Por ejemplo, Shopify, BigCommerceo Wix.
Dejando de lado estos puntos menores, Swell proporciona mucho valor. En pocas palabras, creo que Swell ofrece la mayor parte de lo que necesita para crear un sitio que sea totalmente suyo de forma gratuita.
Pero ¿qué piensas? ¿Swell será su opción favorita o está considerando otros proveedores? De cualquier manera, ¡házmelo saber en los comentarios a continuación!
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