En la revisión de Sprout Social de hoy, analizaremos más de cerca algunas de las funciones de una de las herramientas de administración de redes sociales más populares del mercado.
Diseñado para satisfacer las necesidades de innumerables empresas en línea, Sprout Social garantiza que las empresas puedan optimizar sus esfuerzos en las redes sociales con análisis perspicaces, soporte de programación y herramientas de escucha.
Aunque está lejos de ser la opción más barata del mercado, Sprout Social va más allá para ofrecer una experiencia premium. La herramienta proporciona una variedad de características de las que carecen otras soluciones de software, incluida la identificación de personas influyentes y la integración CRM funcionalidad
Como beneficio adicional, una interfaz de usuario intuitiva facilita la navegación por sus esfuerzos de marketing en redes sociales, incluso si no tiene mucha experiencia en el área.
Echemos un vistazo más de cerca a todo lo que Sprout Social puede hacer por su negocio.
¿Qué es Sprout Social?
Sprout Social surgió por primera vez en el mercado de las redes sociales en 2010, lo que la convierte en una de las herramientas más antiguas para los líderes empresariales y una veterana en su campo. Ser una de las soluciones originales para la gestión de redes sociales le ha dado a Sprout Social excelentes oportunidades para crecer y evolucionar a lo largo de los años.
Al escuchar a su público objetivo, la empresa ha perfeccionado su conjunto de funciones y funciones, proporcionando análisis más profundos e información significativa. Mientras tanto, los usuarios comerciales no tienen que comprometer cosas como la facilidad de uso y la funcionalidad.
Tan pronto como abre su tablero con Sprout Social, el sistema hace una serie de preguntas emergentes para ayudarlo a determinar sus necesidades específicas dentro de las redes sociales. Esto significa que puede configurar su experiencia de configuración para que se adapte a sus objetivos.
Una interfaz de usuario limpia y optimizada hace que sea más fácil encontrar todas las herramientas que necesita en momentos. En la parte superior de la pantalla, verá una barra de productividad donde puede encontrar pestañas para mensajes, tareas, fuentes, escucha, publicación, informes y bots. Existe la opción de cambiar sin problemas entre diferentes perfiles sociales, invitar a miembros del equipo a su sistema o ver tareas.
Si hace clic en el botón "Configuración", podrá cambiar entre los distintos idiomas de su plataforma, lo que puede facilitar que los líderes empresariales de todo el mundo obtengan la información que necesitan. Hablando de información, la sección "Informes" tiene su propia pantalla dedicada, donde puede desplazarse por los informes personalizados y la información de Google Analytics, siempre que tenga su perfil conectado.
Si está utilizando los planes avanzados en Sprout Social, incluso puede crear un informe con una marca personalizada con solo hacer clic en un botón.
Funciones sociales de Sprout
Sprout Social es una herramienta integral de administración de redes sociales con una gran selección de opciones de seguimiento para elegir. Puedes engancharte Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram y LinkedIn. Las características principales de Sprout Social se dividen en cinco secciones: escucha, publicación, participación, análisis y promoción.
Escucha las redes sociales
Las herramientas de escucha en Sprout Social son la forma en que obtiene una visión tras bambalinas de su público objetivo, sus competidores y el mercado en general. Cuando haga clic en la pestaña "Escuchar", obtendrá un panel integral donde puede integrar todas sus cuentas de redes sociales en su plataforma y determinar las palabras clave específicas que le gustaría rastrear.
Hay información sobre la audiencia y las tendencias de la industria, por lo que puede ver más de cerca de qué hablan sus clientes con más frecuencia. Sprout Social también tiene informes de "escucha" dedicados para el análisis de la competencia, información de la industria, estado de la marca, monitoreo de eventos, análisis de campañas y temas personalizados. Las características principales de la sección "Escuchar" incluyen:
- Análisis de audiencia: Para el seguimiento de las preferencias y tendencias de los clientes
- Comentarios de los clientes: para monitorear conversaciones relacionadas con su marca
- Investigación de clientes: para rastrear datos demográficos vitales de la audiencia
- Reconocimiento de influencers: para identificar líderes de opinión e influencers
- Investigación de sentimientos: para optimizar el posicionamiento en función de los sentimientos del cliente
- Análisis de campaña: para capturar las reacciones de la audiencia a las campañas de marketing.
- Comparación de la competencia: para identificar las brechas de la industria y el share of voice
- Identificación de tendencias: para monitorear el comportamiento del cliente en función de temas específicos
En general, las herramientas son ideales para desarrollar una comprensión integral de sus clientes, su mercado y su posición en comparación con la competencia.
DTP
Las herramientas de publicación y programación de Sprout Social facilitan la entrega de su contenido social de acuerdo con el horario de su audiencia. La herramienta le permite crear sus publicaciones sociales dentro de la propia plataforma y acceder a orientación sobre cómo mejorar la calidad de su contenido.
También hay un calendario completo en el que puede mantener una visión general completa de todo lo que va a publicar en diferentes canales. Puede extraer varios activos multimedia de una biblioteca compartida y agregar etiquetas de productos y enlaces a las publicaciones conectando Facebook, Instagram y Shopify catálogos de productos. Incluso hay información automática sobre el momento óptimo de publicación.
Las potentes funciones de programación y publicación le permiten promocionar su contenido en cualquier lugar, en cualquier momento, con acceso a funciones como:
- Programación: importe y programe varias publicaciones en diferentes redes y plataformas.
- Tiempos de envío óptimos: use algoritmos de optimización para programar publicaciones en los mejores tiempos.
- Biblioteca de activos: organice, cree y edite activos desde una ubicación central.
- Sugerencias de contenido: encuentre contenido atractivo y oportuno en las redes sociales.
- Flujos de trabajo de aprobación de mensajes: cree flujos de trabajo para guiar la revisión, el envío y la aprobación de mensajes entre su equipo.
- Etiqueta de mensaje: Categorice y agrupe los mensajes en función de las estrategias de marketing.
- Calendario de contenido compartido: administre publicaciones y campañas individuales en un calendario colaborativo.
- Comercio social: Agregue oportunidades de conversión y ventas atractivas al contenido.
- Seguimiento de URL: agregue datos de seguimiento en enlaces para identificar fácilmente el tráfico social.
- SproutLink: use un enlace en la solución bio para dirigir el tráfico de Instagram a su sitio web.
- Planificador de campañas: planifique y ejecute sus campañas en una interfaz conveniente.
- Integraciones de medios: implemente videos e imágenes de Canva, Dropbox y Google Drive
Incluso hay una aplicación móvil dedicada disponible para Sprout Social para que pueda realizar un seguimiento de su calendario de contenido y esfuerzos de publicación sobre la marcha.
Todo se ve y se siente increíblemente profesional, ya sea en el móvil o en la computadora de escritorio, por lo que lleva muy poco tiempo acostumbrarse a la interfaz, incluso si eres principiante absoluto. Las sugerencias mejoradas con IA realmente ayudan a optimizar tus esfuerzos de publicación.
Compromiso
Las funciones de participación en las redes sociales de Sprout están diseñadas para ayudarlo a llegar a su público objetivo y conectarse con ellos en un nivel más profundo. La tecnología incluye un conjunto de herramientas simple para incorporar nuevos miembros del personal centrados en la atención al cliente. Puede proporcionar capacitación de atención al cliente y equipar a sus nuevos usuarios con todos los detalles que necesitan sobre su pequeña empresa.
Hay una bandeja de entrada unificada, donde puede rastrear los mensajes de todos sus clientes y monitorear la actividad social junto con sus herramientas de escucha social. Las funciones de automatización también están integradas, con la opción de crear flujos de trabajo personalizados para responder a los canales de redes sociales.
El sistema fácil de usar está diseñado para aumentar la productividad del equipo con útiles herramientas de comunicación y colaboración. Puede asignar tareas, aprobar contenido de redes sociales y priorizar mensajes según su nivel de importancia.
Las herramientas de análisis y los conocimientos también garantizan que puedas construir relaciones más consistentes con tu comunidad al obtener información sobre la información de su perfil, los datos de la audiencia y el contexto detrás de las conversaciones. Las características incluyen:
- Bandeja de entrada inteligente para todos sus mensajes, para crear una mesa de ayuda conveniente
- Notificaciones de picos de mensajes para alertarlo sobre situaciones urgentes
- Revise la gestión de sus equipos de marketing en Google my Business, Facebook y Trip Advisor
- Generador de bots de chat para ayudarlo a administrar su bandeja de entrada social y responder preguntas
- Asignación de tareas para agilizar las listas de tareas pendientes de la estrategia de redes sociales
- Etiquetado de mensajes y etiquetado para contexto
- Informes de equipo como parte de sus conocimientos de análisis de redes sociales
- Integración perfecta con herramientas de comercio, CRM y soporte técnico
- Funcionalidad de Social CRM integrada para perfiles de clientes
Herramientas analíticas
Las herramientas de análisis integradas en Sprout Social son de las mejores de cualquier plataforma de gestión de redes sociales. Aunque solo obtienes unos pocos informes con el plan estándar, siguen siendo extremadamente útiles. Puedes usar Sprout Social para recopilar datos sobre tu público objetivo, recopilar información y datos sobre la experiencia y mejorar la experiencia del cliente.
El conjunto de herramientas fácil de usar viene con muchos informes visuales para ayudarlo a mantener una visión completa de todos sus perfiles sociales desde una ubicación. También existe la opción de comparar su desempeño en las redes sociales con las marcas de la competencia, para ver qué tan bien se está desempeñando en su industria.
Los informes de Sprout Social también son excelentes para vincular directamente los datos que recibe sobre sus clientes con los resultados de su negocio. Esto facilita mostrar a los accionistas y líderes empresariales el impacto de sus campañas. Las características incluyen:
- Informes de rendimiento de perfiles para obtener una descripción general de alto nivel de todas las cuentas conectadas
- Informes de etiquetas para medir el volumen de sus mensajes entrantes y salientes
- Informes posteriores al rendimiento con análisis de canales cruzados
- Informes de la competencia para el seguimiento de los esfuerzos de otras empresas y los esfuerzos de evaluación comparativa
- Informes de equipos y tareas para ver con qué frecuencia los usuarios responden a mensajes y tareas individuales
- Informes de rendimiento pagados para realizar un seguimiento de su inversión publicitaria
Si actualiza al paquete avanzado, obtiene una gama más amplia de informes personalizados, para que pueda crear sus propios conocimientos sobre las métricas más importantes para usted. Hay un generador de informes, con información adicional sobre cientos de métricas.
El paquete avanzado también viene con tablas y gráficos interactivos, métricas seleccionables y filtros avanzados, para que pueda clasificar la información del contenido según las etiquetas, el contenido e incluso el tipo de mensajes que se envían.
Activismo
La sección final de Sprout Social está dedicada a la promoción. Esto garantiza que pueda usar su herramienta de programación de redes sociales para rastrear los tweets y los mensajes sociales compartidos por su equipo para mejorar sus esfuerzos de marketing de contenido. Las herramientas de defensa son algunas de las mejores capacidades de redes sociales que ofrece Sprout Social. Incluso puede crear una biblioteca de contenido para su equipo.
Las herramientas de defensa de los empleados le permiten promocionar sus publicaciones en las redes sociales para atraer la atención de un público más amplio. También hay una sección dedicada dentro de este entorno donde puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas pagas.
Las funciones de promoción aseguran que no tenga que depender de complementos al expandir su estrategia de redes sociales en varias cuentas. Es una excelente opción adicional que muchas otras soluciones de software pasan por alto cuando lo ayudan a expandir sus páginas de Facebook, perfiles de Instagram y Twitter cuentas.
Precios de Sprout Social
Cuando se trata de elegir una herramienta de administración de redes sociales, desde HootSuite hasta Zendesk y Buffer, siempre es importante tener en cuenta el presupuesto. Sprout Social Las opciones de precios se dividen en tres paquetes, según el nivel de soporte y funcionalidad que necesite.
Las opciones incluyen:
- Estándar: $89 por mes (facturado anualmente) por 5 perfiles sociales, bandeja de entrada social todo en uno, publicación y programación, calendarios de contenido, administración de reseñas, perfiles, palabras clave y monitoreo de ubicación, herramientas y tareas de CRM, informes de grupos y perfiles, y pagos herramientas de promoción. También hay aplicaciones para iOS y Android.
- Profesionales: $149 por mes (facturado anualmente) por 10 perfiles sociales, todas las funciones de Standard, más informes competitivos para Twitter, Instagram y Facebook. Hay etiquetado de mensajes entrantes y salientes, flujos de trabajo personalizados, tiempos de envío óptimos e informes de tasa de respuesta. Además, puede acceder al análisis de tendencias de hashtags y palabras clave, junto con varias integraciones con herramientas líderes.
- Avanzado: $ 249 por mes (facturado anualmente), para todo en Professional, más alertas de picos de mensajes, bibliotecas de contenido, chatbots, respuestas guardadas y sugeridas, creación de reglas de bandeja de entrada y seguimiento de enlaces automatizado. También puede usar encuestas para el seguimiento de NPS y CSAT.
También hay disponibles soluciones premium adicionales para escucha social, análisis premium y defensa de los empleados, todo a otro costo.
Veredicto
Sprout Social es fácilmente una de las herramientas de programación y administración de redes sociales más poderosas que existen, pero deberá estar dispuesto a pagar un poco más por la funcionalidad. Sprout Social definitivamente no es el producto más barato que existe, pero puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo y dinero en la administración de sus canales sociales.
Con la escucha social para brindarle una visión detrás de escena de su audiencia, análisis poderosos e incluso herramientas de defensa de los empleados, definitivamente puede llevar su plan de marketing digital al siguiente nivel. Solo necesita asegurarse de tener el efectivo para gastar.
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