Venta en línea: por qué su sitio es más importante que su producto

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Muchos sitios web comerciales están demasiado orientados al producto. No hay nada realmente malo en eso hasta cierto punto. Desea asegurarse de que las personas entiendan lo que está vendiendo y por qué deberían quererlo. Desafortunadamente, ahí es donde muchos propietarios de sitios se equivocan. Muestran el producto pero no brindan suficientes detalles sobre por qué los consumidores lo querrían. Esto quizás se base en la suposición de que su producto es tan bueno que no necesita explicación.

En verdad, siempre debes proporcionar tantos detalles como puedas. Hay todo tipo de "expertos" por ahí que le dicen que los usuarios de Internet tienen períodos de atención cortos y no quieren demasiado enformationes, y todo ese tipo de tonterías. Realmente es solo eso: ¡tonterías!

Si los usuarios realmente tuvieran períodos de atención cortos, no pasarían diez minutos viendo un vídeo para obtener lo mismo.formationes que podrían haber leído en 30 segundos o menos. La verdadera diferencia es que a la mayoría de las personas les resulta más fácil hacer un video atractivo que escribir una copia convincente del sitio.

Así que no escuches esos consejos realmente malos que te dicen que los usuarios no quieren participar.formation. Definitivamente lo hacen, y la queja número uno que tendrán la mayoría de los usuarios es que su sitio no responde eficazmente a sus preguntas. La mayoría de las veces, esto le costará una venta.

No utilice ese viejo truco del “vendedor de autos usados” de ocultar el precio u otra información importante enformation en la creencia equivocada de que alentará a las personas a comunicarse con usted por correo electrónico si tienen preguntas. Simplemente no funciona así el 99% de las veces.

La verdad es que nunca se puede tener demasiado enformation, pero definitivamente puedes tener una situación en la que no das lo suficienteformation. Eso es realmente malo para el resultado final de su negocio porque le está costando ventas y llevando clientes potenciales a sus competidores.

En lugar de centrarse en el producto, su sitio debe centrarse en el usuario. Debe asegurarse de que toda la experiencia de visitar y navegar en su sitio sea lo más fácil posible para el usuario. Debe asegurarse de que la experiencia sea positiva. Puede hacer esto por:

  • Anticipando los tipos de preguntas que los usuarios pueden tener sobre su producto
  • Proporcionando tantos detalles como puedas sobre tus productos
  • Siempre siendo sincero sobre el precio
  • Facilitar a los clientes la confianza en su plataforma de ventas
  • Facilitando a los clientes completar su compra
  • Dar un servicio postventa de calidad

Ahora que hemos definido esos pasos importantes, echemos un vistazo más detallado a cada uno.

Preguntas anticipadas

Esto no significa necesariamente crear entradas de preguntas frecuentes (aunque ciertamente es una buena idea). También puede responder posibles preguntas directamente en el texto de su sitio o en las descripciones de los productos. Simplemente significa pensar en qué características buscan sus clientes, qué objeciones o preocupaciones pueden tener, etc. Luego simplemente aborda esos puntos de la manera más eficiente posible.

Proporcionar detalles

Escatimar en detalles es un error de aficionado basado en los resultados de la investigación de mercado. Toda esa industria es, en el mejor de los casos, incompleta, porque siempre hay que recordar que están en el negocio de sesgar los resultados para obtener los resultados deseados. ¿Por qué debería esperarse que no sesguen también su propia investigación? La verdad es que la mayor parte de lo que sugieren sobre los usuarios típicos no se mide en un entorno típico y, por lo tanto, no es realmente confiable.

La mayoría de los usuarios prefieren tener tantos detalles como sea posible sobre cualquier cosa que estén considerando comprar. Lo harán nunca mantenlo en tu contra por proporcionar demasiados detalles, pero podría Evite comprarle si no proporciona suficientes detalles. A menudo, cuando un cliente se niega a comprarle, no le dirá por qué y, a menudo, ni siquiera sabrá por qué. Pero la razón es que les dejaste preguntas sin respuesta, por lo que no se comprometieron a realizar una compra de inmediato. Una vez que un cliente haya abandonado su sitio, a menudo será su última visita..

Ser Upfront

No proporcionar el precio se considera una táctica sórdida y engañosa. A todos los consumidores no les gusta universalmente y la suposición que tenderán a hacer es que su precio debe ser demasiado alto para la calidad de lo que ofrece, o no dudaría en revelarlo.

Por lo tanto, a menos que al consumidor realmente no le importe el costo (lo cual es cada vez más raro), usted puede perder la venta. En la mayoría de los casos, el consumidor sólo volverá a usted si ha agotado todas las demás posibilidades, incluida la compra a otra persona a un precio más alto del que usted habría cobrado, simplemente porque esa otra entidad no fue tan reticente a la hora de declarar el precio.

Usando una Plataforma Confiable

Al vender, su plataforma de ventas debe identificarse como un servicio en el que los consumidores pueden confiar. Por lo general, esto debe estar conectado a un servicio de pago en línea importante, como Skrill, PayPal o WorldPay, o debería estar conectado a un importante servicio bancario con un nombre familiar.

Un ejemplo de lo opuesto a esto es pedir a los usuarios que envíen un giro postal a su apartado postal. No obtendrás muchas ventas si presentas una experiencia de pago no profesional.

Hacer la compra fácil

La experiencia real de compra debe ser sencilla y directa. Si su oferta va a incluir una venta adicional, a menudo es mejor incluirla como una transacción posventa separada. En otros casos, es aceptable ponerlo una vez (y sólo una vez) directamente después del botón de pago y antes de enviar al usuario a través de la pasarela de pago.

Un buen ejemplo de esto es la forma en que Agoda ofrece a los usuarios la oportunidad de actualizar la compra de su habitación a un precio especial justo antes del pago final. La razón por la que esto funciona es porque Agoda hace que sea muy fácil para el cliente tomar la decisión y aceptar o rechazar la oferta, y lo hace de una manera que no parece molesta.

Ofrezca un servicio de calidad después de ventas

Esto significa, como mínimo, que usted reconoce la compra del cliente y le agradece su atención. También debe hacer todo lo posible para garantizar que el cliente no tenga nada de qué quejarse. Envíe los productos con prontitud y haga todo lo que prometió hacer. Si hay algún motivo por el que no puedes hacer todo exactamente como prometiste, ponte en contacto con el cliente y explícale la situación. Si es posible, ofréceles algún tipo de compensación por sus problemas, ya que esto sólo servirá para mejorar tu reputación en una situación en la que fácilmente podría haberse visto afectada.

Ninguna de las ideas anteriores es excepcionalmente difícil de implementar y sin duda se beneficiará de poner en práctica este consejo. Cuando pone al cliente en primer lugar, sus esfuerzos generalmente se verán recompensados.

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