Venta en línea: por qué su sitio es más importante que su producto

Muchos sitios web comerciales están demasiado orientados al producto. No hay nada realmente malo con eso hasta cierto punto. Quiere asegurarse de que la gente entienda lo que está vendiendo y por qué debería quererlo. Desafortunadamente, ahí es donde muchos propietarios de sitios se equivocan. Muestran el producto, pero no brindan suficientes detalles sobre por qué los consumidores lo querrían. Esto se basa quizás en el supuesto de que su producto es tan grande que no necesita explicación.

En verdad, siempre debe proporcionar todos los detalles que pueda. Hay todo tipo de "expertos" que le dicen que los usuarios de Internet tienen un período de atención corto y que no quieren demasiada información, y todo ese tipo de tonterías. Realmente es solo eso, ¡tonterías!

Si los usuarios realmente tuvieran un lapso de atención corto, no pasarían diez minutos viendo un video para obtener la misma información que podrían haber leído en 30 segundos o menos. La verdadera diferencia es que a la mayoría de las personas les resulta más fácil hacer un video atractivo que a escribir una copia del sitio convincente.

Así que no escuches ese consejo tan serio que te dice que los usuarios no quieren información. Definitivamente lo hacen, y la queja número uno que tendrán la mayoría de los usuarios es que su sitio no responde efectivamente a sus preguntas. Más a menudo que no, esto le costará una venta.

No utilice el viejo truco del "vendedor de autos usados" para esconder el precio u otra información importante en la creencia equivocada de que alentará a las personas a comunicarse con usted por correo electrónico si tiene preguntas. Simplemente no funciona de esa manera 99% del tiempo.

La verdad es que nunca puedes tener demasiada información, pero definitivamente puedes tener una situación en la que no das suficiente información. Eso es realmente malo para el resultado final de su negocio porque le está costando ventas y llevando clientes potenciales a sus competidores.

En lugar de centrarse en el producto, su sitio debe estar centrado en el usuario. Debe asegurarse de que la experiencia completa de visitar y navegar su sitio sea lo más fácil posible para el usuario. Debe asegurarse de que la experiencia sea positiva. Usted puede hacer esto por:

  • Anticipando los tipos de preguntas que los usuarios pueden tener sobre su producto
  • Proporcionando tantos detalles como puedas sobre tus productos
  • Siempre siendo sincero sobre el precio
  • Facilitar a los clientes la confianza en su plataforma de ventas
  • Facilitando a los clientes completar su compra
  • Dar un servicio postventa de calidad

Ahora que hemos definido esos pasos importantes, echemos un vistazo más detallado a cada uno.

Preguntas anticipadas

Esto no significa necesariamente crear entradas de preguntas frecuentes (aunque ciertamente es una buena idea). También puede responder preguntas potenciales directamente en la copia de su sitio o en las descripciones de los productos. Simplemente significa pensar en las características que buscan sus clientes, qué objeciones o preocupaciones pueden tener, etc. Entonces simplemente aborda esos puntos lo más eficientemente posible.

Proporcionar detalles

Escatimar en detalles es un error amateur basado en los resultados de la investigación de mercado. Toda la industria es, en el mejor de los casos, imprecisa, porque siempre hay que recordar que están en el negocio de sesgar los resultados para obtener los resultados deseados. ¿Por qué debería esperar que no sesguen su propia investigación también? La verdad es que la mayoría de lo que sugieren sobre los usuarios típicos no se mide en un entorno típico, y por lo tanto no es realmente confiable.

La mayoría de los usuarios prefieren tener tantos detalles como sea posible sobre cualquier cosa que estén considerando comprar. Lo harán nunca mantenlo en tu contra por proporcionar demasiados detalles, pero podría Evita comprarte si no das suficientes detalles. A menudo, cuando un cliente se niega a comprarte, no te dicen por qué y, a menudo, ni siquiera saben por qué. Pero la razón es que los dejó con preguntas sin respuesta, por lo que no se comprometieron a hacer una compra de inmediato. Una vez que un cliente haya abandonado su sitio, a menudo será su última visita..

Ser Upfront

No proporcionar el precio es visto como una táctica sórdida y furtiva. A todos los consumidores no les gusta esto y la suposición que tienden a hacer es que su precio debe ser demasiado alto para la calidad de lo que está ofreciendo, o no dudaría en revelarlo.

Por lo tanto, a menos que al consumidor realmente no le importe el costo (lo que es cada vez más raro), puede perder la venta. En la mayoría de los casos, el consumidor solo volverá a usted si ha agotado todas las demás posibilidades, incluida la compra a otra persona a un precio más alto del que usted habría cobrado, simplemente porque esa otra entidad no estaba tan dispuesta a declarar el precio.

Usando una Plataforma Confiable

Al vender, su plataforma de ventas debe ser identificable como un servicio en el que los consumidores pueden confiar. Por lo general, esto debe estar conectado a un importante servicio de pago en línea como skrill, PayPal o WorldPay, o debería estar conectado a un importante servicio bancario con un nombre familiar.

Un ejemplo de lo opuesto a esto es pedirle a los usuarios que envíen un giro postal a su casilla postal. No presentará muchas ventas si presenta una experiencia de compra no profesional.

Hacer la compra fácil

La experiencia real de compra debe ser simple y directa. Si su oferta va a incluir una venta adicional, a menudo es mejor incluirla como una transacción posterior a la venta. En otros casos, es aceptable colocarlo una vez (y solo una vez) directamente después del botón de pago y antes de enviar al usuario a través de la pasarela de pago.

Un buen ejemplo de esto es la forma en que Agoda ofrece a los usuarios la oportunidad de actualizar la compra de su habitación a un precio especial justo antes del pago final. La razón por la que esto funciona es porque Agoda hace que sea muy fácil para el cliente tomar la decisión y aceptar o rechazar la oferta, y lo hacen de una manera que no parece molesta.

Ofrezca un servicio de calidad después de ventas

Esto significa, como mínimo, que usted reconoce la compra del cliente y le agradece su negocio. También debe hacer todo lo posible para garantizar que el cliente no tenga nada de qué quejarse. Envíe los productos con prontitud y haga todo lo que prometió hacer. Si hay alguna razón por la que no puede hacer todo exactamente como se lo prometió, póngase en contacto con el cliente y explíquele la situación. Si es posible, ofrézcales algún tipo de compensación por sus problemas, ya que esto solo servirá para mejorar su reputación en una situación en la que podría haber sufrido fácilmente.

Ninguna de las ideas anteriores es excepcionalmente difícil de implementar y ciertamente se beneficiará al poner en práctica este consejo. Cuando pones al cliente primero, tus esfuerzos generalmente serán recompensados.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.