El comercio electrónico B2B y las empresas B2C que actúan como fabricantes, distribuidores o mayoristas enfrentan muchos desafíos, el más importante de los cuales es asegurarse de que sus clientes estén contentos. Para ayudar a dejar una sonrisa en el rostro de su cliente, use el derecho plataforma de software de comercio electrónico para su negocio es imperativo. Una de esas plataformas es Sana Commerce Cloud. Entonces, en esta revisión de Sana Commerce, estamos profundizando en lo que esta solución de comercio electrónico tiene para ofrecer.
Eso es mucho para superar, así que comencemos.
¿Qué es Sana Commerce Cloud?
Sana Commerce nació en 2007 en Rotterdam, Holanda. Su director general es Michiel Schipperus y la compañía tiene como objetivo proporcionar una plataforma de comercio electrónico para ayudar a los distribuidores, fabricantes y mayoristas a administrar sus negocios en línea. Es decir, eliminando los silos del sistema y las complicaciones y adaptaciones innecesarias que causan algunas soluciones de comercio electrónico convencionales.
Para empezar, esta empresa holandesa ayuda a los empresarios a administrar una tienda en línea que proporciona a los clientes datos confiables y precisos. La plataforma logra esto al hacer que su sistema Microsoft Dynamics ERP (planificación de recursos empresariales) y las funcionalidades de comercio electrónico funcionen como una estructura unificada. Como resultado, solo tiene que mantener una base de datos, con actualización de datos en tiempo real.
En el momento de redactar este artículo, más de 1,500 empresas en todo el mundo lo utilizan en diversas industrias, incluidas la automotriz, química, construcción, alimentos y bebidas, manufactura, suministros médicos, electrónica, distribución y venta minorista. Además, algunos de sus clientes más notables incluyen grandes bateadores como Mitsubishi, Hummert International y Pepco.
Sana Commerce también ofrece:
Flexibilidad: Sana Commerce cuenta con un front-end desacoplado construido sobre el marco de React. Esto permite que las empresas con visión de futuro estén preparadas para el comercio autónomo y se beneficien de toda la flexibilidad de esta estructura.
Rendimiento rápido: Sana Commerce Cloud mejora las experiencias de front-end con un rendimiento de página de alta velocidad. De hecho, es la primera aplicación de una sola página (SPA) creada explícitamente para empresas B2B.
Una revisión de Sana Commerce Cloud: Pros y contras de Sana Commerce
Cubriremos mucha información, pero comencemos esta revisión de Sana Commerce con una lista consolidada de pros y contras:
Pros:
- Es adecuado para empresas B2B y B2C.
- Está bien revisado.
- Hay una biblioteca de recursos en línea útil, un blog y una sección de preguntas frecuentes.
- Puede solicitar una evaluación gratuita y una demostración personalizada adaptada a su negocio antes de gastar el dinero que tanto le costó ganar.
- Sana se integra con una cantidad significativa de complementos, incluidos Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS y MailChimp.
Contras:
- No hay precios disponibles en el sitio web de Sana Commerce
- No hay una prueba gratuita disponible en el momento de escribir este artículo.
- Su sitio web no está escrito en un lenguaje accesible para usuarios nuevos
- Algunos revisores han dicho que encuentran el software confuso de usar
Funciones de Sana Commerce Cloud
Sana Commerce ofrece múltiples funciones, pero nos estamos concentrando en el siguiente conjunto de funcionalidades clave:
Gestión de pedidos
Si bien es natural que las empresas se centren en el aspecto de su sitio web, es igualmente importante tener una plataforma que facilite brindar a los clientes una experiencia perfecta.
La función de gestión de pedidos de Sana tiene como objetivo hacer precisamente esto.
¿Cómo?
Ofreciendo las siguientes capacidades:
Procesamiento de pedidos B2B y B2C y gestión de devoluciones
En particular, puede:
- Visualice los cálculos del carrito de la compra en tiempo real
- Editar pedidos (incluso después de que se hayan realizado)
- Comunicar el estado del pedido a los clientes
- Permita que los pedidos anteriores se reordenen con solo un clic.
- Facilite devoluciones de productos optimizadas
- Utilice el proceso de solicitud de cotización estándar (RFQ) de su ERP.
- Los clientes pueden rastrear sus pedidos en tiempo real.
- Los clientes pueden guardar su carrito para comprar más tarde.
- Los compradores pueden beneficiarse de las direcciones de envío y facturación dinámicas.
- Los consumidores pueden acceder al pago en un solo paso
- Los clientes pueden ver los manuales de los productos en línea
No hace falta decir que lo anterior contribuye en gran medida a facilitar el proceso de pedidos y devoluciones para usted, su equipo y, lo que es más importante, sus clientes.
Organizar y mostrar productos
Las funciones de gestión de pedidos de Sana Commerce crean automáticamente páginas de productos para su tienda en línea basadas en los productos alojados en su ERP y sistema de gestión de información de productos (también conocido como sistema PIM).
Si realiza algún cambio en los productos en su ERP, esto se refleja en su tienda en línea en tiempo real. Como resultado, todos sus productos muestran las imágenes correctas, disponibilidad de stock, calificaciones, reseñas, descripciones de productos, precios y más.
Puede ofrecer una experiencia localizada
Puede traducir su tienda en línea a varios idiomas con los paquetes de idiomas listos para usar de Sana. También puede traducir solo determinadas páginas según la disponibilidad del producto en diferentes países. No hace falta decir que esta funcionalidad resulta especialmente útil para los emprendedores que buscan ampliar su alcance global.
Administrar el historial de pedidos en línea y fuera de línea
Puede mantener todos los datos de pedidos en línea y fuera de línea en un solo lugar a través de Sana Commerce Cloud. Esto permite a los clientes ver sus pedidos anteriores con usted por correo electrónico, teléfono y fax.
Integración ERP nativa
La integración ERP nativa de Sana Commerce le asegura que nunca perderá ninguna venta. Tampoco se encuentra en una situación en la que tenga que corregir datos incorrectos. Es decir, porque cualquier cambio que realice se actualiza en tiempo real y todos los datos se almacenan en un solo lugar, lo que funciona de maravilla para eliminar la replicación, los silos y la confusión.
Mejore la experiencia del cliente
Para mantenerse por delante de sus competidores, es esencial mantener contentos a los clientes brindándoles una excelente experiencia. Sana Commerce le ayuda a hacer esto al:
Gestión de cuentas desde un panel de control centralizado
Desde la comodidad de un panel de control de cuenta, usted y sus clientes pueden ver los pedidos, cotizaciones, devoluciones, etc. de cada cliente. Los clientes también pueden ver el historial de su cuenta con su empresa sin necesidad de llamar por teléfono o correo electrónico a su equipo de atención al cliente.
Facturación eficiente
Puede permitir que los clientes paguen facturas en línea y los clientes B2B pueden pagar varias facturas simultáneamente para ahorrarle tiempo y reducir errores.
Proceso de solicitud de cotización estándar de ERP
Sana Commerce está diseñado para satisfacer las necesidades de diferentes escenarios de pedidos. Esto incluye diferentes industrias, lo que vende y a quién vende. Sus clientes también pueden crear o cotizar un pedido utilizando el proceso de solicitud de cotización estándar de su ERP.
Diseñador Visual
Sana Commerce viene con un diseñador visual de arrastrar y soltar que le permite crear un sitio web orientado al cliente que admita compras omnicanal. Además, todas las páginas están responsivey, como tales, son compatibles con dispositivos móviles, computadoras de escritorio y tabletas.
También puede permitir que los clientes amplíen características específicas de una sola imagen del producto. Desde aquí, los clientes también pueden agregar el producto a su carrito de compras y ver información adicional del producto. Esto es especialmente útil para los clientes B2B que venden repuestos, por ejemplo.
Perspectivas de Sana Commerce Cloud
Puede ver todos los datos comerciales, como sus análisis web, datos sobre números de pedidos, valor de los pedidos, número de clientes e ingresos desde un solo panel. En lugar de Google Analytics, Sana utiliza Piwik PRO para ofrecer a los clientes información y datos de flujo de clics. Estos análisis son específicos de cada cliente y no son anónimos, por lo que puede ver las compras y las rutas de clics de cada cliente.
paga sana
Para brindar una experiencia perfecta al cliente, su empresa debe ofrecer un servicio en línea seguro y sencillo. proceso de pago. Sana Pay tiene como objetivo facilitar las compras al permitir que su empresa acepte pagos de clientes a través de las principales tarjetas de crédito y débito y pagos bancarios.
Esta función de pago personalizado se integra a la perfección con su ERP y el sitio web de Sana Commerce. Sana Pay también ayuda a impulsar las conversiones al facilitar las compras repetidas y ofrecer una experiencia de pago personalizada. Por ejemplo, puede permitir que los clientes realicen compras en varias monedas.
Integraciones
Además de las funciones clave mencionadas anteriormente, también tiene acceso a las aplicaciones de Sana. Sana se integra con varios proveedores de servicios de pago, incluido Amazon Pay y PayPal, así como servicios de automatización de marketing por correo electrónico como MailChimp e integraciones de alimentación de productos para diferentes mercados como Amazon, Facebook y eBay. Por supuesto, Sana Commerce también se integra con proveedores de envío populares como UPS, FedEx y el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).
Sana Commerce también puede configurar soluciones de cotización de precios (CPQ) y sistemas de gestión de información de productos con los que puede integrarse. Ambos tienen como objetivo simplificar el almacenamiento y la gestión de los datos de sus productos.
Una revisión de Sana Commerce Cloud: precios de Sana Commerce
Sana Commerce tiene tres planes de precios para elegir. El paquete adecuado para usted se reduce principalmente al tamaño de la empresa:
- Portal clientes
- Estándar
- Empresa
En el momento de redactar este informe, no había precios disponibles en el sitio web de Sana. Entonces, si está interesado, deberá comunicarse directamente con Sana Commerce para obtener una cotización.
Dicho esto, veamos lo que ofrece cada plan de precios:
Portal clientes
Este paquete está dirigido a empresas que buscan simplificar sus sistemas O2C (Order to Cash) y permitir que los clientes vean y paguen los productos en línea.
Con este plan, recibe:
- Una integración ERP nativa
- Exploración de catálogo
- Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana a documentos y datos históricos
- Funciones de gestión de cuentas de clientes
- Funciones de gestión de facturas
- Capacidades de pago en línea
- Manejo de RMA
- Un entorno de producción y prueba
- Acceso a un administrador de éxito del cliente
- Actualizaciones quincenales de productos
- Equipo de proyectos
Estándar
Este plan es el más popular de los tres. Es para cualquier empresa que desee vender en línea rápidamente utilizando Sana Commerce Cloud. Los clientes del plan estándar reciben todo en el plan del Portal del cliente, más:
- Un CMS (sistema de gestión de contenido) intuitivo
- Capacidades de pedidos en tiempo real
- Entorno de prueba adicional para desarrolladores
- Aplicación de una sola página
- Un flujo de pago optimizado B2B con Sana Pay
- Análisis de tienda web y ERP
- 50,000 visitantes mensuales del sitio
- 10,000 productos
- Entrenamiento guiado de Sana
- Plan de retención de copias de seguridad
- Un SLA definido tiempo de respuesta y resolución
Empresa
Este plan está diseñado para empresas más grandes que desean reducir sus costos de infraestructura basada en la nube. Aquí, los clientes reciben todo lo enumerado en los dos programas anteriores, más:
- Puede gestionar hasta 200,000 visitantes mensuales del sitio.
- Puede enumerar hasta 150,000 productos
- Entorno de aceptación adicional para desarrolladores
- Seguridad mejorada con la aplicación web y la protección API (WAAP) de Sana Commerce
- Un plan de retención de respaldo extendido
- Una respuesta y un tiempo de resolución más rápidos
Una revisión de Sana Commerce Cloud: atención al cliente y reseñas de usuarios
Sana Commerce promete una buena experiencia de cliente para sus clientes, pero ¿qué pasa con el soporte que la plataforma ofrece a sus propios clientes?
El sitio web de Sana tiene una biblioteca de recursos donde puede acceder a blogs sobre nuevas tendencias, documentos técnicos, informes, seminarios web bajo demanda e infografías. También hay estudios de casos en el sitio web de Sana, que puede buscar y filtrar por industria, región y objetivos comerciales, para que pueda ver cómo las empresas de su industria utilizan Sana y qué éxitos han tenido. Los sectores destacados incluyen agricultura, electrónica, construcción, venta al por mayor, atención médica, fabricación y muchos más en todo el mundo.
La Universidad de Sana ofrece sesiones de capacitación de expertos en Sana. Sin embargo, esta opción está enterrada en la sección Programa de socios del sitio web de Sana en lugar de en la sección Recursos. ¡Entonces tendrás que cazar para encontrarlo! Aquí es donde también encontrará el centro de la comunidad de Sana. Aquí puede acceder a soporte, capacitación, materiales de marketing y descargar las últimas versiones de software de Sana Commerce. Desafortunadamente, no puede acceder a esta área sin una cuenta.
Si desea comunicarse con Sana, puede hacerlo a través del chat en vivo o por teléfono. Puede ponerse en contacto con Sana por teléfono de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M., Y hay dos números para elegir, uno en los EE. UU. Y otro en los Países Bajos. También puede conectarse a través de redes sociales - más específicamente, Facebook, Instagram, Twitter, y LinkedIn.
Una revisión de Sana Commerce Cloud: ¿Sana Commerce es adecuado para su negocio?
Si bien ninguna solución de comercio electrónico es 100% perfecta, es esencial intentar encontrar una que se adapte a la línea compartida de sus necesidades comerciales B2B y B2C. Ahora que ha leído nuestra revisión de Sana Commerce, es de esperar que tenga una mejor idea de lo que puede hacer por usted.
Sana Commerce es una propuesta interesante porque puede utilizar los datos y la lógica existentes almacenados en su Microsoft Dynamics o Microsoft Dynamics 375 ERP. Como tal, puede hacer que su ERP y su plataforma de comercio electrónico funcionen como una sola, lo que contribuye en gran medida a eliminar los silos innecesarios.
Si está buscando una solución de este tipo, a juzgar por la brillante reputación en línea de Sana, puede valer la pena intentarlo.
¿Estás listo para probar www.sana-commerce.com? ¿O está considerando otras plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerceo Magento? De cualquier manera, ¡háganos saber en el cuadro de comentarios a continuación cómo le va!
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