La relación de UX con las ventas

Imagina que te vas a dar una vuelta cuando, de repente, tu auto comienza a darte algún tipo de problema. Al decidir jugar a lo seguro, se detiene fuera de un lugar de reparación de automóviles y se aventura dentro. Cuidadosamente entre los coches aparcados al azar y varias piezas del motor esparcidas por el suelo manchado de grasa, estás tan distraído que solo notas al perro justo a tiempo.

Él está tratando desesperadamente de atrapar su cadena, tratando de darle un mordisco a la carne, que presume, quizás correctamente, será la cosa más deliciosa que haya probado en su vida. Cuando finalmente encuentras al mecánico solitario de servicio, levanta la vista aparentemente molesto por la interrupción.

Lentamente se endereza y se vuelve hacia usted, sacando su barriga mientras se limpia las sucias manos con su camisa aún más mugrienta. "Sí, ¿quieres Waddaya?", Pregunta en el tono más educado que puede reunir. Después de una corta ronda de negociaciones, haces un trato, arregla tu auto y sigues tu camino.

Unos meses más tarde, nuevamente enfrenta el mismo problema. Al parecer, tu automóvil está teniendo una crisis de mediana edad. Esta vez visitas un centro de reparación de automóviles diferente. Cuando cruzas la puerta aquí, lo primero que notas es el mostrador de recepción, con una recepcionista bien preparada lista para recibirlo. "¿Hola, como puedo ayudarte?"

Cuando miras dentro del taller, está inmaculado y organizado. Nada parece fuera de lugar y no hay una gota de aceite en el piso. Los mecánicos parecen felices mientras hacen su trabajo reparando los autos. Cuando se dan cuenta de que estás mirando hacia allí, te saludan con sincera amabilidad.

Los dos diferentes lugares de reparación hacen un excelente trabajo de reparación de su automóvil y ambos le cobran una tarifa razonable, pero ¿con cuál de ellos es más probable que desee volver a hacer negocios en el futuro?

Este es un excelente ejemplo de UX aplicado al mundo real, y también es igualmente importante en el mundo en línea. De hecho, es probablemente aún más importante. Good UX es crucial para garantizar que los visitantes de su sitio web se sientan cómodos haciendo negocios con usted. Déles una mala experiencia, y solo le responderán si han agotado todas las otras opciones.

Crear una buena experiencia de usuario conduce a un aumento en las ventas, una mejor lealtad del cliente y una mayor posibilidad de ganar tráfico a través de recomendaciones directas de boca en boca. De todos los factores que intervienen en la creación de su sitio web, el factor UX es lo primero a lo que debe dar prioridad.

Esto es lo que se necesita para garantizar que el UX que entregue a los usuarios lo pondrá en competencia por ser un líder en su campo:

1. Una interfaz de usuario simple gana cada vez

Hay una razón por la que Google es el principal motor de búsqueda para la mayoría de los usuarios de la web. Tanto es así que la marca es sinónimo de la acción de realizar una búsqueda. La gente ya no dice "buscar X", ahora dicen "Google X". No te dirán Bing o Lycos. Y ciertamente no te dirán que lo duques.

A pesar de los crecientes niveles de preocupación sobre el alcance de Google y los problemas de privacidad que conlleva, ninguno de los competidores tiene ninguna posibilidad real de destronar a Google del trono. Google es el rey indiscutible de los navegadores, nos guste o no. En parte, el éxito de Google se puede atribuir a que acelera la precisión, pero hay otra cosa que realmente aseguró el trato desde el principio.

Google ingresó al campo de los motores de búsqueda en un momento en que estaba dominado por Yahoo y, en menor medida, por Altavista. Ambas funcionaban bastante bien como motores de búsqueda, pero tenían interfaces muy recargadas que estaban cargadas de noticias y anuncios que distraían la atención. Entonces, de repente, de la nada, Google apareció en la escena con su interfaz sorprendentemente espartana, luciendo nada más que un logotipo, un cuadro de búsqueda y un botón de enviar. Desde entonces, han agregado un botón adicional, para aquellos que se sienten afortunados.

Resultó que los usuarios preferían mucho un motor de búsqueda diseñado específicamente y fácil de usar. ¿Quién lo hubiera adivinado? La lección que podemos extraer del tremendo éxito de Google es que debemos esforzarnos por la simplicidad y no introducir nada que se interponga en lo que el usuario intenta lograr, incluso si creemos que les va a gustar.

Cuando vas a Yahoo a hacer una búsqueda, entregas algo de tu bandwitdh para apoyar esas noticias y anuncios. Érase una vez, esos anuncios incluso incluían animaciones, lo que muchos usuarios de dispositivos móviles sintieron con razón fue un "robo" de su precioso límite de datos. Cuando vaya a buscar en Google, todo lo que obtiene es buscar a menos que quiera ver algo más.

2. Dar opciones

Mientras más libertad le dé a los usuarios al no tratar de encerrarlos para que hagan las cosas a su manera, más les gustarán. Hay decenas de servicios de reserva de hoteles en la web, pero lo que ayudó a Agoda a convertirse en líder del mercado es que fueron los primeros en ofrecer una gama flexible de opciones de pago, que incluyen tarjeta de crédito, PayPal e incluso pagos en efectivo sin receta. .

También proporcionaron una gran variedad de monedas en las cuales los clientes podían hacer su pago. Le dieron a los clientes la libertad de controlar cómo se mostrarían los listados, de acuerdo con los requisitos del usuario.

Agregue a esto un sistema de recompensa decente, revisiones por pares (que no son tan útiles como deberían ser, pero mejore la sensación de libertad y elección) y un excelente servicio al cliente, y tiene todos los ingredientes para un servicio ganador.

Se reduce simplemente a la libertad, la flexibilidad, la capacidad de elegir, todas las cosas que dicen que antepone las necesidades del usuario a las necesidades del usuario. corporación.

3. Implementar la regla de tres clics

Existe una regla de UX no oficial que establece que cualquier tarea que un usuario quiera lograr se podrá lograr dentro de tres clics. Esta es la regla de tres clics. Debe implementarlo lo mejor que pueda, porque hay demasiados sitios que hacen que sea extremadamente difícil lograr algo. Cuando lo hagas fácil, te destacarás y notarás, y los usuarios rápidamente harán de tu sitio un favorito.

4. Proporcionar una divulgación completa

Esto va de la mano con la regla de tres clics, porque cuando oculta u oscurece algo, le imposibilita al usuario lograr lo que quiere lograr dentro de tres clics. Entonces, si un usuario desea saber el precio de sus widgets pero usted no muestra esa información en su sitio web porque está loco, perderá muchas ventas.

El instinto de vendedor de autos usados ​​en ti dice que los usuarios te enviarán correos electrónicos o te llamarán para obtener información, pero la realidad es que irán a buscar un sitio que muestre los precios (posiblemente incluso más altos que los tuyos) y ese sitio obtendrá la venta . Lo mismo ocurre con cualquier otro tipo de información. Los usuarios no deberían tener que contactarlo para averiguar cosas, porque la información ya debería estar allí.

5. No seas molesto

En toda la web ahora hay sitios que han comenzado a implementar este hábito realmente molesto de pedir una dirección de correo electrónico antes de mostrar el contenido. Por lo general, no obligan al usuario a suministrarlo, pero sigue siendo muy molesto. La suscripción debe ser una acción que el usuario inicia por elección, no porque se haya metido en su camino y se los haya rogado como un coleccionista de caridad.

Otros comportamientos molestos incluyen aparecer modales con ofertas especiales sin que se lo pidan, reproducir videos sin que se lo pidan, abrir ventanas emergentes sin que se lo pidan ... en realidad hacer cualquier cosa sin que se lo pidan no es útil, es ser grosero. Entonces no lo hagas No te beneficia en absoluto.

6. Sea consistente

Asegúrese de que su sitio web siempre funcione de la manera que los usuarios esperan. La mayor queja de los usuarios de Facebook y Twitter es cuando esos sitios de repente implementan cambios en una interfaz con la que la gente ya se había familiarizado. Si bien los cambios generalmente se presentan con las mejores intenciones, deben ocurrir gradualmente y con mucha advertencia. Idealmente, debe ofrecerles a los usuarios la oportunidad de probar una versión beta de su actualización antes de implementarla en todo el sistema. Esto evitará la reacción negativa inevitable y la crítica negativa que sigue a los cambios tan seguramente como la noche sigue al día.

Entonces, allí tiene la receta para establecer una excelente experiencia de usuario, y si sigue estos pasos sin falta, debería experimentar una mejor reputación para su sitio web y, como resultado, obtener cifras de ventas potencialmente más fuertes.

imagen del encabezado cortesía de Jonathan Kurten

Emma Grant

Emma Grant es una escritora independiente de contenido independiente de Irlanda. En los últimos tres años, ha viajado por el mundo mientras dirigía su negocio desde su computadora portátil. La encuentras en www.florencewritinggale.com