Los clientes de diseño gráfico vienen en una variedad maravillosa, pero cada diseñador tiene sus historias de horror para contarles sobre el trato que han recibido de algunos clientes. Gran parte del tiempo los problemas se originan a partir de malentendidos, por lo que si el potencial de esto puede reducirse desde el principio, ayudará a evitar los problemas resultantes.
Saber qué preguntar es importante, y luego hacer las preguntas necesarias es aún más importante. En este artículo compartiremos la primera parte de esa tarea, y dependerá de usted implementarla cuando llegue el momento.
1. ¿Cuál es su presupuesto para el proyecto?
Esta es la pregunta más importante de todas. Muchos clientes tienen expectativas poco realistas y pueden esperar un costo fijo para cubrir todo lo que solicitan. Hacer esta pregunta por adelantado le permite al cliente saber que sus costos pueden no ser tan fijos, y que tendrán que ajustar sus expectativas para que se ajusten a su presupuesto.
También podrá proporcionarle a su cliente un mejor asesoramiento de esta manera. Cuando sepa qué puede gastar el cliente, puede comenzar a calcular qué opciones sugerir. Por ejemplo, la fotografía en el lugar es más cara que la fotografía de stock, pero ofrece mejores resultados. Podrás dar consejos que ayudan al cliente a tomar las decisiones correctas.
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2. ¿Cuándo necesitas completar el proyecto?
Los clientes también pueden tener expectativas poco realistas sobre el proceso creativo, sin darse cuenta de que puede llevar tiempo producir trabajos de calidad y esperar que trabaje como si estuviera en una línea de producción.
El trabajo creativo es un proceso que normalmente lleva tiempo. Es posible que tengamos momentos de intensa inspiración que nos lleven a producir una obra maestra en un tiempo récord, pero normalmente hay muchos pasos que completar: conceptualizar, investigar, dibujar, editar, renderizar, etc.
Si el cliente otorga un plazo ajustado, haga que lo justifiquen. A veces, los clientes solo quieren que se haga el trabajo dentro de un cierto período de tiempo, y hay ocasiones en que realmente no tienen una razón. Los clientes con una razón deben tener prioridad porque saben lo que quieren y por qué lo quieren.
3. ¿Quién es la audiencia prevista para este trabajo?
Es muy importante no perder el tiempo yendo por el camino equivocado. No puede hacer suposiciones sobre a quién está intentando apelar el cliente. Además, teniendo este conocimiento, puede hacer sugerencias que el cliente no había pensado. Esto hace que el cliente se sienta seguro de haber elegido a un profesional que puede ayudarlo a tomar las decisiones correctas.
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4. ¿Qué características en este trabajo quieres tener énfasis?
Los clientes deben identificar la imagen que desean proyectar a su audiencia. Si no tienen un fuerte sentido de identidad y propósito, estarás vagando sin rumbo y sin un punto de referencia para comenzar.
Lo que puede suceder entonces es que pasará tiempo diseñando algo que no le guste necesariamente al cliente, y eso sucede porque no está compartiendo una visión común.
Los mejores diseños suceden cuando usted y su cliente están en armonía sobre cómo debe verse el trabajo terminado y qué objetivos debe lograr.
5. ¿Qué artículos similares te atraen?
Es posible que necesite aclarar esta pregunta. Por ejemplo, si se trata de un proyecto de diseño de sitios web, debe preguntar al cliente qué sitios web les gustan más y por qué les gustan esos sitios. Si se trata de un proyecto de diseño de logotipo, pregunte qué logos de otras compañías son sus favoritos y por qué. Y así sucesivamente y así sucesivamente.
Hacer este tipo de pregunta ayuda a establecer lo que el cliente encuentra atractivo. Es posible que eso no sea necesariamente lo mejor para ellos, y puede aconsejarlos si tiene conocimientos que los ayuden a tomar una mejor decisión, pero también lo ayuda a evitar una situación en la que el cliente no está satisfecho con lo que produce.
Cuando sabe lo que le gusta al cliente, su trabajo se vuelve mucho más fácil, ya que puede diseñar adecuadamente. Solo asegúrese de obtener un número decente de favoritos para poder encontrar lo que los ejemplos tienen en común.
6. ¿Qué diseños en esta categoría son tus menos favoritos?
Esta pregunta es probablemente igual de importante, ya que le ayuda a reconocer qué cosas debe evitar. Nada mata un proyecto más rápido que no saber lo que a su cliente no le gusta ver en un diseño.
Una vez más, necesitará un puñado de ejemplos decentes para tener una idea de las características comunes en las que el cliente no está interesado. Puede preguntarles por qué, por supuesto, pero las respuestas pueden ser demasiado vagas para ser realmente útiles.
Lo que está tratando de obtener es una visión de la mente del cliente, y muy pocos clientes se conocen lo suficientemente bien como para proporcionar esa visión directamente. Ver sus gustos y disgustos visualmente delante de usted es mucho más útil en la mayoría de los casos.
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7. ¿Tienes un diseño o estilo existente?
Una de las cosas más sorprendentes es que los clientes a veces olvidan mencionar que ya tienen un tema de diseño o estilo que necesitan que cumplas. Cuanto más comprenda acerca de la cultura corporativa existente de su cliente, más fácil será diseñar para ellos.
A veces, los clientes simplemente esperan que usted sepa algo sobre ellos. Están seguros de que ya habrá oído hablar de su negocio y de que sabrá todo sobre él. Por eso no le brindan la información vital que necesita saber para obtener los mejores resultados para ellos.
Obtener esa información es tu trabajo. No puedes dejar que sea el cliente quien te la diga, porque casi nunca lo hará.
Terminando
Hacer estas preguntas esenciales antes de comenzar con el proyecto lo ayudará a evitar problemas y también lo ayudará a hacer su trabajo de manera más eficiente y efectiva.
A nadie le gusta perder el tiempo en un proyecto y luego no ser pagado por sus esfuerzos. Como creativos, puede ser especialmente difícil para usted cuando un cliente rechaza su trabajo, y eso puede afectar su confianza a medida que avanza para comenzar el próximo proyecto.
Si hace las preguntas correctas, sabrá la forma correcta de realizar la tarea y el resultado es mejor para todos los involucrados.
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