Pure Chat Review: Software de chat en vivo para empresas de comercio electrónico

No hay razón para que el chat en vivo no sea simple.

Se trata de conectar con sus clientes y brindarles la mejor solución en un período de tiempo razonable.

Dicho esto, muchas extensiones de chat en vivo para tiendas en línea te dan una interfaz demasiado intimidante con herramientas que son exageradas para un medio de soporte tan rudimentario.

Pure Chat tiene un enfoque diferente.

Pure Chat es un software de chat en vivo que ayuda a las pequeñas empresas a proporcionar respuestas instantáneas y convertir más clientes potenciales.

purechat

No encontrarás nada loco con esta herramienta, pero esa es la gloria. El precio es simple. Las funciones son simples y la interfaz general facilita bastante la comunicación con los clientes que quieren respuestas rápidamente.

Echemos un vistazo más profundo a la plataforma de chat en vivo para entender para quién es mejor y qué características son más impresionantes.

Funciones de chat puro

Interfaz de chat

El comienzo obvio de esta revisión es la interfaz de chat real. ¿Se siente utilizable tanto para principiantes como para usuarios avanzados?

Todo comienza revelando un cuadro de chat al nuevo visitante. Si han estado en su sitio antes, el representante en el backend ve toda la información del cliente y las interacciones que se han producido en el pasado. Funciona igual que un mensajero instantáneo (donde los chats se realizan en tiempo real), pero también te permite ver las transcripciones anteriores y qué representantes han hablado con un cliente en el pasado ".

2 - Interfaz de chat

Las notificaciones se envían cuando llega un chat, y puede programar cuándo estará disponible para chatear, de modo que los clientes sepan cuándo está en línea.

Implementar un cuadro de chat en su sitio solo requiere copiar y pegar rápidamente algún código o el uso de sus Shopify, Weebly y WordPress complementos. Después de eso, puede personalizar el aspecto del cuadro de chat antes, durante y después de la conversación. Siéntase libre de cambiar los colores, configure los disparadores para cuando se abra el cuadro de chat y configure los formularios que desea que las personas llenen antes de hablar con usted.

Tienes la oportunidad de elegir los estilos predeterminados (lo cual es bueno), pero las herramientas de diseño son lo suficientemente fáciles para principiantes y lo suficientemente poderosas para usuarios más avanzados.

Seguimiento de visitantes

Iniciar chats en el momento correcto depende de qué tan bien puede rastrear a sus visitantes. Por ejemplo, si está sentado en el backend de Pure Chat, tiene la capacidad de ver qué usuarios navegan por su sitio en tiempo real. Por lo tanto, si alguien está mirando un par de zapatos que vende en su sitio, sabrá exactamente de qué empezar a hablar, e incluso tendrá las herramientas para realizar respuestas predeterminadas para ciertas partes de su sitio.

respuesta enlatada

informes

5 - Informes

La generación de informes es una de las partes más fuertes de Pure Chat, ya que no solo le brinda la funcionalidad para exportar informes, sino que también proporciona bellos gráficos e imágenes para ver las métricas de chat a lo largo del tiempo. Puede realizar un seguimiento de la satisfacción de su cliente para tomar decisiones sobre su personal o averiguar qué clientes ingobernables puede estar pasando demasiado tiempo.

Aplicaciones móviles

Se ofrecen aplicaciones iOS y Android para aquellos que deseen administrar chats en vivo mientras están en movimiento. Por ejemplo, si tiene que salir de la oficina pero aún desea brindar la mejor asistencia, no tendrá que preocuparse por ello con una aplicación móvil.

6 - Teléfonos

Prácticamente todas las funciones que encontrará en el tablero regular se transfieren a las aplicaciones móviles. Tiene configuraciones para llevar a cabo los chats, junto con establecer su disponibilidad, administrar transcripciones y más. Esto le da un poco de confianza, ya que no importa dónde se encuentre al ver quién está en su sitio en tiempo real. Su atención al cliente se maneja constantemente, ya que funciona como mensajes de texto desde su teléfono.

Precios de chat puro

Pure Chat no tiene una versión de prueba gratuita. Sin embargo, no necesita uno en absoluto, porque la compañía ofrece un plan sólido y gratuito que puede seguir utilizando durante el tiempo que desee. Los planes pagados también tienen un precio razonable, y los pagos mensuales traen una amplia serie de características que no se obtienen con el paquete gratuito.

Echemos un vistazo a los planes que puede elegir:

  • Envío gratis - Por $ 0 obtienes soporte para un usuario, un sitio web, chats ilimitados por mes, un historial de chat de un día y aplicaciones móviles nativas.
  • Básico - Por $ 20 por mes, obtiene soporte para dos usuarios, dos sitios web, un número ilimitado de chats por mes, un historial de chat de 30, aplicaciones móviles nativas, informes, seguimiento de visitantes, notificaciones por SMS e integraciones.
  • Empresa - Por $ 50 por mes, obtiene todo del plan anterior y soporte para cinco usuarios, tres sitios web y 90 días de historial de chat.
  • Crecimiento - Por $ 100 por mes, obtiene todo del plan anterior y soporte para diez usuarios, cinco sitios web, un historial de chat ilimitado y la capacidad de eliminar la marca de Pure Chat.

Nos gusta el plan gratuito para personas que solo prueban el sistema, pero la verdadera funcionalidad entra en juego cuando opta por el plan inicial. La única queja que tengo es que tienes que subir hasta el plan $ 100 por mes para eliminar la marca.

Soporte de Pure Chat

Los puntos de asistencia de Pure Chat son mucho más impresionantes que algunas de las otras soluciones que encontrará para el chat en vivo. Por ejemplo, se proporciona un blog para leer sobre actualizaciones y consejos, mientras que la página Guías contiene información sobre cómo vender en línea, cómo manejar clientes groseros, cómo obtener más chats en vivo y más.

7 - Computadora

La página de preguntas frecuentes le da una idea de lo que otras personas están hablando con Pure Chat, mientras que la página principal de soporte es una base de conocimiento con documentación para configuraciones, integraciones, cajas de chat y más. No encontré ningún módulo de ayuda para llamar o enviar un correo electrónico, por lo que parece que tendrá que completar la mayor parte de la investigación usted mismo.

Se proporciona un cuadro de chat en el panel de control, por lo que son posibles las interacciones rápidas con el equipo de soporte y también ofrecen soporte por correo electrónico dentro de la aplicación y en el sitio web para todos los planes.

¿Quién debería estar usando chat puro?

Cualquier persona con una tienda de comercio electrónico podría beneficiarse de una herramienta de chat tan fácil de usar como Pure Chat. Todo depende del plan de precios que elija. El Plan gratuito es ideal para pruebas y operaciones pequeñas con solo unos pocos productos y un representante. El Plan de inicio es probablemente el más común, mientras que el Plan de crecimiento se aplica a las empresas con grandes equipos de soporte.

Si tienes alguna pregunta sobre esta revisión de chat puro, ¡danos un comentario en la sección de abajo!

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.