Revisión de Oracle NetSuite: Cómo construir una tienda de próxima generación en la era del comercio electrónico

En una época saturada de cómodas compras en línea, ¿cómo se mantendrían las tiendas físicas?

Tiendas de próxima generación.

Esa es la respuesta.

Los comerciantes confían en soluciones de software empresarial como Oracle NetSuite para construir sus tiendas de próxima generación.

Oracle NetSuite es una herramienta de gestión empresarial que mejora la eficiencia empresarial en todas las ubicaciones en un sistema centralizado.

Esta revisión revela cómo Oracle NetSuite puede ayudar a que su negocio minorista crezca.

¿Qué es una tienda de próxima generación?

A medida que la ola de comercio electrónico continúa cerrando tiendas físicas, los propietarios de tiendas físicas inteligentes están adoptando lo que Oracle define como la tienda de próxima generación.

Las tiendas de próxima generación redefinen la función de tiendas de ladrillo y mortero en experiencias de compra memorables. Son puntos de compra que también hacen estos:

  1. Impulse la inspiración del comprador
  2. Permita que los vendedores prueben diferentes experiencias de compra
  3. Ofrecer recogida de productos para compras en línea
  4. Actuar como contactos de envío y devolución
  5. Proporcionar soluciones de mesa de ayuda

Por ejemplo, las marcas de muebles de próxima generación utilizan la realidad extendida (XR) para colocar directamente un electrodoméstico en el espacio de un cliente. XR proporciona un mejor método de prueba y prueba y es un paso adelante de la función de "zoom" de Amazon.

Las joyerías permiten a los compradores interactuar con sus productos a través de la realidad aumentada utilizando pantallas interactivas en sus mostradores de exhibición. Los compradores de moda en una tienda Next-Gen pueden probarse los atuendos parados frente a un espejo inteligente de realidad virtual.

Las posibles aplicaciones de la tecnología para una mejor y más personalizada experiencia de compra en las tiendas Next-Gen son infinitas.

¿Qué es Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite es una plataforma de gestión empresarial basada en la nube muy intuitiva de clase mundial. La mayor parte de lo que obtiene del sistema Oracle NetSuite depende de sus requisitos.

La plataforma de NetSuite es altamente personalizable y se basa en el tipo de negocio, la industria, el rol y el software de solución empresarial actual.

Sin embargo, en esencia, NetSuite es una plataforma ERP. Promete decisiones comerciales rápidas, precisas y eficientes para ayudarlo a ahorrar tiempo, ganar dinero y administrar sus tareas comerciales diarias.

Otros productos del sistema son módulos complementarios para ayudar al marco ERP básico y ofrecer inteligencia empresarial y automatización precisas.

Quién puede utilizar Oracle NetSuite

Las pequeñas empresas, empresas medianas, e empresas globales con múltiples ubicaciones y una gran cantidad de personal utilice NetSuite.

industrias de oráculo netsuite

Más de 400,000 empresas de esas tres categorías utilizan NetSuite para simplificar sus procesos comerciales en diferentes industrias como:

  • Servicio profesional y de consultoría
  • Agencias de marketing
  • Marcas de distribución y retail
  • Fabricación
  • Educación
  • Energía
  • Servicios financieros
  • Hospitalidad, transporte y logística
  • Organización sin fines de lucro
  • TI y tecnología

Todos estos usuarios ejecutan diferentes tipos de negocios:

  • Inauguración,
  • Propiedad de la familia,
  • De rápido crecimiento
  • Empresas, para
  • Empresas respaldadas por capital riesgo y capital privado.

Puede elegir los productos NetSuite que desea que estén disponibles en su plataforma. Su elección depende de lo que sea más importante para su industria, tipo de negocio o función en la empresa.

solución netsuite

NetSuite también puede proporcionarle un módulo basado en su paquete actual de software empresarial. Es probable que esta opción tenga como objetivo el área que más necesita mejoras. NetSuite se integraría con software local de terceros para mejorar su eficiencia.

Uso de Oracle NetSuite

Esto es lo que puede esperar al utilizar la plataforma NetSuite:

Los usuarios pueden acceder a la plataforma desde cualquier lugar, con una conexión a Internet estable y un buen navegador.

Una vez que inicie sesión en su cuenta, el panel mostrará todos los resúmenes de datos relevantes relacionados con la suscripción de su producto seleccionado.

Fuente: curiosorubik

NetSuite agrupa conjuntos de datos en interfaces expandibles conocidas como "portlets". Los portlets le muestran una descripción general de las actividades diarias de su empresa. Como KPI, métricas y cuadros de mando, ingresos, datos de clientes o datos relacionados con facturas.

Haga clic en cualquier portal para ver los detalles de los resúmenes presentados en el tablero. Puede personalizar los cálculos y los conjuntos de datos relevantes para mostrar o utilizar los formatos predeterminados de NetSuite. Todos los datos visualizados están en vivo y se actualizan en tiempo real.

Todas las transacciones, la información del cliente y los datos de los empleados que ingresa en un punto se reflejan en todo el sistema.

El panel de inicio de NetSuite muestra conjuntos de datos relevantes para el rol del usuario en la empresa. Por ejemplo, el panel de inicio del CFO mostraría una gran cantidad de datos financieros. Los directores de operaciones mostrarían datos relevantes para la gestión de proyectos, la automatización de servicios y muchos otros conjuntos de ERP.

El panel de NetSuite también muestra datos para períodos de tiempo, ubicaciones y canales comerciales específicos. Los usuarios pueden ver datos de canales particulares, individuales o de todas las subsidiarias de la empresa en la configuración "Consolidado".

Es muy parecido a ver resúmenes de transacciones periódicas en un panel de Sage-50. Solo que NetSuite gestiona un aspecto más importante del proceso empresarial y le ayuda a visualizar más datos.

Características de Oracle NetSuite

Oracle NetSuite es como un buffet de productos de gestión empresarial. Cada característica del sistema NetSuite es un producto diferente. Algunos son desarrollados internamente por NetSuite y otros son módulos de terceros.

productos de Oracle Netsuite

Cada producto lo ayudará a lograr la eficiencia en diferentes áreas de su negocio.

Estas son las características principales del sistema NetSuite:

Planeación de Recursos Empresariales

características de netsuite

NetSuiteLa característica principal, la funcionalidad ERP, se integra con otros módulos como el producto SuitePeople para administrar las actividades diarias desde un sistema. Maneja la adquisición, producción, pedidos, inventario, logística, finanzas y recursos humanos de manera muy conveniente.

Las empresas obtienen la funcionalidad de gestión empresarial global con las funciones de ERP, SRP y comercio electrónico global para gestionar su negocio en varias ubicaciones.

Contabilidad

Los procesos de contabilidad son bastante aburridos de manejar manualmente y mucho más difíciles de automatizar utilizando plataformas heredadas más baratas.

El software de contabilidad NetSuite gestiona la facturación, el reconocimiento de ingresos, la consolidación y contabilidad global, las finanzas, la planificación, los informes, el cumplimiento, el riesgo y la gobernanza. Se integra con su software de contabilidad local heredado para automatizar los pagos, la gestión de nóminas y la visibilidad de los datos.

Automatización de servicios comerciales

Esta función es útil para empresas de servicios, agencias y secciones de servicios de marcas basadas en productos. Automatiza convenientemente la gestión de proyectos de sus servicios con visibilidad unificada de los datos del cliente, hojas de tiempo, facturación, contabilidad, gestión de recursos y análisis.

La funcionalidad de gestión de proyectos utiliza los módulos NetSuite SRP, ERP + PSA o PSA para lograr la automatización del servicio. Puede agregar otras combinaciones de módulos según lo requiera.

Marketing

suitecommerce

Una combinación de los módulos de CRM y marketing por correo electrónico, esta funcionalidad le permite personalizar la participación del cliente. El marketing por correo electrónico genera el 20% del tráfico a sus canales de comercio electrónico.

suite commerce crm

Puede ver el historial de correspondencia del cliente, los datos del cliente y las preferencias en un sistema unificado utilizando esta función.

58% de marcas están personalizando la participación de los compradores utilizando mejores sistemas de análisis y recopilación de datos. El 63% de los consumidores interactúa positivamente con las marcas que les brindan contenido único y relevante.

Utilice esta función para innovar la atención al cliente y el marketing.

Análisis de datos comerciales

análisis de datos empresariales de netsuite
Crédito de la imagen: Oracle NetSuite

Esta función incorpora los módulos de inteligencia empresarial, visualización de datos en tiempo real y análisis integrados de NetSuite.

La función de inteligencia empresarial generará y analizará datos en tiempo real de todas las ubicaciones y canales de su negocio.

Gestión de pedidos

La plataforma le permite administrar el cumplimiento de su pedido a través de múltiples canales. Promete una experiencia constante para usted, el usuario y sus compradores.

La gestión de pedidos de NetSuite permite a los usuarios tener una visibilidad completa de su inventario en todos los canales de venta.

Gestión de precios y promociones

listas de precios de netsuite
Crédito de la imagen: NetSuite

Los usuarios pueden gestionar sus promociones y precios automáticamente en todos los canales. La función le permite hacer lo siguiente:

  • Definir y administrar códigos de descuento,
  • Establecer varios niveles de precios,
  • Use diferentes monedas,
  • Establecer diferentes opciones de precios y promociones,
  • Automatice sus precios y promociones mediante controles,
  • Organice sus precios por canales

Construyendo su tienda de próxima generación con NetSuite

Es perfectamente natural preocuparse de que la creciente preferencia por los vendedores de comercio electrónico perturbe gravemente el comercio minorista en persona.

Sin embargo, los datos muestran que el comercio electrónico sigue creciendo.

Además, en 2019, hasta 90% de las ventas minoristas sucedió en tiendas físicas. Es dudoso que las compras online sustituyan por completo al comercio minorista en las tiendas.

No obstante, 75% de compradores compre en línea al menos una vez al mes, y 63% de todas las compras los viajes comienzan en línea. Sin embargo, el 49% de los compradores está de acuerdo en que la incapacidad de experimentar un producto físicamente es una de las principales deficiencias del comercio minorista en línea.

Las tiendas de próxima generación seguirán siendo relevantes en esta era del comercio electrónico, ya que admiten una mejor integración de los canales en línea y fuera de línea. NetSuite proporciona software que le permite alcanzar ese nivel de conexión.

Puede interactuar con los compradores con más fuerza y ​​brindar una experiencia de marca más profunda con estas estrategias de tienda de próxima generación:

Las estrategias de la tienda de próxima generación

Destaque las estrategias para transformar la experiencia de sus compradores en la tienda:

  • Minorista omnicanal: Ahora que muchas marcas digitales nativas están abriendo espacios fuera de línea, no están cerrando sus tiendas en línea. En cambio, están aprovechando los recursos de su tienda en línea para crear una experiencia de compra en la tienda más integrada y personalizada.

Podría decirse que es la estrategia de próxima generación más eficaz, una estructura minorista omnicanal integrada que le permitirá vender a un grupo demográfico de compradores más amplio.

  • Múltiples formatos de tienda: Un uso innovador de las tiendas Next-Gen es proporcionar ubicaciones físicas para una experiencia inmersiva, prueba y prueba, devolución y recogida y localización de productos.

Las tiendas insignia y los centros de eventos y experiencias son formas preparadas para el futuro de utilizar una tienda física.

  • Gestión de recursos centralizada: Recopile todos los datos comerciales de los puntos de venta en línea y en la tienda y véalos y analícelos en un sistema unificado. Acceda a los datos que necesita para la inteligencia empresarial de próxima generación alojando todos los procesos empresariales en un sistema centralizado.
  • Retail experiencial: Más del 78% de los consumidores elige gastar dinero en una experiencia o un evento. Los lanzamientos, los eventos de demostración y las fiestas de fidelización crearán un estilo de vida en torno a su marca e involucrarán positivamente a los compradores con su negocio.
  • Empleados empoderados: Proporcione a sus empleados, asistentes minoristas y personas que reciben las herramientas adecuadas para interactuar mejor con sus compradores en la tienda. Ejecute un punto de venta centralizado en la tienda que ofrezca contenido relevante a los compradores al momento de pagar.

Dar poder a sus empleados para personalizar las compras y hacer sugerencias basadas en las preferencias de los compradores atraerá más compradores a sus tiendas.

No existen estrategias únicas para todos para una victoria segura. Lo que elija para ejecutar dependerá principalmente de su tipo de negocio.

¿Cómo puede ayudar Oracle NetSuite?

Su negocio minorista se beneficiará del sistema Oracle NetSuite en términos de:

  1. Escalabilidad: La mejora en la eficiencia de su práctica comercial que proporciona NetSuite lo ayudará a aumentar las ventas, mejorar el margen de ganancia y expandir las operaciones.

La función omnicanal de NetSuite a través del producto SuiteCommerce centraliza el comercio minorista en múltiples canales.

  1. Visibilidad en tiempo real: Con la capacidad de administrar su empresa global desde un sistema centralizado, puede recopilar, almacenar y analizar información comercial de todos los canales.

Con la función Business Intelligence, que le permite generar e informar datos en tiempo real, las decisiones comerciales son más fáciles de tomar.

  1. La eficiencia de los procesos: Ahorra tiempo y dinero cuando maneja marketing, soporte al cliente, CRM, recursos y proyectos a través de NetSuite. Automatice y simplifique la contabilidad, la generación de informes financieros y otros procesos comerciales con NetSuite.

Con estos beneficios, una tienda de próxima generación “compre en cualquier lugar y llegue a cualquier lugar” se convierte en una posibilidad.

Lea más sobre la cómo NetSuite puede ayudarlo construir una tienda minorista de próxima generación.

El ejemplo de Toad & Co

Si bien a todos les preocupa que las ventas en las tiendas físicas desaparezcan gradualmente, Toad & Co planea abrir 20 nuevas tiendas físicas.

Toad & Co suministra ropa a más de 800 tiendas de EE. UU. Y vende directamente a los compradores a través de su tienda en línea.

Basándose en el hecho de que muchas personas todavía compran en la tienda, están transformando la idea de tienda tradicional en tiendas de próxima generación. La estrategia subyacente es proporcionar tiendas físicas que estén bien conectadas con otras partes del viaje de compra de los compradores.

Kelly Milazzo, vicepresidente de operaciones de Toad & Co, dice que el verdadero impulso para su crecimiento es brindar a los compradores una experiencia de marca perfecta.

Por lo tanto, abandonaron su tecnología local que no podía proporcionar visualización de datos en tiempo real para la solución de comercio unificada basada en la nube de NetSuite.

Al implementar el ERP central de NetSuite y la función SuitCommerce, tuvieron tiempo suficiente para concentrarse en la mejora del producto.

Precios de Oracle NetSuite

Los sistemas ERP son costosos y los precios generalmente dependen de la integración, la personalización, el tipo de implementación y el tamaño de la empresa del usuario.

El costo de su suscripción a NetSuite depende de su selección de funciones. Los módulos de producto se agregan según sus requisitos. La función del usuario, la cantidad total de cuentas de usuario, los módulos adicionales y la duración del contrato también afectan el precio del producto.

Pero, para utilizar NetSuite con fines minoristas, debe esperar que se apliquen los siguientes costos de implementación a su suscripción:

  1. ERP principal de NetSuite: el costo de una licencia básica de NetSuite ERP es de $ 999, con una tarifa de acceso de usuario de $ 99 que se paga mensualmente.
  2. Estándar NetSuite SuitCommerce: para agregar este módulo a su funcionalidad básica de ERP, le costaría hasta $ 2,500 mensuales.
  3. NetSuite SuitCommerce avanzado: una suscripción a este servicio costaría más de $ 5,000 mensuales.
  4. Otros costos de implementación: Cubre los costos de personalización, capacitación y consulta.

Para obtener una cotización completa de las funciones que seleccione, comuníquese con Oracle NetSuite.

Soporte al usuario de NetSuite

El servicio al cliente para los usuarios y clientes potenciales de NetSuite es sólido. Puede chatear con el equipo de servicio al cliente utilizando el globo de chat en cada página del sitio de Oracle NetSuite.

Proporcionan información sobre todas las ubicaciones de sus servicios en los EE. UU. Y oficinas en el extranjero en más de 28 países. También puede enviar un correo electrónico a su contacto de relaciones públicas a [correo electrónico protegido] o llame al equipo de ventas al 1-877-638-7848.

En términos de soporte al usuario y asistencia posterior a la implementación, NetSuite ofrece tres niveles de soporte según su suscripción y el tamaño de su empresa.

  • Cada cliente recibe soporte basico. Esto le da derecho a los servicios habituales de asistencia técnica, acceso crítico 24 horas al día, 7 días a la semana, y al sistema de tickets de SuiteSupport para registrar problemas de productos.
  • El soporte premium le brinda mayores privilegios, que podría necesitar a medida que su negocio crezca. Esto incluiría un centro técnico gratuito, cuatro contactos de soporte autorizados, cobertura de fin de semana y enrutamiento a áreas específicas de productos.
  • An soporte al cliente avanzado El servicio permite a NetSuite conectar un equipo de reserva para mantener, optimizar y sostener su sistema.

NetSuite también proporciona una amplia biblioteca de recursos de capacitación sobre productos para ayudarlo a familiarizarse con el producto, al estilo de bricolaje.

Software minorista unificado vs.

¿Debería elegir un software minorista centralizado, probablemente más caro, o soluciones dispares más baratas para diferentes canales?

Aquí hay algunos números para guiarlo:

A febrero de 2020, 20.2% de compradores en línea en los Estados Unidos eran millennials (de entre 25 y 35 años). Pero, 68% de los millennials prefieren una experiencia de compra más personal e integrada en todos los canales.

A pesar de ser la primera "generación digital", 81% de los compradores de la Generación Z (14 a 24) prefieren comprar en la tienda. Sin embargo, 66% de ellos quisieran comprobar el producto en línea antes de comprar.

De acuerdo con una Informe Accenture, Es más probable que el 75% de los consumidores le compren si los reconoce por su nombre. Los compradores también prefieren que conozca su historial de compras y recomiende productos basados ​​en compras anteriores.

Para que su tienda de próxima generación logre este nivel de responsabilidad, independientemente del canal, necesitará acceso a actualizaciones en tiempo real.

El acceso a los datos del cliente, el inventario y las finanzas lo ayudará a administrar las relaciones con los compradores y los procesos comerciales en sus canales de ventas.

Lo mejor sería administrar estos recursos desde un sistema centralizado y preferiblemente basado en la nube. Las plataformas ERP heredadas en las instalaciones simplemente no funcionarían.

¿Por qué utilizar Oracle NetSuite Retail Solution?

Oracle NetSuite le ofrece una completa negocio de comercio electrónico solución de gestión. Las ventajas de utilizar la plataforma minorista NetSuite incluyen:

  • Es compatible con varios modelos comerciales (B2C, B2B o D2C) en un sistema.
  • Gestión de pedidos centralizada y punto de venta en la tienda en todos los canales
  • Visibilidad de datos en tiempo real para tomar una decisión comercial informada
  • Una plataforma SaaS unificada basada en la nube a la que puede acceder desde cualquier lugar, sin necesidad de costes adicionales en la infraestructura asociada con las soluciones locales.
  • Compromiso centralizado del comprador y CRM
  • Gestión de inventario eficiente en un sistema
  • Selección altamente personalizable de funciones y SuiteApps de terceros

Desventajas

Estas son algunas de las deficiencias que puede experimentar con el producto Oracle NetSuite:

  • Algunos módulos de terceros en el sistema de varios módulos de NetSuite funcionan mal.
  • Como Producto SaaS, NetSuite no ofrece un producto local que se pueda instalar y administrar localmente.
  • La asistencia personalizada al usuario basada en su plan y los usuarios del plan básico no reciben tanta asistencia como los planes avanzados.
  • NetSuite le permite integrarse con numerosas herramientas comerciales. Aunque es una ventaja, las integraciones pueden volverse problemáticas si el software de terceros no se actualiza según sea necesario.

Conclusión

En resumen, es improbable que el crecimiento del comercio minorista de comercio electrónico disminuya pronto. No con el aumento de la accesibilidad, la personalización, el compromiso, la atención al cliente, la localización de productos y la innovación en MarTech que impulsan ese crecimiento.

De manera similar, no es tan descabellado imaginar una mayor presencia en la tienda en línea o fuera de línea a medida que las marcas digitales continúan creciendo.

Revolucionar la experiencia de compra en la tienda es la mejor manera de mantener la relevancia de sus tiendas físicas. NetSuite es probablemente el mejor software del mercado que puede ayudarlo a preparar su tienda física para el futuro en esta era del comercio electrónico.