Google vs tus clientes

Cuando tomó la decisión trascendental de convertirse en un diseñador de sitios web, probablemente nunca esperó que fuera una misión diplomática. Sin embargo, así es exactamente como han ido las cosas para la mayoría de nosotros que desarrollamos sitios web para clientes públicos. Tus clientes quieren las cosas de una manera, Google las quiere de otra manera y te quedas atascado en el medio tratando de encontrar un compromiso que funcione.

Cuando llegue el momento, la mayoría de los diseñadores de corazón tierno dejarán que sus clientes se salgan con la suya, pero ¿es esa la mejor decisión? Depende de si tiene una relación continua con el cliente y si realmente le importa su éxito o no.

Si no te importa su destino, puedes darles a todos los gatos voladores que quieren en su sitio y no tener que pensarlo dos veces. Pero si su éxito está relacionado de alguna manera con el de ellos, es posible que tenga que morder la bala y ser honesto: a nadie le gustan los gatos voladores tostadores.

Algunos clientes no se lo tomarán con amabilidad, así que no puedes soltarlo. Debe poder explicar las cosas de una manera que ayude al cliente a comprender las dificultades que presenta lo que están tratando de lograr y ayudarles a identificar las prioridades correctas.

La naturaleza del problema: ¡Los clientes realmente no saben lo que quieren!

Cuando su cliente llega por primera vez a su oficina, no siempre tendrá una idea muy clara de cómo debería verse o funcionar su sitio web. De hecho, es una señal segura de problemas cuando los clientes llegan en este estado de falta de preparación, pero también representa aproximadamente el 90% de los clientes de sitios web típicos, especialmente los de pequeñas empresas.

Las cosas cambian en el momento en que las presentas con un prototipo. A partir de ese momento, un sentido de propiedad se apodera del cliente y el sitio web se convierte en una extensión de sí mismos. Este no es el tipo de gente que está feliz de solo traicionar en BDU. Quieren vestidos de blues, con todas las medallas, botones e insignias brillantes. Lo que están olvidando es que en realidad nadie va a la guerra con un uniforme de gala. En la batalla, la función definitivamente tiene prioridad sobre la imagen. Cuando su sitio está en la línea del frente, quiere que esté vestido con BDU, y esa es la posición de Google también, pero recuerde, los clientes quieren encaje dorado y brillo.

En cierto modo, muchos diseñadores en el pasado han contribuido a este problema mostrando demasiado. Tratar de impresionar al cliente con un sitio web excesivamente vestido ha dado como resultado una impresión errónea generalizada de lo que se supone que es un sitio web.

Así que estás en la posición de tener que convencer al cliente de que estar menos disfrazado es una mejor manera de asegurar la supervivencia, o convencer a Google de que tu cliente estará bien corriendo con un cofre lleno de medallas.

¿Por qué a Google realmente le importa? Bueno, en verdad, como todas las grandes corporaciones, no están preocupadas personalmente por el bienestar de su cliente. Si su cliente desea crear un sitio web vergonzosamente ineficiente, Google no se interpondrá en su camino.

Pero cuando se trata de indexar y clasificar sitios web, ese es el negocio de Google. Y debido a que Google es el propietario del sistema operativo Android, que tiene instalado a Google como motor de búsqueda predeterminado, realmente quieren asegurarse de que los sitios recomendados por Google primero estén brindando una gran experiencia para los usuarios del sistema operativo Android.

Lo que Google quiere

El objetivo de Google es que los sitios web que tienen una alta calificación son:

1. Amigable para móviles

2. Eficiente

3. original

4. Auténtico

Si quieres recordar eso, deletrea "MEOG". La industria del marketing hizo un montón de cosas inconcebibles (y francamente estúpidas) con sitios web en los primeros 1990 para intentar explotar las clasificaciones de los motores de búsqueda a su favor, hasta el punto de que este comportamiento se salió de control, con millones de "sin contenido" y Sitios duplicados creados.

Hoy estamos viendo algo similar, que es una gran cantidad de sitios web que reproducen fielmente Wikipedia, añadiendo su propia marca y un montón de anuncios para la monetización. Esto es posible porque Wikipedia no reclama ningún derecho de autor sobre el contenido. Es una forma fácil para que las personas perezosas ganen dinero, pero a Google no le gusta porque crea frustración para los usuarios al desplazar los resultados de búsqueda con contenido duplicado.

Lo que hace felices a la mayoría de los clientes

Una vez en la luna azul, puede encontrarse con la persona rara que comprende la importancia de los principios MEOG y le permitirá crear un sitio web verdaderamente bien diseñado (bien diseñado, como es de esperar que ya sepa, significa un sitio altamente funcional) y también se ve atractivo, definitivamente en ese orden también). Pero la mayor parte del tiempo la gente con la que vas a tratar será dolorosamente estúpida.

Cuando el cliente se da cuenta de esto, no es un gran problema, porque lo escucharán y respetarán lo que diga, incluso si no lo comprenden completamente. Desafortunadamente, los otros tipos, que son tan estúpidos que ni siquiera saben que son estúpidos, son mucho más comunes. Los que pertenecen a este grupo no solo no te escucharán, sino que están completamente convencidos de que todo lo que dices es incorrecto.

Estas personas son, según su propia estimación, la máxima autoridad en todos los temas. Son el tipo de persona que posee una pescadería, pero prefiere el título "CEO de Ichthyoid Vending". Cambiar la mentalidad de esta persona sobre cualquier cosa requerirá todas sus habilidades en negociación, diplomacia y humildad estratégica ("Cuando sea fuerte, simule debilidad "- Sun Tzu). Esta es una batalla de voluntades que puedes ganar, si sigues siendo inteligente, paciente y humilde.

En lugar de atacar el problema de frente, el secreto de la victoria radica en utilizar una maniobra oblicua. Aunque nunca esté en desacuerdo directo con un cliente arrogante sobre cualquier cosa que proponga, conversacional mencione los atributos positivos de los sitios web que califican bien, atraen visitantes y ganan dinero.

Plante las semillas del pensamiento correcto, y luego, cuando caiga el centavo, hágales creer que fue idea suya. Al final, tomarán su propia decisión. Puede que no salga como esperaba, pero simplemente continúe, porque realmente es un problema del cliente. Por supuesto, puede estar seguro de que lo culparán cuando falle su sitio web, pero eso es solo un par para el curso.

Las principales cosas que los clientes no expertos exigirán incluir en el diseño del sitio, incluso cuando no sean necesarias, son:

  • Fondos animados
  • Reproducción automática de vídeo
  • Diálogos de Nag
  • Grandes imagenes
  • carruseles
  • Filas de artículos 3
  • "Más…"
  • Black Hat SEO, y
  • Scripting no ético

Cómo te afectan los errores del cliente

Ser un desarrollador de sitios web es uno de los intercambios más difíciles. Los clientes rara vez se contentan con permitirle hacer las cosas a su manera, y realizarán todo tipo de demandas y solicitudes que influirán en gran medida en el resultado final de lo que produce.

Estos clientes lo culparán por cualquier cosa que salga mal, incluidas las cosas que no son realmente incorrectas pero que el cliente percibe como equivocado Un favorito en particular es: "¿Por qué mi sitio [que se construyó hace menos de una semana] en la primera página de Google?"

El principal problema aquí es que las malas decisiones de tus clientes te afectan. Una parte clave para atraer nuevos clientes es tener una cartera sólida de logros pasados. Pero si su cartera está llena de grandes sitios rezagados que no se clasifican bien, solo atraerá a más clientes del mismo tipo. Esto es exactamente lo contrario a lo que debería desear, porque son el peor tipo de cliente para el que trabajar.

Por lo tanto, ignorar las locuras de sus clientes solo porque "es su problema", puede ser un error porque le afectará de una manera u otra. Tendrá que evaluar si es más costoso corregir el problema (posiblemente irritar al cliente) o ignorarlo (no se puede agregar el sitio a la cartera, la reputación podría verse afectada negativamente si el cliente lo culpa por su fracaso), y actuar en consecuencia.

imagen del encabezado cortesía de

Bogdan Rancea

Bogdan es miembro fundador de Inspired Mag, habiendo acumulado casi 6 años de experiencia durante este período. En su tiempo libre le gusta estudiar música clásica y explorar artes visuales. También está bastante obsesionado con los fixies. Ya es dueño de 5.