¿Qué es la planificación de recursos empresariales y cómo es útil para el comercio electrónico?

¿Alguna vez has oído hablar del acrónimo ERP? De lo contrario, es hora de que lo examinemos, ya que ERP podría convertir su negocio en una organización más eficaz y eficiente. Para empezar, el acrónimo ERP significa Planificación de recursos empresariales. Suena un tanto genérico, ¿verdad? Bueno, echemos un vistazo a lo que significa y cómo ERP te ayuda en el mundo del comercio electrónico.

Planificación de recursos empresariales: ¿qué es?

Enterprise Resource Planning se refiere a un software que reúne todas las facetas de una operación. Estas herramientas integran funciones como marketing, recursos humanos, logística y servicio al cliente, todo con la intención de hacer que los procesos sean más eficientes.

Un software ERP automatiza los procesos centrales mediante la recopilación de pedidos, la entrega de informes sobre estos pedidos y la recopilación y el almacenamiento de información para que cada departamento sea eficaz.

En resumen, un software de Planificación de recursos empresariales tiene la capacidad de eliminar tareas y trabajos innecesarios, esencialmente minimizando la cantidad de trabajo que cada persona en su organización tiene que completar. Esto le ahorra dinero a largo plazo.

Los componentes de un sistema ERP

Piense en todo el software actual para su empresa. Puede tener un gestión de relaciones con los clientes herramienta, un sitio web, software de contabilidad, módulos de gestión de la cadena de suministro, sistemas de recursos humanos y herramientas de marketing por correo electrónico. ¿No sería bueno si un sistema juntara todos estos procesos?

Eso es lo que hace Enterprise Resource Planning para un negocio.

Y después de todo eso, ERP entrega información luego de haberla acumulado en una gran base de datos. Por ejemplo, un CEO puede acceder al software para obtener datos o información sobre lo siguiente:

  • Pagos realizados por los clientes
  • Pagos fuera de línea
  • Estados del envío
  • Productos e inventario
  • Relaciones con proveedores
  • Detalles sobre los clientes y cómo su empresa los apunta

¿Qué tipos de empresas generalmente usan ERP?

Las grandes corporaciones aprovechan el ERP mucho más frecuentemente que las medianas y pequeñas empresas. ¿Por qué es este el caso? La mayoría de las pequeñas empresas podrían beneficiarse de estas herramientas, pero generalmente se trata de dinero. La planificación de recursos empresariales requiere una gran cantidad de efectivo, ya que la mayoría de las opciones de software están diseñadas para organizaciones que tienen los medios para gastar grandes sumas mensualmente.

En general, su mejor opción es esperar hasta que amplíe y acumule más ingresos para respaldar el gasto. Después de todo, incluso los artículos centrados en compartir las opciones de ERP para pequeñas empresas se apegan a las mismas soluciones costosas.

Las empresas de la razón principal utilizan ERP

Aunque conectar todos los procesos y herramientas en una organización parece interesante, la razón principal por la que las empresas acuden a esto es por la automatización. Después de todo, la automatización abre varias oportunidades para ahorrar dinero, volverse más eficiente e incluso permitirte reasignar tu fuerza de trabajo a otra parte.

Cómo entran los ERP en el juego para las organizaciones de comercio electrónico

ERP para comercio electrónico entra en juego con mucha más frecuencia de lo que uno podría suponer. Partiendo de la sección anterior, deberíamos ver un ejemplo de lo que entendemos por automatización.

Digamos que la empresa ABC vende productos de jardinería a través de una tienda en línea. Inicialmente, la compañía posee varios módulos de software para completar varias tareas a lo largo de las ventas y cadena de suministro proceso. Por ejemplo, un cliente llega a la tienda y se retira. El sitio web les envía un recibo y captura su correo electrónico. La empresa ABC tiene implementados procesos de envío y comercialización, pero ninguno de ellos se conecta entre sí.

Por lo tanto, un empleado debe verificar si el producto está en stock, luego marcar el artículo tal como lo compró para que el almacén o el proveedor pueda ir y empaquetarlo.

Luego, alguien debe notificar a la compañía de envío y enviar un correo electrónico de confirmación de envío con un código de seguimiento.

Finalmente, su empresa desea que el cliente regrese a la tienda, por lo que tienen una persona de marketing por correo electrónico que envía promociones a la lista de correos electrónicos en la base de datos.

Cómo la planificación de recursos empresariales hace un mejor trabajo

Ahora digamos que nuestra hipotética compañía ABC implementa un software de planificación de recursos empresariales. La herramienta integra todos los procesos, desde el marketing hasta el envío.

Un cliente se detiene en su tienda de suministros de jardinería y arroja algunos artículos al carrito de la compra: una pala, guantes y botas de trabajo. Ella hace clic en la página de pago y realiza la compra. Con el software integrado, se envía un recibo al cliente, y nadie tiene que verificar si los artículos están en stock o no.

El almacén recibe automáticamente un aviso para empaquetar los productos. Todos los suministros de embalaje y envío están impresos y listos para usar. Cuando el paquete sale del almacén, se envía automáticamente un correo electrónico al cliente para proporcionarle un código de seguimiento de envío y tal vez algunos enlaces a productos relacionados. El sistema maneja la mayoría del marketing por correo electrónico que no necesita personalizarse.

Sin mencionar que todas las interacciones de soporte al cliente antes y después de la compra se registran en el software, mostrando el historial del cliente y otra información sobre el usuario. HR también aprovecha este flujo, ya que el software muestra todas las interacciones que ha tenido cada representante de atención al cliente. Por lo tanto, HR vuelve para evaluar a cuál de las personas deberían dar promociones.

Como dijimos, toda la clave detrás de la planificación de recursos empresariales es la automatización. Al final, una empresa gana eficiencia y, con suerte, más dinero.

¿Su empresa necesita aprovechar la planificación de recursos empresariales?

Como mencionamos anteriormente, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no conocen la Planificación de recursos empresariales o no tienen interés en pagar las grandes sumas de dinero. Dicho esto, existen algunas opciones y cuando utiliza herramientas de integración como Zapier y Automate, la planificación de sus recursos de comercio electrónico se vuelve mucho más fácil de administrar.

Entonces, ¿su empresa necesita aprovechar la planificación de recursos empresariales? Sí, ciertamente lo hace. Sin embargo, le recomendamos que busque soluciones asequibles para que no termine de romper el banco en las etapas iniciales de su tienda. Vaya a un software empresarial cuando tenga los medios.

Si tiene alguna pregunta sobre la planificación de recursos empresariales para el comercio electrónico, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.