3 formas de garantizar una navegación intuitiva y fácil de usar para su tienda de comercio electrónico

Sabemos lo que está pensando: ¿qué tan difícil puede ser hacer que un sitio web sea fácil de usar e intuitivo? Después de todo, solo coloque una barra de búsqueda en algún lugar en la parte superior y algunas pestañas en las que pueda hacer clic en algún lugar de la página de inicio, y ya está listo, ¿verdad? Incorrecto.

¿Sabía que las barras de búsqueda no son una herramienta de navegación más clara que las categorías bien organizadas? De hecho, si sus agrupaciones de productos tienen un nombre claro y su sitio es intuitivo, no hay necesidad de una barra de búsqueda. Lo que muchas personas no se dan cuenta cuando piensan en cómo configurar su sitio web de comercio electrónico es que las barras de búsqueda solo son efectivas para aquellos que acuden a su tienda sabiendo lo que están buscando; Las barras de búsqueda no alientan directamente a las personas a navegar más o a peinar en tus categorías.

Por lo tanto, el objetivo final con la navegación intuitiva son las pestañas y categorías bien organizadas que conducen a páginas de productos claramente establecidas. Una tienda en línea bien diseñada y fácil de usar guía sin esfuerzo a los consumidores a través de todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la compra. En ningún momento se debe confundir a los clientes o no saber cuál es su próximo paso. Convolucionando el camino de compra conduce a carritos de la compra abandonados y bajos porcentajes de conversión. Por lo tanto, en esta publicación, detallaremos qué puede hacer para asegurarnos de que su tienda de comercio electrónico sea intuitiva y fácil de usar, y guíe a sus clientes a medida que compran.

1. “Conocimiento preconcebido”

El diseño intuitivo para un sitio web de comercio electrónico es invisible y no tiene curva de aprendizaje. ¿Qué significan estas palabras grandes, generales y que abarcan todo? Básicamente, cualquier persona, ya sea su sobrino precoz de siete años o geriátrica, pero su abuela alegre, puede abrir su tienda en línea y poder comprar sus productos al instante.

Para lograr esta perfecta interfaz de usuario y navegación, debe considerar algo que llamaremos “conocimiento preconcebido”. El conocimiento preconcebido es la información y los hábitos que los visitantes de su sitio traen cuando entran en su tienda en línea. Esta puede ser información obtenida del uso de otros sitios web de la competencia, del mundo real y experiencias virtuales, o simplemente de la intuición. Básicamente, son todas las formas diferentes en que un visitante de su sitio cree que su sitio web debería funcionar en base a experiencias pasadas.

Por ejemplo, si dirige una compañía de bienes raíces y su página de inicio se compone de una imagen grande de una casa que solicita a los visitantes que hagan clic e ingresen a su sitio web: tiene sentido convertir la puerta de la casa en un lugar de moda o entrada accesible , en la siguiente página de destino. De manera intuitiva, los usuarios saben que las puertas conducen a las habitaciones, por lo que hacer que la imagen de la puerta de la casa sea un punto caliente tiene sentido. Sin embargo, no se puede decir lo mismo para hacer del centro del techo un punto caliente. La mayoría de sus clientes nunca se darán cuenta de que el pasaje a la página siguiente es a través del centro del techo de la casa, y es probable que nunca se aventuren más allá de su página de inicio, lo que resultará en una pérdida de tráfico y no habrá ventas.

Por lo tanto, cuando diseñe su sitio web, tenga en cuenta los usos cotidianos comunes, las imágenes y la dirección que todo el mundo encuentra. Aunque los diseños inusuales pueden ser atractivos por su factor único, el hecho de presentar un elemento contraintuitivo en su sitio web no es un buen augurio para los negocios, tan intrigante como el texto alineado a la derecha y vanguardista, que está escrito para leerse de derecha a izquierda, es , no es la comprensión convencional de leer un texto y, por lo tanto, no será accesible para la mayoría de los consumidores.

Para los aventureros, si así lo insisten para diferenciarse de la multitud, pueden remediar el diseño oscuro agregando instrucciones o explicaciones que actúen como un puente entre el conocimiento preconcebido de los visitantes y la característica innovadora. Volviendo al ejemplo de nuestra empresa de bienes raíces desde arriba, si está particularmente apegado a que el punto caliente sea el techo de la casa, entonces, por todos los medios, hágalo; pero comuníquese a través de un mensaje emergente o "haga clic aquí". Use un elemento adicional para explicar a sus consumidores su concepto; Dirija a sus clientes a través de la operación y hacia su objetivo: realizar compras.

2. Navegación uniforme en todas las páginas.

Hay muchas páginas con sitios de comercio electrónico; tiene su página de inicio, páginas de productos, páginas de destino, nuestra página, los formularios de contacto, etc. Cuando se trata de compras, hay mucha información para compartir y mucha información que los compradores potenciales estarán buscando. Asegure una fácil navegación entre todo el intercambio de información manteniendo todo uniforme, es decir, pestañas, botones, comandos, menús, todo.

El proceso de navegación debe estandarizarse, al igual que los iconos, las imágenes y los botones. Para evitar confusiones y carros abandonados, asegúrese de que moverse a través de su tienda en línea no cambie de una página a otra. Qué preocupante sería si el menú de categorías en la página de inicio de su tienda estuviera al ras del lado izquierdo, pero después de ingresar en una de las páginas de categorías, el menú se movió repentinamente hacia el lado derecho. Aunque puede parecer cómico en este ejemplo aislado, desde la perspectiva de los clientes, puede ser una experiencia de compra bastante frustrante, no solo por no saber dónde encontrar una función, sino por no poder identificar dónde será la próxima.

Las imágenes, incluidos los botones, también deben estandarizarse. Por ejemplo, cuando un cliente utiliza el botón "ver carrito", nunca debe ser rediseñado o diferente en ninguna de las otras páginas y por muchas razones:

(1) Profesionalismo: si su sitio web completo, incluidos los botones, es una mezcla de diferentes imágenes, fuentes y colores, el sitio web gritará de manera no oficial, se lanzará en conjunto y probablemente no sea legítimo. Tiene que parecer cohesivo todo el tiempo.

(2) Clientes confusos: si los botones, que son directivos, cambian constantemente, sus clientes se confundirán. Dos botones de diseño diferente, incluso si están en el mismo lugar de una página a otra, significarían un cambio para un cliente. Pueden dudar en hacer clic en él porque su función parece haber cambiado con su nuevo diseño.

(3) Despliegue: Y de manera similar, si el mismo botón se mueve constantemente de una página a otra, los clientes no sabrán dónde hacer clic mientras navegan por las diferentes categorías. Si su botón de "ver carrito" está en la esquina superior derecha de una página, asegúrese de que esté allí para todos los demás; de lo contrario, ¿cómo sabrá un visitante dónde hacer clic para su carrito si depende de la página en la que se encuentre?

La coherencia y la clara directriz lograda al estandarizar su navegación garantizarán un sitio de comercio electrónico fácil de usar y sin duda será más intuitivo para sus clientes.

3. Migas de pan

Quizás la forma más efectiva de garantizar una navegación intuitiva y organizada en una tienda en línea es mediante el empleo de un sistema llamado breadcrumbs. Breadcrumbs es un sistema de navegación basado en texto que realiza un seguimiento de su movimiento a través de un sitio web, hace una crónica de las páginas que visita y muestra dónde, dentro de las diferentes categorías, se encuentra su página actual.

No solo le da a sus consumidores un sentido de dirección dentro del sitio, sino que también proporciona accesos directos para que sus visitantes naveguen instantáneamente dentro y fuera de las categorías. Por ejemplo, una ruta de navegación (normalmente se encuentra en la parte superior del sitio web) para la página de productos de botas de una tienda departamental en línea se vería así: Inicio> Ropa> Zapatos> Botas. Y los clientes pueden hacer clic en las diferentes categorías y buscar dentro de esas páginas sin tener que consultar el menú original.

Si bien las migas de pan aumentan en gran medida la facilidad de uso de su sitio web de comercio electrónico, este es solo el caso si se hacen bien. Tómese el tiempo para pensar realmente en sus categorías y la organización detrás de ellas. Tener la navegación de navegación en su sitio web niega sus beneficios si sus agrupaciones no tienen sentido o no llevan a un cliente a donde esperan ir. ¿Te imaginas la frustración y el giro definitivo de esta ruta de navegación: Inicio> Ropa> Muebles> Libros> Maquillaje. No hay un flujo lógico en este camino, y ciertamente no llevaría a alguien, que está buscando botas, al lugar correcto.

Y aquí hay un secreto, lo bueno de invertir en una navegación de ruta bien planificada es que también se ocupa de la organización de su categoría. Las migas de pan se enlazan a las páginas de sus productos, por lo que si sus migajas son todas en una fila, ¡deben ser sus categorías! Migas de pan aseadas significa categorías ordenadas. Es como cortar dos zanahorias con un cuchillo: una pequeña organización y una navegación intuitiva para los consumidores le ahorra mucho tiempo y esfuerzo, al mismo tiempo que aumenta las tasas de conversión de su comercio electrónico.

Bogdan Rancea

Bogdan es miembro fundador de Inspired Mag, habiendo acumulado casi 6 años de experiencia durante este período. En su tiempo libre le gusta estudiar música clásica y explorar artes visuales. También está bastante obsesionado con los fixies. Ya es dueño de 5.